企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)用戶接受影響因素實(shí)證研究

[摘要] 基于技術(shù)采納與利用整合理論探討影響企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)用戶接受的因素，通過文獻(xiàn)分析和調(diào)研提出了研究模型，該模型是對(duì)技術(shù)采納與利用整合理論的擴(kuò)展，新增了趣味性影響因素，用象征接受因子取代使用意圖和使用行為因子。通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析可知，期望效用對(duì)象征接受有最顯著積極影響，其次是社會(huì)影響，再次是趣味性，而努力期望和便利條件對(duì)象征接受沒有顯著影響。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 技術(shù)采納與利用整合理論 象征接受

一、引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及，越來(lái)越多的企業(yè)將信息技術(shù)應(yīng)用到工作中，通過建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)，開發(fā)和實(shí)施業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，不斷推進(jìn)信息化應(yīng)用水平。使用信息技術(shù)可以提高工作效率、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、削減開支、為客戶提供更好的服務(wù)。

Intranet是一個(gè)采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。它通過簡(jiǎn)單的瀏覽界面，方便地提供諸如電子郵件、文件傳輸、電子公告和新聞、數(shù)據(jù)查詢、業(yè)務(wù)處理等服務(wù)，并且可與Internet連接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)用戶對(duì)Internet的瀏覽、查詢，同時(shí)對(duì)外提供信息服務(wù)，發(fā)布本企業(yè)信息。

信息系統(tǒng)的成功實(shí)施并不意味著系統(tǒng)就有好的應(yīng)用效益。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)的應(yīng)用效益如何，在很大程度上取決于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)用戶的使用接受程度。

本研究目的在于識(shí)別企業(yè)終端用戶對(duì)其內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)的接受影響因素。本文對(duì)強(qiáng)制使用環(huán)境下的信息系統(tǒng)接受理論模型進(jìn)行了回顧，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)的特點(diǎn)，提出了研究模型和假設(shè)，并通過問卷對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，驗(yàn)證了模型的有效性，最后得出研究結(jié)論和建議。

二、理論基礎(chǔ)

在過去20多年中，信息科技采用研究主要集中在認(rèn)知行為模型的探討方面，研究者試圖尋求一種理想的模型來(lái)解釋人們?yōu)槭裁磿?huì)接受新的系統(tǒng)或科技?？萍嫉慕邮芫哂兄匾饬x，因?yàn)槿粜畔⒓夹g(shù)不被用戶采納和使用，它的價(jià)值就無(wú)從實(shí)現(xiàn)。

1.技術(shù)采納與利用整合理論

Venkatesh Davis將8種科技接受模型進(jìn)行整合，提出了“技術(shù)采納與利用整合理論” (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology， UTAUT)。UTAUT模型通過實(shí)證分析已得到了較高的信度和效度，能解釋70%的技術(shù)接受行為，相對(duì)于以前模型40%的解釋水平有了很大改善。模型包含4個(gè)對(duì)使用意愿與行為有影響的關(guān)鍵因素，即期望效用、努力期望、社會(huì)影響和便利條件，其中期望效用、努力期望和社會(huì)影響對(duì)使用意愿有重要影響，便利條件對(duì)信息技術(shù)使用行為有很大影響。性別、年齡、經(jīng)驗(yàn)與自愿使用是控制變量。UTAUT模型如圖1所示。

期望效用是指用戶認(rèn)為使用該信息技術(shù)在多大程度上能夠提高自己的工作績(jī)效，工作績(jī)效預(yù)期是影響行為意愿的最強(qiáng)勢(shì)因素，男性用戶比女性用戶、年輕用戶比年老用戶更加重視工作績(jī)效的提高。努力期望是指用戶認(rèn)為該系統(tǒng)的容易使用程度。跨度研究表明，工作努力預(yù)期對(duì)行為意愿影響的顯著性是隨著技術(shù)使用階段的遞進(jìn)而變化的，許多實(shí)證研究為此提供了充分的論據(jù)。努力期望對(duì)女性用戶、年老用戶的影響更大，但這些控制變量的影響都會(huì)隨著使用經(jīng)驗(yàn)的增加而減少。社會(huì)影響是指用戶認(rèn)為那些他們所在乎的人在多人程度上會(huì)贊同或支持他們使用該信息技術(shù)，社會(huì)影響對(duì)使用意愿的作用會(huì)受到年齡、性別、經(jīng)驗(yàn)、自愿使用等控制變量的影響。便利條件是指用戶認(rèn)為組織或技術(shù)架構(gòu)等幫助體系在多大程度上為自己使用該信息技術(shù)提供了便利，年老用戶對(duì)能否得到他們?cè)诠ぷ魃系膸椭鼮榭粗?，?jīng)驗(yàn)也是便利條件與行為之間的干擾因素。

圖1 UTAUT模型

2.強(qiáng)制使用環(huán)境下的用戶接受

通過對(duì)科技接受相關(guān)理論的文獻(xiàn)研究，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前對(duì)于信息系統(tǒng)最終用戶接受的研究雖然比較多，但在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境領(lǐng)域的最終用戶接受的研究還非常少，在少數(shù)的相關(guān)研究中，也未能對(duì)強(qiáng)制環(huán)境的特點(diǎn)給予充分考慮。

技術(shù)接受模型以及其他主要的技術(shù)接受理論模型都假設(shè)行為意愿是實(shí)際使用行為的主要決定因子，其他因子則是通過影響行為意愿，從而間接影響實(shí)際使用行為。這種框架是建立在信息系統(tǒng)用戶具有一定程度的選擇權(quán)的假設(shè)基礎(chǔ)上。UTAUT模型中加入了自愿性控制因素，其對(duì)于強(qiáng)制使用環(huán)境下的用戶接受更有解釋力。

在用戶是否自愿使用技術(shù)方面，有兩種研究方法。一種是將自愿性或者強(qiáng)制性進(jìn)行交叉組合研究，即把它看作是干擾變量。研究表明該干擾變量會(huì)在很大程度上影響其他變量。Rawstorne等人在1998年提出該方法的一個(gè)不足：在純粹的強(qiáng)制環(huán)境下，用戶意愿作為影響行為的一個(gè)因素，則在很大程度上完全變形，不再適用。另一種研究方法則是通過單獨(dú)的案例進(jìn)行研究，如Rawstorne等人在強(qiáng)制環(huán)境下的長(zhǎng)時(shí)間跨度研究表明行為意愿與真實(shí)行為之間的關(guān)系不一致。因此，在強(qiáng)制使用的環(huán)境下用行為意愿對(duì)行為進(jìn)行預(yù)測(cè)是不合適的。Brown等人的研究進(jìn)一步表明了這種看法，甚至在態(tài)度和行為意愿之間的關(guān)系也基本上不存在。

Pozzebon在2002年提出了將基于行為的理論和結(jié)構(gòu)化理論兩種研究分支在定性研究中進(jìn)行結(jié)合，提出一個(gè)新的因子：象征接受(Symbolic Adoption)，指的是個(gè)人對(duì)某項(xiàng)創(chuàng)新在心理的接受程度。而創(chuàng)新不一致性則是指象征接受與實(shí)際接受情況不一致的情況。當(dāng)出現(xiàn)這種不一致時(shí)，用戶就不會(huì)投入更多的時(shí)間和精力努力學(xué)習(xí)系統(tǒng)的使用，而僅僅掌握一些特定的功能，因此也就不可能更好地掌握系統(tǒng)，這在很大程度上會(huì)限制系統(tǒng)的潛在價(jià)值，因此象征接受對(duì)用戶是否能夠充分利用好、有創(chuàng)造性的使用系統(tǒng)非常重要。

三、研究模型及假設(shè)的提出

基于上述研究，我們提出了如圖2所示的研究模型。該模型參考了UTAUT模型并進(jìn)行了修改。在信息系統(tǒng)的強(qiáng)制使用環(huán)境下，象征接受被認(rèn)為是衡量用戶接受信息系統(tǒng)的更適合變量，因此，本研究模型用“象征接受”因子取代“使用意愿”和“使用行為”兩個(gè)因子。

從信息技術(shù)使用的角度，Davis等人把趣味性視為是一種使用系統(tǒng)的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。Moon等人提出趣味性是個(gè)人與電腦的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的觀點(diǎn)，將趣味性這個(gè)變量納入技術(shù)接受模型，并進(jìn)一步探究該模型的解釋力，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，加入趣味性變量的模型較原來(lái)技術(shù)接受模型的解釋程度高。因此本研究中將趣味性作為影響象征接受的一個(gè)變量。

圖2 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)用戶接受模型

根據(jù)文獻(xiàn)整理及研究目的，本研究建立下列幾項(xiàng)研究假設(shè)：

H1 個(gè)人的期望效用會(huì)正面影響象征接受。

H2 個(gè)人的努力期望會(huì)正面影響象征接受。

H3 個(gè)人受到的社會(huì)影響會(huì)正面影響象征接受。

H4 便利條件會(huì)正面影響象征接受。

H5 系統(tǒng)趣味性會(huì)正面影響象征接受。

四、研究方法

1.問卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)收集

本文基于理論基礎(chǔ)建立了研究模型，針對(duì)模型涉及的各項(xiàng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問卷，問卷采用李克特五分量表。在完成原始問卷設(shè)計(jì)后，我們先后咨詢了相關(guān)學(xué)者專家，并根據(jù)專家意見對(duì)問卷的部分格式和內(nèi)容進(jìn)行了修改。

在完成原始問卷的修改后，對(duì)溫州某銀行員工發(fā)放問卷進(jìn)行試調(diào)查，共獲得有效問卷63份。根據(jù)試調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析，并根據(jù)分析結(jié)果刪除了部分指標(biāo)，同時(shí)根據(jù)調(diào)查反饋，修改了部分指標(biāo)的陳述方式，并對(duì)問卷的格式做進(jìn)一步調(diào)整形成正式問卷。

然后對(duì)該企業(yè)所有在職員工發(fā)放正式問卷。共發(fā)放問卷204份，回收問卷193份，回收率為94.6% ，其中有效問卷158份，回收問卷有效率81.9%。

本研究采用Cronbach的一致性系數(shù)（α系數(shù)）來(lái)分析信度，如表所示。由表發(fā)現(xiàn)，各因素的內(nèi)部信度值均大于0.6，表明量表的各影響因素具有較高的信度。

表 Alpha信度分析表

2.統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果

本研究問卷各變量的衡量指標(biāo)均根據(jù)國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究問卷及相關(guān)文獻(xiàn)理論基礎(chǔ)并針對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)特性，修正成為本研究的量表，問卷生成后又征求了學(xué)者專家與企業(yè)用戶的意見并進(jìn)行預(yù)試，因此量表具有較高的內(nèi)容效度。我們采用SPSS11.0軟件的驗(yàn)證性因子分析來(lái)測(cè)量因素指標(biāo)的因子負(fù)荷，其中象征接受評(píng)價(jià)量表的KMO測(cè)度值為0.731，巴特萊球體檢驗(yàn)的顯著性概率是0.000<0.01，說明數(shù)據(jù)適合做因子分析。

本研究通過驗(yàn)證性因子分析找出量表中具有概念化意義的因素，并檢驗(yàn)這些因素是否符合理論所提出的影響因素。各因素指標(biāo)的因子負(fù)荷都大于0.6以上，表明該量表具有較高的效度。

經(jīng)Lisrel分析后，圖3體現(xiàn)了各個(gè)因素之間的重要關(guān)系以及標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)，此路徑系數(shù)提供了如下研究結(jié)果。用戶的期望效用對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的象征接受有著最顯著的積極影響，其次是社會(huì)影響，再次是趣味性；用戶的努力期望和便利條件對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的象征接受沒有顯著的影響。

注：*為p < 0.1，**為p<0.01

圖3 研究模型的路徑系數(shù)

五、結(jié)論和建議

實(shí)證研究表明，期望效用對(duì)象征接受有著最顯著的積極影響，即很多用戶對(duì)使用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)來(lái)提高自己工作績(jī)效有著較強(qiáng)的期望。該企業(yè)在信息化發(fā)展過程中，存在重復(fù)建設(shè)、資源分散等問題。因此在系統(tǒng)建設(shè)方面，要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)應(yīng)用功能整合，提供便捷統(tǒng)一的信息服務(wù)，提高用戶的有用性認(rèn)知，促進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用效益。

在研究中發(fā)現(xiàn)社會(huì)影響因素對(duì)象征接受的影響僅次于期望效用。內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)已成為了該企業(yè)日常工作必不可少的一部分，但除了考勤、工作考核、電子郵件等一些必用功能之外，很多業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的應(yīng)用情況不夠理想，因此管理層要加強(qiáng)系統(tǒng)推廣力度，建立完善的系統(tǒng)作業(yè)制度，提高信息化應(yīng)用氛圍。

趣味性因素對(duì)象征接受也有顯著的影響，排在期望效用和社會(huì)影響之后，這表明用戶希望能夠通過使用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)來(lái)增加工作中的樂趣。管理層可以考慮將企業(yè)文化建設(shè)與內(nèi)部網(wǎng)相結(jié)合，以內(nèi)部網(wǎng)為溝通載體，創(chuàng)建各種興趣論壇，增加交流樂趣，推動(dòng)職工文化活動(dòng)發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到提高系統(tǒng)接受度的目的。

此外，努力期望和便利條件對(duì)象征接受的影響不顯著。其原因可能在于該企業(yè)信息化建設(shè)起步較早，網(wǎng)絡(luò)、硬件的投入巨大，科技管理部門能提供良好的IT服務(wù)，員工普遍具有一定的信息技術(shù)應(yīng)用水平，因此努力期望和便利條件因子的影響作用并不顯著。

本研究是基于UTAUT模型探討影響用戶接受企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的因素，但并未探討性別、年齡與經(jīng)驗(yàn)等控制變量對(duì)于接受因素與象征接受之間的影響，以致在預(yù)測(cè)上還不全面，因此在未來(lái)的研究中可以探討性別等控制變量對(duì)于接受因素與象征接受之間的影響。

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