論企業(yè)質量管理的誤區(qū)和更正方案

魏芳 楊彩霞

摘要：“質量始于教育、終于教育”，注重質量意識的培養(yǎng)，追求人的意識的改變，追求對質量管理方法的普及，全員參與的質量才是真正的質量，而企業(yè)質量管理的重要性不言而喻它是推進企業(yè)發(fā)展的第一要素，因此研究企業(yè)質量管理的誤區(qū)和更正方案具有重要意義。

關鍵詞：企業(yè);質量管理;誤區(qū);更正方案

讓企業(yè)每一個人都能了解自己的工作要求和自身崗位的質量職責，并使自己做的每件事都符合要求這是企業(yè)質量管理的核心。全面質量管理的重要性要從產品質量管理的方面入手展開，面對質量管理的誤區(qū)進行積極的引導，最終推進企業(yè)質量管理的全面化執(zhí)行。

一、企業(yè)質量管理的重要性

質量管理作為一個專業(yè)領域在企業(yè)內的地位取決于其價值，重要性排在銷售、財務、采購、人力資源之后。要想穩(wěn)固質量管理在企業(yè)內的地位、樹立權威性，除了自身專業(yè)修養(yǎng)之外，在企業(yè)質量管理過程中一定要搞清楚你的管理是否能給企業(yè)、給其他部門帶來價值，多于企業(yè)來說質量管理能否促進企業(yè)發(fā)展這是企業(yè)質量管理的核心要素。

另外，質量管理做得好，會給企業(yè)帶來很大的價值，只是這種價值是立足長遠的價值，也并不易像銷售、產品、研發(fā)等職能直觀衡量，而且質量管理的具體成果需要依賴其它職能來實現。作為職能部門它是服務于效益部門的，質量管理要保證好生產流程的的完美性和產品的合格性，而IQC的檢測職能完整性是保障生產線生產質量的核心要素，所以說質量管理對于企業(yè)經濟小魚而言具有積極的推動作用。

二、企業(yè)質量管理的誤區(qū)

從質量管理的技術角度法系可以看出企業(yè)質量管理是具有一定波動性的，而造成波動的原因包括人的因素、設備因素、材料因素、方法因素、測量因素、環(huán)境因素等，可以總結為從三個方面：將差異的二種原因混淆、將質量問題主要歸咎于崗位操作人員、質量管理與生產的對立。

（1）將差異的二種原因混淆

根據生產線的反饋將差異的二種原因混洗的表現主要有兩個方面其一是把源自變異的特殊原因的結果，誤認為源自一般原因而未作出反應。如某一條生產線某個設備嚴重磨損導致不合格品，管理者卻認為是正常波動不予理睬，就是犯了錯誤。其二是把某一源自變異的一般原因的結果，誤認為源自特殊原因而做出反應。如某一條生產線在穩(wěn)定的情況下，產品的不合格率為0.5%，這是一般性原因造成的，嚴厲的管理者要求對這些不合格品查找具體原因，就是犯了錯誤，因為一般性原因是無法歸因的。

（2）將質量問題主要歸咎于崗位操作人員

質量管理問題的本質大多數是存在于管理者責任上的，崗位操作人員作為產品生產質量的主要負責人，淺層的來看它所決定這產品質量問題，但是深入到實際了解后大多數質量問題并不是崗位操作人員所決定的而是管理者所決定的。

（3）質量管理與生產的對立

從質量管理的發(fā)展來看，越來越強調統(tǒng)計方法的運用，尤其是六西格瑪管理。全面質量管理是在統(tǒng)計質量控制的基礎上發(fā)展起來的，同時部分管理著認為認為質量管理用ISO9000，六西格瑪就不需要了，但實際上ISO9000只是一個基礎平臺，而六西格瑪管理才是質量管理控制關的目標，另外，對“質量不是檢查出來的，是生產出來的”的理解錯誤，因為生產需要控制，控制需要反饋，反饋需要檢測 ，所以說生產過程的檢測是質量管理的前提，因此上文理解錯誤。

三、企業(yè)質量管理的引導

質量管理是由技術領域過渡到管理領域的一種進步延伸，是滿足或超出顧客需求的一種期望表達，而顧客驅動的質量觀則是企業(yè)質量管理的重點。

（1）正確引導和認識差異化原因對產品質量的影響，可以從系統(tǒng)上入手進行解決，企業(yè)管理系統(tǒng)的確立能夠正確的使管理層認識到企業(yè)質量管理的本質原因，而防止出現認知錯誤情況出現，同時要摒棄從結果入手的弊端，無知的干預和改變只會影響生產的質量和效率，僅依“結果來管理”只會做到“換湯不換藥”。

（2）可以從激勵員工機制入手來展開研究，很多公司或者企業(yè)都在應用激勵員工法來解決公司產品質量問題，短期內會有極大的效果，但是生產線是一個長久的流程，質量管理的保障完全由員工掌控，長久以來就會出現“惰性”這也是僅靠激勵員工來解決公司質量問題的眾多努力之所以失敗的原因。而如何辨別是否是崗位操作人員的原因應該滿足以下三個條件：每個人都知道她或他該做什么;每個人都知道她或他工作所要達成的結果;每個人對結果都有影響力，只有滿足以上三個條件才能將問題歸咎于個人控制的原因。

（3）過程中的人、設備、材料、方法、測量、環(huán)境中的某個因素發(fā)生大的波動，使產品的質量特性超出控制范圍這是具有一定突發(fā)特殊性的，應在具體和管理中將處理特殊性原因造成的問題使過程不失控，使系統(tǒng)返回到原來的水平，并將之規(guī)劃到質量控制的范疇。這是正確引導質量管理的特殊性問題和一般性問題的解決路徑。

總之，對于企業(yè)質量管理而言任何管理方法都是經過組織發(fā)展為適應外部環(huán)境而總結提煉出來的，所以企業(yè)質量管理要從環(huán)境上入手，形成全方位的保障機制，從而全面推動企業(yè)質量管理。

參考文獻：

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