企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核應(yīng)注意的問(wèn)題

[摘要] 西方企業(yè)管理實(shí)踐和中國(guó)企業(yè)管理應(yīng)用的結(jié)果證明：績(jī)效考核是一套有效的管理工具。企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核過(guò)程中，要有明確的考核策略，重視指標(biāo)制定、組織保障、考核結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效溝通等關(guān)鍵因素。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)管理 績(jī)效考核 考核實(shí)施 績(jī)效溝通

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)的范圍迅速擴(kuò)大。人才的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，高素質(zhì)的人才流動(dòng)也越來(lái)越快。人力資源管理的重點(diǎn)績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的建立顯得越發(fā)重要。很多企業(yè)希望通過(guò)績(jī)效考核提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，然而大多企業(yè)在績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中走了很多彎路，甚至中途流產(chǎn)。然而，無(wú)論從西方企業(yè)管理實(shí)踐還是中國(guó)企業(yè)管理應(yīng)用的結(jié)果證明：績(jī)效考核仍然是一套有效的管理工具，對(duì)于提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效毋庸置疑。

一、績(jī)效考核方案要與企業(yè)所屬行業(yè)和發(fā)展階段相匹配

績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)一定要考慮企業(yè)所處行業(yè)特性、發(fā)展的階段、管理的基礎(chǔ)和管理團(tuán)隊(duì)職業(yè)化狀況等因素，企業(yè)在不同的發(fā)展階段和管理狀況需要采取不同的考核策略。初創(chuàng)期的企業(yè)考核應(yīng)以簡(jiǎn)單化、可量化為原則，方案設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易于操作，注重市場(chǎng)結(jié)果指標(biāo)。發(fā)展期的企業(yè)考核應(yīng)以發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，方案設(shè)計(jì)緊扣企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，適當(dāng)引入一些過(guò)程考核指標(biāo)進(jìn)行引導(dǎo)。成熟期的企業(yè)考核應(yīng)以團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高為導(dǎo)向，方案設(shè)計(jì)追求系統(tǒng)和完善的同時(shí)，兼顧簡(jiǎn)單便于操作。

二、績(jī)效考核組織保障

績(jī)效考核的推行對(duì)于組織的震動(dòng)與影響絕不亞于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，其實(shí)施難度和阻力是非常大的。為此，企業(yè)若想有效的實(shí)施績(jī)效考核，組織保障是基礎(chǔ)。首先，企業(yè)要將績(jī)效考核納入企業(yè)“一把手”工程，成立以高層班子為核心的績(jī)效考核管理委員會(huì)，以人力資源部經(jīng)理為主，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為輔，組成績(jī)效考核實(shí)施委員會(huì)二級(jí)績(jī)效考核組織，其中績(jī)效考核管理委員會(huì)負(fù)責(zé)企業(yè)績(jī)效考核方案的審定，績(jī)效考核實(shí)施委員會(huì)負(fù)責(zé)企業(yè)績(jī)效考核工作的具體實(shí)施和推進(jìn)，二級(jí)組織將績(jī)效考核工作納入了企業(yè)中高層管理隊(duì)伍的日常工作，使其制度化，日?；_?？?jī)效考核的有效實(shí)施。

三、績(jī)效考核分步實(shí)施，逐步全面推開

績(jī)效考核牽涉到組織成員的切身利益，實(shí)施過(guò)程中存在不可控因素，因此，應(yīng)該系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，分步實(shí)施。對(duì)于初次實(shí)施績(jī)效考核的企業(yè)尤為重要。方案設(shè)計(jì)完成，選取試點(diǎn)部門運(yùn)行，在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修整方案，繼而全面推開。

1.在實(shí)施前，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使員工了解績(jī)效考核?？?jī)效管理的目的，是基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)員工與主管持續(xù)、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績(jī)效目標(biāo)，確定工作效果的考核辦法，在績(jī)效管理過(guò)程中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)?？?jī)效考核是通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)員工工作的利與弊，提高職工的工作能力。尤其要提高考核者的現(xiàn)代管理意識(shí)和素質(zhì)能力，發(fā)揮他們的牽引力。

2.做好職務(wù)分析，編制崗位說(shuō)明書，制定切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)。要制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須進(jìn)行有效的崗位分析，確認(rèn)每個(gè)崗位的績(jī)效考核指標(biāo)?？梢酝ㄟ^(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談等方式，加強(qiáng)主管和員工之間的溝通與理解；制定員工的崗位說(shuō)明書，讓員工明確認(rèn)識(shí)自己的工作流程和職責(zé)。

四、考核指標(biāo)要符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際

在考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)上，西方績(jī)效管理理論為我們提供了平衡記分卡（BSC）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）等工具，但對(duì)中國(guó)眾多在生死邊緣徘徊的中小企業(yè)而言，基本沒有系統(tǒng)完善的工作分析，更無(wú)暇顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題。因此我國(guó)企業(yè)不宜生搬硬套，選取部分適合自己的指標(biāo)運(yùn)行。隨著企業(yè)發(fā)展，參考這些體系，逐步完善考核指標(biāo)。

五、績(jī)效考核結(jié)果合理應(yīng)用

績(jī)效考核的目的之一就是通過(guò)考核進(jìn)行合理公正的價(jià)值分配，考核的激勵(lì)性就體現(xiàn)在考核結(jié)果的應(yīng)用上。對(duì)于初次推行績(jī)效考核的企業(yè)或中小規(guī)模的企業(yè)，考核結(jié)果的應(yīng)用一定要直觀、簡(jiǎn)單、易于操作，同時(shí)要盡量以正向激勵(lì)為主、負(fù)向激勵(lì)為輔?？梢钥紤]與一定比例的工資(不同層級(jí)崗位可以比例不同)、職等職級(jí)(前提是職位體系相對(duì)完善)、獎(jiǎng)金、福利等掛鉤，形成多維的激勵(lì)體系(當(dāng)然可以根據(jù)不同企業(yè)情況設(shè)計(jì)股權(quán)、期權(quán)、期股等長(zhǎng)期激勵(lì)方案)。

六、重視績(jī)效溝通

績(jī)效考核主要是為了提高績(jī)效，通過(guò)績(jī)效考核提高組織整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與效率。因此溝通就顯得格外重要，只有溝通才能使管理者(考核者)與被管理者(被考核者)就績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效不足不斷達(dá)成共識(shí)，從而有效改進(jìn)和鞏固績(jī)效。持續(xù)的績(jī)效溝通對(duì)于上司和下屬都有著非常重要的意義。對(duì)于上級(jí)來(lái)說(shuō)，通過(guò)溝通可以幫助下屬提升能力；有助于考核者全面了解被考核員工的工作情況，掌握工作進(jìn)展信息，并有針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)、資源；使考核者能夠掌握評(píng)價(jià)的依據(jù)，有助于上級(jí)客觀公正地評(píng)價(jià)下屬的工作績(jī)效；有助于提高考核工作的有效性。對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，通過(guò)溝通可以在工作過(guò)程中不斷得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，如客戶抱怨、工作不足之處或服務(wù)質(zhì)量等信息，以便不斷改進(jìn)績(jī)效、提高技能；幫助員工及時(shí)了解組織的目標(biāo)調(diào)整、工作內(nèi)容和工作的重要性發(fā)生的變化，適時(shí)變更個(gè)人目標(biāo)和工作任務(wù)等；能夠使員工及時(shí)得到上級(jí)相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

績(jī)效溝通的重點(diǎn)：掌握和運(yùn)用好績(jī)效溝通的方法、方式；把握不同績(jī)效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)。

總而言之，績(jī)效考核對(duì)于規(guī)范企業(yè)管理、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效的作用毋庸置疑?？?jī)效考核不宜照抄照搬，需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，系統(tǒng)分析具體設(shè)計(jì)。使績(jī)效考核成為管理者得心應(yīng)手的管理工具和管理手段。

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