有效溝通與企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力提升

[摘要] 在變化的環(huán)境中，戰(zhàn)略執(zhí)行力的重要性日益突出，它是企業(yè)獲得持久競爭力的關(guān)鍵。而有效溝通則是提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的基礎(chǔ)。為此，在企業(yè)戰(zhàn)略制定過程中應(yīng)構(gòu)建雙向溝通機(jī)制，在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中應(yīng)制定具體的戰(zhàn)略溝通計(jì)劃。

[關(guān)鍵詞] 有效溝通 戰(zhàn)略執(zhí)行力 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略執(zhí)行

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境日趨復(fù)雜多變，戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行對企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。綜觀我國多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展軌跡，它們往往不乏好的戰(zhàn)略，而所缺乏的是卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行力，這已成為制約企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“瓶頸”。原因何在？在企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中缺乏有效溝通是一個(gè)重要因素。為此，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理過程中的有效溝通，進(jìn)而提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力，已成為我國多數(shù)企業(yè)所面臨的一項(xiàng)重要課題。

一、戰(zhàn)略執(zhí)行力是企業(yè)獲得持久競爭力的關(guān)鍵

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而進(jìn)行的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃。在當(dāng)今迅速變化的世界里，企業(yè)時(shí)時(shí)面臨著新的挑戰(zhàn)和威脅。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變，技術(shù)創(chuàng)新日益加劇，顧客需求越來越多樣化，市場競爭越來越激烈，企業(yè)員工的素質(zhì)日益提高，其文化背景越來越復(fù)雜，自我意識(shí)越來越強(qiáng)。為了能快速應(yīng)對環(huán)境的變化，增強(qiáng)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須對自身所處的環(huán)境進(jìn)行分析，對內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢以及外部的機(jī)會(huì)、威脅進(jìn)行評估，正確評價(jià)自身能力和競爭地位，確定發(fā)展方向和目標(biāo)，制定切實(shí)可行的發(fā)展戰(zhàn)略。

然而，制定了正確的戰(zhàn)略并不能保證企業(yè)在競爭中取得成功，好的戰(zhàn)略還需要卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行力與之匹配。戰(zhàn)略執(zhí)行是企業(yè)對戰(zhàn)略設(shè)計(jì)方案進(jìn)行有效實(shí)施的一整套系統(tǒng)化流程，包括計(jì)劃、行動(dòng)、控制、調(diào)整和再實(shí)施。戰(zhàn)略執(zhí)行力就是企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略的能力，即綜合和協(xié)調(diào)企業(yè)多種資源和能力，通過一套提出問題、分析問題、采取行動(dòng)方式、進(jìn)行戰(zhàn)略控制的系統(tǒng)流程，將戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果相銜接，以一定的戰(zhàn)略實(shí)施效率確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的能力。戰(zhàn)略執(zhí)行力對企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。

企業(yè)戰(zhàn)略管理的實(shí)質(zhì)就是要獲得持久競爭力。而要獲得這種持久競爭力，僅僅停留在戰(zhàn)略制定層面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。戰(zhàn)略執(zhí)行力是企業(yè)獲得持久競爭力的關(guān)鍵。戰(zhàn)略執(zhí)行不力將使企業(yè)在快速變化的環(huán)境和日益激烈的競爭面前陷入困境，難以實(shí)現(xiàn)持久發(fā)展。美國《財(cái)富》雜志的相關(guān)研究顯示，在美國，大約有70%企業(yè)失敗并非緣自低劣的企業(yè)戰(zhàn)略，而是因?yàn)樗贫ǖ膽?zhàn)略沒有被有效地執(zhí)行，經(jīng)過精心策劃的企業(yè)戰(zhàn)略只有不足10%得到有效執(zhí)行。而全球平衡計(jì)分卡協(xié)會(huì)中國分支機(jī)構(gòu)——博意門推出的《2006中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行調(diào)研白皮書》也顯示：“中國竟有83%的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行不力！”目前，戰(zhàn)略執(zhí)行已成為困擾中國企業(yè)高層管理者最重要和最緊迫的問題之一，對大多數(shù)中國企業(yè)而言，提升戰(zhàn)略執(zhí)行力實(shí)乃當(dāng)務(wù)之急。

二、有效溝通是提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的基礎(chǔ)

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力受多種因素的影響，而戰(zhàn)略管理過程中的溝通是其中尤為重要的一個(gè)方面。企業(yè)內(nèi)的信息溝通系統(tǒng)好像人體內(nèi)的神經(jīng)系統(tǒng)，既能夠?qū)⑵髽I(yè)運(yùn)行所需要的信息反饋到企業(yè)的戰(zhàn)略層面，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供依據(jù)，同時(shí)也能夠?qū)⑵髽I(yè)的愿景、戰(zhàn)略意圖、管理者的指令反饋到企業(yè)實(shí)施操作層面，為短期經(jīng)營決策提供依據(jù)，從而使戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行形成一個(gè)閉環(huán)。然而，信息溝通系統(tǒng)對提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的意義并不僅僅局限于此，一個(gè)良好的信息溝通系統(tǒng)對于企業(yè)組織內(nèi)部、企業(yè)組織與組織之間知識(shí)的分享、應(yīng)用和轉(zhuǎn)移，將員工個(gè)體知識(shí)集聚為企業(yè)整體的知識(shí)有著極為關(guān)鍵的作用。

有效溝通是企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力的基礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略能否得到有效執(zhí)行，取決于戰(zhàn)略是否具有可執(zhí)行性，戰(zhàn)略是否得到企業(yè)員工的普遍認(rèn)同，戰(zhàn)略實(shí)施過程中企業(yè)各種資源和能力能否得到有效協(xié)調(diào)，以及戰(zhàn)略執(zhí)行能否得到有效控制。而這一切又都取決于戰(zhàn)略管理過程中的溝通效果。有效溝通對提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的主要作用可歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：

1.有效溝通提高戰(zhàn)略的可執(zhí)行性

只有當(dāng)企業(yè)制定的戰(zhàn)略是切實(shí)可行的，才談得上企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。通過有效溝通，企業(yè)可以更全面、準(zhǔn)確地獲取外部環(huán)境的信息，識(shí)別企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)和威脅，同時(shí)更真實(shí)、客觀地評估內(nèi)部資源和能力，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和劣勢，從而有針對性地制定出符合本企業(yè)實(shí)際和發(fā)展需要的戰(zhàn)略。這是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的前提。在這個(gè)戰(zhàn)略制定轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中，有效溝通也同時(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。

2.有效溝通促進(jìn)戰(zhàn)略認(rèn)同

只有員工對戰(zhàn)略的普遍認(rèn)同，才能有企業(yè)卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行力。有效溝通可以促使企業(yè)員工就企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略實(shí)施及各個(gè)部門、各個(gè)崗位所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等形成共識(shí)，自覺將企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一起來，激發(fā)員工執(zhí)行戰(zhàn)略的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。

3.有效溝通促進(jìn)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)

戰(zhàn)略執(zhí)行是一個(gè)系統(tǒng)工程，在戰(zhàn)略體系上包括公司層戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略等一系列戰(zhàn)略，在每一項(xiàng)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中又涉及諸多步驟、環(huán)節(jié)、部門和人員，需要對企業(yè)資源統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)使用。企業(yè)擁有的資源總是有限的，這些有限的資源在戰(zhàn)略執(zhí)行中所產(chǎn)生的效益是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的重要體現(xiàn)。通過有效溝通，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地掌握自身的資源狀況和各項(xiàng)戰(zhàn)略、各個(gè)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的資源需求，并有效地整合資源和合理地配置資源，使資源使用在戰(zhàn)略執(zhí)行中產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，從而提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力。

4.有效溝通增強(qiáng)戰(zhàn)略控制力

在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，戰(zhàn)略控制必不可少。戰(zhàn)略控制的基本任務(wù)是實(shí)時(shí)或有預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行中的問題并及時(shí)加以解決，以保證各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)成員在戰(zhàn)略執(zhí)行中不偏離預(yù)定的目標(biāo)，確保目標(biāo)的完成，同時(shí)對戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的內(nèi)外部環(huán)境因素進(jìn)行監(jiān)控，評估所制定的戰(zhàn)略是否切合實(shí)際，并對不合實(shí)際的戰(zhàn)略作出相應(yīng)調(diào)整。因此，戰(zhàn)略控制需要有良好的信息溝通和反饋機(jī)制。而通過有效溝通，企業(yè)可以及時(shí)掌握戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的相應(yīng)信息并及時(shí)反饋，增強(qiáng)對戰(zhàn)略執(zhí)行過程的控制力，促使企業(yè)戰(zhàn)略順利執(zhí)行，從而提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力。

三、戰(zhàn)略管理中有效溝通的實(shí)現(xiàn)

有效溝通對提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力具有極其重要的意義。因此，企業(yè)應(yīng)科學(xué)地分析阻礙有效溝通實(shí)現(xiàn)的障礙因素，科學(xué)地制定相應(yīng)的解決方案，不斷改善企業(yè)的溝通狀況。不少學(xué)者就此做了廣泛深入的研究，提出了許多切實(shí)可行的建議，如構(gòu)建企業(yè)溝通文化，為有效溝通的實(shí)現(xiàn)營造良好的文化氛圍；建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，為有效溝通的實(shí)現(xiàn)提供良好的組織保證；健全企業(yè)的溝通渠道和機(jī)制，為有效溝通的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)設(shè)良好的制度環(huán)境；提高管理者的溝通技能，為有效溝通的實(shí)現(xiàn)提供良好的方法和手段。這些建議對有效溝通的實(shí)現(xiàn)具有建設(shè)性的意義，理應(yīng)成為企業(yè)實(shí)際工作的指南。筆者對此不再贅述，僅就戰(zhàn)略管理過程中如何促進(jìn)有效溝通的實(shí)現(xiàn)提出如下兩點(diǎn)建議：

1.構(gòu)建戰(zhàn)略制定過程中的雙向溝通機(jī)制

戰(zhàn)略制定需要充分、準(zhǔn)確地掌握與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境有關(guān)的大量信息，并在此基礎(chǔ)上作出正確的評估和決策，而管理層本身所具備的信息量和能力往往難以達(dá)到這一要求，這就需要管理層去進(jìn)行廣泛的溝通，以彌補(bǔ)自身的不足。此外，企業(yè)所制定的戰(zhàn)略只有被員工所理解、認(rèn)同，才能得到有效執(zhí)行。因此，為使戰(zhàn)略制定正確并得到員工的廣泛認(rèn)同，在戰(zhàn)略制定過程中，一方面應(yīng)將決策層的戰(zhàn)略宗旨、戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略制定依據(jù)等信息及時(shí)傳遞給員工，做到“上情下達(dá)”；另一方面，還應(yīng)使員工對戰(zhàn)略制定的反饋意見及所掌握的戰(zhàn)略信息能夠及時(shí)傳遞至決策層，做到“下情上達(dá)”。此外，還應(yīng)讓員工參與戰(zhàn)略制定，這是戰(zhàn)略制定中最便捷、是有效的溝通方式。

2.將有效溝通納入戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃，明確戰(zhàn)略執(zhí)行過程中各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門、各個(gè)成員在有效溝通方面的任務(wù)和要求

在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，企業(yè)戰(zhàn)略被分解為若干層次和若干類別的戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃。綜觀目前我國企業(yè)的戰(zhàn)略管理狀況，多數(shù)企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中往往缺少相應(yīng)的戰(zhàn)略溝通計(jì)劃。對此，企業(yè)應(yīng)引起足夠的重視，因?yàn)槿鄙倭藨?zhàn)略溝通計(jì)劃，戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的有效溝通就難以真正實(shí)現(xiàn)。一般而言，戰(zhàn)略溝通計(jì)劃應(yīng)包括戰(zhàn)略目標(biāo)、溝通的目的、溝通的主客體、溝通內(nèi)容、溝通時(shí)間、溝通方式、溝通的時(shí)間步驟等。作為戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃之一的戰(zhàn)略溝通計(jì)劃，是戰(zhàn)略執(zhí)行中正式溝通的指南和標(biāo)準(zhǔn)。除了這種正式溝通計(jì)劃以外，企業(yè)還有計(jì)劃地采取其他的溝通方式，以及構(gòu)建合理的非正式溝通體系，并加以積極的引導(dǎo)。通過正式溝通計(jì)劃與非正式溝通體系的有機(jī)結(jié)合，更廣泛地促進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中有效溝通的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]周輝劉思峰:論企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行與控制系統(tǒng)優(yōu)化[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討，2006（1）：81-84

[2]韋華寧:中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行障礙與對策分析[J]．經(jīng)濟(jì)問題探索，2005（5）:56-60

[3]李薇:戰(zhàn)略執(zhí)行的低效尷尬[J].經(jīng)理人，2007（4）:94-95

[4]沈磊:打造戰(zhàn)略執(zhí)行力[J].企業(yè)研究，2004（7）:32-33