企業(yè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與持續(xù)改進(jìn)績(jī)效關(guān)系模型的實(shí)證研究

[摘要] 本文介紹了持續(xù)改進(jìn)中團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的有關(guān)理論，并建立了企業(yè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和持續(xù)改進(jìn)績(jī)效之間的結(jié)構(gòu)方程模型，并利用持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)(CINet)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，擬合優(yōu)度指數(shù)滿足要求。指出團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)、創(chuàng)新活動(dòng)、監(jiān)控活動(dòng)等對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)績(jī)效有正向影響，只要通過(guò)明確的活動(dòng)指導(dǎo)和長(zhǎng)期的有力執(zhí)行，就可以促進(jìn)知識(shí)分享和組織創(chuàng)新，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，令企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

[關(guān)鍵詞] 持續(xù)改進(jìn) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 持續(xù)改進(jìn)績(jī)效 結(jié)構(gòu)方程模型

隨著經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的國(guó)際融合，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在加劇，質(zhì)量管理成為企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵性問(wèn)題。對(duì)企業(yè)而言，產(chǎn)品的質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，顧客總是拋棄低質(zhì)量的產(chǎn)品，而去追求高質(zhì)量的產(chǎn)品質(zhì)量管理的發(fā)展正處競(jìng)爭(zhēng)性持續(xù)改進(jìn)階段。在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和定義中把“持續(xù)改進(jìn)”定義為“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”。持續(xù)改進(jìn)是對(duì)于生產(chǎn)體系的改進(jìn)，是運(yùn)營(yíng)管理的一部分，需依靠逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理方式得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)若想在當(dāng)今資源價(jià)格上漲、環(huán)境問(wèn)題嚴(yán)峻的形勢(shì)下“又好又快”發(fā)展，就必須堅(jiān)定不移地實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的先進(jìn)管理模式。

在持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中，知識(shí)的創(chuàng)建、分享，其過(guò)程和內(nèi)容都離不開(kāi)人的行動(dòng)，尤其是企業(yè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的重要載體——團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。本文試圖通過(guò)建立團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和企業(yè)持續(xù)改進(jìn)績(jī)效的測(cè)量量表，通過(guò)抽樣調(diào)查，建立結(jié)構(gòu)方程模型，對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)方式和企業(yè)持續(xù)改進(jìn)績(jī)效二者因果關(guān)系和作用機(jī)理，進(jìn)行描述和解釋。

一、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)是日本創(chuàng)造并已為世界其他國(guó)家認(rèn)可和學(xué)習(xí)的質(zhì)量改進(jìn)方式，也是日本進(jìn)行全面質(zhì)量管理的特有方式。質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)形式一般是由6個(gè)～7個(gè)人自發(fā)組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同一個(gè)團(tuán)隊(duì)在某一階段內(nèi)要討論的質(zhì)量話題只有一個(gè)，他們共同尋找涉及到的質(zhì)量問(wèn)題，共同研究解決辦法，通過(guò)一遍遍嘗試不同的方法，逐步達(dá)成一致意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)全員參與。

Kaye M Anderson R通過(guò)大量案例研究提出的對(duì)于確保持續(xù)改進(jìn)過(guò)程實(shí)施的十項(xiàng)準(zhǔn)則中包括通過(guò)員工的參與、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、培訓(xùn)和人才開(kāi)發(fā)，充分發(fā)揮員工的聰明才智和創(chuàng)業(yè)的主觀能動(dòng)性等，從而使持續(xù)改進(jìn)得以實(shí)現(xiàn)。有學(xué)者認(rèn)為，自治的團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目管理一樣是實(shí)踐中的重中之重。

因此，對(duì)于企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)實(shí)施過(guò)程，團(tuán)隊(duì)因素是至關(guān)重要的，開(kāi)展哪些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以及如何開(kāi)展也就成為了持續(xù)改進(jìn)中的關(guān)鍵性問(wèn)題。

二、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)與監(jiān)控活動(dòng)及其與持續(xù)改進(jìn)績(jī)效的關(guān)系模型

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)是企業(yè)創(chuàng)新的主要形式，是企業(yè)在研發(fā)新產(chǎn)品中的重要方法。從日本企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，實(shí)施團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的必然選擇。企業(yè)應(yīng)是根據(jù)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)任務(wù)特征和問(wèn)題情境，將多種相關(guān)的知識(shí)投入到特定復(fù)雜性問(wèn)題的解決過(guò)程中，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員廣泛而深入的知識(shí)交換和集成等互動(dòng)活動(dòng)，形成具有專用性集體知識(shí)。進(jìn)而得出對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的創(chuàng)新，新的方案設(shè)計(jì)，并對(duì)創(chuàng)新成果進(jìn)行有效的應(yīng)用，同時(shí)把日常工作與創(chuàng)新活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，協(xié)同使用，通過(guò)二者的融合實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新成果的效用最大化。

對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，是對(duì)質(zhì)量體系自我完善、自我監(jiān)督、持續(xù)改進(jìn)，保證體系有效運(yùn)行的關(guān)鍵。在持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)域，日本的企業(yè)管理是比較有代表性的，其精髓在于“維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)”，也就是說(shuō)，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控是企業(yè)維護(hù)持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。因此，監(jiān)控活動(dòng)也是產(chǎn)品質(zhì)量的重中之重，而專職團(tuán)隊(duì)的監(jiān)控活動(dòng)則對(duì)于提升監(jiān)控活動(dòng)水平有著巨大的提升作用。在持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中，要將改進(jìn)活動(dòng)的監(jiān)控與學(xué)習(xí)活動(dòng)、創(chuàng)新活動(dòng)緊密結(jié)合，從而全面實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，控制產(chǎn)品質(zhì)量，提升持續(xù)改進(jìn)績(jī)效。

綜上所述可見(jiàn)，理論界對(duì)于持續(xù)改進(jìn)中的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給予了高度的重視，并提出了團(tuán)隊(duì)改進(jìn)活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容，但對(duì)于團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與持續(xù)改進(jìn)績(jī)效之間的關(guān)系尚缺乏深入的研究。根據(jù)學(xué)者們的理論，依據(jù)持續(xù)改進(jìn)的普遍經(jīng)驗(yàn)，可以提出團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)、學(xué)習(xí)活動(dòng)、監(jiān)控活動(dòng)與持續(xù)改進(jìn)績(jī)效間的關(guān)系模型，四者之間的關(guān)系如圖1。

三、研究方法

1.數(shù)據(jù)來(lái)源。本研究的數(shù)據(jù)來(lái)源于持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)(CINet)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)覆蓋了全球十幾個(gè)國(guó)家的五百多家企業(yè)。其抽樣方法為按照全球標(biāo)準(zhǔn)化組織的產(chǎn)業(yè)分類，按照國(guó)別進(jìn)行的分層抽樣，具有廣泛的代表性，可有效地用于企業(yè)持續(xù)改進(jìn)及績(jī)效評(píng)價(jià)等方面的定性和定量研究。鑒于變量之間復(fù)雜的結(jié)構(gòu)關(guān)系，本文采用的是結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行研究。

2.結(jié)構(gòu)方程模型。結(jié)構(gòu)方程模型(Structural Equation Modeling，SEM)是將因子分析和路徑分析的結(jié)合在一起的理論驅(qū)動(dòng)式方法。它通過(guò)對(duì)眾多可觀測(cè)變量的相互關(guān)系的研究，發(fā)現(xiàn)并用少量不可直接觀測(cè)的變量來(lái)解釋眾多的可觀測(cè)變量間的相關(guān)關(guān)系，成功地解決了多種事物或變量間的因果關(guān)系問(wèn)題。SEM的基本思想若從其字面的涵義而言，涉及了結(jié)構(gòu)化、假設(shè)檢驗(yàn)、與模型分析等幾項(xiàng)基本內(nèi)涵。結(jié)構(gòu)方程模型非常適合大樣本分析，可用于解決復(fù)雜的結(jié)構(gòu)關(guān)系型式。

在本文中，假設(shè)持續(xù)改進(jìn)中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)監(jiān)控活動(dòng)對(duì)持續(xù)改進(jìn)績(jī)效具有顯著的正向影響，同時(shí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)可以提升監(jiān)控活動(dòng)的水平，學(xué)習(xí)活動(dòng)與創(chuàng)新活動(dòng)呈正相關(guān)關(guān)系。在這里將有關(guān)變量定義如下：團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略創(chuàng)新x1，團(tuán)隊(duì)方案設(shè)計(jì)x2，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新應(yīng)用x3，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與執(zhí)行活動(dòng)一體化x4，外生變量是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)ξ1；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制x5，團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享x6，團(tuán)隊(duì)改進(jìn)知識(shí)應(yīng)用x7，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)ξ2;團(tuán)隊(duì)監(jiān)控活動(dòng)情況y1，團(tuán)隊(duì)監(jiān)控活動(dòng)η1;生產(chǎn)力提高y2，客戶滿意y3，持續(xù)改進(jìn)績(jī)效η2。其路徑關(guān)系如圖3表示。

3.分析。本研究分析方法利用Statsoft Statistica 6.0軟件的結(jié)構(gòu)方程模型分析模塊，經(jīng)過(guò)計(jì)算可以得到如下的路徑系數(shù)及顯著性水平，見(jiàn)表1：

注:(1)選取顯著性水平為小于0.05。

(2)標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)與潛變量之間因果關(guān)系強(qiáng)弱有：0.00-0.10，低效果；0.10-0.50，中效果；0.50-1.00，高效果。

由上表可見(jiàn)，本文的假設(shè)基本得到支持，而各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)組織績(jī)效的影響也較為顯著，所以，除了1與1之間的路徑系數(shù)不顯著外，其余都顯著。說(shuō)明1對(duì)的影響不顯著，應(yīng)該剔除掉，而整體結(jié)果是可以接受的。

4.模型擬合和檢驗(yàn)。模型整體的擬合狀況可以由表2中的評(píng)價(jià)指標(biāo)得到檢驗(yàn)。

χ2/df小于2，說(shuō)明模型擬合較好。從本模型的結(jié)果來(lái)看，卡方值與自由度之比為1.687，小于2，說(shuō)明模型有較好的擬合。同時(shí)，模型的擬合程度好壞還可以通過(guò)以下幾個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量：CFI，NNFI，IFI，這幾個(gè)指標(biāo)取值范圍為0到1，越接近于1，模型擬合程度越好。本文中的擬合情況基本可以接受。

四、結(jié)果與討論

從企業(yè)實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)結(jié)構(gòu)方程模型及其分析結(jié)果可以看出，與持續(xù)改進(jìn)有關(guān)的，主要包括團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)與團(tuán)隊(duì)監(jiān)控活動(dòng)，從而形成企業(yè)實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)模型。這種團(tuán)隊(duì)形式具有高度的知識(shí)分享、高創(chuàng)新度和高監(jiān)控能力，員工能夠在團(tuán)隊(duì)中不斷開(kāi)發(fā)、改進(jìn)、相互支持，并保持穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性，是屬于高參與性的組織。因而，要想提升持續(xù)改進(jìn)的績(jī)效，就必須提升團(tuán)隊(duì)活動(dòng)模型中三大模塊的整體水平與契合程度，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。具體做法包括：

1.提高企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)的重視程度。企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視是搞好團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的前提。進(jìn)入財(cái)富雜志1000強(qiáng)的企業(yè)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的比率，由96%上升到100%。其中100%的企業(yè)使用了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；87%使用了功能團(tuán)隊(duì)；47%使用了固定的工作團(tuán)隊(duì)。作為我國(guó)的企業(yè)也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上提高認(rèn)識(shí)，投入資源。

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)。企業(yè)的技術(shù)改進(jìn)的幾大方向，包括：提高能力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，為降低排放、改善環(huán)保，為降低能耗，為可持續(xù)發(fā)展等。從以上幾個(gè)方面入手，針對(duì)企業(yè)具體情況，成立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)，強(qiáng)化企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。

3.豐富團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程，是一種高效、穩(wěn)定、深入的學(xué)習(xí)方法。在企業(yè)中也可借鑒彼德圣吉的“學(xué)習(xí)型組織”中的理論，進(jìn)行“深度會(huì)談”式的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，它使每個(gè)人都能攤開(kāi)心中的假設(shè)，以多樣的觀點(diǎn)探討復(fù)雜的難題，并自由交換想法，進(jìn)行深度團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享，從而獲得共同提高。同時(shí)應(yīng)注重形成周期性的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制，并將其制度化。還要重視團(tuán)隊(duì)改進(jìn)知識(shí)應(yīng)用，讓實(shí)踐也成為一種學(xué)習(xí)的過(guò)程。從而讓團(tuán)隊(duì)做為企業(yè)學(xué)習(xí)的核心，進(jìn)而輻射全體成員，形成學(xué)習(xí)型組織。

4.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)監(jiān)控活動(dòng)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的方式進(jìn)行有針對(duì)性的、專業(yè)化的質(zhì)量監(jiān)控，其效果明顯優(yōu)越于一般性質(zhì)量控制。因此企業(yè)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)強(qiáng)化監(jiān)控方面的活動(dòng)，組織單獨(dú)的質(zhì)量監(jiān)控培訓(xùn)并形成良好監(jiān)控機(jī)制，從而令團(tuán)隊(duì)效用發(fā)揮到極致。

五、結(jié)論

企業(yè)實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)模型的提升，對(duì)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)具有積極的正向影響。通過(guò)發(fā)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)模型，將使得組織和個(gè)體都著眼于企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，有利于知識(shí)分享、企業(yè)創(chuàng)新、提高對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)控和學(xué)習(xí)型組織的形成。企業(yè)依據(jù)實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)模型開(kāi)展強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，從而促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化形成并持續(xù)改進(jìn)，令企業(yè)又好又快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張富山主編:組織持續(xù)改進(jìn)——永恒的追求. [M].北京:中國(guó)計(jì)劃出版社，2001，(4):2-3

[2]Liebesman， S. and Mroz， J. ISO 9000: 2000 experiences: first results are in .Quality Progress， 2000，35(4):52-59

[3]Chapman， R.L.， Hyland， P.W.， Jenkins， R.J. and Sloan， T.R.. Continuous Improvement in Australian Manufacturing Firms:Findings of a Survey in New South Wales[J]. Int. Technology Management，1997， 14(1):101-116

[4]Mike Kaye， Rosalyn Anderson. Continuous improvement :ten essential criteria[J]. International Journal of Quality Reliability Management，1999，16 (5):485-506

[5]Harry Boer Sarah， Caffyn Mariano， Corso Paul， Coughlan Jose Gieskes， Mats Magnusson， Sara Pavesi and Stefano Ronchi. Knowledge and continuous innovation The CIMA methodology[J].International Journal of Operations Production Management， 2001， (21 ):490-503

[6]Caffyn， S. Development of a continuous improvement self-assessment tools[J].International Journal of Operations Production Management. 1999，19(11):138-153

[7]今井正明:現(xiàn)場(chǎng)改善:低成本管理方法. [M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2000:6