[摘要] 目前,有關(guān)物流資源的整合問題已成為物流界較為熱門的話題。文章簡(jiǎn)單介紹我國(guó)中小型物流企業(yè)的現(xiàn)狀,并從企業(yè)內(nèi)部資源、客戶資源、物流服務(wù)能力資源、信息資源、物流流程五個(gè)方面對(duì)我國(guó)中小型企業(yè)的資源整合問題進(jìn)行探討。
[關(guān)鍵詞] 物流 資源 整合
有關(guān)物流資源的整合問題已經(jīng)成為當(dāng)今物流界較為熱門的話題。物流資源的整合既是物流企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)向全球范圍內(nèi)加速集中的戰(zhàn)略需要,也是物流企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)作模式的重要手段。整合就是要優(yōu)化資源配置,從而使企業(yè)整體獲得最優(yōu)。
資源整合能力的水平高低在很大程度上決定了企業(yè)在市場(chǎng)上核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力,也就是說(shuō),企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要就集中表現(xiàn)在資源整合能力上。企業(yè)要正確、準(zhǔn)確的定位自己,認(rèn)準(zhǔn)自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì),合理的利用、充分地挖掘資源的潛力,加強(qiáng)企業(yè)的資源整合能力,從而達(dá)到企業(yè)所設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
一、我國(guó)中小型物流企業(yè)的現(xiàn)狀
目前,我國(guó)中小型物流企業(yè)發(fā)展良好,中小型物流企業(yè)無(wú)論從數(shù)量、市場(chǎng)占有率和營(yíng)業(yè)額的絕對(duì)值上,都取得了很好的業(yè)績(jī),但現(xiàn)實(shí)仍不容回避,很多物流企業(yè)的規(guī)模太小,業(yè)務(wù)范圍太小太松散,功能較為單一,服務(wù)水平、服務(wù)能力也不高。因此,對(duì)于中小型物流企業(yè)而言,如何提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高企業(yè)的工作效率,提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,這些都是我國(guó)中小型物流企業(yè)急切需要解決的問題。
由于市場(chǎng)中的許多物流企業(yè)都是隨著物流在我國(guó)興起后由傳統(tǒng)的、單一的運(yùn)輸企業(yè)或倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)發(fā)展而來(lái)的,他們?nèi)鄙傥锪鞯睦砟睿到y(tǒng)的思想,正確的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略規(guī)劃,完全是市場(chǎng)有什么需要他們就提供什么服務(wù),進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)有一定的盲目性。如何才能走出“有什么做什么”的怪圈?相關(guān)專業(yè)人士認(rèn)為,目前中小型物流企業(yè)提升企業(yè)實(shí)力最好的方法就是充分利用自身資源,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),通過(guò)有效的企業(yè)結(jié)構(gòu)重組,企業(yè)資源整合來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的管理能力,形成規(guī)?;?、信息網(wǎng)絡(luò)化的物流企業(yè),確保這些物流企業(yè)在有效的時(shí)間內(nèi)形成一種有效的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)在物流領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的突破,形成一個(gè)高層次的、合理的、完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系。
隨著我國(guó)履行加入世界貿(mào)易組織的承諾,物流市場(chǎng)逐步放開,我國(guó)物流企業(yè)面對(duì)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,有關(guān)專家呼吁,國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)已進(jìn)入行業(yè)整合期,如何把分散的物流企業(yè)和資源,加以整合、改造和提升,增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)功能,形成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的第三方物流企業(yè)和企業(yè)群體,是我國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展的重要任務(wù)。因此,要想使自己企業(yè)適應(yīng)社會(huì)需求,必須加快資源整合步伐,大力發(fā)展專業(yè)化的物流服務(wù),做好企業(yè)內(nèi)部流程改造和資源整合,提高企業(yè)自身的物流管理水平;鼓勵(lì)企業(yè)間的物流合作,逐步建立供應(yīng)鏈管理的合作伙伴關(guān)系;支持企業(yè)剝離、分立或外包部分物流功能,形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
本文從企業(yè)內(nèi)部資源整合、客戶資源整合、物流服務(wù)能力資源整合、信息資源整合、物流流程整合五個(gè)方面對(duì)我國(guó)中小型物流企業(yè)的資源整合進(jìn)行闡述。
二、企業(yè)資源整合的內(nèi)容
傳統(tǒng)物流的功能環(huán)節(jié)是分散在生產(chǎn)和流通各個(gè)領(lǐng)域單獨(dú)運(yùn)行的。20世紀(jì)80年代以來(lái),美、日、歐等發(fā)達(dá)國(guó)家開始了一場(chǎng)對(duì)各種物流功能、要素進(jìn)行整合的“物流革命”。發(fā)展中物流業(yè)的基本理念就在于以系統(tǒng)的觀念進(jìn)行物流各個(gè)功能的整合,即將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送和物流信息等功能環(huán)節(jié)有機(jī)組合,進(jìn)行一體化運(yùn)作,從而有效降低物流成本,提高物流效率,以此增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展,物流活動(dòng)范圍空前擴(kuò)大,物流功能整合進(jìn)入新的發(fā)展階段。
1.企業(yè)內(nèi)部資源整合
企業(yè)內(nèi)部資源整合,就是企業(yè)要通過(guò)有效的組織和協(xié)調(diào),把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能,根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求重新整合成一個(gè)為客戶服務(wù)的系統(tǒng),從而取得整體規(guī)模效益。企業(yè)內(nèi)部資源整合的目的,就是通過(guò)組織、安排、管理、協(xié)調(diào)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。因此,進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部資源整合,應(yīng)根據(jù)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求對(duì)有關(guān)的資源進(jìn)行重新配置,以凸顯企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,并尋求資源配置與企業(yè)客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn);要通過(guò)組織制度安排和管理運(yùn)作協(xié)調(diào)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)整體對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。企業(yè)內(nèi)部的資源整合就是一個(gè)以使用客戶需求為導(dǎo)向的不斷演進(jìn)的整合過(guò)程。
2.客戶資源整合
實(shí)際上,現(xiàn)代物流企業(yè)的產(chǎn)品主要是客戶服務(wù),就是在現(xiàn)代物流服務(wù)理念基礎(chǔ)上形成的客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)水平。我國(guó)中小型物流企業(yè)都有自己的客戶,也制定了各自的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行了分類、歸納、整理,通過(guò)提供相應(yīng)的服務(wù)使這些客戶成為長(zhǎng)期客戶。而目前物流企業(yè)的業(yè)務(wù)種類繁多,各項(xiàng)業(yè)務(wù)也都有大批的目標(biāo)客戶群,而一旦物流企業(yè)的服務(wù)不再能滿足客戶的需求,客戶就會(huì)選址其他的企業(yè),這樣就使得企業(yè)之前的努力全部白費(fèi),因此物流企業(yè)應(yīng)積極整合這些客戶資源,尋找目標(biāo)客戶,并在各種業(yè)務(wù)中實(shí)行聯(lián)動(dòng),形成綜合物流,提供企業(yè)效率,體現(xiàn)物流企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)。因此,客戶資源整合就是物流企業(yè)跟據(jù)物流系統(tǒng)優(yōu)化思想,采用各種客戶資源整合的方法在現(xiàn)代物流的活動(dòng)中,將客戶資源集中起來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)和運(yùn)用,根據(jù)客戶價(jià)值為其提供規(guī)模化、集成化、差異化、和個(gè)性化的服務(wù),從而提高客戶的滿意度,并把這些客戶轉(zhuǎn)變成為忠誠(chéng)客戶,從而最終實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)成本最低化、客戶服務(wù)效率和效益最大化的目標(biāo)。
3.物流服務(wù)能力資源整合
物流服務(wù)能力是指物流企業(yè)所具有的在盡可能低的總成本下提供有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的顧客服務(wù)的一種能力,它是通過(guò)與物流功能活動(dòng)有關(guān)的工作進(jìn)行結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)的;就是要在互信和共贏的有效機(jī)制作用下對(duì)物流企業(yè)的無(wú)形資源和有形資源進(jìn)行系統(tǒng)整合,以形成一個(gè)有機(jī)的資源整體,從而達(dá)到系統(tǒng)的最佳效果。
進(jìn)行物流服務(wù)能力資源整合主要是指物流企業(yè)之間通過(guò)建立廣泛的、長(zhǎng)期的、有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟,通過(guò)能力資源整合,使企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平能力達(dá)到客戶滿意程度。而物流服務(wù)主要分為基本服務(wù)和增值服務(wù)。物流增值服務(wù)和物流服務(wù)創(chuàng)新意味著物流企業(yè)必須不斷地推出新的物流服務(wù)來(lái)滿足顧客的需求,即在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸出許多相關(guān)的增值服務(wù),通過(guò)提供一整套的專業(yè)化的服務(wù),提高客戶的滿意程度,以此提高企業(yè)處理物流活動(dòng)的能力。
4.信息資源整合
現(xiàn)代物流的信息資源整合對(duì)企業(yè)物流資源整合是非常重要的,實(shí)際上就是整合客戶資源和能力資源。整合的目標(biāo)是緊緊圍繞企業(yè)物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo),從企業(yè)的整體利益出發(fā),利用集成思想來(lái)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)流程的開展,借助現(xiàn)有的物流信息技術(shù),實(shí)現(xiàn)物流信息在物流系統(tǒng)內(nèi)快速、安全、暢通地流動(dòng),帶動(dòng)物流和資金流在系統(tǒng)內(nèi)的快速流動(dòng),并利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)建立合理的數(shù)據(jù)模型,為系統(tǒng)的決策提供科學(xué)合理的依據(jù)。
成功的經(jīng)驗(yàn)證明,物流企業(yè)通過(guò)現(xiàn)代物流中心、信息處理中心等現(xiàn)代物流體系,使商流、物流、信息流、資金流在信息系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)互動(dòng),以此提高物流服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。物流信息化保證了良好的物流服務(wù)品質(zhì),增加了客戶的滿意度,提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
5.物流流程整合
物流流程整合,是指對(duì)現(xiàn)有物流流程進(jìn)行創(chuàng)新、清除和簡(jiǎn)化并進(jìn)行重新結(jié)合,確保整個(gè)物流流程順暢、連貫,能更好地滿足顧客需求。物流系統(tǒng)從采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售到顧客服務(wù)運(yùn)作過(guò)程是一個(gè)相互聯(lián)系,相互制約、相輔相成的過(guò)程,并且這些物流作業(yè)與活動(dòng)具有跨功能,跨企業(yè)的特性,因此,物流企業(yè)對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程必須協(xié)調(diào)一致,才能發(fā)揮其最大經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,故物流流程整合是確保物流管理成功的重要因素。
三、小結(jié)
綜上所述,要想將物流企業(yè)做好,滿足客戶需求,則必須進(jìn)行企業(yè)資源整合,從而提高物流企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,這也是我國(guó)企業(yè)物流改革的方向和目標(biāo),只有進(jìn)行很好的資源整合,才能使我國(guó)物流企業(yè)與國(guó)外龍頭企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),并能占有市場(chǎng)份額,使我國(guó)中小型物流企業(yè)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
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