基于市場經(jīng)濟(jì)的商業(yè)道德體系的思考

[摘要] 發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)，有必要構(gòu)建商業(yè)道德體系；要制定與社會(huì)主義市場經(jīng)相適應(yīng)的商業(yè)道德體系的目標(biāo)，并明確其基本內(nèi)容；構(gòu)建商業(yè)道德體系宜從深入宣傳，正確引導(dǎo)等四個(gè)方面入手。

[關(guān)鍵詞] 市場經(jīng)濟(jì)商業(yè)道德構(gòu)建

1992年中共十四大明確提出建立社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的改革目標(biāo)，經(jīng)過十幾年的努力，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)初步建立，但是與之相適應(yīng)的商業(yè)道德體系尚未完全建立。沒有良好的商業(yè)道德作為有力支撐，商品流通不可能繁榮，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制最終也是難以穩(wěn)定和健康發(fā)展的。因此，商業(yè)道德體系的構(gòu)建對發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的意義重大。

一、構(gòu)建商業(yè)道德體系的必要性

1.這是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要。市場經(jīng)濟(jì)是趨利經(jīng)濟(jì)、競爭經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)，但更是道德經(jīng)濟(jì)。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，私人利益對社會(huì)利益的依賴，要求人們對社會(huì)負(fù)責(zé)，即要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。主要表現(xiàn)在追求私人利益或局部利益時(shí)，應(yīng)該充分考慮社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

2.企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在要求。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)惟有抓住消費(fèi)者，才能生存下去。而消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品有充分、自由的選擇權(quán)，他們行使選擇權(quán)的依據(jù)是企業(yè)形象的好壞和產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。企業(yè)形象的建立是一個(gè)長期的過程，在這個(gè)過程中，需企業(yè)時(shí)刻都要講信譽(yù)，稍有疏忽便前功盡棄。南京“冠生園”以次充好月餅事件就是一個(gè)典型的佐證。

3.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的客觀要求。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益離不開商業(yè)道德體系的構(gòu)建。商業(yè)道德滑坡的最后受害者都是廣大消費(fèi)者，商業(yè)不道德行為是對消費(fèi)者利益的直接侵害。商業(yè)道德的本質(zhì)，就是要尊重和維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，這也是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的根本要求。

二、商業(yè)道德體系的目標(biāo)和內(nèi)容

1.商業(yè)道德體系的目標(biāo)。我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，體制要求我們必須創(chuàng)建與之相適應(yīng)的商業(yè)道德體系。構(gòu)建商業(yè)道德體系，其目標(biāo)為：

(1)確立以為人民服務(wù)為核心的商業(yè)道德理念。在市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體必須通過在市場上進(jìn)行價(jià)值交換才能達(dá)到盈利的目的。要實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換，產(chǎn)品就必須滿足消費(fèi)者的需求，這就要求生產(chǎn)者和經(jīng)營者在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策時(shí)，必須從市場需求出發(fā)，根據(jù)市場需要決定生產(chǎn)產(chǎn)品的品種、數(shù)量、質(zhì)量等，即為他人、為消費(fèi)者、為全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、有效的供給。從此意義上講，市場經(jīng)濟(jì)也是為人民服務(wù)的經(jīng)濟(jì)，因而，以真誠的為人民服務(wù)為核心價(jià)值理念，才是與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的道德品質(zhì)。

(2)確立以集體主義為原則的商業(yè)道德意識(shí)。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體，多種經(jīng)濟(jì)成份共同發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)。它的行為主體主要是各類工商企業(yè)的法人代表和自己擁有生產(chǎn)資料的個(gè)人。他們的局部利益雖然在一定意義上存在著矛盾以至沖突，但其生產(chǎn)和經(jīng)營的宏觀目的和根本利益是一致的，即都是不斷滿足人民日益增長的物質(zhì)和文化需要。無論是競爭的勝利者還是失敗者都共享社會(huì)生產(chǎn)增長所產(chǎn)生的益處。因而社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)是通過每個(gè)經(jīng)濟(jì)主體合法經(jīng)營致富，從而有效地實(shí)現(xiàn)社會(huì)利益，使國民經(jīng)濟(jì)走向繁榮的集體經(jīng)濟(jì)。這就要求每一個(gè)經(jīng)濟(jì)主體不應(yīng)僅僅滿足于個(gè)人的局部利益和眼前利益，而應(yīng)從長遠(yuǎn)考慮國家、社會(huì)的整體利益，培育和加強(qiáng)以集體主義為原則的社會(huì)主義道德觀念和道德行為。

(3)確立以愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)主義商業(yè)道德。在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的今天，要引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)主體發(fā)揚(yáng)愛國主義精神，提高民族自尊感，以熱愛祖國、報(bào)效人民為最大光榮。引導(dǎo)他們認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)、科學(xué)方法、科學(xué)精神，把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，積極投身于建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義偉大事業(yè)。

2.商業(yè)道德體系的基本內(nèi)容。商業(yè)道德作為一種職業(yè)道德，是在交易過程中通過商品貨幣關(guān)系表現(xiàn)出來，涉及交易雙方的切身利益，離開“公平、誠信、信譽(yù)、義利”就沒有商業(yè)道德可言。因此，社會(huì)主義商業(yè)道德體系的基本內(nèi)容，主要包括下列幾個(gè)方面：

(1)公平原則。公平即公開、公正、平等。公開，指商品交換活動(dòng)公開，商品質(zhì)量和價(jià)格公開，市場規(guī)則和管理公開。沒有公開，是非曲直難辯，真假善惡難分。

(2)誠實(shí)原則。誠實(shí)作為一種商業(yè)道德，得到了古今中外的公認(rèn)。社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)，誠招天下客，誠實(shí)服務(wù)是企業(yè)成功之路。誠實(shí)的實(shí)質(zhì)是貨真價(jià)實(shí)，童叟無欺，待客平等，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。凡是進(jìn)商場的人，無論年齡長幼，相貌如何，穿戴好壞，都是顧客，都應(yīng)真誠、友好、熱情相待，像真正敬重賓客一樣敬重顧客；時(shí)時(shí)處處為顧客著想，認(rèn)真了解和解決顧客在購物過程中遇到的各種難題，真正做到售前、售中、售后，讓顧客感覺便利滿意。

3.信譽(yù)原則。信譽(yù)是企業(yè)的名聲，是企業(yè)的形象，是企業(yè)的生命，是無價(jià)之寶。企業(yè)的信譽(yù)好，就有強(qiáng)大的生命力，就能不斷的發(fā)展；企業(yè)的信譽(yù)不好，就沒有生命力，就會(huì)陷入困境，甚至破產(chǎn)。無論歷史還是當(dāng)代，因失掉信譽(yù)，陷入困境最后破產(chǎn)的企業(yè)不勝枚舉；由于信譽(yù)好，從小到大發(fā)展起來的企業(yè)也不可勝數(shù)。因此，信譽(yù)作為一條重要的道德原則，是社會(huì)主義商業(yè)道德的基本準(zhǔn)則。

4.義利原則。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)追求利潤時(shí)，應(yīng)遵循先義后利，見利思義，義利兩全的道德準(zhǔn)則，擯棄見利忘義的極端利己主義的道德意識(shí)，在義利兩全中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

以中華民族傳統(tǒng)美德為基礎(chǔ)內(nèi)容的社會(huì)主義商業(yè)道德體系的構(gòu)建，是社會(huì)主義商業(yè)價(jià)值的鮮明體現(xiàn)，反映了時(shí)代精神和市場經(jīng)濟(jì)的道德訴求，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面建設(shè)和諧社會(huì)的重要保障之一。

三、構(gòu)建商業(yè)道德體系的途徑探討

社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的歷史不長，與社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的商業(yè)道德建設(shè)仍在起步階段。這一個(gè)階段的商業(yè)道德建設(shè)應(yīng)重點(diǎn)抓好深入宣傳，正確引導(dǎo)；加強(qiáng)教育，提高素質(zhì)；嚴(yán)格他律，從嚴(yán)管理；因地制宜，注重實(shí)效等四個(gè)方面的工作。

1.深入宣傳，正確引導(dǎo)。通過廣泛、深入宣傳，使經(jīng)營者認(rèn)識(shí)到，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)是競爭經(jīng)濟(jì)，如果不講商業(yè)道德，不擇手段去牟取利潤，盡管可能獲利一時(shí)，但終因商業(yè)道德敗壞而受到消費(fèi)者的唾棄。只有樹立良好的商業(yè)道德，才能在市場競爭中贏得消費(fèi)者，從而為企業(yè)擴(kuò)展經(jīng)營，提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造良好的外部條件。

2.加強(qiáng)教育，提高素質(zhì)。人的道德修養(yǎng)水平的提高，要靠思想政治教育，還要靠人的科學(xué)文化水平的提高。因?yàn)?，人的科學(xué)文化素質(zhì)的提高，可以使人們從新的思想認(rèn)識(shí)的高度來區(qū)別是非真假、善惡和美丑，從而提高自己的道德水平。因此，在加強(qiáng)社會(huì)主義商業(yè)道德建設(shè)中，應(yīng)把商業(yè)員工的科學(xué)文化教育工作放到重要議事日程，全面地提高商業(yè)隊(duì)伍的科學(xué)文化水平，從而推動(dòng)新的、具有時(shí)代特征的社會(huì)主義道德風(fēng)尚在商業(yè)企業(yè)中形成和發(fā)展。

3.加大執(zhí)法，從嚴(yán)管理。法律具有無上的權(quán)威，它是社會(huì)主義商業(yè)道德建設(shè)的強(qiáng)有力后盾。有令必行，有禁必止，是政策貫徹的基本條件。沒有這一條，其他社會(huì)監(jiān)督力量都顯得蒼白無力。只有加大他律約束力度，使各項(xiàng)規(guī)章制度、工作守則、勞動(dòng)規(guī)程等進(jìn)一步具體化，嚴(yán)格執(zhí)行并輔之以獎(jiǎng)懲，才能不斷強(qiáng)化職工的敬業(yè)意識(shí)，提高整體職工的商業(yè)道德水平。

4.因地制宜，講究實(shí)效。加強(qiáng)商業(yè)道德建設(shè)是企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的重要保證，同時(shí)也是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。商業(yè)道德建設(shè)應(yīng)不圖形式，注重實(shí)效。制定商業(yè)道德規(guī)范要從實(shí)際出發(fā)。要將人們共同遵守的公共行為制定成企業(yè)職工行為規(guī)范，由企業(yè)統(tǒng)一修訂。這些規(guī)范包括工作崗位、公共場所、家庭生活三個(gè)方面，對職工進(jìn)入企業(yè)后在工作中的基本要求、言談舉止、待人接物等做出明確的規(guī)定，這是“五講、四美、三熱愛”在商業(yè)企業(yè)里的具體體現(xiàn)。

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