論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)營(yíng)銷策略的發(fā)展現(xiàn)狀

知識(shí)經(jīng)濟(jì)亦稱智能經(jīng)濟(jì)，是指建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。其指導(dǎo)思想是科學(xué)、合理、綜合、高效的利用現(xiàn)有資源，同時(shí)開發(fā)尚未利用的資源來取代已經(jīng)耗盡的稀缺自然資源，促進(jìn)人與自然協(xié)調(diào)、持續(xù)的發(fā)展。我國(guó)知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷策略轉(zhuǎn)變主要呈現(xiàn)出以下三方面特點(diǎn)：

1.改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念。從以價(jià)格為競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的營(yíng)銷，向以整個(gè)價(jià)值鏈為激勵(lì)體系的營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。營(yíng)銷能力戰(zhàn)比價(jià)格戰(zhàn)更能使企業(yè)步入營(yíng)銷的良性循環(huán)。在新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)可以通過方便的數(shù)據(jù)管理降低成本，在不斷滿足顧客價(jià)值需要的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大利益。如長(zhǎng)虹進(jìn)入21世紀(jì)后，推廣具有高技術(shù)含量和附加值的高端產(chǎn)品——“背投彩電”，一舉成為全球第二的背投彩電大王。

2.注意提升品牌形象。中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買商品有著求名的動(dòng)機(jī)。因此，適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者求名動(dòng)機(jī)的心理，應(yīng)不斷地提升企業(yè)品牌形象。通過各種形式的宣傳，提高品牌知名度和美譽(yù)度，讓用過產(chǎn)品的消費(fèi)者以口碑傳播品牌。如：“雕牌”系列產(chǎn)品經(jīng)過幾年的努力，成為我國(guó)著名商標(biāo)而走進(jìn)了千家萬戶。還如，世界著名品牌可口可樂、百事可樂、海爾、同仁堂等，譽(yù)滿全球。

3.現(xiàn)身說法的宣傳策略。就是用真實(shí)的人使用某種產(chǎn)品產(chǎn)生良好效果的事實(shí)作為案例，通過宣傳的手段向其他消費(fèi)者進(jìn)行傳播，達(dá)到刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望的目的。此法可以刺激消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求并為其收集信息提供了資料。紅桃K、太太口服液等一大批保健藥品，都是利用消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)說法進(jìn)行宣傳的。消費(fèi)者身邊人的說服力對(duì)其煽動(dòng)作用是很大的，當(dāng)消費(fèi)者得知某品牌產(chǎn)品贊賞的信息，并經(jīng)過評(píng)價(jià)審定認(rèn)為確實(shí)好時(shí)就會(huì)購(gòu)買。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷中存在的問題

1.企業(yè)尚未樹立全球營(yíng)銷觀念。隨著市場(chǎng)國(guó)際化程度不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用使世界統(tǒng)一市場(chǎng)將會(huì)全面形成。企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不僅僅是國(guó)內(nèi)同行，而是具有豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的跨國(guó)公司，許多實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司早已把全球市場(chǎng)置于自己的營(yíng)銷范圍內(nèi)，以一種全球營(yíng)銷觀念來指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)。而我國(guó)企業(yè)卻在這方面差距很大，缺乏與之的競(jìng)爭(zhēng)能力，我國(guó)企業(yè)必須將視野由國(guó)內(nèi)擴(kuò)大到全球范圍，才能真正實(shí)現(xiàn)“全球營(yíng)銷戰(zhàn)略”。

2.缺少個(gè)性化營(yíng)銷。過去無差異的規(guī)模營(yíng)銷方式已不能滿足消費(fèi)者多目標(biāo)、多層次需求的愿望，取而代之的是個(gè)性化營(yíng)銷，即“一對(duì)一營(yíng)銷”，企業(yè)要贏得市場(chǎng)，就必須根據(jù)個(gè)別消費(fèi)者的具體需求，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)個(gè)別種類、型號(hào)、規(guī)格和性能的產(chǎn)品以滿足個(gè)別消費(fèi)者，才能擁有市場(chǎng)，誰能首先盡快采取個(gè)性化營(yíng)銷策略，誰就能在上市場(chǎng)捷足先登。

3.售后服務(wù)不到位。售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)共同重視的問題，但是我國(guó)企業(yè)售后服務(wù)是否真正到位卻很少被關(guān)注。售后服務(wù)問題普遍存在，只是比較隱藏而已，但它影響著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，企業(yè)如果能妥善解決這個(gè)問題，必然會(huì)增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)認(rèn)同，使企業(yè)獲得更多的利益。

三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新

1.營(yíng)銷觀念創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，人的需求也不斷變化，伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)變化的周期也在不斷縮短。企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不僅僅是國(guó)內(nèi)同行，而是具有豐富營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的跨國(guó)公司。因此，國(guó)內(nèi)企業(yè)必須融入國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷潮流中，與發(fā)達(dá)國(guó)家要在同一市場(chǎng)條件展開競(jìng)爭(zhēng)！這就要求我們必須樹立全球市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。使企業(yè)在價(jià)值最大化前提下，趕在別人前面，搶占新的和未來的市場(chǎng)先機(jī)。

2.產(chǎn)品策略創(chuàng)新。產(chǎn)品策略是4P組合中的核心，其成功與否一定程度上決定了企業(yè)的興衰成敗。

(1)品牌個(gè)性化營(yíng)銷策略。是能把一切營(yíng)銷活動(dòng)簡(jiǎn)單化、符號(hào)化的一種方式。我們看到一個(gè)大寫“M”時(shí)，就會(huì)想到麥當(dāng)勞那個(gè)和藹可親的麥大叔。品牌營(yíng)銷迅猛發(fā)展的當(dāng)今時(shí)代，打造著名品牌已成為企業(yè)追尋的焦點(diǎn)。現(xiàn)在人們?cè)絹碓阶⒅禺a(chǎn)品品牌個(gè)性。企業(yè)要贏得市場(chǎng)，就必須根據(jù)個(gè)別消費(fèi)者的需求，生產(chǎn)適合其需求的個(gè)性化品牌產(chǎn)品，提升企業(yè)產(chǎn)品顧客滿意度。

(2)綠色營(yíng)銷策略。生產(chǎn)力高速發(fā)展，生態(tài)環(huán)境也隨之惡化。人們意識(shí)到生態(tài)環(huán)境對(duì)人類的影響，為此提出了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)必須適應(yīng)新的環(huán)保形勢(shì)，發(fā)展綠色營(yíng)銷，這是對(duì)企業(yè)和社會(huì)都有益的事情。要設(shè)計(jì)開發(fā)綠色產(chǎn)品；制定綠色價(jià)格；選擇綠色渠道；開展綠色促銷活動(dòng)。提高綠色產(chǎn)品的知名度，塑造綠色產(chǎn)品品牌形象。

(3)創(chuàng)新需求策略。人們價(jià)值觀和生活方式的改變，產(chǎn)品不再拘泥于形式，這要求企業(yè)主動(dòng)參與新生活的設(shè)計(jì)，開拓新產(chǎn)品。日本人突發(fā)奇想、絞盡腦汁設(shè)計(jì)的卡拉OK，征服了全球所有年齡層次的消費(fèi)者，旋風(fēng)般流行當(dāng)今娛樂世界。又如：電視、手機(jī)等在未進(jìn)入市場(chǎng)前，消費(fèi)者并沒有此需求，只有當(dāng)這些產(chǎn)品開發(fā)出來之后，才使消費(fèi)者產(chǎn)生了新的需求。

3.促銷策略創(chuàng)新

(1)人品營(yíng)銷策略。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度的提高，人們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可同質(zhì)化而人要想同質(zhì)化卻很難，銷售焦點(diǎn)便由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向了人。銷售人員職業(yè)操守被重視起來，銷售人品成了一把利劍。于是就有了一本書《賣產(chǎn)品不如賣自己》。人品為產(chǎn)品注入更好的生機(jī)、活力和人性化，企業(yè)采取“人品+產(chǎn)品”的銷售方式更容易獲得成功。

(2)情感營(yíng)銷策略。顧客消費(fèi)是理智的，但又是沖動(dòng)的。銷售反映在顧客身上不是一條線性的，而是上下波動(dòng)的。商場(chǎng)上誰能夠影響顧客的情緒，誰就能左右顧客的購(gòu)買行為。要把顧客從關(guān)注物質(zhì)層帶到關(guān)注精神層面上來，顧客情感便成了銷售的主要方向。讓顧客感動(dòng)不需要華麗渲染，一份真誠(chéng)足矣。顧客是有情感的，只要善于挖掘，不僅能讓他滿意更能讓他感動(dòng)。

(3)顧客體驗(yàn)營(yíng)銷策略。是在顧客不花錢情況下享受產(chǎn)品或服務(wù)，即不擁有一樣可以享受。培養(yǎng)顧客使用體驗(yàn)，讓其慢慢融入顧客生活，當(dāng)一旦不擁有成為不習(xí)慣時(shí)，銷售機(jī)會(huì)就來了。汽車試駕、食品試吃、化妝品試用、保健儀器試做等等，體驗(yàn)營(yíng)銷成為銷售中的又一亮點(diǎn)。

4.服務(wù)營(yíng)銷策略創(chuàng)新。人們逐漸認(rèn)識(shí)到服務(wù)更易創(chuàng)造價(jià)值。21世紀(jì)的營(yíng)銷不僅要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)取到直接顧客的稱贊，更要通過服務(wù)贏得“顧客的顧客”，依靠滿意服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取更多的潛在顧客。如:國(guó)內(nèi)海爾五星級(jí)服務(wù)挖得了第一桶金。格力推出保修六年的大包式服務(wù)等。