企業(yè)人力資源管理外包實施過程分析

[摘要] 本文從人力資源管理的角度，分析了我國人力資源管理外包的實施流程，以真正發(fā)揮人力資源管理外包的優(yōu)勢，降低其風(fēng)險，最終使企業(yè)實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 人力資源管理外包 實施過程分析

人力資源稱為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，將人力資源部分非核心業(yè)務(wù)外包，從而使得企業(yè)得以集中精力于戰(zhàn)略性人力資源職能能力建設(shè)，將是大勢所趨。對于一個企業(yè)來說，如果想成功的實施人力資源管理外包，達到降低成本提高效益的目的，應(yīng)做好以下幾方面的工作:

一、明確企業(yè)進行外包應(yīng)具備的基本條件

企業(yè)進行人力資源管理外包應(yīng)具備的外部條件，一種是來自于技術(shù)方面的。因為只有信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，主包企業(yè)和接受外包的專業(yè)公司之間才能進行信息的充分溝通與交流，才能節(jié)省交易費用和代理成本，從而提高效率。另一種是來自于經(jīng)濟方面的，在從事某一專業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)的領(lǐng)域內(nèi)，只有當(dāng)技術(shù)成熟或比較成熟，并形成行業(yè)規(guī)模，互相競爭時，才可能使生產(chǎn)或服務(wù)成本降低，也只有當(dāng)交易成本降低到企業(yè)可接受的范圍內(nèi)時，交易才可能形成。

二、對企業(yè)自身條件進行充分的分析與評估

企業(yè)應(yīng)根據(jù)目前外包市場上的技術(shù)和代理成本，結(jié)合自身的生產(chǎn)經(jīng)營情況包括財務(wù)狀況的分析，來判斷該項業(yè)務(wù)外包的可行性。首先要判斷到底哪些功能適合外包？哪些不適合外包？作為企業(yè)的決策者，不妨把每項功能細分成具體的活動，其次，考慮每一項活動的戰(zhàn)略意義。

1.確定外包的內(nèi)容。在確定需要外包的業(yè)務(wù)時，首先要考慮的是外包的內(nèi)容，企業(yè)在進行人力資源管理外包決策時，要明確企業(yè)人力資源管理需要外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，保持自身的核心競爭優(yōu)勢。企業(yè)要找出自己的核心競爭能力自己保留，而把那些屬于非核心競爭能力或?qū)硪膊荒苄纬珊诵母偁巸?yōu)勢的業(yè)務(wù)外包出去。

2.外包的辨別模型。企業(yè)可通過一個判別模型，來決定哪些人力資源活動應(yīng)該內(nèi)部化，而哪些應(yīng)該外包出去(即外部化)。

我們選擇兩個判斷標(biāo)準(zhǔn)，第一個是價值標(biāo)準(zhǔn)，通過它將人力資源活動界定在高價值和低價值這一范圍內(nèi)。高價值是指對達到組織目標(biāo)有直接作用的活動。低價值是指事務(wù)性的管理活動。第二個判斷標(biāo)準(zhǔn)是獨特性標(biāo)準(zhǔn)。通過它將人力資源活動界定在高獨特性和低獨特性這一范圍內(nèi)。高獨特性是指對組織來說是非常特殊的活動，低獨特性是指日常的活動。如果以獨特性為橫坐標(biāo)，價值性為縱坐標(biāo)則可以構(gòu)筑人力資源的二維結(jié)構(gòu)框架如圖所示。

圖中第ⅰ象限為核心活動，即高價值又高獨特性的人力資源活動。一般來說，核心活動從外部市場很難得到。組織應(yīng)使其內(nèi)部化，以獲得競爭優(yōu)勢。

第ⅱ象限為傳統(tǒng)活動，即高價值但獨特性較低的人力資源活動。傳統(tǒng)活動對組織來說很重要但通常己經(jīng)常規(guī)化了，豐富外部供給，先進的信息技術(shù)，成熟的人力資源軟件和數(shù)據(jù)庫等，為這類活動的外部化提供了大量選擇機會，通常不需要在組織內(nèi)部規(guī)劃這些活動。

第ⅲ象限為核外活動，如果人力資源活動的價值和獨特性都比較低，則稱其為核外活動。核外活動規(guī)劃與實施中的關(guān)鍵性的信息、程序、方法、手段等，常常在通用的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)化文件中所規(guī)定，外部市場可能會更加高效地提供這類服務(wù)，組織應(yīng)將這些活動外部化。

第ⅳ象限:特殊活動。如果人力資源活動具有高獨特性但價值較低則稱為特殊活動。特殊活動中的獨特性一般比較明顯，但其價值往往還取決于組織的獨特性。

三、擬定周密的外包計劃，選擇合適的外包服務(wù)商

1.外包計劃的擬訂。在綜合考慮企業(yè)內(nèi)外因素并確定將哪些人力資源業(yè)務(wù)外包后，外包企業(yè)方應(yīng)與外包商就相應(yīng)的外包項目簽訂書面合同，通過談判所形成的詳細周密的外包合同必須包括；承接各種業(yè)務(wù)的價格、雙方的職責(zé)范圍、合作的期限、因違規(guī)協(xié)議而應(yīng)受到的處罰等項目。

2.外包服務(wù)商的確定。選擇合適的外包服務(wù)商，是外包過程中非常重要的一環(huán)。外包商是否真正理解企業(yè)的需要，是否有足夠的能力來解決企業(yè)所需解決的問題，其以前的業(yè)績狀況、目前的財務(wù)狀況等能否支持這一業(yè)務(wù)等等，這些相關(guān)因素將會不同程度地影響著企業(yè)實施外包業(yè)務(wù)的成功與否。

3.選擇外包服務(wù)商應(yīng)考慮的因素。選擇好外包商是企業(yè)能夠從人力資源管理外包中受益的關(guān)鍵因素。企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源管理外包業(yè)務(wù)特點與預(yù)定目標(biāo)設(shè)定選擇標(biāo)準(zhǔn)和評估程序，搜集資料并建立一個外包商數(shù)據(jù)庫。然后綜合考慮下列因素：一是考慮服務(wù)的價格；二是注重服務(wù)商的信譽和質(zhì)量，它將對整項工作的完成乃至對企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用；三是應(yīng)明確公司人力資源管理部門及相關(guān)人員與外包公司的合作情況。

四、加強外包方案實施過程的監(jiān)控與成果評估

企業(yè)要把風(fēng)險防范機制貫穿于人力資源管理外包的整個過程中，保持對外包項目的實時監(jiān)測評估，定期或不定期對外包商進行追蹤調(diào)查，了解他們的具體工作情況，及時提供他們所需資料。此外，雙方在合作過程中應(yīng)實施反饋修改機制和動態(tài)的目標(biāo)管理方式，根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)目標(biāo)的變動，不斷地整合、重構(gòu)內(nèi)外部的優(yōu)勢資源與能力，調(diào)整外包方案，以適應(yīng)人力資源管理外包環(huán)境、戰(zhàn)略、方式與技能的變化和發(fā)展。

五、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部沖突，建立外包雙方的信任機制

在人力資源管理外包整個過程中，企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，加強內(nèi)部沖突管理工作，鼓勵員工積極支持和參與外包項目。同時企業(yè)還需解決內(nèi)部人力資源管理人員因外包活動所面臨的職位動蕩和失業(yè)危機，可以在公司內(nèi)部給他們安排新職位，也可以把他們安置在外包公司工作。

綜上所述，人力資源管理外包是企業(yè)外包戰(zhàn)略中的一個新領(lǐng)域。從國外到國內(nèi)，從認識到熟悉，從理論到實踐都需要經(jīng)歷一個較長的過程，其間也是一個國家、企業(yè)和市場不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)、動態(tài)調(diào)整的過程。

參考文獻:

[1]劉兵郭彩云:企業(yè)人力資源管理外包理論與方法.中國經(jīng)濟出版社，2006年1月

[2]楊皖蘇徐傳鑫:《人力資源管理外包問題研究》