基于系統(tǒng)觀點(diǎn)的供應(yīng)鏈管理

[摘 要] 本文從系統(tǒng)觀點(diǎn)的角度分析供應(yīng)鏈管理，構(gòu)建基于系統(tǒng)觀的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略思想，運(yùn)用系統(tǒng)方法重新構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈，加強(qiáng)供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的協(xié)同運(yùn)作，有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各主體之間的利益，從而提高整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。

[關(guān)鍵詞] 系統(tǒng)思考 供應(yīng)鏈管理 協(xié)同運(yùn)作

運(yùn)用系統(tǒng)方法重新構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈、加強(qiáng)供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的協(xié)同運(yùn)作、有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各主體之間的利益有利是提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力。

一、供應(yīng)鏈

Fred A. Kuglin 在《以顧客為中心的供應(yīng)鏈管理》一書(shū)中把供應(yīng)鏈描述為：制造商與它的供應(yīng)商、分銷商及用戶——也即整個(gè)“外延企業(yè)”中的所有環(huán)節(jié)——協(xié)同合作，為顧客所希望并愿意為之付出的市場(chǎng)，提供一個(gè)共同的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣一個(gè)多企業(yè)的組織，作為一個(gè)外延企業(yè)，最大限度地利用共享資源（人員、流程、技術(shù)等）來(lái)取得協(xié)作運(yùn)營(yíng)，其結(jié)果是高質(zhì)量、低成本、迅速投放市場(chǎng)并獲得顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。一個(gè)完整的供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、分銷商以及最終用戶等所組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（如圖1），它清楚楚的展現(xiàn)了供應(yīng)鏈中各主體之間的關(guān)系。

供應(yīng)鏈中各結(jié)點(diǎn)企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，與企業(yè)縱向一體化有本質(zhì)區(qū)別，只能通過(guò)市場(chǎng)來(lái)連接。因此供應(yīng)鏈可以描述為各主體依據(jù)各自的價(jià)值（預(yù)期）考慮和判斷，為了追求價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值最大化而凝結(jié)的一種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。供應(yīng)鏈管理就使松散聯(lián)系的獨(dú)立企業(yè)群體各自運(yùn)作轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄠€(gè)企業(yè)協(xié)作努力，共同致力于提高運(yùn)作效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、基于系統(tǒng)觀的供應(yīng)鏈管理

1.考慮整條供應(yīng)鏈（價(jià)值鏈）為顧客創(chuàng)造價(jià)值。構(gòu)建基于系統(tǒng)觀的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略思想，更多的考慮客戶利益及供應(yīng)鏈各主體企業(yè)的協(xié)同發(fā)展（例如核技術(shù)的界定，GE發(fā)動(dòng)機(jī)的核心競(jìng)爭(zhēng)力只有與波音等公司交易后才能實(shí)現(xiàn)）；且各供應(yīng)鏈主體企業(yè)均能為用戶提供更多的消費(fèi)剩余，如圖所示:

實(shí)施該戰(zhàn)略要強(qiáng)調(diào)各企業(yè)之間的信息共享和用戶需求拉動(dòng)，同時(shí)通過(guò)各企業(yè)之間的協(xié)同研發(fā)來(lái)推動(dòng)市場(chǎng)。通過(guò)物流戰(zhàn)略來(lái)減少交易成本，為顧客提供更多讓渡價(jià)值。該戰(zhàn)略執(zhí)行主體為供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)。具體的策略主要有：信息共享戰(zhàn)略、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)與驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)戰(zhàn)略相結(jié)合、物流創(chuàng)新戰(zhàn)略、協(xié)作研發(fā)戰(zhàn)略。

(1)信息共享策略。在供應(yīng)鏈中，信息的輸出和獲取存在于每個(gè)環(huán)節(jié)，鏈上成員都是價(jià)值增值活動(dòng)的參與者。在顧客需求拉動(dòng)下，信息在整個(gè)供應(yīng)鏈上流動(dòng)，在對(duì)信息進(jìn)行的獲取、加工和轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)造顧客價(jià)值的目的。 在鏈上成員間建立基于Intemet技術(shù)或EDI技術(shù)的信息交互平臺(tái)．可以實(shí)現(xiàn)信息的共享和實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)遞．消除信息不對(duì)稱、信息傳遞失真或延遲等不良因素．提高供應(yīng)鏈協(xié)同反應(yīng)速度，增強(qiáng)決策準(zhǔn)確性，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低顧客成本。

(2)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)與驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)相結(jié)合。驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的本質(zhì)區(qū)別在于其革命性突破．傳統(tǒng)的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略是滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求，跟隨市場(chǎng)，適應(yīng)結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)：而驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)戰(zhàn)略是挖掘并實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者潛在需求，創(chuàng)造市場(chǎng)．尋求未來(lái)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先地位。市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)與驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)兩者有機(jī)結(jié)合，以客戶為中心，且供應(yīng)上各企業(yè)的創(chuàng)新都有可能驅(qū)動(dòng)整條供應(yīng)鏈創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

(3)物流創(chuàng)新策略。物流環(huán)節(jié)是供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的一個(gè)主要環(huán)節(jié)。如果我們把物流看作一個(gè)外生變量，物流主要影響交易費(fèi)用。成功的物流管理有利于交易費(fèi)用的降低，為顧客創(chuàng)造時(shí)間和空間價(jià)值，主要的方法有協(xié)同配送、聯(lián)合庫(kù)存管理等。

(4)協(xié)作研發(fā)策略。協(xié)作研發(fā)有利于供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品更能以客戶需求為中心，從零部件到成品的設(shè)計(jì)都以顧客為中心，各環(huán)節(jié)如果都能為顧客創(chuàng)造價(jià)值，更多的消費(fèi)者剩余會(huì)增加顧客的忠誠(chéng)度，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力伴隨整條供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的提高而提高。

2.運(yùn)用系統(tǒng)方法重新構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈。(1)內(nèi)部協(xié)同化運(yùn)作。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同是為了企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門，各個(gè)業(yè)務(wù)流程能夠服從于企業(yè)的總目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)不同部門、不同層次、不同周期的計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)體系的協(xié)同。主要采用供應(yīng)鏈計(jì)劃(SCP)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)來(lái)控制和實(shí)施。CRM與ERP系統(tǒng)的集成運(yùn)行才真正解決了企業(yè)供應(yīng)鏈中的下游鏈管理，將客戶、分銷商、企業(yè)全部整合到一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化需求的快速響應(yīng)。在該過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)避免“小而全”現(xiàn)象出現(xiàn)，形成其獨(dú)具特色的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心業(yè)務(wù)，并實(shí)行扁平化的組織管理結(jié)構(gòu)。(2)供應(yīng)鏈中各企業(yè)之間的協(xié)同。供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部協(xié)同時(shí)，要考慮到協(xié)同后的內(nèi)部系統(tǒng)與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)問(wèn)的銜接。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了協(xié)同的基礎(chǔ)上構(gòu)建供應(yīng)鏈子系統(tǒng)間的協(xié)同機(jī)制。

3.協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的利益。供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)中任何一方的“獨(dú)食”行為和傾向?qū)?dǎo)致整體利益低效化。有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各主體之間的利益是供應(yīng)鏈穩(wěn)定發(fā)展的前提，以核心企業(yè)為主導(dǎo)，核心企業(yè)應(yīng)激勵(lì)各供應(yīng)鏈主體，通過(guò)有效機(jī)制協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員的利益。可以從應(yīng)用基于產(chǎn)出分亨合同形式的分配策略與團(tuán)體相結(jié)合的分配機(jī)制協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈或根據(jù)資源貢獻(xiàn)率進(jìn)行分配，如夏普利值法、利益分享、回購(gòu)合同等的應(yīng)用。

參考文獻(xiàn):

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[2]馬士華 林 勇 林志祥:供應(yīng)鏈管理[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2000