增強(qiáng)我國(guó)中小商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的思考

[摘要] 當(dāng)前，在我國(guó)流通領(lǐng)域全面開放的背景下，本土中小商業(yè)企業(yè)受到巨大的沖擊，面臨生存與發(fā)展的困境。從而對(duì)保持社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮，維護(hù)產(chǎn)業(yè)安全等方面帶來極為不利的影響。為此，必須通過創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高中小企業(yè)組織化程度，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，培育忠誠(chéng)顧客群等途徑，增強(qiáng)我國(guó)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展、壯大民族商業(yè)。

[關(guān)鍵詞] 中小商業(yè)企業(yè) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 發(fā)展對(duì)策

目前，我國(guó)商業(yè)大多數(shù)都是中小型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)的銷售額約占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的90%以上。但是，隨著我國(guó)對(duì)外資進(jìn)入零售業(yè)實(shí)行全面開放，外資商業(yè)集團(tuán)以雄厚的資本，現(xiàn)代化的管理，低成本的擴(kuò)張?jiān)谥袊?guó)迅速發(fā)展。使本土商業(yè)市場(chǎng)受到巨大的沖擊，直接威脅著一部份中小商業(yè)企業(yè)的生存，甚至出現(xiàn)歇業(yè)、倒閉、破產(chǎn)嚴(yán)重的情況。中小企業(yè)是中國(guó)商業(yè)的基礎(chǔ)。因此，如何增強(qiáng)中小商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，保護(hù)和扶持中小商業(yè)企業(yè)發(fā)展，成為當(dāng)前亟待研究和解決的問題。

一、增強(qiáng)我國(guó)中小商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必要性

1.是緩解就業(yè)壓力，保持社會(huì)穩(wěn)定的客觀需要

商業(yè)對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力，對(duì)解決就業(yè)、擴(kuò)大就業(yè)發(fā)揮著重要作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)流通產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)僅次于農(nóng)業(yè)，以中小企業(yè)為主體的流通業(yè)造就了數(shù)千萬人的就業(yè)機(jī)會(huì)。

而外資進(jìn)入流通業(yè)并快速擴(kuò)張，使國(guó)內(nèi)就業(yè)遭遇擠出效應(yīng)。據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心調(diào)查，沃爾瑪、家樂福營(yíng)業(yè)面積在8000平方米以上的大店，每銷售1000萬元的商品，需要就業(yè)人員20人，而我國(guó)中等以下店輔，則可以吸納就業(yè)人員50人，直接擠出效應(yīng)是1∶2.5。此外，由于外資零售大店強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也迫使內(nèi)資商業(yè)企業(yè)減員，即造成間接擠出效應(yīng)。據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心對(duì)1300家企業(yè)的5萬多家零售門店的統(tǒng)計(jì)，2004年內(nèi)資零售企業(yè)營(yíng)業(yè)面積增長(zhǎng)了26.5%，從業(yè)人員只增長(zhǎng)了14.3%。由此可見，在我國(guó)就業(yè)問題己經(jīng)成為一個(gè)不可回避的重大經(jīng)濟(jì)及社會(huì)問題的情況下，中小商業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展，直接關(guān)系著我國(guó)城鄉(xiāng)剩余勞動(dòng)力的就業(yè)，進(jìn)而影響整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定。因此，要解決我國(guó)就業(yè)難問題，就必須促進(jìn)中小商業(yè)企業(yè)發(fā)展，使其為擴(kuò)大就業(yè)多做貢獻(xiàn)。

2.是方便人民生活，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮的重要保證

商業(yè)與人民生活息息相關(guān)，中小商業(yè)企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣、與廣大消費(fèi)者建立最廣泛、最直接、最密切的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，消費(fèi)者追求便利性的動(dòng)機(jī)日趨增強(qiáng)，購(gòu)物的方便程度己成為消費(fèi)者選擇購(gòu)物場(chǎng)所的重要依據(jù)。據(jù)廣東零售消費(fèi)者行為的一項(xiàng)調(diào)查顯示：購(gòu)物地點(diǎn)的方便到達(dá)和品種齊全是消費(fèi)者選 擇商店的第一要素。尤其對(duì)價(jià)格低、消費(fèi)量大、購(gòu)買頻率高、選擇性小的生活必需品，消費(fèi)者都希望在很短的距離，很短的時(shí)間內(nèi)方便、放心的買到。因此，貼近消費(fèi)者，便利程度高的中小商業(yè)企業(yè)，就成為居民日常消費(fèi)的食品和日用品的主要供應(yīng)者。同時(shí)，我國(guó)還有相當(dāng)一部份尚處于溫飽生活狀態(tài)的消費(fèi)者，也非常需要以經(jīng)營(yíng)中低檔商品為主的中小商業(yè)，來適應(yīng)和滿足他們的消費(fèi)需求。因而我國(guó)中小商業(yè)企業(yè)的生存發(fā)展，不僅關(guān)系到自己的切身利益，而且關(guān)系到人民群眾的生活需要，此外，由于大型零售企業(yè)一般只具備某一種業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)或某一種經(jīng)營(yíng)的特色，很難滿足廣大消費(fèi)者多方面的需要，只有通過大中小并舉的商業(yè)模式，突出各自的優(yōu)勢(shì)，多層次地滿足各種需要，才能完善全國(guó)商品流通體系，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮。

3.是壯大民族商業(yè)，維護(hù)產(chǎn)業(yè)安全的必然選擇

外資商業(yè)在我國(guó)大規(guī)模的擴(kuò)張，不僅對(duì)中國(guó)零售市場(chǎng)產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊力，使本土商業(yè)特別是中小商業(yè)企業(yè)處于不利地位，面臨滅頂之災(zāi)。而且，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全埋下隱患。如2003年我國(guó)出現(xiàn)“非典”疫情后，一些城市的商品被搶購(gòu)一空，當(dāng)時(shí)政府決定緊急征調(diào)外資零售企業(yè)的商品時(shí)，這些企業(yè)都表示需要向國(guó)外總部請(qǐng)示，從而弱化政府調(diào)控能力。近幾年，外資商業(yè)利用并購(gòu)在我國(guó)商業(yè)市場(chǎng)的占有份額迅速攀升，一旦形成對(duì)我國(guó)商品市場(chǎng)的控制，將直接威脅到我國(guó)的產(chǎn)業(yè)安全。由于外資企業(yè)可以憑借巨額訂單，大規(guī)模采購(gòu)控制中國(guó)的制造商，使其淪為外資商業(yè)巨頭生產(chǎn)定牌產(chǎn)品的加工車間。隨著外商在中國(guó)采購(gòu)量的不斷擴(kuò)大，對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)的控制力會(huì)越來越強(qiáng)，當(dāng)它一旦停止大批量采購(gòu)，將會(huì)導(dǎo)致國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)的生存危機(jī)，勢(shì)必對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生負(fù)面影響。商業(yè)產(chǎn)業(yè)安全關(guān)系國(guó)家的經(jīng)濟(jì)命脈。所以，從國(guó)家安全的角度考慮，必須發(fā)展、壯大民族商業(yè)。中小商業(yè)企業(yè)是中國(guó)商業(yè)的基礎(chǔ)，是與外資商業(yè)對(duì)抗的主要力量。發(fā)展、壯大民族商業(yè)就必須重視促進(jìn)中小商業(yè)企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)中小商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

4.是提高我國(guó)商業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在要求

近幾年，我國(guó)零售商業(yè)的強(qiáng)勢(shì)地位為以連鎖超市為代表的零售企業(yè)帶來了快速的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年中國(guó)連鎖100強(qiáng)企業(yè)總銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)25%，大大高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額13.7%的增幅，企業(yè)盈利水平普遍改善。但是，就全面開放背景下的中國(guó)流通領(lǐng)域而言，國(guó)內(nèi)商業(yè)當(dāng)前存在的一個(gè)最突出的問題是產(chǎn)業(yè)零散度大，中小商業(yè)企業(yè)數(shù)量過多，規(guī)模效率難以發(fā)揮。加上中小商業(yè)企業(yè)資金短缺，經(jīng)營(yíng)理念落后，管理水平低下，人才極度缺乏，致使商業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)非常薄弱，在與外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)抗中，難以占到上風(fēng)。目前，外資商業(yè)在中國(guó)流通領(lǐng)域己經(jīng)完成了高端布局，隨后也將逐步進(jìn)入中小城市搶占市場(chǎng)份額，擠壓本土中小商業(yè)企業(yè)，損毀自主網(wǎng)狀渠道資源。因此，在本土商業(yè)與外資商業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，僅靠培育中國(guó)本土大流通企業(yè)與外資企業(yè)相抗衡顯然是不夠的。我國(guó)商業(yè)要想控制有關(guān)國(guó)計(jì)民生行業(yè)及主要國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，保障中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈的完整，提升中國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，既需要大企業(yè)、大集團(tuán)，更需要堅(jiān)實(shí)的商業(yè)基礎(chǔ)。中小商業(yè)企業(yè)是中國(guó)商業(yè)的主力軍，只有增強(qiáng)中小商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，才能使中國(guó)從商業(yè)大國(guó)走向商業(yè)強(qiáng)國(guó)。

二、增強(qiáng)我國(guó)中小商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策思考

1.創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，保護(hù)中小商業(yè)企業(yè)發(fā)展

我國(guó)中小商業(yè)企業(yè)實(shí)力薄弱，單純依靠自身的力量來改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的不利地位非常困難。為了避免外資企業(yè)擠垮中小民族商業(yè)和壟斷市場(chǎng)，當(dāng)前迫切需要解決的是，在《反壟斷法》出臺(tái)的基礎(chǔ)上，盡快公布《反壟斷法》的實(shí)施細(xì)則，并明確反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)的具體職責(zé)，加快《反壟斷法》的實(shí)施，防止和遏制各種形式的市場(chǎng)壟斷行為。加大對(duì)外資的監(jiān)管力度，防止外資企業(yè)違規(guī)擴(kuò)張開店。取消一切對(duì)外資商業(yè)的超國(guó)民待遇，堅(jiān)決剎住以保護(hù)外資商業(yè)不當(dāng)利益的政策手段來吸引外資商業(yè)而損害本土商業(yè)利益的歪風(fēng)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)，加大對(duì)中小商業(yè)企業(yè)保護(hù)、扶持的力度。政府有關(guān)部門應(yīng)深入調(diào)查依法制定切實(shí)可行的保護(hù)政策，在市場(chǎng)準(zhǔn)入、信用擔(dān)保、金融服務(wù)、物流服務(wù)、人才培訓(xùn)、信息服務(wù)等方面進(jìn)行扶持。通過安排中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金、中小企業(yè)科技創(chuàng)新資金等，解決中小商業(yè)企業(yè)在資金上的發(fā)展瓶頸，積極支持中小商業(yè)企業(yè)技術(shù)改造和科技創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)抗外來沖擊的能力。

2.發(fā)展自由連鎖，提高中小企業(yè)組織化程度

現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)模決定效益。連鎖的核心在于通過連鎖架構(gòu)使分散經(jīng)營(yíng)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)連接起來產(chǎn)生規(guī)模效益。我國(guó)中小商業(yè)企業(yè)高度分散，且大多是單體經(jīng)營(yíng)，呈現(xiàn)出“散、小、弱”的態(tài)勢(shì)。因此，必須加快中小商業(yè)企業(yè)的連鎖化發(fā)展，將眾多分散經(jīng)營(yíng)的中小商業(yè)企業(yè)組織聯(lián)合起來，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，提升整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。自由連鎖是由不同資本的多家商店企業(yè)自發(fā)組成總部，進(jìn)行統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送的一種連鎖形式。它是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要，同一業(yè)態(tài)、同一經(jīng)營(yíng)品種的零售企業(yè)，在保留單個(gè)資本所有權(quán)的基礎(chǔ)上實(shí)行有限度、有條件的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。其各成員在商品采購(gòu)上可聯(lián)購(gòu)分銷，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上可互相合作，但各成員仍保持資產(chǎn)所有權(quán)并進(jìn)行獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。故非常適合我國(guó)中小零售企業(yè)的拓展。與直營(yíng)連鎖、特許連鎖相比，自由連鎖使商業(yè)態(tài)更加清晰，便于同業(yè)態(tài)合作，無論經(jīng)營(yíng)模式、商品結(jié)構(gòu)還是經(jīng)營(yíng)理念都更加完善。中小商業(yè)企業(yè)通過自由連鎖可以降低采購(gòu)成本，提高競(jìng)價(jià)能力，可以在配送資源方面進(jìn)行合作共享，以達(dá)到享受規(guī)模經(jīng)濟(jì)、整體效益、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

3.注重營(yíng)銷管理創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否占據(jù)優(yōu)勢(shì)，最終取決于自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)中小商業(yè)企業(yè)要在與國(guó)內(nèi)外大型商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中將整體劣勢(shì)變?yōu)榫植績(jī)?yōu)勢(shì)，占據(jù)發(fā)展空間，就必須實(shí)施差異化發(fā)展戰(zhàn)略。不同業(yè)態(tài)的商業(yè)要突出經(jīng)營(yíng)特色，集中資源和精力經(jīng)營(yíng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。同一業(yè)態(tài)的商業(yè)企業(yè)也要在商品品種、檔次、環(huán)境、服務(wù)等方面突出自己的差別，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)特色。要從企業(yè)內(nèi)部入手，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，強(qiáng)化流程再造，實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)流程控制，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。積極開展與第三方物流的合作，建 立第三方的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，推行“網(wǎng)上采購(gòu)、集中訂貨、共同配送、信息共享”的管理模式，降低經(jīng)營(yíng)成本。樹立以人為本的觀念，建立吸引人才和留住人才的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制和科學(xué)合理的薪酬考核體系以及任人唯賢的用人機(jī)制，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和技能，徹底改變中小商業(yè)企業(yè)員工素質(zhì)普遍偏低的狀況，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.提升顧客滿意度，培育忠誠(chéng)顧客群

顧客滿意度是顧客重復(fù)性購(gòu)買、口碑效應(yīng)和顧客忠誠(chéng)的重要決定因素。它能夠通過阻止顧客背叛行為來提高企業(yè)的利潤(rùn)率，并通過增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買信心促使?jié)撛谛枨筠D(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求。為此，我國(guó)中小商業(yè)企業(yè)要讓顧客滿意，首先必須滿足消費(fèi)者對(duì)商品安全性的需要。嚴(yán)把采購(gòu)商品質(zhì)量關(guān)，杜絕不安全有問題商品進(jìn)入商店，把為消費(fèi)者的生命健康和安全放在首位，確保消費(fèi)安全。其次，加強(qiáng)商業(yè)道德建設(shè)，開展多種形式的“誠(chéng)信興商”創(chuàng)建活動(dòng)，樹立“誠(chéng)信興商”的經(jīng)營(yíng)理念。把商德作為企業(yè)靈魂溶入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和管理之中，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。再次，以顧客為導(dǎo)向創(chuàng)立完整的服務(wù)行為體系。讓消費(fèi)者從進(jìn)入商店開始，瀏覽商品、挑選商品、交付貨款、直到商品售后，都能夠領(lǐng)略到周到、齊全、便利、快速的服務(wù)。強(qiáng)化以顧客為中心的細(xì)節(jié)管理，使消費(fèi)者感到商家時(shí)時(shí)處處在為顧客著想。最后，善待員工，維護(hù)員工正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。只有保護(hù)好員工的利益，才能調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高工作效率，更好地為顧客服務(wù)；才能贏得更多顧客的信任和支持；形成長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、忠實(shí)的顧客群體。

5.積極開拓城市社區(qū)商業(yè)和廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和城鎮(zhèn)化步伐的加快，城市每年都在增加新的住宅小區(qū)和社區(qū)。據(jù)專家預(yù)計(jì)，在未來10年內(nèi)社區(qū)消費(fèi)將占全社會(huì)商業(yè)零售總額的三分之一以上。所以，我國(guó)中小商業(yè)企業(yè)應(yīng)集中力量開發(fā)和占領(lǐng)這塊陣地，以服務(wù)社區(qū)家庭為宗旨，滿足居民的日常需求。并增加社區(qū)居民需要的各種附加的服務(wù)項(xiàng)目，如電話送貨、上門服務(wù)、維修水電、代繳收費(fèi)等便民服務(wù)。通過提供服務(wù)，關(guān)愛居民家庭，與社區(qū)居民建起商業(yè)友誼，達(dá)到“雙贏”的目的。與此同時(shí)，中小商業(yè)企業(yè)應(yīng)積極開拓廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)，充分利用原有供銷社網(wǎng)絡(luò)，利用相關(guān)部門的政策支持，改造現(xiàn)有夫妻店、代銷店，實(shí)現(xiàn)“萬村千鄉(xiāng)”工程。將小超市、便民店開設(shè)到每一個(gè)村落，讓農(nóng)民消費(fèi)者在最近的地方購(gòu)買到商品。企業(yè)要針對(duì)農(nóng)民的消費(fèi)需求層次、需求結(jié)構(gòu)、需求心理，提供適銷對(duì)路、質(zhì)量良好、價(jià)格低廉的商品，滿足農(nóng)民消費(fèi)需求，改善農(nóng)村購(gòu)物環(huán)境，使農(nóng)民放心消費(fèi)、樂于消費(fèi)，從而占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。

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