基于虛擬企業(yè)的智能協(xié)作管理

[摘要] 新經(jīng)濟(jì)時代面臨競爭加劇、研發(fā)成本提高、市場范圍擴(kuò)大、更新和淘汰迅速等挑戰(zhàn)。論文闡述了虛擬企業(yè)智能協(xié)作管理的內(nèi)容和關(guān)鍵技術(shù)，以期通過虛擬企業(yè)的智能協(xié)作管理緊抓瞬間即逝的市場機(jī)遇，將原本分散的技術(shù)資源、人力資源和管理資源快速有效地集成應(yīng)對挑戰(zhàn)。

[關(guān)鍵詞] 虛擬企業(yè) 智能協(xié)作 關(guān)鍵技術(shù)

一、虛擬企業(yè)的智能協(xié)作管理內(nèi)容

虛擬企業(yè)是戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合，突出的是技術(shù)聯(lián)盟，要求各個企業(yè)有核心技術(shù)的存在、企業(yè)優(yōu)勢有互補(bǔ)性。而且由于虛擬企業(yè)是各成員企業(yè)就某一項目的完成為目標(biāo)而結(jié)合起來的臨時性聯(lián)盟，管理過程中的協(xié)調(diào)問題更加復(fù)雜和多樣化，因此需要更靈活的協(xié)調(diào)管理機(jī)制。

1.管理體制創(chuàng)新。虛擬企業(yè)需要魅力型領(lǐng)導(dǎo)、中層教練和知識型員工。虛擬企業(yè)要求領(lǐng)導(dǎo)在判斷力和能力上有絕對的自信，善于創(chuàng)建組織的共同未來遠(yuǎn)景，并能清楚地向下屬闡明目標(biāo)與要求，鼓勵下屬為達(dá)到目標(biāo)而努力；中層管理人員在虛擬企業(yè)中由考評、監(jiān)督者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹毜慕巧?，為其所領(lǐng)導(dǎo)的小組順利開展工作提供建議、協(xié)助、鼓舞和激勵；企業(yè)的所有員工應(yīng)具有更多的知識和更強(qiáng)的適應(yīng)能力。在虛擬企業(yè)管理過程中，對員工的激勵必須建立在團(tuán)隊產(chǎn)出的基礎(chǔ)上。

2.知識管理與協(xié)調(diào)。知識管理是指通過改變?nèi)说乃季S模式和行為方式，建立起知識共享與創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，最終實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。知識管理強(qiáng)調(diào)對人力資源和知識的開發(fā)與利用，通過全員參與的以知識的積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的企業(yè)戰(zhàn)略，促進(jìn)人力資源、信息、知識和經(jīng)營過程的緊密結(jié)合。虛擬企業(yè)的知識管理對協(xié)調(diào)提出了更高的要求。因為知識管理就是要促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與外部之間的聯(lián)系，它要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來，在人際交流的互動過程中達(dá)到知識的共享，運用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競爭優(yōu)勢。

3.跨文化管理與協(xié)調(diào)。虛擬企業(yè)的管理經(jīng)常面臨著由于文化差異帶來的障礙甚至沖突，一般的企業(yè)是基于統(tǒng)一的文化管理，而且存在一個固定形式的組織內(nèi)部，虛擬企業(yè)的組織形式無法實施單一的文化管理，臨時性的合作又不可能有時間來培育十分完善的組織文化，構(gòu)建虛擬企業(yè)、保持和培育成員企業(yè)的核心能力以及核心能力的載體——人才的培養(yǎng)、激勵和發(fā)展，都要求虛擬企業(yè)要實行跨文化的協(xié)調(diào)管理。虛擬企業(yè)的文化管理具以下特點:(1)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊文化。虛擬企業(yè)實際是一個以完成項目為目的的團(tuán)隊，合作是參與各方共同的義務(wù)，因而要求形成目標(biāo)一致的團(tuán)隊文化。團(tuán)隊文化不是以犧牲合作伙伴的利益來服從整體目標(biāo)，而是應(yīng)用并行工程技術(shù)系統(tǒng)地考慮局部目標(biāo)與整體目標(biāo)的關(guān)系，并在項目實施中通過隨時協(xié)調(diào)、溝通達(dá)到局部目標(biāo)與整體目標(biāo)的一致。因此，在選擇伙伴時，要利用網(wǎng)絡(luò)中足夠的信息。選擇信譽(yù)好、擁有核心技術(shù)、具有良好合作意愿的成員企業(yè)；在項目實施過程中要充分溝通信息、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)隊文化的形成。(2)建立信任關(guān)系。虛擬企業(yè)必須建立起一個良好的 需求信息網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴關(guān)系網(wǎng)，使各成員企業(yè)能充分、及時地進(jìn)行信息溝通，從而準(zhǔn)確理解與把握相互的需要，建立信任關(guān)系，這是虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)管理的基礎(chǔ)和前提。由于各成員企業(yè)來自不同的組織，有著不同的背景，在合作過程中，會自覺或不自覺地產(chǎn)生習(xí)慣性的防衛(wèi)心理和行為，在虛擬企業(yè)中形成障礙。所以，必須通過充分的溝通與尊重，建立起信任關(guān)系。

4.虛擬企業(yè)成員自覺協(xié)調(diào)。虛擬企業(yè)的管理過程的目標(biāo)就是通過各個成員在企業(yè)的各種資源的合理配置，使成員企業(yè)的核心技術(shù)實現(xiàn)良好的配合，從而完成合作項目。協(xié)調(diào)是在自覺、自愿、自主的條件之下實現(xiàn)兩個或兩個以上的企業(yè)間的合作。為了處理好虛擬企業(yè)中內(nèi)部組織關(guān)系、各成員企業(yè)間的關(guān)系、成員企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系以及虛擬企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系，就必須研究分析各種直接或間接的影響因素，例如共同的目標(biāo)、利益、價值追求、親密的人際關(guān)系等。在管理過程中，各成員企業(yè)自覺地在協(xié)調(diào)相互需要的范圍和程度上大體保持一致。虛擬企業(yè)應(yīng)注重建立績效評估體系。由于虛擬企業(yè)的成功必須依賴各成員企業(yè)的業(yè)績，因此，選擇合適和可以依賴的合作伙伴是非常關(guān)鍵的協(xié)調(diào)管理工作。如果合作伙伴不能按時完成它應(yīng)該完成的業(yè)務(wù)，就會影響虛擬企業(yè)目標(biāo)的成功實現(xiàn)。同時，要培養(yǎng)和保持“共贏”的虛擬企業(yè)經(jīng)營理念。各成員企業(yè)都應(yīng)主動地分析市場的需求及其變化，運用多個伙伴企業(yè)的能力，為用戶提供合理的解決方案。在虛擬企業(yè)中要培養(yǎng)和保持共享市場、新產(chǎn)品及人才用戶的合作理念。

二、虛擬企業(yè)智能協(xié)作的關(guān)鍵技術(shù)

1.智能動態(tài)調(diào)度技術(shù)：生產(chǎn)過程中的智能控制與調(diào)度問題，是實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)高效率、高柔性和高可靠性的關(guān)鍵，有效實用的調(diào)度方法和優(yōu)化技術(shù)的研究與應(yīng)用，已成為實現(xiàn)企業(yè)整體優(yōu)化的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。在計算網(wǎng)絡(luò)、人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的支持下、計算，仿真化在短時間內(nèi)完成，為實現(xiàn)動態(tài)生產(chǎn)調(diào)度提供了基礎(chǔ)。從目前的技術(shù)水平來看，應(yīng)采用仿真與基于知識的方法相結(jié)合的策略實現(xiàn)動態(tài)調(diào)度技術(shù)，以滿足企業(yè)生產(chǎn)控制的需要。在這一關(guān)鍵技術(shù)中重點研究在虛擬技術(shù)的支持下，如何建立一種智能動態(tài)調(diào)度系統(tǒng)的實用模型，包括調(diào)度系統(tǒng)的信息模型、智能調(diào)度系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型、智能調(diào)度系統(tǒng)的運行模式。

2.數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化技術(shù)：以集成和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的虛擬企業(yè)智能管理的核心是信息交流，交流的前提是有統(tǒng)一的交流規(guī)則。因此，研究數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化技術(shù)，采用統(tǒng)一的、有效的數(shù)據(jù)存取模型是實現(xiàn)綜合集成系統(tǒng)的前提。

3.智能化整體優(yōu)化策略：對于任何實用優(yōu)化問題，能否獲得圓滿解決，主要取決兩方面因素：一是建立合理的優(yōu)化模型;二是選擇適合于此模型的有效優(yōu)化算法。但是對于企業(yè)系統(tǒng)來說，要實現(xiàn)整體優(yōu)化并非易事。首先是系統(tǒng)組成因素多，相互關(guān)系復(fù)雜，使得優(yōu)化模型的建立困難；其次是變量多、導(dǎo)致目標(biāo)函數(shù)和約束條件函數(shù)的維數(shù)太高，難以找到一種有效的優(yōu)化方法。因此，為了解決這一問題需要探討和研究適應(yīng)于企業(yè)整體優(yōu)化的智能化策略。

4.人—機(jī)一體化建模方法：虛擬企業(yè)智能管理系統(tǒng)是人—機(jī)系統(tǒng)，即由管理人員、計算機(jī)、通令設(shè)備、生產(chǎn)機(jī)械等組成的人—機(jī)系統(tǒng)。在管理領(lǐng)域，人和機(jī)器的特性各有所長，各有所短，因此，在系統(tǒng)設(shè)計中應(yīng)注重人—機(jī)合理分工，取長補(bǔ)短，進(jìn)行人—機(jī)智能結(jié)合，實現(xiàn)人—機(jī)協(xié)調(diào)。人與機(jī)器共同認(rèn)識，共同感知，共同決策，共同工作，從而突破傳統(tǒng)的“人工智能系統(tǒng)”的概念，形成達(dá)到甚至超過人的能力乃至智力的系統(tǒng)。其核心是強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的重要性，重新安排人與機(jī)器的位置，突破現(xiàn)有系統(tǒng)將人排除在外的舊格局，研究新型的人—機(jī)關(guān)系，開發(fā)新一代的智能化系統(tǒng)人—機(jī)關(guān)系，開發(fā)新一代的智能化系統(tǒng)人機(jī)一體化智能系統(tǒng)。

三、虛擬企業(yè)智能協(xié)作的成效

虛擬企業(yè)站在企業(yè)之上的角度，專注于產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及供應(yīng)。擺脫了傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)（如人事、行政、財務(wù)、福利等）的煩擾；虛擬企業(yè)通過智能協(xié)作管理能緊抓瞬間即逝的市場機(jī)遇，將原本分散的技術(shù)資源、人力資源和管理資源快速有效地集成虛擬企業(yè)，形成了一個互相交叉、互相融合的外部網(wǎng)絡(luò)，以此適應(yīng)了新經(jīng)濟(jì)時代競爭加劇、研發(fā)成本提高、市場范圍擴(kuò)大、更新和淘汰迅速等挑戰(zhàn)。

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