商務英語培訓中跨文化語用能力的培養(yǎng)

一、引言

隨著全球經(jīng)濟一體化不斷推進，國際商貿(mào)往來日益頻繁。因此，我國需要大量既諳熟商務領域專業(yè)知識同時又具備較強英語交際能力的復合型人才。正是在這種背景下，中國企業(yè)商務英語培訓迅猛發(fā)展起來。

二、商務英語培訓現(xiàn)狀及存在的問題

商務英語的特點主要在于教學的專業(yè)化、口語化和較強的針對性。而實用性是其最大的特點。商務英語培訓主要通過培養(yǎng)商務企業(yè)人士的英語能力和商務社交能力，使他們在商務交往中較熟練地進行英語口頭交流，并掌握從事商務工作所需要的基本專業(yè)技巧，以便順利地與外商開展商業(yè)活動。

經(jīng)調查，很多受過商務英語培訓的人對所培訓內容并不十分滿意。學員們認為，一些培訓機構過于重視書本知識和英語表達，而忽視對其進行跨文化語用能力的培養(yǎng)。他們感到，在商務活動中僅僅懂得商務條款和流利的英語表達是遠遠不夠的，語言與文化差異常使其交際質量大打折扣。這主要歸因于談判者來自不同的文化，文化差異使雙方產(chǎn)生并加深誤解，增加商務交流的難度。如果溝通中的誤解和曲解不能及時解決，而雙方都以自己的文化觀念來判斷對方的利益和行為，則難以實現(xiàn)合作目標。因此，商務英語培訓不僅要重視提高學員的口語表達能力，還應更多地傳授西方文化知識，包括不同的思維方式、生活習慣、如何與對方合作、工作方式方法等等。商務英語培訓在某種程度上是語言和文化能力的綜合培養(yǎng)。

三、培養(yǎng)跨文化語用能力的措施

1.關注交際語境，避免語用失誤

商務英語是典型的富有行業(yè)色彩的英語語言，其內容涉及專業(yè)知識、英語語言基礎知識、行業(yè)習慣、民族習慣、人際關系、處事技巧等。在培訓中，教師應著重講授語言結構上的術語、套語和專業(yè)詞匯，并且介紹蘊涵交際策略的委婉、客套用語，以用于不同場合，不同話題，迎合不同對象。但無論口語還是信函，都應顯示其語言結構的可行性和語言表達的得體性。同時，培訓教師還應注意一些專有名詞、成語典故、民間諺語等在不同國家的含義和理解，避免交流中產(chǎn)生誤解和麻煩。比如，一家中國企業(yè)向國外出口“白象”牌電池，雖然電池質量上乘，但產(chǎn)品在國外并不暢銷。原因是白象在漢語中無任何貶意，但在英語中卻被稱為“昂貴而無用的東西”，難怪不受西方人的歡迎。

關注交際語境，避免語用失誤應作為商務英語培訓的重點，提示學員注意在問候、談判、宴請、送禮或者告別等不同場合，根據(jù)交流對象的不同，采用適合當時情境的不同表達，以期達到預期效果。

2.重視文化導入，培養(yǎng)語用能力

語言深深扎根于社會現(xiàn)實及文化習俗之中，因此，語言研究離不開這一寬泛的語言行為環(huán)境。要理解語言，歸根到底要懂得說話人的文化背景和生活方式。在商務英語培訓中，培訓教師除了重視語言培訓外，還要加強英語國家文化的導入和跨文化交際意識。比如，講授西方國家的文化發(fā)展、思想演變、禮儀、禁忌與宗教信仰等方面的知識，或邀請有經(jīng)驗的涉外專家作專題講座或報告，或者通過錄像、短片等讓被培訓人接觸英語國家的文化信息，感悟其文化內涵，并可結合一些涉外工作經(jīng)歷進行分析研究，使他們深層次地理解語言背后的文化因素，從而逐步提高跨文化語用能力。

例如，在商務交往中懂得必要的禮節(jié)與禮儀是商務人員必須具備的基本素質。包括著裝、見面的禮儀、身勢語、用餐禮節(jié)等等。如果違反禮儀規(guī)范，即使英語表達再流利、規(guī)范，也會影響雙方融洽關系的形成，而且還會影響對方對我們在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評價，甚至影響商務交流的成效；商務交流中重視對方的禁忌與宗教信仰也是非常重要的，忽視這些細節(jié)，極有可能導致交流的失敗。比如，美國人不喜歡談個人私事，特別尊重個人隱私權。因此，與美國人交談，我們需格外謹慎。

又如，在對外交往中，預約被視為對人的尊重。國內外許多商務人士，講究的是上班認認真真高效率地做事，下班安安心心地享受生活，因此預約非常必要。預約一般提前幾天，有時幾周，重大的商務活動甚至要提前幾個月。這種場合要求雙方必須準時到場。如果遲到，一般來講是不禮貌的，嚴重的后果是生意談不成，可能日后也不會有合作的機會了。如果不能如期赴約，當事人應盡可能提前、主動和對方聯(lián)系并表示歉意。

文化導入需要長時間的積累和鍛煉，學員們經(jīng)過培訓者的理論點撥，再將其付諸實踐，跨文化語用能力定會發(fā)生質的飛躍。

3.與時俱進，順應時代發(fā)展的潮流

目前，商務英語各類培訓班和輔導材料數(shù)不勝數(shù)。但是，語言和文化并非一成不變，而是隨著時代的發(fā)展而不斷變化。商務英語的發(fā)展同樣如此。在商務英語培訓中，原來適合的表達方法、視為正統(tǒng)的禮儀、恰如其分的交流方式等都有可能隨著社會的進步和發(fā)展更加完善，并加以改進。在這種情況下，培訓教師應跟上時代發(fā)展潮流，與時俱進，不斷更新自身知識結構，完善教學內容，結合實際，向學員傳授最先進的商務英語語言和文化知識，并引導他們積極參加對外商務活動，在現(xiàn)實中不斷完善和充實自己。

四、結束語

綜上所述，跨文化語用能力的培養(yǎng)是商務英語培訓中不可缺少的重要方面。本文針對當前我國商務英語培訓現(xiàn)狀及存在的問題進行了簡要分析，并就如何培養(yǎng)跨文化語用能力提出一些具體措施。在培訓過程中，針對不同層次的學員和培訓團體，培訓者在教學方法和策略等方面都需進行相應的調整。如何改進方法，提高培訓效率，使我國商務英語培訓持續(xù)健康發(fā)展，這一課題仍須廣大有識之士進一步探討。

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