淺談企業(yè)文化如何落地

[摘要] 本文分析了企業(yè)文化對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力、員工與顧客忠誠(chéng)、可持續(xù)發(fā)展幾方面的重要性和意義，探討了我國(guó)企業(yè)文化實(shí)施推進(jìn)中的問(wèn)題所在，針對(duì)如何將“文化落地”給予了途徑分析。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 核心競(jìng)爭(zhēng)力 顧客忠誠(chéng) 可持續(xù)發(fā)展

一、引言

十七大報(bào)告中明確指出，要推動(dòng)我國(guó)文化大發(fā)展大繁榮。文化是一個(gè)民族的凝聚力、創(chuàng)造力、綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的決定因素。對(duì)于企業(yè)也是如此，將企業(yè)文化落實(shí)到企業(yè)前沿，經(jīng)濟(jì)中注入文化是現(xiàn)實(shí)也必定是趨勢(shì)。然而，是否所有企業(yè)在文化建設(shè)的道路上將企業(yè)文化真正落實(shí)到底呢？這是一個(gè)值得反思的問(wèn)題。

二、企業(yè)文化的重要性和意義

正所謂“以文化人，以文興企”，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響是多方面的，也存在間接的影響。在這里，我們主要針對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力、客戶及其員工忠誠(chéng)、以及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做以分析。

1.企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力二者有著密切的聯(lián)系。企業(yè)文化的本質(zhì)之一就是提升整體素質(zhì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)壽。

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有著重要影響。文化本身就內(nèi)在的構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)論是來(lái)自于技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)，異或是人才、創(chuàng)新、知識(shí)等方面的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，它們的內(nèi)在力量也都是企業(yè)文化。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成、維持和提升也都離不開(kāi)企業(yè)文化。我國(guó)文化制勝的典范“海爾”對(duì)于市場(chǎng)的整合能力就是基于海爾優(yōu)秀企業(yè)文化之上的成功舉措。

2.企業(yè)文化與企業(yè)員工忠誠(chéng)和顧客忠誠(chéng)?，F(xiàn)在企業(yè)思維已經(jīng)從顧客滿意發(fā)展到形成顧客忠誠(chéng)，今后可能會(huì)出現(xiàn)更先進(jìn)的理念。然而，無(wú)論怎樣變化，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是買(mǎi)方市場(chǎng)形成的前提下，顧客至上永遠(yuǎn)是一個(gè)硬道理。我們也不難理解，員工忠誠(chéng)是企業(yè)利益的源泉，也是企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

據(jù)資料顯示，企業(yè)人才流失已經(jīng)很?chē)?yán)重，而且關(guān)鍵員工還會(huì)帶走客戶。除了薪酬待遇之外，人才流失主要原因之一就是價(jià)值體現(xiàn)因素，間接的與企業(yè)文化有關(guān)。碧桂園的文化讓員工具有較高的忠誠(chéng)度，具有感召力，贏得了公眾的認(rèn)同和尊重。

3.企業(yè)文化與可持續(xù)發(fā)展。通用前任CEO杰克·偉爾奇說(shuō)：一個(gè)沒(méi)有文化的企業(yè)不會(huì)長(zhǎng)久。尤其是隨著國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益激烈，每個(gè)企業(yè)都希望具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都希望自己的企業(yè)基業(yè)常青。審視中國(guó)企業(yè)，面對(duì)可持續(xù)發(fā)展具有深層次的壓力。

我們看到，一些企業(yè)憑借某個(gè)機(jī)遇、產(chǎn)品、項(xiàng)目而成功，但是這種成功根本談不上企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，今后企業(yè)單靠某個(gè)因素或者政府給予的特權(quán)、資質(zhì)，這種靠機(jī)會(huì)主義辦企業(yè)的思維肯定是更不現(xiàn)實(shí)的。企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須依靠文化的支撐。

三、企業(yè)文化無(wú)法落地問(wèn)題分析

自企業(yè)文化引入我國(guó)以來(lái)，一些企業(yè)成功的向企業(yè)文化管理過(guò)渡，但是，成功的畢竟是少數(shù)，摸索中出現(xiàn)了一些問(wèn)題。造成企業(yè)文化實(shí)施推進(jìn)的困境，主要從兩方面分析：

1.企業(yè)文化建設(shè)缺乏“執(zhí)行”意識(shí)。中國(guó)自古以來(lái)就倡導(dǎo)：不要眼高手低、好腦子不如破筆頭，都在強(qiáng)調(diào)去做去實(shí)踐的重要性。我們看到，許多企業(yè)在辯證的“拿來(lái)”的同時(shí)也在創(chuàng)造，中國(guó)企業(yè)并不缺少先進(jìn)、值得肯定的經(jīng)營(yíng)理念，缺少的就是執(zhí)行的意識(shí)和力度，誤把文化建設(shè)開(kāi)端當(dāng)成結(jié)束，導(dǎo)致一切理念、價(jià)值觀都無(wú)法升華為員工的共同意識(shí)。

2.缺少推進(jìn)機(jī)制與執(zhí)行機(jī)制支持。有些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念很先進(jìn)，但并不是被所有員工所認(rèn)同。不同志、不同道的員工與企業(yè)價(jià)值觀背離，與企業(yè)文化南轅北轍，越走越遠(yuǎn)。出現(xiàn)這種問(wèn)題的關(guān)鍵原因就在于實(shí)施缺乏科學(xué)的推進(jìn)、執(zhí)行機(jī)制，沒(méi)有建立相應(yīng)的培訓(xùn)與激勵(lì)系統(tǒng)，導(dǎo)致文化推行舉步維艱。

四、如何將文化建設(shè)落地的途徑分析

1.首先要著手規(guī)劃，將落實(shí)工作做一個(gè)階段性的計(jì)劃和部署。這種規(guī)劃應(yīng)該同企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相匹配，也要與企業(yè)的制度建設(shè)保持一致，同時(shí)也應(yīng)該有步驟、有措施的逐步推進(jìn)。

2.將文化變?yōu)樾袨橐?guī)范，強(qiáng)化制度建設(shè)。受到內(nèi)外不同因素的影響，企業(yè)都有各自對(duì)行為規(guī)范的要求。要想把企業(yè)文化落地，必須將其滲透到制度建設(shè)以及員工的行為規(guī)范中。制度和文化應(yīng)該并存，通過(guò)適當(dāng)?shù)闹贫燃右砸?guī)范，有助于把文化理念植根于員工頭腦中。

3.企業(yè)要進(jìn)行文化培訓(xùn)。在文化作為一種資本看待的今天，培訓(xùn)也是企業(yè)的知識(shí)資本投資。值得一提的是，企業(yè)應(yīng)該培訓(xùn)、灌輸一種學(xué)習(xí)型組織文化。知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全新模式，必將成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，而知識(shí)管理需要企業(yè)形成自身的學(xué)習(xí)型文化。

4.文化要發(fā)揮出自身的管理作用，還要依靠文化溝通。無(wú)縫溝通是最理想的狀態(tài)。有效的溝通方式有多種多樣，切誤將溝通形式化，為了將企業(yè)文化內(nèi)化到員工的一切行為當(dāng)中，要建立企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)。

5.創(chuàng)造環(huán)境，依靠企業(yè)的文化氛圍。文化氛圍是企業(yè)百年不敗的機(jī)制，和諧、積極的企業(yè)文化氛圍，有利于培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)。星巴克咖啡公司就創(chuàng)建了良好的文化土壤和氛圍，這種氛圍深深地影響了員工，也讓顧客融入了文化。

6.進(jìn)行必要的企業(yè)文化測(cè)評(píng)和反饋。為了掌握文化落實(shí)的情況，發(fā)現(xiàn)、分析問(wèn)題并及時(shí)解決，就要進(jìn)行必要的測(cè)評(píng)，以便為下一個(gè)階段打基礎(chǔ)。企業(yè)文化落實(shí)和推進(jìn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，每經(jīng)過(guò)一個(gè)階段，企業(yè)都需要對(duì)文化實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)評(píng)、反饋。

此外，企業(yè)不僅要識(shí)勢(shì)、借勢(shì)、也要造勢(shì)。要靈活運(yùn)用各種傳媒手段，公關(guān)活動(dòng)，社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)文化的外部傳播。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思維方式已經(jīng)發(fā)生變化，充分意識(shí)到文化是一種資源。奧運(yùn)年到來(lái)了，這對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)是一大拐點(diǎn)，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該冷靜思考并經(jīng)受一番企業(yè)文化落地的實(shí)戰(zhàn)和考驗(yàn)。將“企業(yè)文化進(jìn)行到底”，真正“落地”并發(fā)揮出它應(yīng)有的巨大力量和實(shí)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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