高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系的研究

[摘要] 本文是浙江省教育廳科研2007年項目《高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控與評價綜合信息管理系統(tǒng)》的一個子課題。隨著中國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快，具有網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化三大特征的知識經(jīng)濟時代已款款而至，企業(yè)的管理思想和管理手段也在不斷變革，具備先進(jìn)管理理念和作用的ERP已被越來越多的企業(yè)所認(rèn)同和接受，其成功的信息集成、市場預(yù)測、統(tǒng)籌分析、全面質(zhì)量管理和成本管理、項目管理等作用已經(jīng)初步凸現(xiàn)出來了。為盡快培養(yǎng)工企結(jié)合人才，近年來，各大高校都陸續(xù)開設(shè)了ERP沙盤模擬對抗實訓(xùn)課程。本文就該課程介紹其內(nèi)容、分析其特色，研究創(chuàng)新點、發(fā)現(xiàn)和解決問題。

[關(guān)鍵詞] ERP沙盤模擬對抗實訓(xùn)課程 教學(xué)創(chuàng)新 教學(xué)改革

一、高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)概述

電子商務(wù)的迅速發(fā)展已成為我國社會經(jīng)濟增長的一個熱點，其發(fā)展的速度與規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象和預(yù)測，而人才在電子商務(wù)的發(fā)展中起決定性作用。加快各層次電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)，特別是加快高校電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急。2001年教育部首次批準(zhǔn)13所高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，截止到2007年，已經(jīng)有600多所高校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，在校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生數(shù)十萬人。其中，每年有十萬學(xué)生畢業(yè)，這樣的數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了電子商務(wù)人才的需求，電子商務(wù)已經(jīng)推廣了7年之余，但畢業(yè)生就業(yè)成功率一直在20%上下徘徊，面對這樣的結(jié)果不得不讓人思考如何建設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，才能培養(yǎng)出適應(yīng)社會電子商務(wù)發(fā)展的人才。就目前而言，主要存在以下幾個問題：

1.培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)確。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料顯示，有50%的高校認(rèn)為，本校電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)確，在培養(yǎng)的方向上不清楚，專業(yè)定位模糊。一直以來，對電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)方向、專業(yè)定位的模式存在著不同的觀點。

2.師資力量薄弱。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料顯示，目前絕大部分高校的電子商務(wù)專業(yè)教師并非科班出身，一些教師以前是專門從事計算機、信息系統(tǒng)等專業(yè)的教學(xué)和研究，還有些教師以前是專門從事經(jīng)濟、管理類課程的教學(xué)和研究。他們基本上都是通過自學(xué)或者其他有關(guān)電子商務(wù)的研討會或培訓(xùn)來獲得這些方面的知識。他們本身不是很成熟，也處于摸索、學(xué)習(xí)的階段，致使電子商務(wù)專業(yè)的師資力量薄弱，對培養(yǎng)高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生影響較大。

3.缺乏專業(yè)實習(xí)。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料顯示，目前大部分學(xué)校都缺乏專業(yè)實習(xí)。有些學(xué)校采用一些模擬的教學(xué)軟件來替代，而模擬軟件和實際應(yīng)用還是有一定距離的；另外，校外實習(xí)基地的缺乏。

4.忽視學(xué)生個性培養(yǎng)。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料顯示，43%的專業(yè)教師、46%的學(xué)生認(rèn)為，電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)中忽視了對學(xué)生個性的培養(yǎng)。歸結(jié)原因，主要是現(xiàn)有的教學(xué)制度：學(xué)生只能按照一個統(tǒng)一的嚴(yán)格的教學(xué)計劃來學(xué)習(xí)，這就把學(xué)生的學(xué)習(xí)限制得過死，加之課程繁重，使得學(xué)生個性發(fā)展的余地很小。

5.缺乏案例教學(xué)。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料顯示，41%的學(xué)校、45%的專業(yè)教師、40%的學(xué)生都認(rèn)為電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)和人才培養(yǎng)中缺乏案例教學(xué)。主要原因是，首先，教師仍習(xí)慣于在教學(xué)過程中以講授原理為主，使得課程成了純粹的知識講授課，學(xué)生沒有任何積極性可言。

面對以上種種現(xiàn)象和問題，許多專家學(xué)者都在研究如何盡快地改變這種狀態(tài)，加快我國高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)的進(jìn)程，筆者通過多年電子商務(wù)專業(yè)必修課（ERP沙盤模擬對抗實訓(xùn)課程）的教學(xué)實踐，有意識地對高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題進(jìn)行探究，以期能提出一些具有建設(shè)性的意見。

二、ERP沙盤模擬對抗實訓(xùn)課程介紹

ERP是Enterprise Resource Planning的縮寫，中文是企業(yè)資源計劃的簡稱。企業(yè)資源包括廠房、設(shè)備、物料、資金、人員，甚至還包括企業(yè)上下游的供應(yīng)商和客戶等。企業(yè)資源計劃的實質(zhì)就是如何在資源有限的情況下，經(jīng)過精密策劃，制定生產(chǎn)大綱，合理組織生產(chǎn)，力求做到利潤最大，成本最低化。也可以說，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程就是對企業(yè)資源的管理過程。所謂ERP沙盤模擬，就是運用形象直觀的沙盤教具，融入不可預(yù)知的市場變化，集商戰(zhàn)角色扮演，全真模擬企業(yè)運營的全過程。

ERP沙盤模擬對抗課程是一種全新的體驗式互動的學(xué)習(xí)，將復(fù)雜、抽象的經(jīng)營管理理論以最直觀的方式讓學(xué)生體驗、學(xué)習(xí)。使學(xué)生親身體驗一個企業(yè)管理的完整流程，包括物流、資金流和信息流的協(xié)同，理解企業(yè)實際運做中各個部門和管理人員的相互配合。

在實訓(xùn)課程中，我們將參加實訓(xùn)的學(xué)生分成5組～6組，每組6人～8人，模擬企業(yè)經(jīng)營6年～8年。小組的每位成員分別擔(dān)任總裁CEO、財務(wù)總監(jiān) 、財務(wù)助理、采購總監(jiān) 、運營總監(jiān)、營銷總監(jiān)等職務(wù)，如圖所示。

圖 職能定位圖示

各個小組分別代表不同的企業(yè)，是同一行業(yè)中的競爭對手，各組必須根據(jù)市場需求預(yù)測和競爭對手的動向，遵守運營規(guī)則，對企業(yè)在經(jīng)營管理中的產(chǎn)品研發(fā)、市場預(yù)測、市場開拓、產(chǎn)品功能擴展、ISO9000、ISO14000認(rèn)證等一系列活動進(jìn)行對抗演練。對抗課程最終將以“最終權(quán)益、生產(chǎn)能力、市場與現(xiàn)金流、可持續(xù)發(fā)展能力”等多項經(jīng)濟指標(biāo)，對各模擬公司進(jìn)行客觀考量，以評出最佳經(jīng)營業(yè)績的優(yōu)勝者。

ERP沙盤模擬對抗實訓(xùn)課程的開設(shè)，在一定程度上解決了學(xué)生實踐能力培養(yǎng)的難題，填補了管理類學(xué)科各專業(yè)實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的空白，提高了學(xué)生的實踐能力、動手能力和就業(yè)競爭力，為學(xué)生就業(yè)和未來成才構(gòu)建了平臺。

三、ERP沙盤模擬對抗實訓(xùn)課程教學(xué)創(chuàng)新

ERP沙盤模擬對抗實訓(xùn)課程的創(chuàng)新性表現(xiàn)在以下幾個方面:

1.教學(xué)模式的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的教學(xué)模式缺乏實用性和可操作性，作為缺乏管理實踐經(jīng)驗的普通學(xué)生來說，既感到所學(xué)知識的枯燥乏味，又感到難以學(xué)以致用；作為管理專業(yè)的教師來說，在理論和觀念上也許駕輕就熟，但由于沒有實際的管理經(jīng)驗，所講的內(nèi)容往往屬于高屋建瓴式的，很難涉及具體的操作層面。而近些年興起的管理案例教學(xué)法，雖然較好地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，提高了學(xué)生分析、解決問題的能力，但終究是紙上談兵，學(xué)生仍無法深入其中獲得切身體會。

ERP沙盤模擬對抗實訓(xùn)課程的教學(xué)模式具有互動性、知識性、實踐性、趣味性，學(xué)生成為教學(xué)活動的主體，學(xué)生的學(xué)習(xí)活動成為教學(xué)活動的中心，學(xué)生不再是容器，而是學(xué)習(xí)活動的創(chuàng)造者，是學(xué)習(xí)的主人；教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、指導(dǎo)者和促進(jìn)者，教師為學(xué)生提供一個企業(yè)的基本情況和環(huán)境?？己藢W(xué)生的學(xué)習(xí)活動，允許多元思維并存，讓學(xué)生動腦、動口、動手。

2.教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容往往是從書本的理論知識上，從單純課內(nèi)的教師中獲取，而ERP沙盤模擬對抗實訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容既可以從書本的理論知識上，也可以從實踐中獲取，既可以從教師中，也可以從學(xué)生與課外中獲取。通過本課程的學(xué)習(xí)后，可以使學(xué)生：

(1)認(rèn)清企業(yè)資源運營狀況，建立企業(yè)運營的戰(zhàn)略視角，并尋求最佳的利潤機會；更有效地區(qū)分業(yè)務(wù)的優(yōu)先安排，降低運營成本。深入地理解財務(wù)的戰(zhàn)略功效，掌控企業(yè)的資金流動和財務(wù)結(jié)構(gòu)，解讀財務(wù)報表。

（2)了解整個公司的運作流程，提高全局和長遠(yuǎn)策略意識，更好的理解不同決策對總體績效的影響，從而可以和不同部門達(dá)成更有效的溝通。

(3)發(fā)揮團隊精神，建立一種共同的語言，提高每個人的商務(wù)技巧，從而使每個部門甚至每個人都能支持公司既定的戰(zhàn)略決策，方向一致，共同致力于企業(yè)持續(xù)經(jīng)營能力的增強和經(jīng)濟效益的提高。

(4)理解企業(yè)的經(jīng)營運作、企業(yè)的競爭力，以及企業(yè)資源的有限性，幫助各部門的管理人員做出有效的資源規(guī)劃及決策。

3.教學(xué)手段的創(chuàng)新。在選擇教學(xué)手段時，強調(diào)傳統(tǒng)手段與現(xiàn)代手段相結(jié)合，模擬仿真手段與實際操作手段相結(jié)合，從而形成一套融情景式教學(xué)、互動教學(xué)、自主學(xué)習(xí)、角色實訓(xùn)為一體的、較為完善的教學(xué)體系。其特點是：

(1)仿真企業(yè)現(xiàn)實環(huán)境，調(diào)動學(xué)生自主性。ERP沙盤模擬對抗實訓(xùn)課程提供真實仿真企業(yè)的業(yè)務(wù)處理環(huán)境，可使學(xué)生自覺主動去思考、規(guī)劃、主動加入群體活動中去完成實驗。

(2)利用ERP的現(xiàn)代管理思想、管理方法凝結(jié)，還充分地運用了數(shù)學(xué)的手段用數(shù)字來清晰的表達(dá)。打破各專業(yè)壁壘，把基礎(chǔ)的理論知識貫穿到實踐環(huán)節(jié)中去。

(3)通過計算機軟件、沙盤、多媒體等手段，在較短的時間內(nèi)完成一個企業(yè)幾年的運營過程，并讓學(xué)生深深體會到，團體作戰(zhàn)的重要性，提高學(xué)生的集體主義精神和理念。

(4)寓教于樂。通過沙盤模擬，使學(xué)生在濃厚的趣味性“游戲”中走進(jìn)了社會、實現(xiàn)真正意義上的寓教于樂。

4.教學(xué)組織形式的創(chuàng)新

ERP沙盤模擬對抗實訓(xùn)課程融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，學(xué)生的學(xué)習(xí)過程接近企業(yè)實戰(zhàn)，在仿真的企業(yè)環(huán)境中，將各小組命名為不同的公司，將各小組成員按公司崗位設(shè)置進(jìn)行總裁CEO、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)助理、采購總監(jiān)、運營總監(jiān)、營銷總監(jiān)等角色分工。學(xué)生們在一起組建公司進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動，模擬企業(yè)6年～8年的全面經(jīng)營管理活動，并進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)營決策，組織會計核算，進(jìn)行賬務(wù)處理，編制財務(wù)報告，各模擬公司之間始終進(jìn)行著激烈的競爭，在競爭中求生存、求發(fā)展。這種課程的特點可以歸納如下：

(1)生動有趣、簡單、易懂、易與操作的競技型游戲方式。

(2)企業(yè)的真實再現(xiàn)。把復(fù)雜的企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理模式以最直觀的方式展現(xiàn)在學(xué)生面前，將復(fù)雜、抽象的管理理念簡單化，透明化。

(3)培養(yǎng)誠信、互助、團隊精神。課程首先就是要求學(xué)生要誠信，如果出現(xiàn)年度報表將難以平衡，最終會導(dǎo)致無法正常運營。另外，在經(jīng)營過程中各個部門是一個統(tǒng)一的有機整體，學(xué)生要站在整體和全局的角度考慮公司的發(fā)展前景。

四、ERP沙盤模擬對抗實訓(xùn)課程教學(xué)改革

盡管以上有許多優(yōu)點和特色，但畢竟是新生事物，它還存在著一些問題和缺點:

1.資金方面

(1)存在問題

資金是企業(yè)經(jīng)營活動中最為重要的一個因素，企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的過程，實際上就是資金的投資、籌資、運動及分配的流轉(zhuǎn)過程。在ERP沙盤模擬對抗實訓(xùn)課程中資金短缺最為典型的時期是經(jīng)營第三年開始時，沒有足夠的廣告費投入，進(jìn)而導(dǎo)致在第三年的市場中仍處于弱勢地位。另一方面，由于存貨的積壓和應(yīng)收賬款的賬期，造成了資金的周轉(zhuǎn)不靈，使得企業(yè)在新生產(chǎn)線的購置、高新產(chǎn)品的開發(fā)，以及新市場的開拓等方面均受到限制。

(2)解決方案

首先，要合理規(guī)劃，將資金用在刀刃上。例如，可以在第三年初投廣告費的時候，在本地區(qū)和區(qū)域市場上投入一些冷門的產(chǎn)品，取得一定的銷售量，好讓資金最大限度地回籠。第二，要深入調(diào)查研究，做好預(yù)測分析和決策工作，制訂合理的投資決策方案，做好每年的總結(jié)和第二年的預(yù)算，發(fā)現(xiàn)問題及時修改方案。例如，在經(jīng)營第一年時，應(yīng)當(dāng)做好第二、第三年的預(yù)算，如能預(yù)料到第三年資金不夠的情況，就應(yīng)考慮是否進(jìn)行長期借款還是短期借款，以便利用資金來建設(shè)生產(chǎn)線、開發(fā)市場和增添技術(shù)，力爭使每一筆投資都有最大效益。

2.生產(chǎn)方面

(1)存在問題

生產(chǎn)線的閑置與訂單的過剩的矛盾，生產(chǎn)力的不足與存貨過剩的矛盾……這些都是企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題。由于缺乏合理規(guī)劃和市場預(yù)測導(dǎo)致訂單與生產(chǎn)條件不符，由于缺乏資金購置生產(chǎn)線導(dǎo)致已開發(fā)完成的產(chǎn)品無法投入生產(chǎn)。存貨控制至關(guān)重要，存貨缺乏是潛在的銷售危機，存貨過剩則會導(dǎo)致流動資產(chǎn)“不流動”。而在實際中，存貨的過剩還將發(fā)生不合理的存貨成本。

(2)解決方案

首先，必須要有戰(zhàn)略意識。公司的生存和發(fā)展必須有方向、有目標(biāo)，管理者的決策很大程度上決定了公司的方向和目標(biāo)。戰(zhàn)略是基于對未來的預(yù)期，因此，管理者應(yīng)培養(yǎng)起戰(zhàn)略意識，包括敏銳的眼光和洞察力，及時有效地做出正確的預(yù)期，為公司的生存與發(fā)展指明方向。例如，第一年就可以描準(zhǔn)P3，并及時開拓相關(guān)市場，同時立足于P1，提供資金，這就是長期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)術(shù)的一個結(jié)合。第二，重視發(fā)展生產(chǎn)力，針對市場的需求和企業(yè)自身的狀況，制定合理的生產(chǎn)線投資計劃，使得生產(chǎn)完全適應(yīng)銷售。第三，編制準(zhǔn)確的生產(chǎn)預(yù)算，根據(jù)預(yù)計的銷售量按品種分別編制。

3.銷售方面

(1)存在問題

銷售問題主要是銷售業(yè)務(wù)的量，如果銷售業(yè)務(wù)量能夠有所突破，在一定程度上能夠為企業(yè)帶來轉(zhuǎn)機。

(2)解決方案

首先，企業(yè)要合理定位，準(zhǔn)確把握市場漏洞，充分利用機會，使每一筆廣告費投入都最大限度地體現(xiàn)其價值。第二，做好銷售預(yù)測，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，自覺滿足市場需要，以需定銷，以銷定產(chǎn)，積極適應(yīng)和開發(fā)市場。第三，將銷售目標(biāo)鎖定在能帶來較高利潤的新產(chǎn)品，適應(yīng)市場的需求。

4.協(xié)作方面

(1)存在問題

在ERP沙盤模擬對抗實訓(xùn)課程中，協(xié)作包括內(nèi)部和外部，其中，內(nèi)部協(xié)作的問題主要是不能在不同的職能部門建立良好的溝通與合作，由于各成員對本企業(yè)狀況把握程度有所不同，因此，各職能部門不能發(fā)揮良好的作用。外部協(xié)作的問題主要是與企業(yè)外部的同行、對手，在市場競爭中的互相利用，信息保密，技術(shù)封鎖，價格壟斷等，而互相幫助、互通有無則不夠。

(2)解決方案

首先，在內(nèi)部加強溝通，激發(fā)成員的熱情和責(zé)任感，適時進(jìn)行崗位輪換，使各職能部門都能對企業(yè)狀況有一個整體、全局性的把握。同時，主管部門要做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，并在決策時權(quán)衡各影響因素的重要性，準(zhǔn)確把握決策方向，力爭將企業(yè)利益最大化。第二，在外部，與其他企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，互相幫助，達(dá)到企業(yè)雙贏的局面。

五、結(jié)束語

ERP沙盤模擬對抗實訓(xùn)課程教學(xué)在電子商務(wù)人才培養(yǎng)中尤為重要，ERP沙盤模擬是對傳統(tǒng)教學(xué)方法的一種創(chuàng)新，它一定程度上模擬了企業(yè)的經(jīng)營活動，為學(xué)生提供了一個實戰(zhàn)的平臺。在學(xué)習(xí)中，由于學(xué)生性格特點的差異使沙盤模擬對抗實訓(xùn)課程顯得異彩紛呈，有的小組轟轟烈烈，敢打敢拼；有的小組穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一個腳印，還有的小組則不知何去何從，坐地觀望。

學(xué)生個性能力的不同深深滲透到企業(yè)運營管理過程中。新穎的體驗式教學(xué)方式將會開闊學(xué)生的視野，拓展傳遞知識的容量，提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。課程將搭建起一座平穩(wěn)的過渡云梯，學(xué)生將帶著課程留下的成果、遺憾和教訓(xùn)進(jìn)入社會，開始他們的人生征程。

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