別急著把知識(shí)裝進(jìn)口袋里

我在大陸講課和咨詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多管理者總喜歡課后向我要數(shù)據(jù)文件、要電子課件，得到以后立即就拷入U(xiǎn)盤裝進(jìn)口袋“珍藏”起來。我過些日子與他們聯(lián)系時(shí)發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的人，從來沒有打開過這些“千方百計(jì)”得到的信息；一些實(shí)用的窗體表格或管理檢查表，得到以后從沒有使用過；甚至于一些實(shí)用的立即就能上手的PPT檔案，最后要用時(shí)卻忘記自己已經(jīng)擁有了！

當(dāng)我們學(xué)習(xí)完，急著把學(xué)習(xí)得來的知識(shí)裝進(jìn)自己的口袋，像釀酒一般放入地窖珍藏起來的時(shí)候，知識(shí)就失去了討論、增值的機(jī)會(huì)；更何況，一個(gè)人窮極一生所能鉆研到的知識(shí)是很有限的，若無法透過分享增廣見識(shí)，恐怕大部分的時(shí)候，會(huì)鉆研到很小的區(qū)域里去琢磨一些“細(xì)枝末節(jié)”，只見樹木不見森林卻還很自得其樂。

現(xiàn)代人真該感謝互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明，通過這個(gè)信息流通的平臺(tái)，加速了知識(shí)的分享與傳播，讓我們避免重復(fù)開發(fā)重復(fù)研究的浪費(fèi)，且能藉由不斷的交流修正，更加發(fā)揮知識(shí)的價(jià)值。知道知識(shí)而不懂運(yùn)用分享時(shí)，知識(shí)是沒有效益的。

古時(shí)有個(gè)窮書生小楊，礙于生活困頓又無一技之長(zhǎng)，讀書之外只好幫別人劈木柴。為了省錢，小楊在路上胡亂買了一把便宜的斧頭去劈柴賺錢。當(dāng)小楊接了這份工作后，發(fā)現(xiàn)沒啥時(shí)間讀書了，因?yàn)槊刻炫f木柴沒劈完，新的又送來了，結(jié)果愈堆愈多，搞到天天拼命加班。有好心人提醒他：“你的斧頭很鈍，所以效率甚差，只要將斧頭磨利即可改善?！毙铑^也不回地答道：“工作都做不完了，哪有時(shí)間磨斧頭？”好心者仍不死心，問道：“那你何時(shí)有空磨利斧頭？”小楊有氣無力應(yīng)道：“等我劈完這堆木柴再說?！?/p>

看完這故事，你認(rèn)為小楊缺乏什么？是專業(yè)知識(shí)、好工具還是清晰的腦袋……如果你是小楊，你會(huì)如何做？

（1）買斧頭前，首先在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋比較各家的質(zhì)量與售價(jià)，再看看他人使用后的評(píng)價(jià)。

（2）工作中，在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋劈木柴的知識(shí)與技術(shù)竅門，同時(shí)把遇到的問題與大家分享，請(qǐng)大家提供建議。

（3）如果業(yè)務(wù)量太大，考慮把劈柴工作外包的信息放在網(wǎng)絡(luò)上，談好條件后請(qǐng)他人代勞以賺取差價(jià)。

……

故事的最后，小楊成為窮狀元或是棄文從商，并不重要，重要的是，知識(shí)分享所帶來的便利性與效益是難以形容的。著名作家李敖是個(gè)不會(huì)用計(jì)算機(jī)的人，在大陸訪問時(shí)有人問他：“現(xiàn)在是一個(gè)信息科技的時(shí)代，你不用計(jì)算機(jī)，怎么跟得上時(shí)代？你的知識(shí)如何勝過用計(jì)算機(jī)的人？”李敖的回答很妙，他說：“現(xiàn)代的人不怕沒知識(shí)！怕的是知識(shí)太多，不曉得分類、整理與運(yùn)用！”

2001年創(chuàng)建的“維基百科”便是一個(gè)很好的鏡鑒。它是一個(gè)由眾人協(xié)同創(chuàng)作的在線百科全書，來自四面八方的創(chuàng)作者完全是無酬且自愿的，其中的創(chuàng)作者包括了第一流的學(xué)者專家，也包括毫無學(xué)術(shù)資歷的販夫走卒，但他們?cè)跅l目上的編輯、改寫的權(quán)利是完全相同的。維基百科網(wǎng)站的管理者只有5位全職員工，網(wǎng)站不收費(fèi)、也不接受廣告，完全依賴捐贈(zèng)，但它建立百科內(nèi)容的工作速度、它所完成條目的內(nèi)容水平以及它被信賴使用的狀況，到目前為止都是史無前例的。截至2007年12月，維基百科條目數(shù)第一的英文維基百科已有210萬個(gè)條目，而所有253種語言的版本共突破900萬個(gè)條目，總用戶也超越1000萬人，大部分頁面都可以由任何人使用瀏覽器進(jìn)行閱覽和修改。英文維基百科的普及也促成了其他計(jì)劃的產(chǎn)生，例如維基新聞、維基教科書等等。數(shù)年之間，維基百科累積的內(nèi)容便超越“大英百科全書”（Encyclopedia Britannica）10倍以上。為什么？只因?yàn)椤胺窒砼c運(yùn)用”！

近年知識(shí)管理成為大家關(guān)心的熱門話題。我遍觀中外企業(yè)，針對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理，有以下兩點(diǎn)重要提醒。

組織面?，F(xiàn)行組織多按照功能類別的分工方式，將組織縱切成營銷、生產(chǎn)、研發(fā)與職能行政等部門，這種壁壘分明的分工體系，不利于知識(shí)的發(fā)展與應(yīng)用。例如研發(fā)部門總是只有不及時(shí)的二手信息，他們很不容易從營銷部門等第一線的人員那里取得對(duì)于顧客的了解，以修正他們研發(fā)產(chǎn)品的方向。企業(yè)一定要有橫向的專責(zé)單位去進(jìn)行協(xié)調(diào)整合（例如項(xiàng)目管理辦公室PM Office），才能克服。

信息面。建置了知識(shí)管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫，并不代表成功。我們須牢記“信息科技頂多是一種催化劑和媒介，永遠(yuǎn)不會(huì)是一個(gè)解決方案，所以它們不會(huì)解決問題”。關(guān)鍵是在于內(nèi)容以及分享運(yùn)用內(nèi)容的人。

知識(shí)分享是組織知識(shí)管理議題中最重要、也是最困難的一個(gè)。組織內(nèi)的個(gè)人知識(shí)，必須通過“分享”、“運(yùn)用”才能外化、產(chǎn)生綜合效果，才能更新與修改并傳遞給所有需要的人。也就是說，知識(shí)不應(yīng)該僅是靜態(tài)的存量管理，更應(yīng)該注重的是動(dòng)態(tài)的流量管理。所以每當(dāng)我的客戶，積極建置組織內(nèi)的知識(shí)管理平臺(tái)時(shí)，我總是告訴他們，知識(shí)平臺(tái)的建置達(dá)標(biāo)率固然重要，但知識(shí)平臺(tái)的閱讀使用率與實(shí)務(wù)運(yùn)用率，才是重點(diǎn)。

中國的企業(yè)千千萬，能將知識(shí)管理導(dǎo)入正軌、形成風(fēng)氣并時(shí)時(shí)檢討改善的又有多少？能運(yùn)用這股無形資產(chǎn)的力量，去創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的又有多少？打開你計(jì)算機(jī)中的小數(shù)據(jù)庫或是U盤，好好將你已擁有的知識(shí)整理一下吧！今天，就先從你個(gè)人的知識(shí)管理做起吧！別只是整天忙著劈柴了?。ㄗ髡呦蛋苍芾眍檰栍邢薰具h(yuǎn)東暨大中華區(qū)首席執(zhí)行官CEO）