“公眾意識(shí)”與企業(yè)責(zé)任

[摘 要] 在市場(chǎng)由“賣(mài)方”轉(zhuǎn)向“買(mǎi)方”的情況下，市場(chǎng)比生產(chǎn)顯得更為重要。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已由產(chǎn)品和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向信譽(yù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)必須以各種途徑表明自己的努力與公眾利益的一致性，自己服務(wù)于公眾利益的忠誠(chéng)心，自己的社會(huì)責(zé)任感，以爭(zhēng)取社會(huì)公眾的信任與支持。

[關(guān)鍵詞] 公眾意識(shí) 公眾優(yōu)先意識(shí) 企業(yè)責(zé)任 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

公眾意識(shí)又叫“公眾優(yōu)先意識(shí)”，是指企業(yè)自覺(jué)地將公眾的意愿和利益作為決策和行動(dòng)的依據(jù)，將了解公眾、順應(yīng)公眾、滿足公眾、服務(wù)公眾作為重要的經(jīng)營(yíng)管理原則。公眾意識(shí)的核心表現(xiàn)為強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，即企業(yè)要對(duì)公眾負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。對(duì)公眾負(fù)責(zé)，就是對(duì)由企業(yè)行為而引起的特殊的社會(huì)群體負(fù)責(zé)。對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)就是為解決人們共同面臨的社會(huì)問(wèn)題而分擔(dān)責(zé)任，并有極大的主動(dòng)性。

現(xiàn)代企業(yè)的責(zé)任可以分為三大類(lèi)：一是對(duì)企業(yè)的基本任務(wù)的完成——產(chǎn)品責(zé)任；二是對(duì)由企業(yè)行為引起的問(wèn)題的關(guān)切——行為責(zé)任；三是對(duì)與企業(yè)行為無(wú)關(guān)的—般社會(huì)問(wèn)題的關(guān)切——社會(huì)責(zé)任。

毋庸置疑，每個(gè)企業(yè)都有自己既定的目標(biāo)和任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自己的既定目標(biāo)，完成各項(xiàng)基本任務(wù)，這是企業(yè)最基本的責(zé)任。無(wú)論是提供產(chǎn)品還是提供服務(wù)，質(zhì)量永遠(yuǎn)是衡量企業(yè)責(zé)任的重要指標(biāo)。如果一家生產(chǎn)汽車(chē)的企業(yè)，其產(chǎn)品的合格率只能達(dá)到50%，那么就很難說(shuō)這個(gè)企業(yè)是負(fù)責(zé)的。而一個(gè)不負(fù)責(zé)任的企業(yè)是不可能獲得社會(huì)的認(rèn)可的。在世界享有盛譽(yù)的企業(yè)，無(wú)一不把質(zhì)量作為企業(yè)的生命而加以高度重視。

一個(gè)企業(yè)能完成自己的基本任務(wù)，這是重要的，是企業(yè)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，但還不夠。從公共關(guān)系的角度看，它還必須關(guān)心自身行為引出的問(wèn)題，如果引起的問(wèn)題有害于公眾，有害于其他企業(yè)，那么它就必須努力加以克服；如果問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)，就應(yīng)該認(rèn)真加以解決。否則，它依然是公眾眼中一個(gè)不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，這樣的企業(yè)必然遭到公眾的排斥。

1989年3月24日，美國(guó)最大的石油公司?？松凸镜摹巴郀柕滤埂碧?hào)油輪在阿拉斯加州威廉王子灣擱淺，并向附近海域泄漏了將近4165萬(wàn)升原油。對(duì)于這起事故，埃克森公司方面卻無(wú)動(dòng)于衷。既不徹底調(diào)查事故原因，也不采取及時(shí)有效的措施清理泄漏的原油，致使事故進(jìn)一步惡化。加拿大和美國(guó)地方政府、環(huán)境保護(hù)組織以及新聞界面對(duì)?？松具@種置公眾利益于不顧的惡劣態(tài)度，發(fā)起了一場(chǎng)“反?？松\(yùn)動(dòng)”。?？松咀罱K被判處50億美元的罰款，公司形象更是遭到嚴(yán)重?fù)p害。

世紀(jì)之交，日本經(jīng)濟(jì)界一位權(quán)威人士提出，本世紀(jì)末社會(huì)經(jīng)濟(jì)應(yīng)高度重視“人性”和“全球”問(wèn)題。所謂“人性”就是尊重人的價(jià)值，通過(guò)企業(yè)與內(nèi)外部公眾的協(xié)調(diào)，來(lái)爭(zhēng)取人的自由發(fā)展、人格的高度完善，以及個(gè)人價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)，也就是對(duì)公眾負(fù)責(zé)?！叭颉本褪菢?shù)立全球第一的思想。即企業(yè)站在全球高度來(lái)處理提高國(guó)民生活質(zhì)量、增加社會(huì)福利、保護(hù)消費(fèi)者利益、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、解決能源問(wèn)題，也就是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。企業(yè)的責(zé)任在產(chǎn)品責(zé)任、行為責(zé)任之外，又附加了一個(gè)更為重大的責(zé)任——社會(huì)責(zé)任。

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的社會(huì)形象已成為一項(xiàng)衡量其核心競(jìng)爭(zhēng)力及可持續(xù)發(fā)展的重要指標(biāo)。企業(yè)通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，一方面可以贏得聲譽(yù)和公眾認(rèn)同，同時(shí)也可以更好的體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià)值觀念，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更佳的社會(huì)氛圍，使企業(yè)得以保持長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展，而且對(duì)社會(huì)公眾有實(shí)際意義。所以，成熟的企業(yè)都非常重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象的建立和推廣。

縱觀近年來(lái)跨國(guó)公司在華的舉措，人們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，開(kāi)展公益事業(yè)已成為其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。美國(guó)安利公司自1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，一直不遺余力地投身各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，開(kāi)展的慈善公益活動(dòng)達(dá)500余項(xiàng)，涉及環(huán)保、兒童、教育、賑災(zāi)和精神文明等各個(gè)方面。更加難能可貴的是，安利在中國(guó)西部開(kāi)展了很多助學(xué)活動(dòng)，卻從來(lái)沒(méi)有借此推廣自己的產(chǎn)品，甚至沒(méi)有一所希望小學(xué)直接以安利命名。在實(shí)施贊助希望小學(xué)的初期，受贈(zèng)方曾建議用安利命名或是把安利產(chǎn)品以某種方式融進(jìn)贊助項(xiàng)目中，但這些建議都沒(méi)有被采納。為此，安利（中國(guó)）屢次被中華慈善總會(huì)授予“全國(guó)慈善楷?！钡确Q(chēng)號(hào)。此外，三星電子、摩托羅拉（中國(guó)）、朗訊等越來(lái)越多的跨國(guó)公司也積極投身我國(guó)的“希望工程”，承擔(dān)起幫助發(fā)展中國(guó)教育事業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

跨國(guó)公司如此注重公益活動(dòng)是出于何種考慮？跨國(guó)公司與本地企業(yè)有所不同的是，跨國(guó)企業(yè)要在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)腳跟，必須逾越民族、文化等方面的鴻溝。從事公益活動(dòng)，是跨國(guó)公司融入東道國(guó)，在當(dāng)?shù)厣_(kāi)花的重要舉措。無(wú)論是對(duì)于政府、消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者或者是大眾，公益活動(dòng)都能極大地拉近與他們的距離。

當(dāng)然，企業(yè)不能只顧自身利益而忽視社會(huì)效益，也不能不自量力。越來(lái)越多的企業(yè)正在采用一種“兼顧企業(yè)與社會(huì)兩方面利益”的公益活動(dòng)來(lái)達(dá)到一種平衡。美國(guó)安利公司自1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，其業(yè)績(jī)始終保持了平穩(wěn)向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)。當(dāng)企業(yè)可以做到自覺(jué)回饋社會(huì)時(shí)，社會(huì)對(duì)企業(yè)及其品牌也會(huì)產(chǎn)生新層次上的認(rèn)知。這也許正是安利這樣的跨國(guó)公司不斷走向成功的經(jīng)驗(yàn)。

《中華人民共和國(guó)公益事業(yè)捐贈(zèng)法》及相關(guān)稅收法規(guī)規(guī)定，公司和其他企業(yè)依照本法的規(guī)定捐贈(zèng)財(cái)產(chǎn)用于公益事業(yè)，依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定享受企業(yè)所得稅方面的優(yōu)惠。所以，“無(wú)論是從事與產(chǎn)品有較大關(guān)聯(lián)的教育類(lèi)公益活動(dòng)，或是從事并不直接相關(guān)的公益活動(dòng)，比如抗洪救災(zāi)，企業(yè)活動(dòng)或多或少都以盈利為最終目的。當(dāng)然，作為社會(huì)的一分子，他們都在盡一份對(duì)社會(huì)的責(zé)任”。

福特公司創(chuàng)始人說(shuō)過(guò)這樣一句話：“一個(gè)好的企業(yè)能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，而一個(gè)偉大的企業(yè)不僅能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，還竭盡全力使這個(gè)世界更加美好?！?/p>

參考文獻(xiàn):

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