做好新時期政務接待工作的思考

政務接待是區(qū)域軟環(huán)境建設的重要組成部分，是一個地區(qū)、城市對外的窗口和橋梁。做好新時期政務接待工作，必須豐富接待內(nèi)涵，積極挖掘接待的政策效應，信息效應，廣告效應、投資效應和感情效應。

圍繞大局工作

不斷豐富接待內(nèi)涵

首先，工作定位要有高度。政務接待工作較之于一般性接待工作而言，具有政治含量高、重視程度高、標準要求高的特性，因此，思想認識和工作定位必須有高度。在日常工作中，要通過學習教育，不斷強化工作人員的政治責任感和政治敏銳性，“以身在兵位，胸為帥謀”的責任意識，善于從領(lǐng)導的角度和政治的高度去思考和籌劃工作，始終圍繞全省工作大局，力求使政務接待工作與全省工作思路相吻合，與經(jīng)濟社會發(fā)展形勢相適應。

其次，輔政服務要有深度。政務接待工作的根本目的就是為經(jīng)濟社會發(fā)展服務。因此，要跳出接待看接待、圍繞中心干接待，不斷提高以事輔政水平。要在創(chuàng)新政務接待工作的基礎上，全方位、多渠道向客人展示安徽在經(jīng)濟社會發(fā)展方面的新思路、新舉措、新成就，廣泛宣傳安徽的工作亮點和發(fā)展成就，使政務接待工作與省委省政府的中心工作合拍共振，發(fā)揮更大作用。只有圍繞中心開展工作，才能干到點子上，干到根本上，為大局作出貢獻。

第三，接待內(nèi)涵要有廣度。新時期的政務接待工作不僅僅是簡單的管吃管住、迎來送往等事務性工作，更是一個地區(qū)聯(lián)結(jié)內(nèi)外賓朋的橋梁紐帶、塑造公共形象的窗口平臺和改善發(fā)展環(huán)境的特殊資源。在接待的重要來賓中，有上級領(lǐng)導同志和兄弟省市的負責同志，有海內(nèi)外有實力的商界要人及各類有影響的知名人士，要通過接待，最大范圍的與賓客交流發(fā)展信息和形勢動向，為有利于全省工作大局決策積累第一手資料；要通過接待，宣傳推介安徽的發(fā)展成果，擴大知名度，提高美譽度，為經(jīng)濟和社會實現(xiàn)又好又快的發(fā)展營造氛圍；要通過接待，積極搭建好投資橋梁和平臺，為資金流涌入安徽創(chuàng)造良好的發(fā)展機會；要通過接待，用真摯的情感，廣交朋友、善交朋友、交好朋友，增進友誼，贏得上下左右和各方面的理解支持和協(xié)作。

圍繞優(yōu)質(zhì)服務

不斷提高接待水平

服務質(zhì)量是接待活動的重要評價指標之一。立足于提高服務質(zhì)量，要努力做到以下五個方面：

一是樹立質(zhì)量意識。任何工作都包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面，數(shù)量是載體，質(zhì)量是根本。檢驗接待工作的好壞，不是看完成了多少批次的任務，而是看每一次接待是否從頭到尾都比較圓滿，每一項服務是否真正讓客人滿意。因此，一定要樹立質(zhì)量意識、精品意識，堅持高起點、高標準、嚴要求，努力把每一次接待任務都做成精品。

二是講求服務細節(jié)。細節(jié)服務就是要在細微處見精神，在細字上下功夫，關(guān)鍵在于每個細節(jié)的具體把握和處理，細微之處見功夫、見水平。接待工作無小事，有時接待人員一句不得體的話，一個不文雅的舉動，一張不熱情的冷臉，一點工作中的差錯和失誤，足以破壞一個人、一個地區(qū)乃至一個國家的形象，使整個接待工作毀于一旦。所以，必須樹立“細節(jié)決定成敗”的思想，包括制定方案、迎送、食宿、宴請、會議、考察等各項工作都要按要求落實到位，甘于做小事，勤于抓細節(jié)，把看似細微、簡單的事情做到極致；把每一次接待任務都視作一次全新的考驗，做到大事不丟，小事不漏；要善于從大局著眼、小處人手，在“細”字上下功夫，做好每一個細小環(huán)節(jié)、每一件細小瑣事，做到“以小見大”，從而達到提升接待水平的目的。

三是堅持以人為本。政務接待是與人打交道，人是有感情的，感情是無形的，也是無價的，接待規(guī)格有高低，標準有差異，但是對人的感情必須是同樣深厚、真摯。因此，在政務接待中，要始終堅持以人為本，突出人性化服務，融“情”于接待當中，做到接待用心、以情感人，努力在人性化服務中進一步豐富接待內(nèi)涵和外延。做到“以人為本，以客人為尊”，把人性化的理念注入到每一個接待環(huán)節(jié)中，于細微之處見真情，針對接待對象的民族不同、地位不同、職業(yè)不同、性格不同、習慣不同以及來賓的目的不同、要求不同等開展服務，提升接待質(zhì)量和服務效果。

四是提高應變能力。政務接待是一件看似容易，實為不易，入門上手快，想做好很難的工作。特別是近年來，一些緊急重大的接待任務越來越多，有時接到任務時，時間已經(jīng)很緊迫，在隨團服務的過程中也經(jīng)常出現(xiàn)變時間、變路線、變地點、變內(nèi)容的事情，而且接到指令時，往往只有短短的十幾分鐘甚至幾分鐘的時間。在這種關(guān)鍵時刻，必須做到處變不驚，快速反應，隨著情況變化，靈活調(diào)整接待安排，并且及時把指令和信息傳遞出去，做到不誤時、不誤事，從容應對，高質(zhì)量地完成任務，這是對接待工作能力、水平的綜合檢驗，也是衡量接待工作水平的重要標志。比如2008年9月27日下午，中央政治局委員、國務委員劉延東在安徽大學視察時，恰逢神舟七號航天員進行出艙活動，根據(jù)領(lǐng)導指示，臨時調(diào)整行程，安排首長在安大校史館多媒體廳和學生們一起觀看航天員出艙的現(xiàn)場直播。觀看結(jié)束后，劉延東同志興致非常高，又即興給同學們講話，取得很好的接待效果。

五是加強協(xié)調(diào)聯(lián)動。政務接待工作涉及面廣、環(huán)節(jié)多，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聯(lián)動貫穿于工作的全過程。一項接待任務從開始到結(jié)束，需要方方面面協(xié)調(diào)一致、密切配合，協(xié)調(diào)是接待工作的生命。政務接待部門負有牽頭統(tǒng)攬和協(xié)調(diào)各方的職能，且與各級領(lǐng)導同志接觸較多，因此要注意摒棄居高臨下的思維模式和工作方式，營造合心、合力的和諧氛圍，自覺維護政府機關(guān)的良好形象。一要善于周密安排、科學調(diào)度，切實明確工作任務的分工、職責和完成時限。二要善于解難題、辦難事，做到顧大局不埋怨，敢承擔不推諉。三要善于拾遺補缺，主動負起責任，做到大事不糊涂，小事不馬虎，多補臺、多配合、多溝通，確保無縫運轉(zhuǎn)、有序運轉(zhuǎn)。四要建立接待工作協(xié)調(diào)會機制，在每次重大接待任務籌備工作階段，由秘書長或分管秘書長牽頭，召集與接待任務有關(guān)的單位和部門開協(xié)調(diào)會，及時通報情況，著力解決各部門、各單位之間銜接配合等問題，綜合統(tǒng)籌各方意見，力求做到“無縫銜接”。

圍繞隊伍建設

不斷提升干部素質(zhì)

接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人、關(guān)鍵在隊伍，同樣一批任務，不同的人來辦效果就不同。鍛造一支政治堅定、業(yè)務精湛、知識全面、作風過硬、工作嚴謹、任勞任怨、廉潔正派的高素質(zhì)接待隊伍，是適應形勢發(fā)展的需要，是提升接待水平的重中之重，是優(yōu)質(zhì)高效地做好接待工作的保證。

第一，加強政治思想教育。從事政務接待工作，一言一行代表了政府的形象，必須具備過硬的思想政治素質(zhì)，要突出抓好政治理論學習，不斷增強政治敏銳性，提高政策理論水平；要不斷強化政治意識、大局意識和責任意識，自覺站在講政治、顧大局、謀發(fā)展的高度，真正把接待工作作為一項光榮的事業(yè)來追求。

第二，不斷提高綜合能力。政務接待是一項涉及面很廣的工作，接待人員要有廣博的知識，尤其是近年來到安徽的上級領(lǐng)導和客人，已不僅僅停留在對人文歷史、名勝古跡、城市景觀的了解上，關(guān)注更多的是對安徽經(jīng)濟發(fā)展具有前瞻性的發(fā)展規(guī)劃和工作思路。新的形勢和任務，對接待工作提出了更高的要求，對接待人員的素質(zhì)要求也越來越高，因此首先要勤于學習，學習理論、學習政策，對黨的路線方針政策、省情等要熟記在胸，要讓客人“問不倒”，讓問題“難不倒”；其次要勇于探索，注重實踐，著眼于運用，學中干，干中學，做到勤動腦多思考、勤總結(jié)多學習、勤動手多記錄，使自身成為具有較好溝通能力、較快反應能力和較強組織能力的接待“專才”，逐步實現(xiàn)由單一型向復合型、由傳統(tǒng)型向創(chuàng)新型人才要求的轉(zhuǎn)變，從而更加有效地推進政務接待工作的創(chuàng)新。

第三，培養(yǎng)優(yōu)良作風。接待工作位居臺后，繁雜瑣碎、默默無聞；接待工作既辛苦又勞累，很多接待往往正是他人休閑度假、過年過節(jié)之日，從事接待人員卻是最為繁忙之時。接待人員不僅要任勞即8小時工資、12小時工作，還要任怨即經(jīng)得起批評，受得起委屈，守得住秘密，經(jīng)得住誘惑，耐得住清貧。因此，沒有淡泊名利、吃苦耐勞、無私奉獻的精神，就做不好接待工作。要以“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，積極進取，勇于創(chuàng)新”的工作精神，從苦累之中求快樂，于敬業(yè)愛崗之處建和諧，做到時時熱情主動，事事精益求精，處處讓領(lǐng)導和客人滿意放心。