淺析項目管理過程中高績效團(tuán)隊的建設(shè)

[摘要] 項目團(tuán)隊已成為企業(yè)中一種重要的團(tuán)隊形式，運(yùn)用項目團(tuán)隊來完成任務(wù)已成為企業(yè)的普遍現(xiàn)象，因此建設(shè)一支高素質(zhì)、高效率的項目團(tuán)隊是項目管理的重要環(huán)節(jié)之一。本文對項目團(tuán)隊的發(fā)展階段和高績效項目團(tuán)隊的主要特點(diǎn)進(jìn)行了闡述，分析了建設(shè)項目團(tuán)隊的重要性，并提出了企業(yè)建設(shè)高績效項目團(tuán)隊的主要對策。

[關(guān)鍵詞] 項目管理 高績效團(tuán)隊 團(tuán)隊建設(shè)

項目管理是20世紀(jì)50年代、20世紀(jì)60年代產(chǎn)生于美國的一種管理技術(shù)。美國項目管理學(xué)會（PMI）對項目的定義是；為創(chuàng)造某項獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一項臨時性的活動，有調(diào)查表明，平均35%～40%的企業(yè)是基于項目運(yùn)作的，團(tuán)隊在項目運(yùn)作中非常重要。完成一個高質(zhì)量的項目需要優(yōu)良的設(shè)備、先進(jìn)的技術(shù)等物質(zhì)條件，但最重要的還是人的因素，離不開一支優(yōu)秀的項目團(tuán)隊。因此，怎樣建設(shè)一支高素質(zhì)的項目團(tuán)隊，并使其保持較強(qiáng)的活力和較高的工作效率，就成為項目管理中的重要環(huán)節(jié)之一。

一、項目團(tuán)隊的發(fā)展階段

項目團(tuán)隊是由為數(shù)不多的、相互之間技能互補(bǔ)的、具有共同信念和價值觀、愿意為共同的目的和業(yè)績目標(biāo)而奮斗的一群成員組成的群體；群體成員間通過相互的溝通、信任和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個體成員績效總和更大的團(tuán)隊績效。一個項目團(tuán)隊從開始到終止，是一個不斷成長和變化的過程，這個發(fā)展過程可以描述為五個階段：組建階段、磨合階段、正規(guī)階段、成效階段和解散階段。

1.組建階段。它使個體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊成員，在此階段，團(tuán)隊成員開始相互認(rèn)識，團(tuán)隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作，團(tuán)隊開始形成并試圖對要完成的工作明確劃分并制定計劃。然而，這時由于每個人對工作本身和成員相互關(guān)系的高度焦慮，幾乎沒有進(jìn)行實際工作，團(tuán)隊成員不了解自己的職責(zé)及其他項目團(tuán)隊成員的角色。

2.磨合階段。團(tuán)隊形成之后，隊員們已經(jīng)明確了項目的工作和各自的職責(zé)，于是開始執(zhí)行分配到的任務(wù)，在實際工作中，現(xiàn)實可能與當(dāng)初的希望發(fā)生較大的偏離，于是隊員們可能會消極地對待項目工作和項目經(jīng)理。在此階段，工作氣氛趨于緊張，問題逐漸暴露，團(tuán)隊土氣較組建階段明顯下沉。團(tuán)隊的沖突和不和諧是此階段的一個顯著特點(diǎn)。

3.正規(guī)階段。經(jīng)受了磨合階段的考驗，團(tuán)隊成員之間、團(tuán)隊與項目經(jīng)理之間的關(guān)系已經(jīng)確立好了，絕大部分個人矛盾也已得到解決。這一階段，隨著成員之間開始相互信任，團(tuán)隊的協(xié)作得以發(fā)展，團(tuán)隊成員大量地交流信息、觀點(diǎn)和感情，合作意識增強(qiáng)，并感覺到他們可以自由地、建設(shè)性地表達(dá)他們的情緒及發(fā)表意見，成員間建立了忠誠和友誼。

4.成效階段。經(jīng)過前一階段，團(tuán)隊確立了行為規(guī)范和工作方式。項目團(tuán)隊積極工作，渴望實現(xiàn)項目目標(biāo)。這一階段的工作績效很高，團(tuán)隊有集體感和榮譽(yù)感，信心十足。團(tuán)隊成員能開放、坦誠、及時地進(jìn)行溝通。

5.解散階段。對于完成某項任務(wù)，實現(xiàn)了項目目標(biāo)的團(tuán)隊而言，隨著項目的竣工，該項目準(zhǔn)備解散。這時，團(tuán)隊成員開始騷動不安，成員們考慮自身今后的發(fā)展，并開始做離開的準(zhǔn)備。

二、項目團(tuán)隊建設(shè)的重要性

現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的國內(nèi)及國際競爭中取勝，就必須不斷進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與外部組織的合作，實現(xiàn)資源優(yōu)勢互補(bǔ)。而團(tuán)隊在其中發(fā)揮的作用使其成為最有效的工作方式之一，是當(dāng)今企業(yè)普遍采用的組織方式。而我國企業(yè)大多還是職能式組織結(jié)構(gòu)，已不適應(yīng)競爭環(huán)境的變化，所以，對我國企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊化建設(shè)顯得至關(guān)重要。

1.項目團(tuán)隊有利于改善組織的決策過程和提高決策質(zhì)量。決策的正確性，很大程度上依賴于信息的對稱性，信息的開放性、共享性和集成性是團(tuán)隊的基本特征之一，通過團(tuán)隊組織模式進(jìn)行決策，可以集思廣益，降低決策環(huán)境的不確定性程度，消除信息的不對稱，提高決策的速度和正確性。

2.項目團(tuán)隊有利于學(xué)習(xí)型組織的形成。團(tuán)隊對組織學(xué)習(xí)的促進(jìn)表現(xiàn)為兩個層面:一是個體層面。團(tuán)隊是由同一產(chǎn)品價值鏈上擁有不同知識、技術(shù)、技能、技巧和信息的人所組成的群體，一般而言，陌生而又相關(guān)的環(huán)境條件，更能刺激學(xué)習(xí)和調(diào)動學(xué)習(xí)熱情。二是組織層面。一個好的團(tuán)隊的重要特征之一是具有充分交流溝通的體系，它能夠促進(jìn)個體知識的共享，從而有效地改進(jìn)整個組織的學(xué)習(xí)，促使學(xué)習(xí)型組織的形成。

3.項目團(tuán)隊有利于提高企業(yè)應(yīng)對環(huán)境變化的能力和創(chuàng)新能力。在當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化的情況下，眾多學(xué)者認(rèn)為成功企業(yè)的特點(diǎn)是快速、靈活和基于知識，而發(fā)展這些特點(diǎn)的方法之一就是利用團(tuán)隊；團(tuán)隊在項目運(yùn)作中非常重要，它被用來以多種知識、技能處理復(fù)雜工作，激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)造力。

4.項目團(tuán)隊有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。項目團(tuán)隊是為完成特定的項目工作目標(biāo)而組建的，目的明確、管理層級少，可以使員工擁有一個寬松、自主的環(huán)境，從而有利于團(tuán)隊成員工作積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮。

5.項目團(tuán)隊有利于提高企業(yè)的績效。團(tuán)隊的形式能使組織結(jié)構(gòu)大大簡化，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊、團(tuán)隊和團(tuán)隊以及團(tuán)隊內(nèi)部成員之間的關(guān)系變成伙伴式的合作關(guān)系，有利于提高工作績效。

6.項目團(tuán)隊有利于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的交流與合作。項目團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)通過溝通協(xié)調(diào)，提高員工歸屬感和榮譽(yù)感，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。同時，在一個項目團(tuán)隊中，每個成員間必須默契地配合才能很好地完成工作，促使他們在工作中有更多的溝通、理解和合作，共同應(yīng)付工作遇到的困難。

7.項目團(tuán)隊有利于項目成員自我實現(xiàn)需求的滿足感。團(tuán)隊與矩陣式組織結(jié)構(gòu)的最大不同，在于它是建立在自組織基礎(chǔ)上，少有行政干預(yù)的色彩。團(tuán)隊可以根據(jù)市場環(huán)境的變化，自己確定目標(biāo)、制定計劃、整合資源，實行自我管理和自我控制，滿足團(tuán)隊整體及團(tuán)隊成員自我實現(xiàn)需求。

三、高績效項目團(tuán)隊的主要特點(diǎn)

高績效團(tuán)隊是對團(tuán)隊潛力的高度認(rèn)識，其成員具有極高的責(zé)任感，不僅對整個團(tuán)隊的成功負(fù)責(zé)，而且對成員間的個人成長和發(fā)展負(fù)責(zé)，能夠產(chǎn)生非常高的績效成果。高績效項目團(tuán)隊具有以下主要特征：

1.明確清晰的目標(biāo)與共同的價值觀是前提。團(tuán)隊成員都清楚地了解要達(dá)到的目標(biāo)以及由此給團(tuán)隊和個人帶來的益處，他們能將個人目標(biāo)與項目目標(biāo)有效地結(jié)合起來，在致力于實現(xiàn)項目目標(biāo)的同時，實現(xiàn)個人進(jìn)一步發(fā)展的職業(yè)、人生目標(biāo)。

2.清晰的分工與精誠的合作互助是關(guān)鍵。在項目策劃階段，團(tuán)隊?wèi)?yīng)通過責(zé)任分配矩陣，對如何完成任務(wù)、由誰去完成、完成任務(wù)的期限、所需技術(shù)等方面進(jìn)行清楚地界定。團(tuán)隊成員應(yīng)強(qiáng)烈地意識到個人和團(tuán)隊的力量，充分了解團(tuán)隊合作的重要性。

3.高度的相互信任及通暢的溝通是保證。項目成員之間相互信任和尊重，承認(rèn)團(tuán)隊中每個成員都是項目成功的重要因素，使團(tuán)隊有一種強(qiáng)烈的凝聚力。團(tuán)隊致力于進(jìn)行開放性的信息交流與溝通，承認(rèn)彼此存在差異，鼓勵不同的意見，并允許自由地表達(dá)出來。

4.不斷的創(chuàng)新性。高績效的團(tuán)隊總是會不斷產(chǎn)生新的觀點(diǎn)和不斷改進(jìn)的做事方法，以及始終保持創(chuàng)新的思想。這樣的團(tuán)隊具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力以及熟練應(yīng)對新的環(huán)境和技術(shù)變革的能力。

5.優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)必須保證團(tuán)隊是有目標(biāo)的，能夠幫助自己的團(tuán)隊澄清目標(biāo)，確保團(tuán)隊成員不偏離目標(biāo)，并能激勵每個成員具有責(zé)任感和自制力，對團(tuán)隊忠誠，能促使團(tuán)隊內(nèi)部的信息暢通，能高效地處理團(tuán)隊與外部人員的關(guān)系，從而保證團(tuán)隊工作的效率。

6.良好的外部環(huán)境。高效的團(tuán)隊鼓勵其成員與其它組織部門進(jìn)行充分交流， 這樣就可以使其他部門員工了解本團(tuán)隊， 并對團(tuán)隊提出改進(jìn)意見，保證相互合作。

四、企業(yè)建設(shè)高績效團(tuán)隊的主要對策

1.注重團(tuán)隊成員的選擇與分析。團(tuán)隊人員的選擇與分析是團(tuán)隊建設(shè)的基礎(chǔ)。項目人員的選擇必須要確保分配到項目工作的人員是最合適項目需要的，同時也是最能發(fā)揮他技術(shù)特長的，能夠做好人員選擇與分析的組織一般都應(yīng)具有完善的人力資源計劃。當(dāng)項目準(zhǔn)備啟動時，高層決策者可以根據(jù)此計劃來選擇需要的項目參與人員，包括項目經(jīng)理和項目成員。其中項目經(jīng)理是項目的核心人物， 他必須精通與項目相關(guān)的專業(yè)知識，具備高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力以及良好的品格素質(zhì)。項目成員則往往是由項目經(jīng)理根據(jù)已完成的人員配置管理計劃來確定的，將分解的工作任務(wù)交付給具有相應(yīng)能力的人員，此時員工的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)是考察的主要標(biāo)準(zhǔn)， 不可過分看重學(xué)歷及經(jīng)驗。

2.注重每個項目成員的培訓(xùn)和發(fā)展。項目成員的培訓(xùn)和發(fā)展是團(tuán)隊建設(shè)的保障。企業(yè)經(jīng)常會給技術(shù)骨干學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會，技術(shù)骨干的工作能力會不斷得到鍛煉，然而卻總是因為這些技術(shù)骨干的離去造成企業(yè)人才的流失、技術(shù)的轉(zhuǎn)移以及培養(yǎng)成本的提高。由此可見，技術(shù)骨干對企業(yè)有其正反兩方面的作用。因此，項目管理中的團(tuán)隊合作、核心技術(shù)的制約管理尤顯重要。團(tuán)隊中的每一名成員都很重要，一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以，讓每一個參與項目管理的成員技能互補(bǔ)、共同進(jìn)步、共同成長，這才是管理的科學(xué)性體現(xiàn)。

3.注重團(tuán)隊文化建設(shè)。加強(qiáng)團(tuán)隊文化建設(shè)，培育團(tuán)隊精神。團(tuán)隊文化是團(tuán)隊生存的基礎(chǔ)、發(fā)展的動力、行為的準(zhǔn)則和成功的核心。團(tuán)隊文化首先是價值取向的認(rèn)同，共同的價值觀決定了人們行為的一致性，在一個團(tuán)隊里，有共同的理想、目標(biāo)、愿望，就會產(chǎn)生巨大的力量。好的團(tuán)隊文化將會激勵團(tuán)隊成員努力奮斗、要求上進(jìn)，并形成一個和諧而有序的整體，從而提高競爭力。

4.注重項目團(tuán)隊與外界的溝通。項目團(tuán)隊始終處在一個多變的外部環(huán)境中，應(yīng)隨時注意外界的變化，不斷加強(qiáng)與外界的溝通，有利于項目工作的順利開展。

5.注重豐富團(tuán)隊成員之間的溝通渠道。項目成員間的默契配合，是建立在彼此充分了解基礎(chǔ)之上的。因此，為了盡快組建一個有效團(tuán)隊，項目經(jīng)理必須確保一個完善的溝通網(wǎng)絡(luò)的盡早建立，在建立起的溝通渠道中盡量創(chuàng)造機(jī)會促使雙向溝通，通過有效的雙向溝通，增進(jìn)成員間的了解和友誼，培養(yǎng)起團(tuán)隊協(xié)作的精神。目前最常用、也是比較有效的一種溝通方式就是召開會議，另外還可以組織各種活動如會議室的便餐、下班后的比薩聚會、觀看一場體育比賽等。

6.巧妙利用沖突管理。在項目實施期間，沖突可能來自于各種情形。沖突處理恰當(dāng)，可以激發(fā)討論，澄清觀念、發(fā)掘思路、活躍氣氛、促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)。如果處理不當(dāng)，它將會影響成員溝通、阻礙成員協(xié)作、降低彼此信任，對項目團(tuán)隊產(chǎn)生不利的影響。因此，項目經(jīng)理必須對沖突的發(fā)生有著充分的思想準(zhǔn)備，事先應(yīng)制訂一個沖突管理流程，明確沖突發(fā)生后的解決途徑，將有助于引導(dǎo)沖突向有利于團(tuán)隊建設(shè)的方向發(fā)展。

7.注重項目團(tuán)隊的績效管理體系的建立。項目人員的績效管理是團(tuán)隊建設(shè)的關(guān)鍵。建立項目團(tuán)隊的績效管理體系，目的是對項目團(tuán)隊績效進(jìn)行指導(dǎo)、管理、考核、獎勵和發(fā)展，它通過一系列的活動來發(fā)現(xiàn)和解決影響項目團(tuán)隊績效問題的因素，在提高項目團(tuán)隊績效水平的基礎(chǔ)上，進(jìn)而提高企業(yè)的績效水平。因此必須建立一套科學(xué)合理的績效管理體系。

8.注重項目團(tuán)隊的績效管理的有效實施。項目團(tuán)隊績效管理包括三個步驟：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間進(jìn)行溝通，明確團(tuán)隊要完成的任務(wù)目標(biāo)；對團(tuán)隊的績效進(jìn)行考核與評估；進(jìn)行績效強(qiáng)化與績效發(fā)展?？冃Ч芾淼暮诵氖峭ㄟ^提高員工績效，以達(dá)到提高團(tuán)隊績效和企業(yè)整體績效的目的，因此將團(tuán)隊績效管理實施好是非常重要的。

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