對(duì)培訓(xùn)商務(wù)人員英語交際能力問題的分析

一、商務(wù)人員英語交際能力培訓(xùn)途徑分析

從現(xiàn)實(shí)看，我國(guó)商務(wù)人員英語培訓(xùn)的途徑主要有三個(gè)渠道：

1.市場(chǎng)培訓(xùn)。應(yīng)該說現(xiàn)在的英語培訓(xùn)市場(chǎng)已形成了百家爭(zhēng)鳴的局面，這是一種滿足大眾需要的培訓(xùn)。從對(duì)不同年齡人群說來，有對(duì)嬰幼兒的培訓(xùn)，對(duì)在校學(xué)生的培訓(xùn)，對(duì)留學(xué)生的培訓(xùn)，對(duì)成人的培訓(xùn)；從對(duì)不同社會(huì)階層人群的需求說來，有對(duì)學(xué)生應(yīng)試需要的培訓(xùn)，對(duì)要參加職稱評(píng)定人員的培訓(xùn)，對(duì)機(jī)關(guān)行政人員類似“掃盲”的培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)員工所需英語簡(jiǎn)單知識(shí)的培訓(xùn)，評(píng)定英語水準(zhǔn)的英語四、六級(jí)過關(guān)培訓(xùn)。如此等等，可謂是多方涵蓋，幾乎是有人需求，就必有培訓(xùn)班回應(yīng)。這種市場(chǎng)性質(zhì)的培訓(xùn)在配置英語學(xué)習(xí)資源，繁榮我國(guó)的文化經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)我國(guó)教育事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，確實(shí)也為商務(wù)人員提升英語交際能力提供了氛圍和條件。但是社這種培訓(xùn)都是有償培訓(xùn)，即施教方是以滿足自身收益，能夠使自己從中獲取豐厚利潤(rùn)為前提的。據(jù)中國(guó)社會(huì)調(diào)查所公布，當(dāng)前我國(guó)英語培訓(xùn)市場(chǎng)總值大約是150億，全國(guó)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)5萬家之多，預(yù)計(jì)2010年。我國(guó)英語培訓(xùn)的市場(chǎng)總值將會(huì)達(dá)到300萬人民幣。

從我國(guó)目前的市場(chǎng)性英語培訓(xùn)看，最大的問題在于其泡沫效應(yīng)問題。社會(huì)對(duì)英語學(xué)習(xí)越來越熱的需求，為英語培訓(xùn)市場(chǎng)的急劇升溫創(chuàng)造了條件，于是，良莠不齊的各類英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)宣傳和培訓(xùn)形式涌向社會(huì)，其中必然的產(chǎn)生了一些負(fù)面效應(yīng)。如：廣告中的虛假宣傳和夸大其詞的介紹導(dǎo)致信息的不對(duì)稱，其中，“達(dá)到全國(guó)英語等級(jí)三級(jí)，相當(dāng)于雅思5.0”，打著“中外名師聯(lián)袂執(zhí)教”的旗號(hào)作宣傳，正式上課時(shí)，沒能見到一個(gè)外籍教師。再如：有的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳實(shí)行小班額教學(xué)，每班不超過8名學(xué)生，結(jié)果開班時(shí)班級(jí)人數(shù)近50名。有的培訓(xùn)班班額過大，甚至有的可達(dá)到四、五百人。產(chǎn)生英語培訓(xùn)泡沫效應(yīng)問題的原因是，以有償培訓(xùn)為特征的社會(huì)英語培訓(xùn)不可避免的是用利潤(rùn)來調(diào)節(jié)自己的培訓(xùn)活動(dòng)的，那么，其安排的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、師資的選用、培訓(xùn)場(chǎng)所的提供等種種有關(guān)培訓(xùn)工作的軟硬件都會(huì)以成本最小化的角度來考慮和安排，這樣的培訓(xùn)對(duì)于對(duì)英語學(xué)習(xí)有著專門需求的商務(wù)人員來說學(xué)習(xí)效果一定是打折扣的。

2.崗位培訓(xùn)。這類培訓(xùn)是一種滿足培訓(xùn)方需要的定向培訓(xùn)，這種性質(zhì)的培訓(xùn)有計(jì)劃、有步驟、有目的、有驗(yàn)收、有實(shí)踐的檢驗(yàn)。崗位培訓(xùn)一般是由國(guó)家的職能部門和培訓(xùn)者所屬工作單位進(jìn)行的，都有國(guó)家財(cái)政或集體財(cái)力作保證。在這種性質(zhì)的培訓(xùn)中，因被培訓(xùn)者所從事的職業(yè)不同，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)目的也就有所不同。如國(guó)家與各地方政府職能部門對(duì)公務(wù)員進(jìn)行的英語知識(shí)培訓(xùn)，其培訓(xùn)對(duì)象專指公務(wù)員群體，培訓(xùn)內(nèi)容按專門編制的教材進(jìn)行，對(duì)所有公務(wù)員采用分期分批輪訓(xùn)的形式，培訓(xùn)目的是使國(guó)家各級(jí)公務(wù)員粗通英語知識(shí)，提升其文化素質(zhì)。再如各個(gè)行業(yè)組織的對(duì)自身員工進(jìn)行的培訓(xùn)，這其中就包涵著政界、企界對(duì)商務(wù)人員的英語培訓(xùn)，這類培訓(xùn)以滿足工作需要為目的，被培訓(xùn)者缺啥培訓(xùn)方補(bǔ)啥。

崗位培訓(xùn)的最大問題表現(xiàn)在學(xué)習(xí)者的需求可否得到滿足與培訓(xùn)質(zhì)量上，總體上看這兩個(gè)方面，基本上都處于不平衡狀態(tài)。從前者看，有商務(wù)活動(dòng)，需要商務(wù)人員具有一定的英語交際能力的單位都不能僅僅依賴商務(wù)人員即有的英語交際能力，都應(yīng)該根據(jù)其所在工作崗位的需要通過有效形式對(duì)其施以英語交際知識(shí)的培訓(xùn)。但實(shí)際上，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層次的重視程度、單位的實(shí)際情況等相關(guān)原因，不一定都能夠及時(shí)的組織培訓(xùn)。從后者看，需求水準(zhǔn)高的，也如同對(duì)前者分析的原因一樣，也并不一定都可得到相應(yīng)水準(zhǔn)的培訓(xùn)。那么，從宏觀的角度看，崗位培訓(xùn)的時(shí)效性、實(shí)用性欠缺，都與培訓(xùn)單位和學(xué)習(xí)者要實(shí)現(xiàn)的預(yù)期目的拉開著距離。

3.個(gè)人習(xí)得。自學(xué)是有志于積淀自身英語素養(yǎng)，提升自身英語交際能力的個(gè)人主動(dòng)自覺的學(xué)習(xí)英語知識(shí)。個(gè)人習(xí)得是有條件的，即自學(xué)者本人需要具備一定的自學(xué)條件，包括：學(xué)習(xí)的動(dòng)力、一定的英語基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)資料、指導(dǎo)教師、學(xué)習(xí)時(shí)間等等。商務(wù)人員中有相當(dāng)一部分人員具備個(gè)人習(xí)得英語交際知識(shí)的條件，因?yàn)檫@其中的很多人在實(shí)際工作中必須以英語為交際載體，無論主觀意愿如何，是否具有提升自身英語交際能力的緊迫意識(shí)，但因工作需要，強(qiáng)迫其必須為之努力，利用個(gè)人可以利用的時(shí)間與方式自學(xué)英語知識(shí)。個(gè)人習(xí)得的實(shí)現(xiàn)也需要客觀環(huán)境的營(yíng)造，這里最需要的是來自英語習(xí)得者所在單位的鼓勵(lì)與激勵(lì)。當(dāng)然自學(xué)者主觀能動(dòng)性是第一位的因素，決定著個(gè)體對(duì)英語交際知識(shí)習(xí)得的態(tài)度與水平上的差距。

應(yīng)該說，實(shí)現(xiàn)提升商務(wù)人員英語交際能力的路徑離不開以上三個(gè)渠道，尤以崗位培訓(xùn)為最重要、最不可或缺。凡屬?gòu)氖律虅?wù)活動(dòng)的單位都應(yīng)把這種培訓(xùn)工作扎扎實(shí)實(shí)的抓起來，抓好這種培訓(xùn)工作的結(jié)果一定會(huì)換來單位經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。如果選求實(shí)用、快捷、高效的提升商務(wù)人員英語交際能力的路徑，那么，不應(yīng)該也不可能只是選擇其中的某一路徑，單一的選擇是偏頗的作法，如果可以三者兼而有之，以崗位培訓(xùn)為主體培訓(xùn)形式，以市場(chǎng)培訓(xùn)和個(gè)人習(xí)得輔助培訓(xùn)形式，三者殊途同歸，方能盡可能快、盡可能符合實(shí)際工作需要的實(shí)現(xiàn)提升商務(wù)人員英語交際能力的目的。

二、培訓(xùn)商務(wù)人員英語交際能力必須重視的幾個(gè)因素

1.教師的因素。無論學(xué)習(xí)者參加何種性質(zhì)的英語知識(shí)培訓(xùn)，教師都是保證學(xué)習(xí)質(zhì)量的重要因素。在各類英語知識(shí)培訓(xùn)中，起主導(dǎo)作用的都是教師，教師的跨文化交際的教育能力直接關(guān)系到學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)水平。國(guó)內(nèi)曾有一位學(xué)者用化學(xué)方程式形象的比喻語言教學(xué)與文化教學(xué)相互兼容的關(guān)系：語言+文化+教育（催化劑）=語言交際能力（有機(jī)化合物）。如同有機(jī)化合物的語言交際能力的產(chǎn)生離不開作為物質(zhì)的語言、文化和作為催化劑的教師的支撐。教師不僅是目的語言文化知識(shí)的傳播者，，而且是目的語言文化知識(shí)的示范者，必須具備語言文化的“雙重能力”。教師良好的語言綜合素質(zhì)對(duì)學(xué)生具有潛移默化的作用，同時(shí)，只有教師具有相應(yīng)的教學(xué)水平，才能夠讓學(xué)習(xí)者滿足自己學(xué)習(xí)的相應(yīng)需求。

2.文化差異的因素。對(duì)于學(xué)習(xí)者，包括對(duì)學(xué)習(xí)英語在內(nèi)的一切外國(guó)語言的學(xué)習(xí)，都會(huì)因母語與要學(xué)習(xí)掌握的語言間存在著文化差異而產(chǎn)生學(xué)習(xí)上的困惑，那么，對(duì)商務(wù)人員英語交際能力的培訓(xùn)必須注意克服漢、英語言四個(gè)方面的文化差異：一是 克服價(jià)值體系的差異。使用英語語言的國(guó)家屬于西方過度，在國(guó)際社會(huì)中，東西方語言文化在對(duì)價(jià)值體系的認(rèn)同上存在著明顯的分歧。就中美兩國(guó)而論，在我國(guó)起主導(dǎo)作用的價(jià)值觀為集體主義， 而美國(guó)人則更崇尚個(gè)人主義。崇尚個(gè)人主義的美國(guó)人鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)為個(gè)人利益和權(quán)利是至高無上的。在這種文化背景下，個(gè)人的首創(chuàng)精神和獨(dú)立意識(shí)顯得尤為重要。美國(guó)人的個(gè)人主義還體現(xiàn)在對(duì)個(gè)人隱私的態(tài)度上，當(dāng)他們談?wù)撊说臅r(shí)候，會(huì)從整個(gè)社會(huì)角度來談?wù)撊耍瑹o論對(duì)那一種社會(huì)階層的人都可以在民眾中評(píng)價(jià)，在對(duì)待人與人關(guān)系中，注重個(gè)人感受。而我國(guó)以集體主義為核心的價(jià)值觀卻更強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)社會(huì)的服從和奉獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)人與人之間的團(tuán)結(jié)與合作。二是克服社會(huì)習(xí)俗的差異。交際習(xí)俗是社會(huì)習(xí)俗的組成部分，是某種文化成員在特定的交際活動(dòng)中共同遵守的準(zhǔn)則。其中，包括打招呼、問候、致謝、致歉、告別、打電話、請(qǐng)求、邀請(qǐng)等用語的規(guī)范使用用，話題的選擇，禁忌語、委婉語，社交習(xí)俗和禮儀的表達(dá)等。例如我國(guó)人在吃飯前后打招呼使用的常用語是“吃了嗎？”而美國(guó)人則用“hello”或“hi”。如果不理解其含義，美國(guó)人會(huì)認(rèn)為，我國(guó)人“吃了嗎”的招呼是說“沒有吃飯的話，我正要請(qǐng)你到我家呢”?？傊?，這樣打招呼有時(shí)意味著邀請(qǐng)對(duì)方到家里吃飯。三是克服思維方式的差異。思維方式是指人們的思維習(xí)慣或思維程序。我國(guó)人的思維習(xí)慣和程序呈整體優(yōu)先的特征，而美國(guó)人的思維習(xí)慣和程序與我國(guó)人截然相反。美國(guó)人偏好分析，導(dǎo)致思維部分優(yōu)先的特點(diǎn)。這種從整體到部分，從部分到整體的思維方式在表達(dá)時(shí)間和空間的方式上反映出來的結(jié)果如：我國(guó)人在時(shí)間的表達(dá)方式上是由年到月、日、時(shí)、分、秒，而英美人則是分、時(shí)、日、月、年。在表達(dá)空間概念上，我國(guó)人表達(dá)的順序是國(guó)家、省、市、街道，而英美人卻是街道、市、省、國(guó)家。四是克服詞匯意義上的差距。不少學(xué)習(xí)者往往以為每個(gè)英語單詞都可以對(duì)應(yīng)的找到一個(gè)漢語釋義，事實(shí)上并非如此簡(jiǎn)單。英語詞匯意義包括概念意義和關(guān)聯(lián)意義，關(guān)聯(lián)意義又包括內(nèi)涵意義、文體意義、感情意義和搭配意義。在各種意義中，概念意義最為根本，學(xué)習(xí)者認(rèn)為概念意義容易掌握，而在實(shí)際交際過程中所犯的用詞錯(cuò)誤基本上都是因?yàn)檩p視了這一點(diǎn)，是因?yàn)橛脻h語詞語意義套用英語單詞意義而產(chǎn)生的。

3.商務(wù)知識(shí)與英語知識(shí)有機(jī)結(jié)合的因素。以往，在商務(wù)知識(shí)與英語知識(shí)相結(jié)合教學(xué)模式上存在著一個(gè)誤區(qū)，即商務(wù)知識(shí)與英語知識(shí)結(jié)合屬板塊形式。在教學(xué)模式上體現(xiàn)在先培養(yǎng)學(xué)生在英語聽、說、讀、寫、譯方面的能力，再讓學(xué)生結(jié)合商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)加以思考和運(yùn)用，這種英語歸英語、商務(wù)歸商務(wù)學(xué)習(xí)的作法沒有實(shí)現(xiàn)好兩者之間的交融，英語知識(shí)與商務(wù)知識(shí)銜接的不夠好，與商務(wù)工作實(shí)際需要相脫節(jié)，這其實(shí)就是學(xué)和用之間的差距。其實(shí)英語學(xué)習(xí)是為商務(wù)活動(dòng)需要而進(jìn)行的，那么，對(duì)商務(wù)人員的英語學(xué)習(xí)來說，商務(wù)活動(dòng)在先，有著豐富的商務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，但英語知識(shí)不足，所學(xué)英語知識(shí)對(duì)其基礎(chǔ)知識(shí)的掌握重要，與商務(wù)活動(dòng)對(duì)英語知識(shí)具體內(nèi)容的需要更為重要，為了能夠更好的指導(dǎo)商務(wù)工作實(shí)踐需要的學(xué)習(xí)，才可以獲得更明顯的學(xué)習(xí)效果。因此，要提高商務(wù)英語教學(xué)效率的關(guān)鍵是能夠?qū)⒂⒄Z知識(shí)與商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有機(jī)的結(jié)合起來，探討建立一種以能力為導(dǎo)向，以學(xué)生為主體的教學(xué)組織形式。