信息技術(shù)在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用研究

[摘要] 在當(dāng)今變幻莫測﹑競爭激烈的環(huán)境中，企業(yè)以往采用的績效管理體系面臨著巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要新的績效管理方式。本文通過信息技術(shù)在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用，可以解決傳統(tǒng)企業(yè)績效管理方式存在的問題，幫助企業(yè)獲得業(yè)績驅(qū)動因素的洞察力﹑決策力﹑監(jiān)控力﹑創(chuàng)新力，提高運(yùn)營效率，改進(jìn)企業(yè)績效。

[關(guān)鍵詞] 信息技術(shù) 企業(yè)績效管理 關(guān)鍵績效指標(biāo) 數(shù)據(jù)倉庫

近幾年來，企業(yè)績效管理一直處于喧鬧和爭論之中。全球經(jīng)濟(jì)正處于經(jīng)濟(jì)低迷之后的艱難適應(yīng)期，現(xiàn)實(shí)中的漫長恢復(fù)期與人們期望的經(jīng)濟(jì)迅速反轉(zhuǎn)形成了鮮明的對比，再加上安然﹑世通﹑安達(dá)信等一批大公司的破產(chǎn)，使企業(yè)績效管理成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

企業(yè)需要新的績效管理方式，這是企業(yè)無法回避的問題。企業(yè)績效管理的變革需要信息技術(shù)的強(qiáng)有力支持，信息技術(shù)在推動績效測評指標(biāo)的革命中起到了至關(guān)重要的作用。企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制并促進(jìn)溝通，從而成功地執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略和提升企業(yè)績效。

一、信息技術(shù)在企業(yè)績效管理中必要性分析

1.信息技術(shù)的發(fā)展。在歷史發(fā)展中，信息技術(shù)經(jīng)過了三個步驟：第一步是信息技術(shù)剛剛興起的時候，不同程序之間是沒有聯(lián)系的。應(yīng)用系統(tǒng)沒有對數(shù)據(jù)進(jìn)行特別的管理。第二步是數(shù)據(jù)管理技術(shù)被用來集成分散在不同程序之中的數(shù)據(jù)。第三步是信息被認(rèn)為是組織的重要資源，從而受到了人們的廣泛重視。數(shù)據(jù)管理和因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)通過信息技術(shù)來提高組織效率并進(jìn)行支持決策。

2.企業(yè)績效管理的內(nèi)涵。企業(yè)績效管理是一組集成和閉環(huán)的管理和分析流程，這些流程由技術(shù)支持，以滿足財(cái)務(wù)和經(jīng)營活動的需要；通過設(shè)定策略目標(biāo)，然后衡量和管理績效以達(dá)成目標(biāo)的業(yè)務(wù)促成因素；它涉及整個企業(yè)的戰(zhàn)略制定﹑財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險評估，由平衡記分卡﹑策略分析評估和財(cái)務(wù)報(bào)告等績效指標(biāo)測評框架和方法組成，以整體一致的形式表現(xiàn)出來。

3.信息技術(shù)對提升企業(yè)績效的作用。在產(chǎn)品生命周期不斷縮短，技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展迅速的產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)將信息技術(shù)應(yīng)用到績效管理可以洞察客戶的未來需求，開發(fā)全新的產(chǎn)品和服務(wù)。從而拓展出更大的市場發(fā)展空間。

企業(yè)通過決策面板可以把不同地區(qū)﹑不同產(chǎn)品﹑不同部門的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為商務(wù)智能報(bào)表。這樣的報(bào)表有利于決策者做出更理性的決策，進(jìn)而幫助企業(yè)提高利潤，增加生產(chǎn)力和競爭力。

企業(yè)合理地應(yīng)用信息技術(shù)資源，并將其與組織其他的互補(bǔ)性資源相互配合，可以改善業(yè)務(wù)流程，提高整個企業(yè)的組織績效。

二、信息技術(shù)在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用

第一階段是企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定。在設(shè)置目標(biāo)階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)發(fā)展的愿景進(jìn)行環(huán)境分析，明確自己業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和左右企業(yè)發(fā)展的各種競爭勢力，決定企業(yè)參與競爭的方式，根據(jù)自身的情況來設(shè)置企業(yè)具體的發(fā)展目標(biāo)。建立切實(shí)可行的企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），是落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵。KPI是衡量企業(yè)績效的一種量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作指標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI經(jīng)常與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的其他行動緊密聯(lián)系，因此正確的KPI能夠直接和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。企業(yè)按照平衡計(jì)分卡的四個維度借助ERP系統(tǒng)建立財(cái)務(wù)﹑客戶﹑內(nèi)部業(yè)務(wù)流程﹑學(xué)習(xí)與成長四個層面的KPI。

第二階段是建立模型。企業(yè)通過建模工具，使用和設(shè)計(jì)一些既為人們所理解，又具有應(yīng)用價值的模型，可以對企業(yè)產(chǎn)生很大的效益。比如可以使用Hyperion公司的Intelligence產(chǎn)品，用戶只需在模型區(qū)輸入有關(guān)的數(shù)據(jù)項(xiàng)，并指定主題之間的聯(lián)結(jié)字段，就可以構(gòu)成一個模型，從而有效地提高了企業(yè)對于自己績效的展現(xiàn)和把握能力。

第三階段是監(jiān)控運(yùn)行。在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，還需要實(shí)時的績效監(jiān)控。借助消息平臺﹑預(yù)警平臺等各種管理監(jiān)控工具，把從內(nèi)部和外部各個來源收集的信息轉(zhuǎn)換成一致的﹑易于使用的可視化格式；并且可以對績效指標(biāo)進(jìn)行追蹤，將追蹤的結(jié)果與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)做比較，分析其中的差異，并對潛在的問題發(fā)出預(yù)警，以便決策者采取相應(yīng)的處理措施。例如，美國伯靈頓北方圣特菲鐵路公司為了幫助決策者實(shí)時了解業(yè)務(wù)集團(tuán)的表現(xiàn)，選擇了一個智能儀表盤。這個儀表盤顯示了總結(jié)性的及時信息以及針對與戰(zhàn)略行動相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)的向下挖掘能力。

第四階段是分析評估。企業(yè)通過信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以下兩個任務(wù)：數(shù)據(jù)倉庫管理和管理駕駛艙。

如果某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵績效指標(biāo)出現(xiàn)問題，我們一定要對這些問題的來龍去脈進(jìn)行全面的診斷分析，通過對財(cái)務(wù)﹑制造﹑物流﹑客戶等數(shù)據(jù)的多維度﹑深入分析，幫助決策者做出正確的決策。如何提高分析的有效性，成為企業(yè)績效管理發(fā)展的難題。針對該問題，20世紀(jì)90年代初，Inmon提出了數(shù)據(jù)倉庫的思想，使人們找到了一條解決該問題的道路。

數(shù)據(jù)倉庫是一個用于支持管理決策過程的數(shù)據(jù)的集合。當(dāng)作業(yè)性數(shù)據(jù)（企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理系統(tǒng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和企業(yè)外部的經(jīng)營環(huán)境數(shù)據(jù)的統(tǒng)稱）進(jìn)入到數(shù)據(jù)倉庫后，根據(jù)既定的原則對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾﹑篩選﹑整理和分類等處理，對這些經(jīng)過整理的數(shù)據(jù)還必須按照決策的要求，按不同維度和特定的要求存儲起來，以便決策者直接調(diào)用。決策者通過數(shù)據(jù)倉庫能夠?qū)崟r監(jiān)控到關(guān)鍵績效指標(biāo)，并與設(shè)置的偏移量做比較，將差異用紅綠燈的形式反映在管理駕駛艙上面，使決策者對各種關(guān)鍵績效指標(biāo)的狀態(tài)一目了然(Efrem G Mallach，2001)。

三、結(jié)束語

面對瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)必須具備快速了解業(yè)務(wù)并及時調(diào)整戰(zhàn)略的能力，在動態(tài)競爭中進(jìn)行正確決策。通過在企業(yè)績效管理過程中運(yùn)用信息技術(shù)，可以提高決策的質(zhì)量與速度，預(yù)測與響應(yīng)不斷變化的市場，持久滿足企業(yè)的愿景需求。

參考文獻(xiàn):

[1]蔡劍張宇李東:《企業(yè)績效管理：概念﹑方法和應(yīng)用》，清華大學(xué)出版社，2007.5

[2]李東:《決策支持系統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)》，中國人民大學(xué)出版社，2005