創(chuàng)造熱點(diǎn)的要素

當(dāng)你身處一個(gè)熱點(diǎn)之中的時(shí)候，你總是能夠感知到。你會(huì)覺(jué)得精力充沛、充滿活力，你的腦子里滿是想法，你周圍的人也能分享到你的快樂(lè)和激動(dòng)之情。那種活力是如此的清晰可見(jiàn)、閃亮奪目。在這些時(shí)刻，你和別人早已熟知的事物變得更加明晰，而創(chuàng)造新的價(jià)值則變得更為可能；別人的想法和感悟會(huì)奇跡般地與你自己的合二為一，進(jìn)而迸發(fā)出新的點(diǎn)子、想法和創(chuàng)意；你們可以共同探索那些以前曾經(jīng)顯得模糊不清、遙不可及的難題。我們都能記起身處熱點(diǎn)之中時(shí)的情形，在這種時(shí)刻與他人一起工作，讓人感到從未有過(guò)的激動(dòng)和興奮；在這種時(shí)刻，你打心底里知道，你們一起所取得的成績(jī)是多么的重要和有意義。在熱點(diǎn)中，你會(huì)感覺(jué)時(shí)光飛逝，因?yàn)槟愫椭車娜藗兌枷瘛俺两谛牧髦小币粯?；而有時(shí)，時(shí)間又仿佛是靜止不動(dòng)了。我們享受成為熱點(diǎn)的一部分，我們也因此變得更健康、更快樂(lè)。

當(dāng)熱點(diǎn)在公司內(nèi)部或公司之間出現(xiàn)時(shí)，它們會(huì)提供開(kāi)發(fā)和應(yīng)用已知的知識(shí)，以及真正去探索未知領(lǐng)域所需要的活力。因而，熱點(diǎn)是組織中神奇的價(jià)值創(chuàng)造者，它是提升我們每個(gè)人生活質(zhì)量的一種奇妙現(xiàn)象。

然而，生活并不總是處在熱點(diǎn)中，組織也并不總是在營(yíng)造熱點(diǎn)。你是不是常常會(huì)有“明明我可以做得更好”這樣的感覺(jué)？原因是：在那些時(shí)刻，你的精力枯竭了，冰點(diǎn)占據(jù)了上風(fēng)。在許多公司里，熱點(diǎn)在很多時(shí)候都難以出現(xiàn)。

超過(guò)80%預(yù)期通過(guò)并購(gòu)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值最終常常無(wú)法實(shí)現(xiàn)；3/4的合資企業(yè)在度過(guò)蜜月期后分崩離析；許多主管們反映，為了向越來(lái)越精明的客戶交付產(chǎn)品，他們一直在苦苦掙扎；希望中的創(chuàng)新永遠(yuǎn)無(wú)法落到實(shí)處，因?yàn)闋I(yíng)銷和銷售部門之間總是在為內(nèi)部成本問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下。冰點(diǎn)還會(huì)造成人員方面的流失。競(jìng)爭(zhēng)氣息過(guò)于濃重、無(wú)法產(chǎn)生和諧的工作環(huán)境是造成工作壓力的一個(gè)主要源頭，也是優(yōu)秀員工離職的一個(gè)關(guān)鍵原因。

這些大相徑庭的問(wèn)題有著非常類似的根本原因。正如你將要了解到的那樣，成功的并購(gòu)、運(yùn)行良好的合資企業(yè)、全球性產(chǎn)品的發(fā)布，以及新產(chǎn)品的誕生，其核心都是熱點(diǎn)。當(dāng)處在熱點(diǎn)之中時(shí)，我們?cè)敢獠⑶夷軌蛟诠痉秶鷥?nèi)或者跨越公司的邊界，去發(fā)揮才能、與人合作；我們的精力和激情會(huì)被一個(gè)有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題或者對(duì)未來(lái)的愿景而點(diǎn)燃；當(dāng)處在熱點(diǎn)之中時(shí)，積極的同事關(guān)系是產(chǎn)生深層次滿意度的真正源泉，也是為什么我們決定留在公司里的重要原因。

在過(guò)去的十幾年里，我一直熱衷于揭示熱點(diǎn)。從理論的角度，熱點(diǎn)是一個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)象。如我在《熱點(diǎn)定律》Hot Spots: Why Some Teams， Workplaces， and Organizations Buzz with Energy - And Oth ers Don’t中所描繪的那樣，理解熱點(diǎn)至少要涉及包括心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)在內(nèi)的6門學(xué)科。本書第一章是對(duì)熱點(diǎn)的一個(gè)綜述，將介紹支撐熱點(diǎn)的各項(xiàng)要素和提升熱點(diǎn)的實(shí)踐方法。

我們將通過(guò)追蹤熱點(diǎn)在全球范圍的涌現(xiàn)，從委內(nèi)瑞拉到中國(guó)，從新加坡到倫敦，對(duì)熱點(diǎn)進(jìn)行更深入的調(diào)查。通過(guò)像英國(guó)石油公司的波莉和卡洛斯、奧美公司的蒂姆和奈杰爾、諾基亞公司的佩爾蒂和黃、以及Linux公司的阿米特他們的經(jīng)歷來(lái)回答一些關(guān)于熱點(diǎn)是怎樣開(kāi)始出現(xiàn)的問(wèn)題。熱點(diǎn)為什么以及什么時(shí)候會(huì)出現(xiàn)？這些人對(duì)熱點(diǎn)的出現(xiàn)起到了什么樣的支持作用？他們所在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者扮演了什么樣的角色？為什么有些熱點(diǎn)發(fā)展得欣欣向榮，而另外一些卻失敗了？

問(wèn)題的答案可以從熱點(diǎn)公式中找到：

熱點(diǎn) = （合作思維 × 跨越邊界× 燃點(diǎn)目標(biāo)）× 產(chǎn)出能力

合作思維、邊界跨越和燃點(diǎn)目標(biāo)之間有一種乘數(shù)效應(yīng)，這三個(gè)要素，缺少了其中任何一個(gè)都會(huì)大大降低熱點(diǎn)的潛在活力。將這種潛在的活力轉(zhuǎn)換為有產(chǎn)出效應(yīng)的能量，進(jìn)而產(chǎn)生創(chuàng)新力并創(chuàng)造出價(jià)值的能力，則取決于處于這個(gè)形成之中的熱點(diǎn)中的成員所具備的生產(chǎn)能力。

第三章將對(duì)合作思維是如何形成的進(jìn)行進(jìn)一步的分析。我認(rèn)為合作性思維是一種自我實(shí)現(xiàn)循環(huán)的結(jié)果，在這種循環(huán)中，態(tài)度推動(dòng)了實(shí)踐和流程的設(shè)計(jì)，并進(jìn)而使大家接受某些行為，而拒絕接受另外一些行為。合作思維的出現(xiàn)取決于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)合作與競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)度，以及他們?cè)诮M織中營(yíng)造一種相互依賴和集體共治的能力與意愿。這第一項(xiàng)要素為熱點(diǎn)的出現(xiàn)提供了舞臺(tái)，并確保冰點(diǎn)無(wú)法取而代之。然而，如同熱點(diǎn)公式所顯示的那樣，合作思維所具備的活力必須能夠跨越邊界而得到傳遞，只有這樣，熱點(diǎn)的創(chuàng)新能力才能涌現(xiàn)出來(lái)。

邊界跨越對(duì)于熱點(diǎn)通過(guò)創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的能力至關(guān)重要。你將會(huì)看到，在一個(gè)運(yùn)行良好的團(tuán)隊(duì)中，以合作的方式進(jìn)行工作，對(duì)于知識(shí)的交流以及理解他人已知的東西是很重要的。然而，只有當(dāng)來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)的人們，把他們的新點(diǎn)子匯聚到一起的時(shí)候，才能形成熱點(diǎn)的創(chuàng)新力?？缭竭吔缬袝r(shí)會(huì)很難。遠(yuǎn)程合作、同與我們不同的人或者相對(duì)比較陌生的人一起工作，都會(huì)給我們帶來(lái)挑戰(zhàn)。要使熱點(diǎn)具備創(chuàng)新力，跨越邊界非常關(guān)鍵。第四章將會(huì)探討如何輕松漂亮地完成這項(xiàng)工作。

具備了合作思維和跨越邊界的能力，會(huì)在組織中形成一個(gè)很深的潛能蓄水池。人們對(duì)他人懷有善意，他們相互信任，準(zhǔn)備也能夠跨越邊界去工作。為了使這個(gè)蓄水池中的潛在活力得以釋放出來(lái)，需要有一個(gè)觸發(fā)點(diǎn)。讀者們將在第五章中看到，這個(gè)燃點(diǎn)目標(biāo)可以是一個(gè)令人激動(dòng)的愿景、問(wèn)題或者任務(wù)。如果沒(méi)有這個(gè)燃點(diǎn)目標(biāo)的激發(fā)，潛在熱點(diǎn)中的活力將會(huì)漸漸消散，它的動(dòng)能將會(huì)喪失。

前面曾經(jīng)說(shuō)到，以上這三個(gè)要素相互之間具有乘數(shù)效應(yīng)。結(jié)合在一起，它們能夠創(chuàng)造出活力和激情。為使這種活力轉(zhuǎn)化成實(shí)際的產(chǎn)出需要第四項(xiàng)要素：生產(chǎn)能力。這種能力是指處于熱點(diǎn)中的成員以有效的方式共事的能力。在第六章中，你會(huì)看到，這需要具備進(jìn)行目的明確的交談、解決沖突以及做出承諾等方面的技能；與此同時(shí)，處于熱點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中的成員還要有能力營(yíng)造出一種節(jié)奏，能夠在承受壓力的同時(shí)，不時(shí)地穿插反思與交流。

熱點(diǎn)說(shuō)出現(xiàn)就出現(xiàn)了，它們不受指揮或控制。那么，領(lǐng)導(dǎo)者在熱點(diǎn)中又能發(fā)揮什么樣的作用呢？第七章將探討他們可能扮演的角色。從第二章中所闡釋的內(nèi)容中，我們可以很清楚地知道，這些公司的領(lǐng)導(dǎo)者們確實(shí)發(fā)揮了一定的作用。這涉及到支持交流、制定標(biāo)志性的制度和流程、形成熱點(diǎn)可以借以發(fā)展的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等等。

書的最后進(jìn)一步分析了你現(xiàn)在就可以在自己的公司里為增加熱點(diǎn)出現(xiàn)的概率而進(jìn)行的工作。我建議開(kāi)展五個(gè)階段的活動(dòng)，從檢查公司當(dāng)前的活力水平著手，進(jìn)而明確哪里具備產(chǎn)生熱點(diǎn)的潛力，哪里冰點(diǎn)取得了優(yōu)勢(shì)。在第八章中，你可以開(kāi)始建立一個(gè)造成當(dāng)前局面的各種因素的模型，并對(duì)怎么做才能改變公司里熱點(diǎn)的形成動(dòng)力加深理解。附件A“創(chuàng)造熱點(diǎn)所需要的資源”中，介紹了運(yùn)用一系列的診斷和剖析工具對(duì)公司進(jìn)行思考的方法，你可以和你的同事及團(tuán)隊(duì)一起使用這些工具。

工作占據(jù)了你生活中的很大一部分。在過(guò)去的二十年中，我滿懷熱情地想勾繪出這樣一種工作方式，它能夠和人的潛能產(chǎn)生共鳴，它能夠構(gòu)建出創(chuàng)造價(jià)值的樂(lè)園。我們關(guān)于熱點(diǎn)的體驗(yàn)是令人興奮的，而本書正是希望能夠使這種令人興奮的體驗(yàn)成為我們?nèi)粘９ぷ鹘?jīng)歷的一部分，同時(shí)也成為領(lǐng)導(dǎo)者使命的核心內(nèi)容。