人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)分析與防范

[摘要] 人力資源是企業(yè)中非常重要的資源，并且日益凸顯出其在企業(yè)價(jià)值鏈中不可替代的作用。任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，“外包”成了許多企業(yè)的首選，本文對(duì)企業(yè)人力資源外包中存在風(fēng)險(xiǎn)與防范對(duì)策進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞] 人力資源 外包 風(fēng)險(xiǎn)

一、人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。外包時(shí)企業(yè)與外包商在合作過(guò)程中有關(guān)企業(yè)的信息透露是必然的，例如，在培訓(xùn)過(guò)程中，那些具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目，一旦泄漏將給企業(yè)帶來(lái)不堪設(shè)想的后果。另外，在我國(guó)，目前尚無(wú)完善的法律法規(guī)去規(guī)范人力資源管理外包行業(yè)的運(yùn)作，如果出現(xiàn)外包商因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保護(hù)。這些不確定因素和隨時(shí)都有可能發(fā)生的問題給企業(yè)增加了經(jīng)營(yíng)安全上的風(fēng)險(xiǎn)。

2.外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險(xiǎn)。選擇人力資源管理外包服務(wù)商的目的是為了降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本和提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的生產(chǎn)流程都相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)，它要求外部資源能面向企業(yè)實(shí)現(xiàn)共享和優(yōu)化，并且要保證信息的真實(shí)傳遞。但由于信息的不對(duì)稱，企業(yè)無(wú)法真正了解外包商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等與自己利益息息相關(guān)的信息，以致外包前未能準(zhǔn)確選擇外包商，造成逆向選擇的結(jié)果。外包后，外包商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受委托工作的道德危險(xiǎn)。

3.員工方面的風(fēng)險(xiǎn)。外包對(duì)于企業(yè)及員工而言確實(shí)是一種變革，原先的管理流程、職責(zé)分配、匯報(bào)關(guān)系及個(gè)人的職業(yè)發(fā)展定位都會(huì)有不同程度的改變，自然他們產(chǎn)生各種顧慮和猜疑也是在所難免的，然而這些猜疑和顧慮的存在，會(huì)直接或間接地影響員工的工作情緒。從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng)，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突，不利于企業(yè)各部門開展業(yè)務(wù)，使得企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的效率下降。另外，外包還帶來(lái)了內(nèi)部員工和外部人才的平衡問題。由于外包是利用外部人才來(lái)承擔(dān)企業(yè)的內(nèi)部職能，在外包的同時(shí)，若忽視了內(nèi)部員工的作用，則會(huì)挫傷他們的工作熱情，這對(duì)企業(yè)的影響將會(huì)相當(dāng)大。

4.額外的費(fèi)用支出。從表面上看，人力資源外包后企業(yè)確實(shí)因減少了人員、機(jī)構(gòu)設(shè)置等而節(jié)約了開支，降低了運(yùn)營(yíng)成本，但是，外包過(guò)程潛在的高額成本依然存在，主要表現(xiàn)在，外包過(guò)程中企業(yè)需要花費(fèi)大量的時(shí)間幫助和輔導(dǎo)服務(wù)商，以增進(jìn)對(duì)企業(yè)的了解，方可制定出適合本企業(yè)的方案；外包后并不能保證立即能從服務(wù)商那里獲得這種好處，因?yàn)榉?wù)商需要對(duì)企業(yè)的外包業(yè)務(wù)進(jìn)行重新整合，所以，可能存在一個(gè)時(shí)間推遲帶來(lái)的潛在轉(zhuǎn)換成本；同時(shí)，由于服務(wù)商提供的服務(wù)方案不一定能滿足企業(yè)的需要，致使在方案執(zhí)行過(guò)程中，可能因?yàn)殄e(cuò)誤的導(dǎo)向引致相關(guān)損失。這些潛在成本的支出，可能大大超過(guò)外包帶來(lái)的實(shí)際利潤(rùn)。

二、人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策

1.對(duì)企業(yè)自身?xiàng)l件進(jìn)行充分的分析與評(píng)估。企業(yè)要明確進(jìn)行人力資源管理外包的必要條件和可行性，并且根據(jù)目前外包市場(chǎng)上的技術(shù)和代理成本，結(jié)合自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況包括財(cái)務(wù)狀況的分析，來(lái)判斷該項(xiàng)業(yè)務(wù)外包的可行性。要明確企業(yè)人力資源管理需要外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在確定需要外包的業(yè)務(wù)時(shí)，很重要的一點(diǎn)就是確定哪些業(yè)務(wù)可以外包，哪些不可以外包。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)和成本達(dá)到同行業(yè)領(lǐng)先水平，在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域內(nèi)使企業(yè)處于明顯優(yōu)勢(shì)的能力。有可延伸性、異質(zhì)性和難模仿性等特征。企業(yè)如果不能分清自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而盲目外包，結(jié)果是很難想像的。要充分估計(jì)外包后可能引起的變化。采用業(yè)務(wù)外包后，應(yīng)該對(duì)外包給本企業(yè)相關(guān)部門帶來(lái)的影響有所準(zhǔn)備。比如將人力資源部中人員招聘業(yè)務(wù)外包后，本部門中的招聘專員就面臨失業(yè)或轉(zhuǎn)崗的境地，如何安排好這些員工就成為企業(yè)急需解決的問題。

2.精心策劃外包項(xiàng)目。企業(yè)必須從全局出發(fā)，分析內(nèi)部人力資源管理的現(xiàn)狀及外部人事服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展情況，結(jié)合人、財(cái)、物等因素，來(lái)決定哪些管理項(xiàng)目應(yīng)該外包出去，哪些工作應(yīng)該保留。具體來(lái)說(shuō)，通常要考慮以下問題:(1)這項(xiàng)人力資源管理業(yè)務(wù)是否涉及商業(yè)機(jī)密?(2)此工作是否具有很高的戰(zhàn)略價(jià)值?(3)本公司人力資源部能否以最小的成本完成這一任務(wù)?（4)如果本公司人力資源部無(wú)法以最小的成本完成任務(wù)，是否應(yīng)該讓其他公司來(lái)完成?該公司能否正確代表本公司的文化?（5)如果合同承包會(huì)造成公司裁員，合同公司是否愿意接收本公司的部分下崗員工?實(shí)際情況看，目前許多知名的企業(yè)將部分不具有最高戰(zhàn)略價(jià)值的事務(wù)性和傳統(tǒng)性活動(dòng)外包出去，比如福利管理、培訓(xùn)、招聘等。而涉及商業(yè)機(jī)密的工作及高附加值的變革性活動(dòng)則保留在企業(yè)內(nèi)部，由人力資源部親自執(zhí)行，使管理者集中精力致力于戰(zhàn)略性人力資源管理。

3.簽訂詳細(xì)周密的外包協(xié)議。由于合作雙方的非行政隸屬關(guān)系，企業(yè)必須用具有法律效力的外包合同來(lái)約束承包商的行為，有效地降低外包的風(fēng)險(xiǎn)。外包合同是雙方以后合作的基礎(chǔ)，也是維持這種合作關(guān)系的可靠憑證，它直接關(guān)系到外包的成敗。通過(guò)談判所形成的詳細(xì)周密的外包合同應(yīng)該包括:外包的業(yè)務(wù)、外包的價(jià)格、雙方的職責(zé)范圍、合作的期限、工作的進(jìn)度、各期所要達(dá)到的目標(biāo)等。在協(xié)議中，最重要的內(nèi)容之一就是費(fèi)用的構(gòu)成。必須仔細(xì)檢查和審查合同的時(shí)間長(zhǎng)度，在合同執(zhí)行過(guò)程中，是否有什么費(fèi)用增加，如果有，在何時(shí)增加、增加多少，最重要的是，將如何決定這些增加。而且，還要弄清楚隱含的費(fèi)用，大多數(shù)服務(wù)商起草的合同都包含隱含成本。揭開隱含成本的最佳方式是找出可能導(dǎo)致成本上升或下降的因素。

總之，成功的實(shí)施人力資源管理外包可以幫助企業(yè)降低成本、得到專業(yè)化的服務(wù)，從而給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是企業(yè)人力資源外包存在著許多潛在的風(fēng)險(xiǎn)。要使外包活動(dòng)能在動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境下取得成功，就一定要重視整個(gè)人力資源管理外包過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析和防范。

參考文獻(xiàn)：

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[2]曾明星鄒承輝:略論人力資源外包管理.南京人口管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，21(1):37～41