員工離職時該如何應對？

員工離職時，采用以下步驟可以實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。

對于企業(yè)家來說，員工流動通常會帶來一些挑戰(zhàn)、難題和爭論。當然，員工離職的原因很多，包括升遷問題、找到一個新的更好的職位、退休或者合同期滿。

不管是什么原因，即使是員工被突然解職，他的直接主管和公司老板都要盡可能的獲取有關這位員工當前的工作計劃、活動、交流、預定活動及職責的準確信息，這非常重要。

這樣，就會避免很多在工作交接和員工更替過程中可能出現(xiàn)的問題。

1、你至少要清楚以下三個問題：

■當前這位員工需要履行的典型任務和職責是什么?

■他的工作對內(nèi)外部客戶產(chǎn)生的相互影響和結果是什么?

■他的日常、每周、每月、每半年及每年的工作職責有哪些?

典型的例子包括有定期更新、報告、績效評估、會議與電話。

2、了解離職員工的工作表現(xiàn)。當然，員工的很多職責都會在職務描述中列出，但是這些文件通常不會及時更新，所以它可能無法提供有幫助的準確信息。你要了解這個員工怎樣工作，和誰一起工作，他的工作精確到什么程度以及工作質(zhì)量如何。

3、指定與離職員工溝通的主要人物。誰是值得信任或可以指望的?誰可以完全勝任接替者的角色?這位員工向誰報告，聽取誰的建議，向誰征求細節(jié)，受誰的指導，對誰開展活動甚至依靠誰?離職員工屬于哪個團隊、工作組、委員會或其他需要獲得反饋的組織?誰依靠這位離職員工以獲得建議、投入、批準或指導?

4、了解離職員工怎樣評價同事、下屬和上級。這有助于讓接替的員工清楚在遇到何種情況時該尋求哪個人的幫助；對于某件事情、任務和責任應該相信誰等。

很明顯也可以理解的一點是，現(xiàn)任員工離職后總會有一些遺留工作需要完成。理想狀態(tài)是，讓即將離職的員工為公司老板及其他員工留出足夠的時間處理，直到找到代替這一職位的新員工。

最好的情況則是，這位員工將會繼續(xù)留下來，直到雇傭到新員工并完成培訓，實現(xiàn)更加平穩(wěn)的過渡。盡管如此，也會有一些不確定因素，如缺乏有效性、效率低下、生產(chǎn)力不足等。當然，這種情況可以將負面影響降到最小。

在員工離職時解決這些問題、面對這些挑戰(zhàn)，將有助于防止現(xiàn)有生產(chǎn)力的脫節(jié)。但是，這不是衡量接替人選工作績效和是否成功交接的一成不變的標準。這些信息應該作為提高工作效力的參考，讓接替人選能夠根據(jù)實際情況和未來發(fā)展應用他的技術、知識和經(jīng)驗。

變化會帶來潛在的新機遇與創(chuàng)新。你希望接替人選能夠成功，但是你不希望他只是那位離職員工的翻版，尤其是在信任問題上。每個人在處理事務和與人交往時都會展現(xiàn)其獨特的個人能力、眼界和處事方法。離職員工相信某個同事、下屬或上級，并不意味著這位接替的新員工也要相信或不相信某個人。如果完全相同，則可能意味著這位新員工的失敗，你也會很失望。

你和其他人越能積極地看待這一變化過程，就越能更好地應對人員流動中固有的挑戰(zhàn)，交接、過渡也就會愈加令人滿意和有效。

(譯 徐飏)