弗洛伊德人格結(jié)構(gòu)理論的管理視角

[摘 要] 弗洛伊德在后期把人格結(jié)構(gòu)分為本我、自我和超我三個(gè)層面，這三者相互作用，影響人的心理，進(jìn)而影響人的行為。在企業(yè)管理中，員工工作的行為動(dòng)力也都源于這三個(gè)系統(tǒng)，本文借助弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論來對(duì)企業(yè)中不同層次的員工進(jìn)行行為動(dòng)力源的分析，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的激勵(lì)措施。

[關(guān)鍵詞] 人格結(jié)構(gòu)理論 激勵(lì) 管理

弗洛伊德是精神分析學(xué)派的創(chuàng)始人，以無意識(shí)為基礎(chǔ)的人格理論是弗洛伊德精神分析理論的核心，在早期，弗洛伊德集中于無意識(shí)、性、本能等來分析人的心理狀況，后期則集中于本無、自我和超我等心理人格的分析。這一理論是他精神分析理論成熟的標(biāo)志，它蘊(yùn)含著豐富的管理思想。

一、弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論

在弗洛伊德的學(xué)說中，人格被視為從內(nèi)部控制行為的一種心理機(jī)制，這種內(nèi)部心理機(jī)制決定著一個(gè)人在一切給定情境中的行為特征或行為模式。弗洛伊德認(rèn)為完整的人格結(jié)構(gòu)由三大部分組成，即本我、自我和超我。

所謂本我，就是本能的我，完全處于潛意識(shí)之中。本我是一個(gè)混飩的世界，它容納一團(tuán)雜亂無章、很不穩(wěn)定的、本能性的被壓抑的欲望，隱匿著各種為現(xiàn)代人類社會(huì)倫理道德和法律規(guī)范所不容的、未開發(fā)的本能沖動(dòng)。本我遵循“快樂原則”，它完全不懂什么是價(jià)值，什么是善惡和什么是道德，只知道為了滿足自己的需要不惜付出一切代價(jià)。

自我是面對(duì)現(xiàn)實(shí)的我，它是通過后天的學(xué)習(xí)和環(huán)境的接觸發(fā)展起來的，是意識(shí)結(jié)構(gòu)的部分，自我是本我和外界環(huán)境的調(diào)節(jié)者，它奉行現(xiàn)實(shí)原則，它既要滿足本我的需要，又要制止違反社會(huì)規(guī)范、道德準(zhǔn)則和法律的行為。

超我，是道德化了的我，它也是從自我中分化和發(fā)展起來的，它是人在兒童時(shí)代對(duì)父母道德行為的認(rèn)同，對(duì)社會(huì)典范的效仿，是接受文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、社會(huì)理想的影響而逐漸形成的。它由道德理想和良心構(gòu)成，是人格結(jié)構(gòu)中專管道德的司法部門，是一切道德限制的代表，是人類生活較高尚行動(dòng)的動(dòng)力，它遵循理想原則，它通過自我典范（即良心和自我理想）確定道德行為的標(biāo)準(zhǔn)，通過良心懲罰違反道德標(biāo)準(zhǔn)的行為，使人產(chǎn)生內(nèi)疚感。

弗洛伊德認(rèn)為，本我、自我和超我三者之間相互作用、相互聯(lián)系。本我不顧現(xiàn)實(shí)，只要求滿足欲望，尋求快樂；超我按照道德準(zhǔn)則對(duì)人的欲望和行為多加限制，而自我則活動(dòng)于本我和超我之間，它以現(xiàn)實(shí)條件實(shí)行本我的欲望，又要服從超我的強(qiáng)制規(guī)則，它不僅必須尋找滿足本我需要的事物，而且還必須考慮到所尋找的事物不能違反超我的價(jià)值觀。因此，在人格的三方面中，自我扮演著難當(dāng)?shù)慕巧?，一方面設(shè)法滿足本我對(duì)快樂的追求；另一方面必須使行為符合超我的要求。所以，自我的力量必須強(qiáng)大能夠協(xié)調(diào)它們之間的沖突和矛盾，否則，人格結(jié)構(gòu)就處于失衡狀態(tài)，導(dǎo)致不健全人格的形成。

二、人格結(jié)構(gòu)理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示

在實(shí)踐的管理過程中，我們?nèi)祟愋袨榈膭?dòng)力也是來自于三者所構(gòu)成的動(dòng)力系統(tǒng)。不乏在實(shí)踐中可以看到，有的員工行為的主要?jiǎng)恿碜杂诒灸艿挠热缟娴臐M足；有的員工行為的主要?jiǎng)恿碜杂诔宜纬傻睦硐牒蛢r(jià)值觀；有的員工的行為的主要?jiǎng)恿碜杂讷@得更高的獎(jiǎng)金或他人的尊重。因此，企業(yè)中人員的層次和教育程度是參差不齊的。但是，在這里我們根據(jù)人在企業(yè)中的作用，把人才分為三個(gè)層次：高層次人才、中層次人才和基層員工。依據(jù)弗洛伊德的人格理論分析他們的行為動(dòng)力以及相應(yīng)的激勵(lì)措施。

從以上對(duì)弗洛伊德人格結(jié)構(gòu)理論的分析中可以看出，自我、超我都是在后天的教育環(huán)境下逐步形成的，而本文對(duì)人才的分類也是基于后天教育水平的高低。所以，我們可以結(jié)合圖來分析。

圖中，OX代表滿足個(gè)人與社會(huì)需要的人格強(qiáng)度；OY代表追求理想、道德提升的人格強(qiáng)度；OZ代表后天的教育水平。OA、OB、OC分別代表本我、自我和超我的發(fā)展曲線。

1.高層次人才的行為的主要?jiǎng)恿υ春图?lì)措施

(1)主要的行為動(dòng)力源

所謂高層次人才是知識(shí)、信息和高科技的載體。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，在企業(yè)發(fā)展方向的選擇、生產(chǎn)經(jīng)營管理、技術(shù)創(chuàng)新等方面，具有全局性的影響或不可替代的作用。由于他們的智慧、膽略、知識(shí)、責(zé)任感等必然會(huì)使他們在企業(yè)員工面前有較強(qiáng)的公信力，成為企業(yè)員工推崇的領(lǐng)導(dǎo)者或?qū)W科帶頭人。因此，我們可以得出，高層次才人才在人格結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中，在ZOY象限內(nèi)，超我的曲線更接近于OY，說明超我的強(qiáng)度更高，是超越自我之上的、社會(huì)化的理想、道德、價(jià)值觀等人格因素。因?yàn)槌业男纬墒峭ㄟ^獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，獎(jiǎng)勵(lì)的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化下來形成人的理想和對(duì)“意義”的追求，懲罰的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化下來形成人的責(zé)任感和道德感。顯然，后天教育水平越高，內(nèi)化的內(nèi)容越充分，超我的強(qiáng)度越大。實(shí)際上，高層次人才通常能理解社會(huì)進(jìn)步和個(gè)人前途的關(guān)系，有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感，更注重企業(yè)的精神和核心價(jià)值觀。

(2)激勵(lì)措施

基于以上特點(diǎn)，我們主要依靠組織目標(biāo)、企業(yè)精神以及企業(yè)文化等來激勵(lì)這些人才，即深層次的文化激勵(lì)策略。企業(yè)精神是企業(yè)文化的高度濃縮，企業(yè)精神是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所倡導(dǎo)和精心培育的，并為員工群體認(rèn)同的反映組織價(jià)值觀、組織倫理道德、組織使命、宗旨與目標(biāo)的思想觀念、精神支柱。企業(yè)精神是一種團(tuán)體精神，將企業(yè)使命、宗旨、目標(biāo)凝結(jié)成一種信念、一種感情、一種意志的表達(dá)，它貫穿了對(duì)組織使命、宗旨、目標(biāo)的堅(jiān)信和實(shí)現(xiàn)的決心，是企業(yè)成功的精神支柱。企業(yè)精神有催人奮進(jìn)的作用，它能使員工產(chǎn)生對(duì)組織使命、宗旨、目標(biāo)的執(zhí)著追求和堅(jiān)定信心，不達(dá)目的“誓不罷休”;它還能強(qiáng)化員工對(duì)組織使命、宗旨、目標(biāo)的使命感，鼓勵(lì)員工為此付出努力。

2.中層次人才的主要行為動(dòng)力源和激勵(lì)措施

(1)主要的行為動(dòng)力源

在企業(yè)中，中層次人才主要包括中層管理人員，中層管理者是基層團(tuán)隊(duì)的帶頭人，企業(yè)經(jīng)營理念靠他們來傳遞，經(jīng)營計(jì)劃靠他們來組織實(shí)施。如果中層管理者不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，會(huì)對(duì)公司的管理和決策的貫徹帶來很大阻礙。中層次人才主要靠專業(yè)技能和操作技能來贏得優(yōu)勢。在經(jīng)濟(jì)上，他們一般比大部分基層員工獲得更高的薪水；從年齡上看，他們大多年輕氣盛，充滿著激情；正是他們年輕，他們家庭負(fù)擔(dān)較重，擔(dān)憂企業(yè)能否穩(wěn)定發(fā)展。因此，在圖ZOX象限內(nèi)，隨著后天教育水平的提高，“自我”的強(qiáng)度呈現(xiàn)提高的趨勢，自我通過后天的學(xué)習(xí)，使個(gè)體掌握了更多的知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，從而提高自我滿足需要的能力，它是一個(gè)現(xiàn)實(shí)主義者，總是從自身利益出發(fā)，為了實(shí)現(xiàn)某種利益，用合理的途徑或手段來達(dá)到目的，是利益的驅(qū)動(dòng)者。

(2)激勵(lì)措施

根據(jù)以上中層次人才的動(dòng)力源，我們激勵(lì)的思路是設(shè)置一種機(jī)制與環(huán)境，當(dāng)員工行為過程符合要求，就能滿足自身的需求；否則，其需要就無法得到滿足，甚至?xí)艿綋p害。具體的措施為：

①薪酬激勵(lì)。薪酬制度的建立本著競爭的原則，提供有競爭力的氛圍，把收入和績效掛鉤，以中層管理者的績效為基礎(chǔ)確定其薪水，工資標(biāo)準(zhǔn)由績效最低直到最高劃分出不同的級(jí)別。當(dāng)中層管理者證明自己能夠勝任更高一級(jí)工作時(shí)，他們所獲得的報(bào)酬也會(huì)自然的提高。

②成就激勵(lì)。對(duì)中層次人才來講，由于他們的文化程度并不低，他們的自我發(fā)展強(qiáng)度比較高，他們很渴望通過提高自身的能力來獲得更多的利益，不論是物質(zhì)利益還是精神利益，因此，除了更高的薪水之外，他們也想通過工作得到別人的認(rèn)可和尊重。通過設(shè)置目標(biāo)，讓中層次人才在工作中獲得成就感，主要將企業(yè)的年度或階段性發(fā)展目標(biāo)逐級(jí)分解到中層管理人員所在的科室等，并將分解后的目標(biāo)作為管理人員的業(yè)務(wù)目標(biāo)，中層管理者就可以從完成甚至超越目標(biāo)中獲得成就感和他人的尊重。

③培訓(xùn)激勵(lì)。由于中層次人才高強(qiáng)度的自我要求自身能力的不斷提高，因此，給中層次人才提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)他們的成長，讓他們感覺到自己永遠(yuǎn)在前進(jìn)，在迎合著社會(huì)的需要。

3.基層員工的主要行為動(dòng)力源和相應(yīng)的激勵(lì)措施

(1)主要的行為動(dòng)力源

基層員工指企業(yè)中從事簡單、重復(fù)的工作，并且專業(yè)知識(shí)水平很低的大部分員工，他們也受到后天教育的影響和熏陶，只是程度要低些。因此，在圖ZOX象限內(nèi)，“自我“的強(qiáng)度明顯降低，他們的利己主義特別明顯。雖然，本我OA是垂直于人格強(qiáng)度軸的，也就是說，本我是由遺傳獲得的，在任何時(shí)候都會(huì)直接或間接的作用人的行為，不會(huì)隨后天教育的影響而發(fā)生變化。既然如此，自我本身的強(qiáng)度較低，因此它壓制本我內(nèi)在的欲望的力量也是有限的，所以，在基層員工身上所體現(xiàn)出來的更接近于人的本能欲望，即生存需要的滿足。

(2)激勵(lì)措施

①任務(wù)的完成與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。基層員工的收入水平低，渴望著高的工資、高的獎(jiǎng)金。因此采取以績效工資為主的獎(jiǎng)勵(lì)模式更加能激勵(lì)員工發(fā)揮他們的積極性。

②改善勞動(dòng)條件，搞好勞動(dòng)保護(hù)，增強(qiáng)員工的安全感，以達(dá)到激勵(lì)員工積極性的目的。隨著技術(shù)的發(fā)展，很多工作都是流水線式的生產(chǎn)，雖然這給基層員工帶來了很好的工具，但同時(shí)也給員工造成了潛在的危險(xiǎn)的環(huán)境因素，更有可能加大員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，造成了由于疲勞過度引起的其他危害。最基本的本我所要求的安全都得不到滿足的話，員工更不可能踏實(shí)地工作，甚至做出會(huì)破壞機(jī)器，影響生產(chǎn)等行為。

③提供支持性的環(huán)境。由于基層員工在滿足基本需要的動(dòng)機(jī)比較強(qiáng)，一旦無法實(shí)現(xiàn)或條件不支持，就會(huì)產(chǎn)生怠工等不良行為。因此，在給員工設(shè)置具體的任務(wù)時(shí)，還要盡可能地為員工在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或完成任務(wù)的道路上掃清障礙，排除困難，便于目標(biāo)或任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

④加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。由于員工受到的教育水平不高，自我控制本我的力量有限，為了防止員工因本我的沖動(dòng)導(dǎo)致一系列不良行為的產(chǎn)生，同時(shí)為了提高員工的技能，增加收入和晉升的機(jī)會(huì)，應(yīng)對(duì)基層員工加強(qiáng)技術(shù)和思想上的培訓(xùn)，提高基層員工的自我力量。

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