商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)中幾個不容忽視的問題

[摘要] 商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，往往會遇到包括技術(shù)問題、管理問題在內(nèi)的各種各樣困難。本文從開發(fā)過程中幾個可能帶來重大影響的問題入手進行了深入分析，并給出了一些建議和方案，以幫助商業(yè)企業(yè)更好地進行信息系統(tǒng)的開發(fā)。

[關(guān)鍵詞] 商業(yè)企業(yè) 信息系統(tǒng) 開發(fā)

商業(yè)企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，首先產(chǎn)品或服務要適應市場的需求；其次企業(yè)要有效益和效率，要在交貨時間、產(chǎn)品或服務質(zhì)量、產(chǎn)品或服務成本等方面處于優(yōu)勢地位；再次就是不僅短時而且能長期保持戰(zhàn)略優(yōu)勢。商業(yè)企業(yè)建立起適合自己的信息系統(tǒng)是較好解決上述難題的有效途徑。

商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)（簡稱系統(tǒng)）的開發(fā)是一項復雜的系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)管理、軟件工程、人員管理、項目控制和計算機技術(shù)等知識和經(jīng)驗，因此任何一個商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)的成功開發(fā)都并不是一件容易的事。當今的軟件工程理論和技術(shù)為我們提供了多種系統(tǒng)開發(fā)的方法和手段，但在實際開發(fā)工作中，仍然經(jīng)常遇到這樣或那樣不盡如人意的情況。這些，往往是開發(fā)人員在系統(tǒng)開發(fā)過程中忽視了幾個重要問題造成的。

一、搞清楚問題，再動手

中國有句古話，叫“三思而后行”。當一個待開發(fā)的系統(tǒng)擺在面前，識別清楚問題是首當其沖的。有學者說，在系統(tǒng)開發(fā)中的最大錯誤是“沒有弄清楚問題就動手去做”。如果在錯誤的時間、錯誤的地點、由錯誤的人員因為錯誤的原因做了錯誤的事情，這即使不是前功盡棄，至少也會損失慘重。識別清楚問題，就是要搞清楚5個W（what、why、who、where、when），可以說這是系統(tǒng)開發(fā)中最重要的事。

在系統(tǒng)的開發(fā)過程中，首先必須去了解系統(tǒng)用戶的目標、系統(tǒng)運行的現(xiàn)狀、系統(tǒng)用戶的信息戰(zhàn)略等基本的管理問題，然后才是如何運用軟件技術(shù)去解決這些問題。這就意味著，作為系統(tǒng)開發(fā)人員，首先要識別諸如組織目標、組織機構(gòu)、組織效率、運作成本、業(yè)務流程、工作周期等管理問題，然后才是處理速度、數(shù)據(jù)存儲、接口技術(shù)等軟件技術(shù)問題。

問題識別的越準越清楚，系統(tǒng)開發(fā)的成功率就會越大。一般說來，系統(tǒng)中相關(guān)程序代碼的編寫應在系統(tǒng)分析和設計結(jié)束，有了嚴格的說明后才著手進行。如果在項目剛開始就急于編寫程序，可能會編的不合要求，以后改不勝改，反而浪費大量的人力、物力、財力和時間資源。

二、可行性研究不容忽視

在系統(tǒng)開發(fā)過程中進行可行性研究是非常重要的。但系統(tǒng)開發(fā)中，往往容易只注重了技術(shù)方面的可行性，而忽略了目標的可行性、方案的可行性、經(jīng)濟方面的可行性、社會方面的可行性等重要內(nèi)容。這樣可能帶來巨大的危害。

不少失敗的系統(tǒng)就是因為沒有進行科學合理的可行性研究而造成的。系統(tǒng)目標是否明確、目標與系統(tǒng)用戶的組織目標是否一致、方案能否滿足企業(yè)進一步發(fā)展的需要、方案的經(jīng)濟性是否良好、系統(tǒng)用戶擁有的資源（人力、財力、物力、時間等）能否滿足系統(tǒng)開發(fā)的需要、系統(tǒng)開發(fā)后能否給系統(tǒng)用戶帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益、系統(tǒng)是否有與政治體制（經(jīng)濟體制、民族習慣、宗教風俗）相沖突的內(nèi)容等。這些都應該成為系統(tǒng)開發(fā)人員進行可行性研究的重要組成部分，絕不容忽視。

三、系統(tǒng)性的開發(fā)隊伍是商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)成功的有力保障

系統(tǒng)開發(fā)必須建立一支合理的人員隊伍。高效的開發(fā)隊伍首先要有一個合理的人員構(gòu)成。其人員不僅包括項目負責人、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設計員、程序員和測試人員，還應該包括一些經(jīng)驗豐富的管理專家。這些專家應有豐富的項目管理經(jīng)驗，能對用戶的實際業(yè)務有較全面和深入的理解。

開發(fā)隊伍應分有等級，下級人員必須服從上級人員的領(lǐng)導。開發(fā)隊伍必須有一個負責人，他對整個項目有控制權(quán)和決定權(quán)，對項目開發(fā)的成敗負總責。這個負責人最好是系統(tǒng)用戶的主管。可以這樣認為：主管的參與是系統(tǒng)成功開發(fā)的先決條件。因為主管最清楚系統(tǒng)用戶存在的問題，最能合理地確定系統(tǒng)的目標。另外，主管還擁有著實現(xiàn)目標所必需的人權(quán)、物權(quán)、財權(quán)和指揮權(quán)，他的作用是任何其他人都不能替代的。

四、重視調(diào)查但不迷信調(diào)查

實事求是地對用戶進行全面調(diào)查是系統(tǒng)開發(fā)的基礎，調(diào)查工作的質(zhì)量對于開發(fā)工作的成敗來說是決定性的。但系統(tǒng)開發(fā)人員如果迷信調(diào)查，往往又造成了非常嚴重的不良后果。這是因為: (1)用戶描述的業(yè)務可能本身就不是一個好的方法，急需改進;(2)用戶描述的部門間業(yè)務數(shù)據(jù)流程停留在原始的手工做法，本身就應變革;(3)用戶描述的業(yè)務可能是非程序化的，往往不是規(guī)律性的業(yè)務流程，可能經(jīng)常發(fā)生改變;(4)用戶描述的業(yè)務根本不適合計算機實現(xiàn);(5)用戶基層員工擔心軟件系統(tǒng)代替人的工作，造成自己下崗，可能不合作甚至故意錯報信息;(6)用戶員工的文化素質(zhì)不理想，對業(yè)務流程的描述與實際不合;(7)用戶的輸入輸出形式過于固定，不適應用戶需求和業(yè)務的發(fā)展和變化。

所以在系統(tǒng)開發(fā)過程中，系統(tǒng)開發(fā)人員不僅要“滿足顧客需求”，更應通過變革“使顧客滿意”。這就要求系統(tǒng)開發(fā)人員必須懂得創(chuàng)新、勇于創(chuàng)新，必須超越當前業(yè)務水平，提煉出業(yè)務活動中的管理思想和規(guī)律性的東西。為了更合理的適應計算機管理，有時甚至還要改變用戶的原有的業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流，這要求系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶必須充分交流，努力讓其理解這種變革的目的和意義。

五、結(jié)束語

商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)是一個千頭萬緒的復雜工程。我們應該及時總結(jié)，抓住基礎性的、規(guī)律性的關(guān)鍵點，更好地為商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)的成功開發(fā)服務。

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