制造業(yè)服務化：概念、趨勢及其啟示

[摘要]服務化是當今世界制造業(yè)發(fā)展趨勢之一。文章在對制造業(yè)服務化的概念進行界定的基礎上，分析了世界制造業(yè)的服務化趨勢，推斷出服務化趨勢對當前中國參與國際制造業(yè)服務化分工、走新型工業(yè)化道路、建設生態(tài)文明和創(chuàng)新型國家具有十分重要的啟示。

[關鍵詞]服務化；投入服務化；產(chǎn)出服務化；啟示

[中圖分類號] F061.3［文獻標識碼］ Ａ

[文章編號] 1673-0461(2008)07-0045-04

作為當今世界制造業(yè)發(fā)展趨勢之一的服務化，給中國的未來發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)。如何準確把握制造業(yè)的服務化趨勢，充分認識服務化趨勢對中國發(fā)展的影響，是當前理論界面臨的重要課題。

一、制造業(yè)服務化的概念界定

從筆者掌握的文獻來看，國外學者探討制造業(yè)服務化時主要使用三個詞匯：一是servitization。該詞是由Vandermerwe和Rada最先提出的，他們把制造業(yè)企業(yè)不再僅僅提供物品，不再向傳統(tǒng)業(yè)務范圍之外的服務說“No”，而是以顧客為中心，提供更加完整的“包”（包括物品、服務、支持、自我服務和知識）的趨勢稱為“業(yè)務服務化”[1]。二是servicizing。White等指出，服務化就是制造商的角色由物品提供者向服務提供者轉(zhuǎn)變，它是一種動態(tài)的變化過程[2]。類似地，Reiskin等把服務化定義為“企業(yè)從以生產(chǎn)物品為中心向以提供服務為中心的轉(zhuǎn)變”[3]。此外，F(xiàn)ishbein 等、Makower認為服務化就是“賣物品的功能或服務，而不是賣物品本身”[4]、“賣服務而不是賣物品”[5]。三是tertiarization。Szalavetz認為制造業(yè)服務化具有兩層含義[6]：一是內(nèi)部服務的效率對制造業(yè)企業(yè)競爭力來說日益重要，已超過了傳統(tǒng)的決定因素。這些內(nèi)部服務不僅包括物品和過程開發(fā)、設計、后勤、擴展訓練、崗前培訓以及價值鏈管理，還包括組織開發(fā)和協(xié)調(diào)、人力資源管理、會計、法律及金融服務。二是與物品相關的外部服務對顧客來說復雜性和重要性日益提高。物品－服務包不僅包括維護和修理，還包括購買融資、運輸、安裝、系統(tǒng)集成和技術(shù)支持。作為產(chǎn)出無形成分的服務，提高了物品的價值和銷量。

上述情況表明，國外學者探討制造業(yè)服務化多是就業(yè)務服務化而言的。根據(jù)Szalavetz的觀點，僅僅局限于業(yè)務服務化并不能全面地反映制造業(yè)的服務化趨勢。因此，對制造業(yè)服務化的概念有必要重新界定。筆者認為，立足于邁克爾#8226;波特的價值鏈理論，可以為服務化下一個比較全面的定義。

邁克爾#8226;波特曾指出，價值鏈是由基本活動和輔助活動組成的，換個角度就是制造活動和服務活動組成了價值鏈。由于價值鏈的加工制造環(huán)節(jié)易被模仿，通常是短期的低成本優(yōu)勢，而服務環(huán)節(jié)尤其是研發(fā)、設計、營銷、售后服務等不宜被模仿，能夠獲得較長時期的差別化競爭優(yōu)勢，因此制造業(yè)企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢，往往以加工制造環(huán)節(jié)為起點，向研發(fā)、營銷等服務環(huán)節(jié)延伸。這種由靠加工制造獲取競爭優(yōu)勢向靠服務活動獲取競爭優(yōu)勢的轉(zhuǎn)變，使制造業(yè)企業(yè)日益關注價值鏈的服務環(huán)節(jié)，結(jié)果導致服務化現(xiàn)象的出現(xiàn)，即制造業(yè)企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢，將價值鏈由以制造為中心向以服務為中心轉(zhuǎn)變。

從投入產(chǎn)出的角度來看，價值鏈中的服務環(huán)節(jié)可分為兩類：一類是為生產(chǎn)服務、作為生產(chǎn)要素的服務，屬于制造業(yè)的投入；另一類是為顧客服務、作為產(chǎn)品的服務，屬于制造業(yè)的產(chǎn)出。就服務投入而言，它在制造業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮著日益重要的作用，不僅影響著制造業(yè)的生產(chǎn)率，還決定著制造業(yè)的競爭力。并且，服務要素在全部要素中所占的比重不斷增加。因此，這種服務要素在制造業(yè)全部中間投入中所占比重不斷增加、作用日益重要的現(xiàn)象，就是制造業(yè)的投入服務化。換句話說，所謂投入服務化，就是指企業(yè)的中間投入以實物要素為主向以服務要素為主的轉(zhuǎn)變。就服務產(chǎn)出而言，價值鏈中的某些服務環(huán)節(jié)如售后服務等是制造業(yè)企業(yè)向顧客提供的服務產(chǎn)品，有時企業(yè)加工制造的實物產(chǎn)品僅僅被看作是傳遞服務的工具，制造業(yè)企業(yè)成為出售服務產(chǎn)品的服務企業(yè)。這些服務產(chǎn)品不僅有助于滿足顧客的需求，還為企業(yè)帶來豐厚的利潤，是制造業(yè)企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。因此，這種服務產(chǎn)品在制造業(yè)的全部產(chǎn)出中比重不斷增加、地位日益突出的現(xiàn)象，就是制造業(yè)的產(chǎn)出服務化。換句話說，所謂產(chǎn)出服務化，就是指企業(yè)的產(chǎn)出以實物產(chǎn)品為主向以服務產(chǎn)品為主的轉(zhuǎn)變。[7]

二、世界制造業(yè)的服務化趨勢分析

（一）投入服務化趨勢

筆者曾以OECD中9個國家的投入產(chǎn)出表為樣本數(shù)據(jù)，通過計算依賴度，來考察制造業(yè)服務投入的變化規(guī)律。研究結(jié)果表明，自1970年代以來，9個OECD成員國制造業(yè)對服務業(yè)的依賴度基本上呈上升傾向，制造業(yè)中間投入出現(xiàn)服務化趨勢，并且這種趨勢很大程度上是由于制造業(yè)對生產(chǎn)服務業(yè)依賴度的大幅上升所致[8]。

制造業(yè)的投入服務化趨勢是經(jīng)濟社會發(fā)展的必然結(jié)果。在人類生產(chǎn)發(fā)展的低級階段，制造業(yè)生產(chǎn)活動主要依靠能源、原材料等生產(chǎn)要素的投入。隨著社會的發(fā)展，以及科技的進步，服務要素在生產(chǎn)中的地位越來越重要，生產(chǎn)中所需的服務資源有逐步增長的趨勢。例如，二戰(zhàn)后，各國日益重視科技進步的作用，而科技的運用大多是通過研發(fā)設計、管理咨詢等生產(chǎn)服務實現(xiàn)的；隨著可持續(xù)發(fā)展理念的出現(xiàn)，各國逐漸意識到傳統(tǒng)的以犧牲環(huán)境為代價、大量消耗自然資源的做法不可取，因而日益注重生產(chǎn)服務的投入。

當今世界，生產(chǎn)的信息化、社會化、專業(yè)化的趨勢不斷增強。生產(chǎn)向信息化發(fā)展，將使與信息的產(chǎn)生、傳遞和處理有關的服務型生產(chǎn)資料的需求增長速度有可能超過實物生產(chǎn)資料。而生產(chǎn)的社會化、專業(yè)化分工和協(xié)作，必然使企業(yè)內(nèi)外經(jīng)濟聯(lián)系大大加強，從原料、能源、半成品到成品，從研究開發(fā)、協(xié)調(diào)生產(chǎn)進度、產(chǎn)品銷售到售后服務、信息反饋，越來越多的企業(yè)在生產(chǎn)上存在著縱向和橫向聯(lián)系，其相互依賴程度日益加深。這就會導致對商業(yè)、金融、銀行、保險、海運、空運、陸運，以及廣告、咨詢、情報、檢驗、設備租賃維修等服務型生產(chǎn)資料的需求量迅速上升。[9]這意味著，服務要素成為制造業(yè)企業(yè)越來越重要的生產(chǎn)要素。

（二）產(chǎn)出服務化趨勢

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)對“顧客滿意”重要性認識的加深，世界上越來越多的制造業(yè)企業(yè)不再僅僅關注實物產(chǎn)品的生產(chǎn)，而是涉及實物產(chǎn)品的整個生命周期，包括市場調(diào)查、實物產(chǎn)品開發(fā)或改進、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務、實物產(chǎn)品的報廢、解體或回收。服務環(huán)節(jié)在制造業(yè)價值鏈中的作用越來越大，許多傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)甚至專注于戰(zhàn)略管理、研究開發(fā)、市場營銷等活動，放棄或者外包制造活動。制造業(yè)企業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N意義上的服務企業(yè)，產(chǎn)出服務化成為當今世界制造業(yè)的發(fā)展趨勢之一。

IBM長期以來一直定位為“硬件制造商”。但是進入20世紀90年代，IBM陷入了前所未有的困境，公司瀕臨破產(chǎn)。在郭士納的率領下，IBM成功地由制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型為信息技術(shù)和業(yè)務解決方案公司。其全球企業(yè)咨詢服務部在160多個國家擁有專業(yè)的咨詢顧問，是世界上最大的咨詢服務組織。2006年，IBM的硬件收入僅占全部收入的24.61%①，其余收入均來自于全球服務、軟件和全球金融服務。GE是世界最大的電器和電子設備制造公司，它除了生產(chǎn)消費電器、工業(yè)電器設備外，還是一個巨大的軍火承包商，制造宇宙航空儀表、噴氣飛機引航導航系統(tǒng)、多彈頭彈道導彈系統(tǒng)、雷達和宇宙飛行系統(tǒng)等。但是，GE的收入?yún)s有一半以上來自于服務，2006年服務收入占總收入的比重為59.1%②。目前，GE已經(jīng)發(fā)展成為集商務融資、消費者金融、醫(yī)療、工業(yè)、基礎設施和NBC環(huán)球于一體的多元化的科技、媒體和金融服務公司。耐克是一家世界著名的運動鞋企業(yè)。然而，公司總部除了從事研發(fā)設計和市場營銷外，其他所有制造環(huán)節(jié)幾乎都外包給加工質(zhì)量好、加工成本低的鞋廠。通過制造外包，耐克實際上已經(jīng)成為服務企業(yè)。事實上，世界上許多優(yōu)秀的制造業(yè)企業(yè)紛紛把自己定位為服務企業(yè)，為顧客提供與其實物產(chǎn)品密切相關的服務，甚至是完全的服務產(chǎn)品。

三、制造業(yè)服務化趨勢對中國的啟示

根據(jù)世界制造業(yè)的服務化趨勢和中國制造業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，可以推斷服務化趨勢對當前中國參與國際制造業(yè)服務化分工、走新型工業(yè)化道路、建設生態(tài)文明和創(chuàng)新型國家具有十分重要的啟示。

（一）發(fā)達國家和地區(qū)制造業(yè)服務化與全球化產(chǎn)業(yè)分工合作的交織，將為中國通過服務外包參與國際制造業(yè)服務化分工提供新的機遇[10]

20世紀80年代以來，中國制造業(yè)抓住發(fā)達國家和地區(qū)制造業(yè)服務化帶來跨國公司生產(chǎn)體系國際轉(zhuǎn)移的機遇，憑借廉價的土地、能源、廉價優(yōu)質(zhì)的勞動力等比較優(yōu)勢，承接了大量的制造外包業(yè)務，從而讓“中國制造”風靡全球，中國被譽為“世界工廠”。但這是一種低層次的、依靠低廉的生產(chǎn)成本進行競爭的模式，并且隨著越來越多的國際貿(mào)易摩擦、能源原材料短缺、環(huán)境惡化以及“民工荒”等因素的影響，這種承接制造外包業(yè)務的發(fā)展模式面臨著重重困難。

隨著發(fā)達國家和地區(qū)制造業(yè)服務化的深度發(fā)展，跨國公司以企業(yè)的價值鏈管理為基礎，將其非核心業(yè)務通過合同方式發(fā)包、分包或是轉(zhuǎn)包給服務提供者，以便提高企業(yè)的資源配置效率，服務外包成為新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的主要形式。許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入、文件管理等低端服務轉(zhuǎn)移，甚至還將風險管理、金融分析、研發(fā)等技術(shù)含量高、附加值高的業(yè)務外包出去。同時，基于成本和質(zhì)量的考慮，跨國公司借助先進的信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)，選擇離岸外包的形式，將外包業(yè)務委托給發(fā)展中國家的企業(yè)來承接。

雖然從總體上說，中國在國際產(chǎn)業(yè)分工體系中，制造業(yè)占有比較優(yōu)勢，服務業(yè)占有比較劣勢，但是這并不意味著中國服務業(yè)在新一輪國際分工中無所作為。中國是人力資源豐富的大國，除了擁有數(shù)億科學文化素質(zhì)相對低的勞動力外，隨著高等教育的大發(fā)展，新成長的大學生在就業(yè)大軍中比重迅速增長，急需尋找與大學教育水平相適應的新就業(yè)崗位。這就為中國以服務外包的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)向發(fā)達國家出口技術(shù)勞動密集型服務提供了可能性。

事實上，近年來中國服務外包業(yè)持續(xù)增長，正在逐漸成為一個新興的全球外包中心。目前，中國已形成幾大服務外包中心，北京、上海、大連、成都、西安、武漢、濟南等城市服務外包發(fā)展很快。中國城市向發(fā)達國家提供IT服務外包迅速發(fā)展表明，發(fā)達國家制造業(yè)服務化與全球化產(chǎn)業(yè)分工合作的交織，為中國通過服務外包參與國際制造業(yè)服務化分工提供了新的機遇；同時，中國完全可以憑借自己的比較優(yōu)勢，把握發(fā)達國家制造業(yè)服務化帶來的新機遇。

（二）走中國特色新型工業(yè)化道路將推進中國制造業(yè)的投入服務化，引起第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和制造業(yè)的優(yōu)化升級[10][11][12]

根據(jù)中國新型工業(yè)化提出的以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走出一條科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新路子，考慮世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和制造業(yè)服務化的趨勢，可以預料：走新型工業(yè)化道路將會推動我國制造業(yè)的服務化。

從信息化的作用看，傳統(tǒng)工業(yè)化道路是在工業(yè)化后推行信息化的，工業(yè)化過程對信息服務業(yè)的需求相對弱；新型工業(yè)化走以信息化帶動工業(yè)化的新路子，要求工業(yè)產(chǎn)品中的科技含量提高，這將引起工業(yè)對信息產(chǎn)業(yè)特別是信息服務業(yè)的強烈需求，推動第三產(chǎn)業(yè)中的通信、信息、計算機網(wǎng)絡服務、科研服務業(yè)和綜合技術(shù)服務業(yè)的迅速發(fā)展，引起制造業(yè)在信息服務投入方面的服務化。

從能源消耗和環(huán)?？?，發(fā)達國家以傳統(tǒng)工業(yè)化方式實現(xiàn)快速發(fā)展時，大多以能源高消耗、污染環(huán)境為代價，先污染、后治理，形成很大的社會成本；中國新型工業(yè)化強調(diào)生態(tài)建設和環(huán)境保護，處理好發(fā)展與人口、資源、環(huán)境之間的關系，走資源消耗低、環(huán)境污染少的道路。這意味著：在工業(yè)的中間產(chǎn)品投入結(jié)構(gòu)中，非再生性資源耗費比重將會下降，再生性資源耗費比重將會上升，將導致制造業(yè)對自然資源依賴程度很強的實物資源，如能源、鋼鐵、石油、原料的需求相對下降，對自然資源依賴程度相對弱的服務資源，如環(huán)保服務、信息服務、科技服務、通訊服務等第三產(chǎn)業(yè)資源的需求相對上升，這將引起制造業(yè)在環(huán)保、信息、科技、通信服務投入方面的服務化。

因此，以科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源得到充分發(fā)揮為主要特點的新型工業(yè)化道路，將推進中國制造業(yè)的投入服務化，引起第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和制造業(yè)的優(yōu)化升級。

（三）中國制造業(yè)的服務化將有助于形成節(jié)約能源資源和保護生態(tài)環(huán)境的增長方式，為建設生態(tài)文明提供重要途徑

中共十七大報告指出，“建設生態(tài)文明，基本形成節(jié)約能源資源和保護生態(tài)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增長方式、消費模式”。根據(jù)制造業(yè)投入服務化和產(chǎn)出服務化的特點，可以推斷：中國制造業(yè)的服務化將利于形成節(jié)約能源資源和保護生態(tài)環(huán)境的增長方式，從而為實現(xiàn)全面建設小康社會奮斗目標提出的生態(tài)文明新要求提供新的途徑。

改革開放以來，中國制造業(yè)高速發(fā)展，這是抓住20世紀后20年國際產(chǎn)業(yè)大轉(zhuǎn)移機遇的結(jié)果。此次國際間產(chǎn)業(yè)大轉(zhuǎn)移，最明顯的特征是傳統(tǒng)制造業(yè)向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移，特別是資源消耗型甚至環(huán)境消耗型（即污染型）的產(chǎn)業(yè)向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移。這意味著中國已走的工業(yè)化道路是大量消耗資源的道路，包括能源的消耗、原材料的消耗、自然資源的消耗以及有形資本的消耗等，在某些產(chǎn)業(yè)中是普通勞動力的大量投入。盡管中國借此獲得了可觀的經(jīng)濟增長，但在新的國際分工體系中卻處于相對不利地位，同時帶來資源浪費、環(huán)境污染等問題。如果今后仍沿用傳統(tǒng)發(fā)展模式，以資源的大量消耗實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化，那將是難以為繼的。為此，必須由主要依靠增加物質(zhì)資源消耗向主要依靠科技進步、勞動者素質(zhì)提高、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。而制造業(yè)的投入服務化，將使全部中間投入中服務要素比重上升，相應節(jié)省能源、原材料的投入，有助于實現(xiàn)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。

制造業(yè)的產(chǎn)出服務化，尤其是在實物產(chǎn)品作為傳遞服務的媒介和平臺的階段，可以有效降低資源能源消耗，以及廢棄物對環(huán)境的影響。以化學品管理服務為例。傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，化學品供應商的收入完全取決于化學品的銷售，銷售量越大，收入就越高。供應商通常會采用各種手段，千方百計鼓勵顧客增加購買量。而顧客的目標是以最少的化學品實現(xiàn)預期的功能。所以，在傳統(tǒng)的按量支付報酬的模式下，買賣雙方的目標相互沖突。化學品管理服務模式下，化學品功能成為交易的基礎，顧客按照功能支付報酬。服務提供商的利潤主要來自于高效率地實現(xiàn)功能所帶來的成本節(jié)約，實物產(chǎn)品不再被看作是利潤的主要來源。此時，節(jié)約使用化學品成為買賣雙方的共同目標。由此可見，化學品管理服務模式通過改變供應商和顧客之間的關系，形成了新的集約利用資源、提高資源利用效率的方法和途徑。

綜上所述，無論是投入服務化還是產(chǎn)出服務化，都在一定程度上利用節(jié)約能源資源和保護生態(tài)環(huán)境。因此，中國制造業(yè)的服務化將為建設生態(tài)文明提供新的重要途徑。

（四）中國制造業(yè)的投入服務化將有助于提高自主創(chuàng)新能力，為走中國特色自主創(chuàng)新道路、建設創(chuàng)新型國家提供重要保障

改革開放以來，中國科技發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的技術(shù)構(gòu)成發(fā)生了重大變化，勞動力素質(zhì)也有了相當提高。但總的來看，面對日新月異的科學技術(shù)變革，面對日益強化的資源環(huán)境約束，面對以創(chuàng)新和技術(shù)升級為主要特征的激烈國際競爭，中國自主創(chuàng)新能力薄弱的問題已經(jīng)日益成為發(fā)展的瓶頸制約。為此，中共十七大報告把“提高自主創(chuàng)新能力，建設創(chuàng)新型國家”作為國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心和提高綜合國力的關鍵，并提出要堅持走中國特色自主創(chuàng)新之路。

提高自主創(chuàng)新能力、建設創(chuàng)新型國家，必須積極探索多樣化的實現(xiàn)途徑。根據(jù)已有國際經(jīng)驗，制造業(yè)發(fā)展到一定階段后，其附加值和市場競爭力的提升更多的是靠生產(chǎn)服務業(yè)的支撐。從生產(chǎn)服務的特殊功能出發(fā)，其發(fā)展和創(chuàng)新對中國增強自主創(chuàng)新能力、建設創(chuàng)新型國家具有十分重要的意義。具體體現(xiàn)在四個方面：一是現(xiàn)代制造業(yè)已經(jīng)廣泛融入研發(fā)、物品設計、品牌策劃等生產(chǎn)服務業(yè)成份，對企業(yè)技術(shù)進步和創(chuàng)新有直接的決定作用；二是現(xiàn)代市場營銷服務不僅可以發(fā)現(xiàn)市場需求，還具有創(chuàng)造市場需求的功能，對于企業(yè)開展市場需求導向的創(chuàng)新活動具有重大影響；三是現(xiàn)代金融服務和專業(yè)服務等都是企業(yè)創(chuàng)新必不可少的條件；四是廣泛應用信息技術(shù)的現(xiàn)代物流和供應鏈管理等生產(chǎn)服務業(yè)，是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新鏈條的重要組成部分[13]。因此，伴隨著中國制造業(yè)的投入服務化，制造業(yè)對生產(chǎn)服務有著越來越大的需求，生產(chǎn)服務業(yè)得以迅速發(fā)展，必將增強中國的自主創(chuàng)新能力，從而為走中國特色自主創(chuàng)新道路、建設創(chuàng)新型國家提供重要保障。

[注釋]

①根據(jù)IBM2006年的年度報告數(shù)據(jù)計算得出。

②根據(jù)GE2006年的年度報告數(shù)據(jù)計算得出。

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Servitization of Manufacturing: Its Concept， Movement and Enlightenment

Zhao Yiting， Liu Jiguo

(Party School of Longgang District Committee of the CPC， Shenzhen 518172，China)

Abstract: Servitization is one of the development movements in modern manufacturing. Based on the connotation and the denotation of servitization of manufacturing， this article analyzes development movements of servitization in global manufacturing and concludes that the movement of servitization has significant enlightenment for China’s current involvement in the international manufacturing servitization division， for a new approach to industrialization and for the construction of ecological civilization and a new type of country.

Key words: servitization; servitization input; servitization output; enlightenment

（責任編輯：張改蘭）