電子機(jī)票與面向市場(chǎng)的功能取向產(chǎn)品

[摘要] 以電子機(jī)票為例，分析基于工業(yè)生態(tài)學(xué)的產(chǎn)品功能取向策略，探討功能取向產(chǎn)品的基本類型以及面向市場(chǎng)的功能取向產(chǎn)品的開發(fā)特點(diǎn)。

[關(guān)鍵詞] 電子機(jī)票 功能取向 工業(yè)生態(tài)學(xué) 物質(zhì)減量化

2008年6月1日起，國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）所屬航空公司和機(jī)票代理機(jī)構(gòu)在全球范圍內(nèi)全面實(shí)施電子機(jī)票。電子機(jī)票通過(guò)現(xiàn)代技術(shù)和信息化管理，實(shí)現(xiàn)訂票、辦理乘機(jī)手續(xù)和結(jié)算全程無(wú)紙化。其意義在于將機(jī)票的功能與功能載體的紙張實(shí)現(xiàn)了分離，即不但具有與紙質(zhì)機(jī)票相同的功能，還使出行更為便捷，而且不使用紙張。

一、基于工業(yè)生態(tài)學(xué)的功能取向策略

我們知道，產(chǎn)品是能滿足人類某種需要或欲望的物質(zhì)（或方法），包括有形和無(wú)形產(chǎn)品。有形產(chǎn)品是由功能和物質(zhì)載體共同組成的。工業(yè)生態(tài)學(xué)認(rèn)為，由于消費(fèi)者通常需要的是產(chǎn)品所具有的功能，而并不是要擁有產(chǎn)品的物質(zhì)載體。所以，生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者可以將產(chǎn)品功能與其物質(zhì)載體分解開來(lái)，向消費(fèi)者銷售或出租產(chǎn)品功能；社會(huì)公眾或團(tuán)體也可以通過(guò)共用產(chǎn)品來(lái)共享產(chǎn)品的功能。這樣，消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)買和使用產(chǎn)品的功能，來(lái)滿足自己的需要或欲望；而生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中，始終是產(chǎn)品的物質(zhì)載體的擁有者，負(fù)有產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)、升級(jí)的責(zé)任。顯然，面向市場(chǎng)設(shè)計(jì)和銷售這種功能取向產(chǎn)品的策略，可以有效的減少資源的使用量和廢物排放量，符合工業(yè)生態(tài)學(xué)所追求的物質(zhì)減量化目標(biāo)，且有利于強(qiáng)化生產(chǎn)者的環(huán)境責(zé)任。

二、功能取向產(chǎn)品的基本類型

1.基于計(jì)算機(jī)的軟件服務(wù)類產(chǎn)品。計(jì)算機(jī)軟件是指為了得到某種結(jié)果，由計(jì)算機(jī)等具有信息處理能力的裝置執(zhí)行的代碼化指令程序，或者可以被自動(dòng)轉(zhuǎn)換成代碼化指令的符號(hào)化指令序列或者符號(hào)化語(yǔ)言序列。軟件雖然無(wú)形，無(wú)色，無(wú)味，卻可以提供不同的功能服務(wù)。用戶通過(guò)軟件與計(jì)算機(jī)進(jìn)行交流，可以在電腦上編輯、處理、使用各種各樣的文字、圖形、圖像、聲音、視頻文件，進(jìn)行各種計(jì)算，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公；使用通信軟件實(shí)現(xiàn)異地的信息交流；通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)辦公室多臺(tái)電腦共用打印機(jī)，減少辦公設(shè)備；安裝游戲軟件，進(jìn)行單人或多人游戲等。

2.基于公共服務(wù)的產(chǎn)品。圖書是以傳播知識(shí)為目的，用文字或其他信息符號(hào)記錄于一定形式的材料之上的著作物。圖書、期刊的出版，必然伴隨著記載文字、圖像信號(hào)的物質(zhì)載體——紙張的大量使用，而傳播知識(shí)信息才是圖書的基本功能。公共圖書館通過(guò)社會(huì)或團(tuán)體擁有圖書的方式，使讀者雖然沒(méi)有購(gòu)買圖書卻可以獲得圖書上的知識(shí)信息，實(shí)現(xiàn)圖書以傳播知識(shí)為目的的功能。相同的讀者數(shù)量，消費(fèi)圖書紙張的數(shù)量大大減少。

公共交通、公用電話等也是通過(guò)企業(yè)擁有汽車或電話，向公眾提供汽車或電話的功能服務(wù)，減少社會(huì)的汽車或電話的擁有量。

3.基于能源服務(wù)的產(chǎn)品。電池生產(chǎn)者可以改變傳統(tǒng)的銷售方式，向消費(fèi)者只銷售電池提供的電力，不銷售電池的所有權(quán)。電池仍歸生產(chǎn)者所有。這樣，消費(fèi)者在電池耗盡電力后，有義務(wù)將電池歸還生產(chǎn)者；面對(duì)自己生產(chǎn)的、物權(quán)屬于自己的、且已不能提供電力功能的大量電池，生產(chǎn)者有責(zé)任想辦法重新利用這些廢舊電池資源，從根本上解決電池污染問(wèn)題。這種延伸生產(chǎn)者責(zé)任的銷售功能的模式，需有政府政策的支持和保護(hù)。

4.基于Internet信息服務(wù)的產(chǎn)品。Internet的服務(wù)功能有電子郵件傳遞、網(wǎng)上信息查詢、名錄服務(wù)、交談聊天、文件傳遞、新聞信息、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、電子雜志、電子報(bào)紙等，不但實(shí)現(xiàn)了信息傳遞的功能，而且快速便利、成本低廉，不使用紙張載體和包裝物。

電子機(jī)票就是利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將票面信息存儲(chǔ)在訂座系統(tǒng)中，完成出票、作廢、退票、改轉(zhuǎn)簽等機(jī)票功能的操作。電子機(jī)票不用紙張，也無(wú)需配送，可以有效降低經(jīng)營(yíng)成本。對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)，一張紙質(zhì)機(jī)票的發(fā)售和處理成本為10美元，而電子機(jī)票的成本僅為1美元。據(jù)國(guó)際航協(xié)估計(jì)，其成員每年將因此節(jié)省30億美元。

三、面向市場(chǎng)的功能取向產(chǎn)品開發(fā)

1.市場(chǎng)需求個(gè)性化的功能取向產(chǎn)品。不同客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，其需求是存在差異的。尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，追求產(chǎn)品的差異化已經(jīng)是消費(fèi)市場(chǎng)的主流。要贏得市場(chǎng)，企業(yè)就應(yīng)盡量滿足消費(fèi)者的個(gè)性選擇。然而，在設(shè)計(jì)功能取向產(chǎn)品時(shí)，其通用性越強(qiáng)，使用范圍就越廣，生產(chǎn)成本越低，越有利于產(chǎn)品回收利用。為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化與功能通用性兩者之間的相互兼顧，在客戶化模式中，進(jìn)行某些產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)時(shí)，可以為用戶預(yù)設(shè)選項(xiàng)。在制造時(shí)沒(méi)有差別的產(chǎn)品到了客戶手中，可以自行設(shè)置選項(xiàng)，從而體現(xiàn)客戶的使用特征?？蛻艋a(chǎn)品的典型實(shí)例是個(gè)人計(jì)算機(jī)的應(yīng)用程序。

2.市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品功能需求多元化。實(shí)用性產(chǎn)品的實(shí)用功能特征突出，買了就能用，展示和擺設(shè)的成分很少。但許多產(chǎn)品的使用或消費(fèi)存在有精神性質(zhì)的消費(fèi)，即文化品味、裝飾功能、財(cái)富象征，享樂(lè)健身等功能性消費(fèi)，讓消費(fèi)者精神上得到滿足。這些功能通常與產(chǎn)品的實(shí)用性功能融合，無(wú)法分離。許多享樂(lè)功能也是通過(guò)物質(zhì)載體來(lái)實(shí)現(xiàn)的，無(wú)法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的單獨(dú)銷售。因此，開發(fā)和設(shè)計(jì)功能取向產(chǎn)品時(shí)，只有面對(duì)市場(chǎng)、綜合分析，才能獲得成功。

3.面對(duì)市場(chǎng)的功能取向策略是企業(yè)生存之本?；诠δ苋∠虍a(chǎn)品的出現(xiàn)，消費(fèi)者只需購(gòu)買功能不需購(gòu)買產(chǎn)品功能的物質(zhì)載體，即實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)減量化，又減少消費(fèi)支出，顯然消費(fèi)者是歡迎的。但是，這樣以來(lái)，原先生產(chǎn)產(chǎn)品物質(zhì)載體的企業(yè)，必然會(huì)面臨著生存危機(jī)。如電子機(jī)票的推出，使紙質(zhì)機(jī)票的造紙和印刷企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益將受到影響。實(shí)際上，企業(yè)或個(gè)人購(gòu)買功能取向產(chǎn)品的目的是為了減少自己的經(jīng)營(yíng)或生活成本，使其更加便捷。多數(shù)企業(yè)提供的產(chǎn)品都是以實(shí)用功能為主的，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能取向策略，并沒(méi)有改變企業(yè)提供的產(chǎn)品功能服務(wù)，僅僅是減少了功能載體的使用，實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)減量化。短期來(lái)看，會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；但其實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的提升，符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。面對(duì)市場(chǎng)，不斷改革和創(chuàng)新功能產(chǎn)品，才是企業(yè)生存之本。

參考文獻(xiàn):

[1]宗合:紙質(zhì)機(jī)票6月1日退休[N].華商報(bào)，2008-6-1：B12

[2]鄧南圣吳峰:工業(yè)生態(tài)學(xué)-理論和應(yīng)用[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2002，99～132

[3]胡緒英:計(jì)算機(jī)應(yīng)用[M].北京：電子工業(yè)出版社，2001，250～270