基于團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的人力資源管理探析

[摘要] 本文對(duì)團(tuán)隊(duì)的定義進(jìn)行了概括，探討了基于團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的人力資源管理實(shí)務(wù)。團(tuán)隊(duì)在職能形成期要注重招聘與訓(xùn)練，采用軟性技能甄選成員，組成團(tuán)隊(duì)后要實(shí)行互動(dòng)技能訓(xùn)練和交叉訓(xùn)練；團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程中實(shí)行團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的績效評(píng)估和團(tuán)隊(duì)薪酬制度，提升團(tuán)隊(duì)工作能力主要采用寬泛的工作設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)的自我管理。

[關(guān)鍵詞] 團(tuán)隊(duì)管理 軟性甄選 績效薪酬管理 團(tuán)隊(duì)能力

人力資源管理的熱點(diǎn)之一就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)在人力資源管理中具有非常重要的作用。研究世界上成功組織的歷史會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些組織中成功的關(guān)鍵因素都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是有效的團(tuán)隊(duì)管理。為此，本文研究基于團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的人力資源管理，提出實(shí)施中的建議。

一、團(tuán)隊(duì)的概念

Shnok(1982)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是指由兩人以上（包括兩人）相互協(xié)調(diào)、共同完成任務(wù)的群體。Quick(1992)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是指聚集一些有專業(yè)技能的個(gè)人，彼此相互支持合作并且相互溝通與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)為使命的群體。Mohrman與Cohen(1995)將團(tuán)隊(duì)看作是由一群一起工作的個(gè)人所組成，彼此相互依賴、分享共同的目標(biāo)，通過彼此的互動(dòng)與整合完成工作、提供產(chǎn)品或服務(wù)，且共同為工作的成敗負(fù)責(zé)。Katzenbach與Smith(1993)指出團(tuán)隊(duì)是由一群個(gè)別成員組成，團(tuán)隊(duì)成員具有互補(bǔ)性特征，認(rèn)同共同的目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、并且致力于共同的方向，彼此相互信任完成工作目標(biāo)。

這些學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)的定義具有高度的共同性。本文將團(tuán)隊(duì)定義為：所謂團(tuán)隊(duì)，就是為了組織的共同目標(biāo)，由兩個(gè)以上的人員組成的群體，群體中的成員具有互補(bǔ)性的專業(yè)技能，成員之間彼此相互信任，認(rèn)同共同的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)，共同完成工作目標(biāo)的組織內(nèi)的群體。

二、團(tuán)隊(duì)的建立

1.明確團(tuán)隊(duì)的職能

團(tuán)隊(duì)在組織中承擔(dān)一定職能。Parry(1996)認(rèn)為職能是對(duì)于績效有所影響的一組相關(guān)知識(shí)、技能，以及態(tài)度。Ferren(1999)認(rèn)為團(tuán)隊(duì)職能包括產(chǎn)生及修正點(diǎn)子、組織與整合工作、維持團(tuán)隊(duì)精神及管理團(tuán)隊(duì)邊界。Hellrigel，Jackson Slocum(2001)認(rèn)為：職能（Competency），指的是一組知識(shí)、技能，行為與態(tài)度的組合，能夠幫助提升組織和個(gè)人的工作成效，進(jìn)而帶動(dòng)組織的影響力與競爭力。

團(tuán)隊(duì)就好象存在組織中的個(gè)人一樣，在組織中發(fā)揮它應(yīng)盡的職能。對(duì)組織而言，團(tuán)隊(duì)由一群相互依賴、具有共同目標(biāo)的個(gè)人所組合而成，其自成一個(gè)工作單位，如同激勵(lì)個(gè)人職能一般，組織必須依據(jù)組織戰(zhàn)略，運(yùn)用人力資源管理方法形成團(tuán)隊(duì)的職能，采用激勵(lì)手段，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)職能，實(shí)現(xiàn)組織的工作目標(biāo)。

2.進(jìn)行軟性甄選

根據(jù)團(tuán)隊(duì)在組織中的職能，制定符合團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的招聘計(jì)劃，主要通過內(nèi)部招聘和外部招聘方式進(jìn)行。甄選旨在從眾多候選人中挑選出適合的人選，就團(tuán)隊(duì)而言、甄選成員考慮的因素主要有：成員的專業(yè)能力、相關(guān)知識(shí)、人格特質(zhì)，以及團(tuán)隊(duì)相關(guān)技能。

Mullen(1997)指出組織進(jìn)行甄選時(shí)，越來越多的組織重視員工的軟性技能(Soft skill)。所謂軟性技能是指人際互動(dòng)的綜合能力，包括溝通技巧、語言表達(dá)能力、書面溝通能力、問題解決能力及團(tuán)體工作能力。對(duì)于重視合作與協(xié)調(diào)互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)而言，成員的軟性技能尤其顯得重要；因此，在招聘團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，要以軟性技能甄選為主，制定有助于團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與合作的特質(zhì)作為遴選標(biāo)準(zhǔn)，也就是考慮成員專業(yè)能力以外的其他條件，諸如成員的人格特質(zhì)、人際關(guān)系處理能力等。

3.實(shí)施交叉、互動(dòng)訓(xùn)練

團(tuán)隊(duì)組成之后，成員之間需要一個(gè)磨合過程，加入成員之間互動(dòng)不好，則會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)的負(fù)效應(yīng)。這里可以采用兩種方式進(jìn)行訓(xùn)練：一是互動(dòng)技能訓(xùn)練，二是交叉訓(xùn)練。

互動(dòng)技能訓(xùn)練，就是以人際互動(dòng)關(guān)系的訓(xùn)練為主來調(diào)整成員的行為。為了使團(tuán)隊(duì)快速成長，對(duì)于個(gè)別成員或是團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)行專業(yè)能力的訓(xùn)練很有必要，也就是說，團(tuán)隊(duì)人員的訓(xùn)練與發(fā)展主要目的在于提升成員的團(tuán)隊(duì)人際互動(dòng)、溝通技巧與專業(yè)能力，可以采用拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、溝通表達(dá)訓(xùn)練、敏感度訓(xùn)練等方式進(jìn)行。

交叉訓(xùn)練，就是讓成員接受非本專業(yè)特長的訓(xùn)練，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員具有互補(bǔ)性專業(yè)技能，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是依賴各個(gè)成員發(fā)揮特有的專長，所以，成員之間的互動(dòng)訓(xùn)練就是針對(duì)不同成員之間的專業(yè)訓(xùn)練，一方面可以增加個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)能力的廣度，同時(shí)也會(huì)因此而更加了解其他成員的才能，有助于成員彼此的績效評(píng)估，以及對(duì)決策的建議。團(tuán)隊(duì)內(nèi)執(zhí)行交叉訓(xùn)練會(huì)提升團(tuán)隊(duì)的彈性，增強(qiáng)成員面對(duì)復(fù)雜工作任務(wù)時(shí)的信心，同時(shí)也會(huì)讓成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的能力更有信心。

三、團(tuán)隊(duì)的管理

1.團(tuán)隊(duì)的績效評(píng)估

一般的績效評(píng)估均是嚴(yán)格按照部門及上下層級(jí)關(guān)系來進(jìn)行評(píng)估，而團(tuán)隊(duì)由于其特有的目標(biāo)依賴性、角色依賴性和成果依賴性等特征，需要來自不同專業(yè)背景、不同部門、承擔(dān)不同職能任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同合作，共同達(dá)成績效目標(biāo)。實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)的績效評(píng)估仍以成員的實(shí)際工作成就、成員對(duì)工作團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)度與工作團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)度為主要考慮內(nèi)容。分為以下兩類：

(1)團(tuán)隊(duì)成果導(dǎo)向

目的在于使團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與組織生產(chǎn)力匹配，以團(tuán)隊(duì)整體的績效作為評(píng)估標(biāo)的，具體評(píng)估指標(biāo)有工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、顧客滿意度、成果質(zhì)量等。

(2)成員參與導(dǎo)向

目的在于使團(tuán)隊(duì)良性運(yùn)作，成員能夠彼此產(chǎn)生互動(dòng)效果 (Synergy)。具體的指標(biāo)有工作態(tài)度、參與的程度、人際溝通的能力、協(xié)調(diào)合作的精神、專業(yè)能力、問題解決能力、規(guī)劃能力等等。

實(shí)踐中，可借鑒華為、中興、康佳的研發(fā)團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估方式，見表。

表 工作團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估方式

2.團(tuán)隊(duì)薪酬制度

在許多企業(yè)，團(tuán)隊(duì)最終取得的成果與人們的初衷相差甚遠(yuǎn)。其中的主要障礙是如何設(shè)計(jì)一套保持團(tuán)隊(duì)發(fā)展勢頭、加固團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的薪酬制度。成功的團(tuán)隊(duì)取決于人力資源戰(zhàn)略管理人員、部門經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員之間建立的伙伴關(guān)系。如果無視這種伙伴關(guān)系中的主要設(shè)計(jì)因素，就很可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗。

一般組織采用的團(tuán)隊(duì)薪酬制度通常具有以下特征:

(1)薪資的激勵(lì)效果主要是針對(duì)團(tuán)體的運(yùn)作。

(2)組織目標(biāo)的達(dá)成通過團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的績效累積。

(3)團(tuán)隊(duì)的績效除了可直接評(píng)估(成果導(dǎo)向)之外，也可采用間接評(píng)估的方式(過程導(dǎo)向)。

團(tuán)隊(duì)薪酬制對(duì)薪酬規(guī)劃和管理的最大貢獻(xiàn)是促使企業(yè)組織采用更為整體觀的薪酬方式。企業(yè)組織必須重新審視它們付薪金的目的和方式。最佳的團(tuán)隊(duì)薪酬方案要求企業(yè)組織將員工個(gè)人業(yè)績與成長的衡量標(biāo)準(zhǔn)與以市場為基礎(chǔ)的競爭性薪酬水準(zhǔn)結(jié)合起來，迫使企業(yè)組織在建立其薪酬架構(gòu)時(shí)應(yīng)考慮多種因素。

雖然團(tuán)隊(duì)薪酬可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)整體齊心協(xié)力并增加工作士氣，但是因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)主要是團(tuán)隊(duì)績效，這有可能使個(gè)人表現(xiàn)受到冷淡，降低個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)度。所以，除了采用團(tuán)隊(duì)薪酬的常用方法之外，組織還必須要兼顧個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)的公平性。這是為了避免團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員有搭便車的心理、或是成員認(rèn)為個(gè)人努力也沒有用的想法。

例如，優(yōu)利公司在俾斯麥的會(huì)計(jì)部門建立顧客為中心的團(tuán)隊(duì)時(shí)，主要根據(jù)員工有無相關(guān)技能和能力來選拔成員。團(tuán)隊(duì)成員的基礎(chǔ)工資與其接受評(píng)估的技能（如會(huì)計(jì)知識(shí)）和行為能力（如團(tuán)隊(duì)協(xié)作）掛鉤。激勵(lì)性酬金則取決于每個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。隨著優(yōu)利公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)展至信息管理，顧客為中心的服務(wù)日顯重要，現(xiàn)已漸漸取代技術(shù)優(yōu)勢而成為該公司的核心區(qū)。

3.團(tuán)隊(duì)能力的提升

人力資源管理的重點(diǎn)是使員工或團(tuán)隊(duì)不斷提升活力，達(dá)到組織預(yù)期目標(biāo)。人力資源管理者必須設(shè)法利用調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、工作設(shè)計(jì)、職位調(diào)動(dòng)等手段充分使團(tuán)隊(duì)能力持續(xù)提升。

工作輪換是常用的手段。意義在于使員工的經(jīng)驗(yàn)與能力不受到組織結(jié)構(gòu)的限制，使其接觸不同的工作內(nèi)容，避免長時(shí)間執(zhí)行相同工作所造成的單調(diào)與枯燥。工作輪換有助于工作再設(shè)計(jì)，使執(zhí)行更有效率，同時(shí)，對(duì)員工而言，在輪換的同時(shí)可以增進(jìn)員工的經(jīng)驗(yàn)廣度，也可因此發(fā)覺他真正的興趣，有助于員工的發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)該給成員寬泛的工作內(nèi)容。一般來說，崗位職責(zé)被嚴(yán)謹(jǐn)、精確的職位說明書所限制，會(huì)限制員工的思考范圍，對(duì)于工作的改進(jìn)是不利的。因此在團(tuán)隊(duì)中成員工作的范圍應(yīng)該寬泛定義，這有助于擴(kuò)展成員的經(jīng)驗(yàn)與能力，并且在成員間形成較多的工作交集，有助于彼此間的合作、提升團(tuán)隊(duì)的整體績效。

另外，組織可以賦予團(tuán)隊(duì)自我管理的權(quán)利以便進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)的效能。研究也發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)自治(autonomy)的程度將大幅度影響團(tuán)隊(duì)的績效表現(xiàn)，以及成員的工作滿意度與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同度。所以，當(dāng)團(tuán)隊(duì)趨于成熟時(shí)，適度的團(tuán)隊(duì)自我管理是必要的。讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行自我管理，共同制定目標(biāo)、共同分擔(dān)責(zé)任，成員有較多的機(jī)會(huì)對(duì)決策表達(dá)意見、有較高的工作與決策參與性，組織效率會(huì)相應(yīng)提高。當(dāng)團(tuán)隊(duì)具有較高的自我管理程度時(shí)，將有利于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行復(fù)雜的任務(wù)。

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