信息化：中小企業(yè)的救命稻草？

在信息化中迷茫的中小企業(yè)

如果能夠找到中國(guó)第一批闡述“企業(yè)信息化”的文獻(xiàn)，恐怕它的書(shū)頁(yè)已經(jīng)發(fā)黃了?！捌髽I(yè)信息化”在中國(guó)早已不是一個(gè)新鮮概念，從十幾年前提出到現(xiàn)在，“企業(yè)信息化”得到了快速發(fā)展。然而時(shí)至今日，中國(guó)中小企業(yè)的信息化進(jìn)程仍然無(wú)法讓人樂(lè)觀，它正在遭遇一個(gè)發(fā)展“疲憊期”。

2008年2月29日，在《2007年全國(guó)中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告》發(fā)布會(huì)上，國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室推廣應(yīng)用組趙小凡司長(zhǎng)公布了最新的數(shù)據(jù)：中國(guó)80.4％的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中44.2%的企業(yè)已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化，但是只有16.7%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站；52.3%的企業(yè)具有不同程度的信息化應(yīng)用，但是核心業(yè)務(wù)應(yīng)用低于10%；已經(jīng)應(yīng)用ERP的中小企業(yè)僅為4.8％，只有9%的中小企業(yè)開(kāi)展了電子商務(wù)應(yīng)用。

可見(jiàn)，對(duì)于當(dāng)前的中國(guó)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其信息化發(fā)展仍處于被動(dòng)無(wú)序狀態(tài)，很多企業(yè)盲目跟風(fēng)；不少中小企業(yè)已經(jīng)在商貿(mào)平臺(tái)上投放了自己的產(chǎn)品，但卻沒(méi)有自己的域名和自己的網(wǎng)站；有的企業(yè)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)管理應(yīng)用軟件，但是當(dāng)企業(yè)需要作出決策的時(shí)候，卻沒(méi)有辦法將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合。

完整的企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括會(huì)計(jì)電算化、進(jìn)銷(xiāo)存管理、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、辦公自動(dòng)化和電子商務(wù)等。其中電子商務(wù)建設(shè)又包括：企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、建立銷(xiāo)售渠道和交易平臺(tái)、對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行管理等。事實(shí)上，絕大多數(shù)中小企業(yè)無(wú)論從管理能力上還是資源投入上，都無(wú)法做到也沒(méi)有必要做到完全信息化。

目前企業(yè)信息化較為通行的做法是分三個(gè)階段逐步完成：第一個(gè)階段是電子商務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)建，例如域名注冊(cè)和靜態(tài)網(wǎng)站，在域名網(wǎng)站的基礎(chǔ)上部署網(wǎng)絡(luò)推廣；第二個(gè)階段是電子商務(wù)整合應(yīng)用，例如上線CRM、OA、ERP等系統(tǒng)；第三個(gè)階段是信息咨詢(xún)應(yīng)用整合，打通和整合各種信息化應(yīng)用，構(gòu)建綜合互通的信息化綜合平臺(tái)。

可以看出，中國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)只是完成了信息化的第一個(gè)階段或者第二個(gè)階段，建網(wǎng)站和推廣只是初級(jí)應(yīng)用，并不會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的整體改觀，因此絕對(duì)不能僅僅停留于此。讓信息在企業(yè)內(nèi)部和外部有效地流通起來(lái)，才可能構(gòu)成信息化的完整單線。相比大中型企業(yè)夯實(shí)軟硬件和管理基礎(chǔ)，中小企業(yè)建立完整的信息化體系更有現(xiàn)實(shí)意義，哪怕其相對(duì)單薄。

信息化與業(yè)務(wù)及管理的結(jié)合程度也揭示了中小企業(yè)面臨信息化困境的另一個(gè)原因。《2007年全國(guó)中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告》提供的數(shù)據(jù)顯示，在已經(jīng)嘗試信息化的中小企業(yè)中，“完全重復(fù)原有業(yè)務(wù)流程”、“完全遵循原有管理思想”的企業(yè)分別為62%和64%。信息化戰(zhàn)略對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化不是目的只是手段，如果沒(méi)有深度植入，信息化只能流于形式。

市場(chǎng)環(huán)境劇變，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存

今年年初華洋集團(tuán)董事局主席嚴(yán)介和大膽提出：“隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)由過(guò)去對(duì)量的需求上升到了對(duì)質(zhì)的需求，國(guó)家在戰(zhàn)略部署上也倡導(dǎo)節(jié)能減排、做大做強(qiáng)大型企業(yè)，因此，在未來(lái)的幾年時(shí)間里，中小企業(yè)優(yōu)勝劣汰是必然趨勢(shì)，絕大多數(shù)中小企業(yè)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中死亡?！边@一大膽論斷為中國(guó)中小企業(yè)敲響了警鐘。

2008年在從緊的貨幣政策、人民幣不斷升值以及CPI居高不下的多重壓力下，中國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展會(huì)更加艱難。中小企業(yè)如何走出困境？企業(yè)信息化無(wú)疑為中小企業(yè)提供了一條思路。企業(yè)信息化可以讓企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，幫助企業(yè)節(jié)約成本并提高工作效率。雖然信息化不是企業(yè)的救命稻草，但可以為中小企業(yè)的破冰之路增加一道保險(xiǎn)杠。

目前中國(guó)52.7%的中小企業(yè)首先關(guān)注市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)（銷(xiāo)售）方面的問(wèn)題，網(wǎng)站也以信息發(fā)布為主，其次是開(kāi)展電子商務(wù)。這說(shuō)明中小企業(yè)對(duì)于信息化的需求，主要集中在解決迫在眉睫的生存問(wèn)題。事實(shí)上，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)日趨成熟，包括“支付寶”、“金銀島”在內(nèi)的交易平臺(tái)和支付工具經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的考驗(yàn)得以迅速推廣，而這個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于中小企業(yè)乃至大型企業(yè)，都是一塊有待深耕的沃土。

信息化只是在市場(chǎng)劇變中增加企業(yè)博弈的力量，并不會(huì)使企業(yè)發(fā)生突變。尤其對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化首先意味著資金和人力投入。從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，與以往相比，雖然中國(guó)中小企業(yè)用于信息化建設(shè)的預(yù)算和力度都在加大，但是從企業(yè)投入絕對(duì)額占總資產(chǎn)的比重來(lái)看，僅為0.75%，而國(guó)外大企業(yè)的投入占總資產(chǎn)的比重為8%～10%。一方面要承受市場(chǎng)壓力，另一方面要拉動(dòng)市場(chǎng)需求，信息化建設(shè)便成了企業(yè)不得不做但又必須量力而行的事情。

營(yíng)銷(xiāo)與管理，信息化服務(wù)全面升級(jí)

與此同時(shí)，近年來(lái)建站類(lèi)產(chǎn)品、郵箱類(lèi)產(chǎn)品、交易類(lèi)產(chǎn)品、搜索類(lèi)產(chǎn)品、管理類(lèi)產(chǎn)品等信息化產(chǎn)品也在不斷地被開(kāi)發(fā)、升級(jí)、換代。一批數(shù)字化企業(yè)脫穎而出，推出了更為實(shí)用的產(chǎn)品，阿里巴巴和中企動(dòng)力分別針對(duì)中小企業(yè)推出了“旺鋪”和“數(shù)商Z”數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，用友也不斷推出新的管理軟件，推動(dòng)中國(guó)本土化電子商務(wù)步入繁榮期。

以中企動(dòng)力推出的“數(shù)商Z”為例，其作為綜合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，旨在整合多項(xiàng)信息化應(yīng)用，它是一個(gè)適合中小企業(yè)應(yīng)用的開(kāi)放式、模塊化、可擴(kuò)展的企業(yè)級(jí)綜合平臺(tái)，除了可以為企業(yè)提供域名注冊(cè)、建站、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)等應(yīng)用外，還可以作為企業(yè)級(jí)溝通、移動(dòng)商務(wù)、企業(yè)推廣等集成化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

“數(shù)商Z”與其他中小企業(yè)信息化產(chǎn)品相比，變“建”為“用”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的最終目的是“應(yīng)用”而不僅僅是“建設(shè)”。它有效地整合了客戶(hù)管理、網(wǎng)絡(luò)推廣、整合通信等企業(yè)有可能涉及的網(wǎng)絡(luò)功能，并可直通知名搜索引擎入口，為企業(yè)提供多點(diǎn)智能訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析，以便企業(yè)隨時(shí)掌控自己的投入產(chǎn)出比，進(jìn)而提升企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)與投入的掌控能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

中企動(dòng)力副總裁陳鳴飛如此表述“數(shù)商Z”的特點(diǎn)：“把大型ERP小型化并不能滿(mǎn)足中小企業(yè)的需求。我們重新發(fā)掘中小企業(yè)的信息化需求，發(fā)現(xiàn)其中的95%與市場(chǎng)需求有關(guān)。‘?dāng)?shù)商Z’是信息平臺(tái)加上門(mén)戶(hù)，加上即時(shí)通信，加上智能分析決策系統(tǒng)，把所有客戶(hù)的行為跟蹤下來(lái)，抓取客戶(hù)資料，通過(guò)其他方式或者手段，幫助企業(yè)有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。我們?cè)跐M(mǎn)足企業(yè)今天的需求同時(shí)，為滿(mǎn)足它們未來(lái)的需求做鋪墊，這就是我們的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

更為重要的是，“數(shù)商Z”還可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的產(chǎn)品描述、詢(xún)價(jià)、留言、下載、調(diào)查、訂購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、支付、短信、郵件等功能進(jìn)行深度整合，為中小企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)提供一站式解決方案。“數(shù)商Z”的另一個(gè)特色是將“運(yùn)營(yíng)”理念成功地運(yùn)用到企業(yè)的信息化實(shí)現(xiàn)上，這與當(dāng)前方興未艾的SaaS模式一脈相承。在大力推廣“數(shù)商Z”信息化運(yùn)營(yíng)模式的同時(shí)，中企動(dòng)力還率先在行業(yè)內(nèi)推出SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議），從而建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)成熟的、可量化的服務(wù)指標(biāo)體系。在中企動(dòng)力CEO陳丹看來(lái)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，企業(yè)關(guān)心的核心問(wèn)題是營(yíng)銷(xiāo)和管理，只有把營(yíng)銷(xiāo)和管理有效地整合到一起的信息化應(yīng)用平臺(tái)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)才是有效的和有價(jià)值的。

解決之道：從概念到應(yīng)用，效果是唯一標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)信息化發(fā)展至今，炒作概念的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)在提供信息化服務(wù)的企業(yè)所推出的產(chǎn)品也都不是嚴(yán)格意義上的技術(shù)革命，與以往不同的是，這些企業(yè)推出的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了不斷的提煉和積淀，有了更加深厚的用戶(hù)基礎(chǔ)。以中企動(dòng)力為例，其優(yōu)勢(shì)也在于其多年來(lái)積累、擴(kuò)充的實(shí)體商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)產(chǎn)品?！澳壳褒堫^企業(yè)和社會(huì)服務(wù)平臺(tái)是主要帶動(dòng)力量。34.7%的企業(yè)開(kāi)展信息化采用掛靠本行業(yè)龍頭企業(yè)信息平臺(tái)的方式，29.6%的企業(yè)依靠社會(huì)服務(wù)信息平臺(tái)?！笔聦?shí)上，“掛靠”方式更適合中小企業(yè)，因?yàn)榻柚谶@一類(lèi)型的商業(yè)信息平臺(tái)，中小企業(yè)可以在更經(jīng)濟(jì)的前提下，從“被動(dòng)的倉(cāng)促上馬”向“主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變。而“數(shù)商Z”的前端表現(xiàn)是網(wǎng)站，后臺(tái)則是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，可以說(shuō)，這種方式構(gòu)成了中小企業(yè)信息化應(yīng)用服務(wù)門(mén)戶(hù)的雛形。

“中小企業(yè)真正需要的不是一個(gè)網(wǎng)站、一款單一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，而是一個(gè)集成的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)必須有大量應(yīng)用，既可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部管理，又可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理和電子商務(wù)，幫助企業(yè)降低成本、提升效率、挖掘客戶(hù)需求、銷(xiāo)售產(chǎn)品。并且，考慮到中小企業(yè)的IT應(yīng)用現(xiàn)狀，這一平臺(tái)必須模塊化、可擴(kuò)展?！标惖ふf(shuō)。

關(guān)鍵在于應(yīng)用和參與，充分利用各種資源，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息的有效流通，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)，才是中小企業(yè)信息化的意義所在。2008年，中小企業(yè)面臨著市場(chǎng)拐點(diǎn)，同時(shí)也面臨著信息化拐點(diǎn)。拋開(kāi)表面形式，實(shí)實(shí)在在的效果將是考量企業(yè)信息化成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這也將是對(duì)所有中小企業(yè)及其信息化服務(wù)提供商的嚴(yán)峻考驗(yàn)。