談醫(yī)藥物流連鎖企業(yè)的信息化管理

[摘要] 信息量大、信息流繁雜是醫(yī)藥連鎖行業(yè)的特點(diǎn)。醫(yī)藥連鎖要求集中采購集中配送，對相關(guān)的倉庫、門店、財(cái)務(wù)和配送的管理要求甚高。在現(xiàn)代醫(yī)藥流通業(yè)發(fā)展中，物流配送尚處于較薄弱的環(huán)節(jié)，甚至成為制約醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)發(fā)展的瓶頸，因此，一個(gè)易操作、穩(wěn)定性好的信息系統(tǒng)對醫(yī)藥連鎖企業(yè)來說尤為重要。

[關(guān)鍵詞] 連鎖企業(yè) 信息管理 物流配送

一、醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展壯大的前提是完善的信息化管理

企業(yè)要走信息化之路已是不爭的事實(shí)，而醫(yī)藥連鎖業(yè)作為流通零售領(lǐng)域典型又特殊的行業(yè)，信息化管理的必要性和迫切性更是不言而喻。就全國來說，醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)較早開始實(shí)行信息化的行業(yè)之一，信息化的程度較高，具備一定的信息化建設(shè)基礎(chǔ)。隨著醫(yī)藥流通體制、醫(yī)藥衛(wèi)生體制和醫(yī)療保障制度改革的深入發(fā)展，處方藥與非處方藥分類管理的全面推行和定點(diǎn)藥店的實(shí)施，藥品零售業(yè)已成為醫(yī)藥行業(yè)極為重要的組成部分。在國內(nèi)醫(yī)藥市場持續(xù)穩(wěn)定增長和不斷開放的條件下，藥品連鎖經(jīng)營業(yè)在迅速發(fā)展的同時(shí)也面臨著日益激烈的競爭。

很多連鎖經(jīng)營企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、業(yè)務(wù)管理不斷規(guī)范的情況下，原有零售經(jīng)營管理系統(tǒng)無法滿足現(xiàn)代藥品連鎖經(jīng)營需要的缺點(diǎn)就嚴(yán)重暴露出來了?？偛俊⑴渌椭行暮土闶坶T店均分隔異地，信息滯后，管理混亂；商業(yè)批發(fā)和部分商品的獨(dú)立采購，藥品質(zhì)量、價(jià)格均難以控制；總部難以對商業(yè)批發(fā)、零售、配送中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，缺乏先進(jìn)管理工具，GSP規(guī)范難以貫徹；總部與配送中心之間數(shù)據(jù)傳輸奇慢，信息流滯后于物流和資金流，不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)共享。這些問題都嚴(yán)重困擾著醫(yī)藥連鎖企業(yè)的激烈競爭中生存發(fā)展。

當(dāng)然，從實(shí)施上來說，信息化管理的落實(shí)存在一個(gè)結(jié)合的問題，即現(xiàn)代化的信息管理手段如何同傳統(tǒng)的醫(yī)藥行業(yè)特性有效結(jié)合。

供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實(shí)施完成后，先進(jìn)的管理理念和前沿的信息技術(shù)將融入傳統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)其中：全面實(shí)施了所有門店的配送和信息化管理，能滿足今后大規(guī)模連鎖發(fā)展的需要；根據(jù)GSP認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)現(xiàn)了進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理、成本核算、連鎖配送、連鎖零售、辦公自動(dòng)化、物料管理和決策分析的網(wǎng)絡(luò)管理；真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流(藥品配送)、資金流、信息流的一體化管理；徹底實(shí)現(xiàn)對藥品的單品管理；有效實(shí)現(xiàn)智能化批號跟蹤、藥品效期、藥品保管、藥品加工、藥品調(diào)撥、同品替換、要貨計(jì)劃（平時(shí)一天內(nèi)響應(yīng)，緊急要貨4小時(shí)內(nèi)即可響應(yīng)）、自動(dòng)配貨、調(diào)價(jià)的自動(dòng)化管理；減少人為錯(cuò)誤，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，避免過期藥品的出現(xiàn)，防止暢銷藥品缺貨，減少滯銷藥品；合理控制藥品庫存、改善庫存結(jié)構(gòu)、加快資金周轉(zhuǎn)、減低成本、提高了部門間協(xié)同運(yùn)作能力，提高了企業(yè)綜合競爭力和盈利水平。

二、醫(yī)藥連鎖經(jīng)營品種不足的出路是現(xiàn)代物流配送管理

目前藥品連鎖零售業(yè)正在經(jīng)歷規(guī)?？焖贁U(kuò)張和經(jīng)營管理能力缺乏的窘?jīng)r。一些連鎖零售企業(yè)以追求規(guī)模為目的的運(yùn)營，往往掩蓋著運(yùn)營管理方面的問題，在資源整合、管理方面以及經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)等方面形成了越來越多的潛在危機(jī)，其主要原因是缺乏良好的現(xiàn)代物流配送問題。

零售商和供應(yīng)商缺乏協(xié)作和信任是導(dǎo)致商品缺貨的重要因素。特別是在促銷和退貨方面，使得零售商的促銷計(jì)劃得不到供應(yīng)商的全力配合，也給營運(yùn)造成困難;供應(yīng)商不及時(shí)通知零售商變更商品的包裝和條碼，導(dǎo)致收貨延誤和一品多碼;雙方?jīng)]有很好地就銷量預(yù)測進(jìn)行協(xié)調(diào)。運(yùn)營和采購之間的溝通不暢是導(dǎo)致缺貨的關(guān)鍵因素。在商品管理方面，總店采購部門沒有很好地把握不同門店的需求差異，使得有些銷路不佳的商品長期滯留在貨架上，同時(shí)卻有可能沒有更多的貨架擺放暢銷產(chǎn)品；數(shù)據(jù)管理方面，由于嚴(yán)重缺乏溝通以及交流時(shí)間延時(shí)，導(dǎo)致總部和門店數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)出現(xiàn)差異，由于數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，門店經(jīng)理對于總部和系統(tǒng)給出的補(bǔ)貨提示沒有信心。

供應(yīng)商的物流和配送訂單交付服務(wù)質(zhì)量不高也使得商品缺貨率較高。這主要表現(xiàn)在，總部／配送中心對門店的訂單處置和異常訂貨缺乏跟蹤監(jiān)督，系統(tǒng)無法跟蹤和提示未收到貨的訂單；倉庫管理信息系統(tǒng)功能不足，影響了收貨和上架作業(yè)；在采購合同中沒有注明物流配送的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對供應(yīng)商缺乏監(jiān)督，信息也不能及時(shí)向采購部門反饋，影響了送貨的及時(shí)率和配送的準(zhǔn)確性；沒有采用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的物流設(shè)備。

零售商配送中心的運(yùn)營能力尚不成熟成為供應(yīng)鏈的瓶頸。在訂單管理方面，總部對最低訂貨批量缺乏控制，導(dǎo)致了訂貨頻繁且達(dá)不到經(jīng)濟(jì)批量。在商品配送方面，高峰期間車輛不足，破損和失竊導(dǎo)致配送質(zhì)量偏低，缺少配送預(yù)約制度；分揀操作質(zhì)量低，搬箱運(yùn)輸導(dǎo)致門店運(yùn)營低效率。

后倉管理和門店內(nèi)部物流管理不善也是導(dǎo)致缺貨率高的原因。零售商對后倉和貨架設(shè)計(jì)的失誤，使得貨架和單品數(shù)以及后倉容量不匹配，造成流程上的瓶頸；后倉容量和布局在前期缺乏仔細(xì)規(guī)劃，造成貨物存放無序，空間浪費(fèi)；庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致錯(cuò)誤的補(bǔ)貨提示；沒有設(shè)定對商品缺貨進(jìn)行管理的關(guān)鍵績效指標(biāo)，門店員工職業(yè)操守以及上崗培訓(xùn)不足導(dǎo)致員工無暇顧及或者不關(guān)心商品在架率。

因物流配送導(dǎo)致連鎖零售企業(yè)缺貨就有三個(gè)方面，連鎖零售業(yè)沒有完善的物流配送體系已經(jīng)為企業(yè)的經(jīng)營管理與發(fā)展帶來了“瓶頸”，物流配送成為連鎖企業(yè)降低連鎖零售業(yè)缺貨的關(guān)鍵所在。

由于連鎖零售企業(yè)的快速擴(kuò)張、布點(diǎn)以及其特有的產(chǎn)品經(jīng)營策略，呈現(xiàn)了商品的多品種、小批量、高配送頻率、多配送點(diǎn)、快速配送的局面，使得整個(gè)物流活動(dòng)更加復(fù)雜。作為連鎖企業(yè)其根本要求是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一信息。

三、企業(yè)應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)代物流配送

但目前很多連鎖經(jīng)營企業(yè)對現(xiàn)代化物流中心或配送中心的認(rèn)識(shí)還僅僅停滯在“倉儲(chǔ)”+“運(yùn)輸”的角度上，認(rèn)為一部電話、幾部車子、幾間房子就行了。無法充分意識(shí)到現(xiàn)代物流配送體系的全面性，這也是導(dǎo)致連鎖經(jīng)營發(fā)展迅速但企業(yè)基礎(chǔ)卻極不扎實(shí)現(xiàn)狀的主要原因之一。

現(xiàn)代物流是一個(gè)高科技含量的新型產(chǎn)業(yè)，很多企業(yè)缺乏對其成本的有效控制。降低物流的總成本，是連鎖超市“盈利”的有力支撐。在連鎖經(jīng)營中，物流費(fèi)用占據(jù)了整個(gè)流通費(fèi)用的很大比重。一句話，物流成本是指完成各項(xiàng)物流活動(dòng)所需的費(fèi)用。而降低物流成本的責(zé)任不僅僅在物流部門，很大程度上決定于“經(jīng)營策略的制定”。

綜上所述醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)必須加強(qiáng)自身的信息化管理走現(xiàn)代物流配送道路。