企業(yè)供應(yīng)鏈中牛鞭效應(yīng)的系統(tǒng)思考

[摘 要] 本文對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，從系統(tǒng)的角度刻畫出引起此效應(yīng)的系統(tǒng)循環(huán)圖，并在此基礎(chǔ)上對(duì)怎樣削減供牛鞭效應(yīng)進(jìn)行了剖析，提出解決長(zhǎng)鞭效應(yīng)的關(guān)鍵杠桿解。

[關(guān)鍵詞] 牛鞭效應(yīng) 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)循環(huán)圖

自從Forrester第一個(gè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)以來，許多學(xué)者從不同的視角對(duì)牛鞭效應(yīng)進(jìn)行了研究，有的對(duì)實(shí)際數(shù)據(jù)的數(shù)值分析從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度指出了許多行業(yè)中的牛鞭效應(yīng)現(xiàn)象；有的學(xué)者從模擬的角度以案例的方式對(duì)牛鞭效應(yīng)進(jìn)行解釋；有的學(xué)者從委托代理的角度分析牛鞭效應(yīng)的成因。不能不說他們?cè)敿?xì)的分析了牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因，同時(shí)也對(duì)不同原因提出了解決牛鞭效應(yīng)的對(duì)策，我認(rèn)為這種就原因而尋求對(duì)策的方式并沒有使決策者清晰的認(rèn)識(shí)到長(zhǎng)鞭效應(yīng)產(chǎn)生的反饋環(huán)節(jié)，即牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。而要使長(zhǎng)鞭效應(yīng)得以更加清晰的認(rèn)識(shí)和有效的削減這種效應(yīng)，必須把供應(yīng)鏈作為整體加以考慮，找出產(chǎn)生長(zhǎng)鞭效應(yīng)的因果回路（系統(tǒng)循環(huán)圖-causal lop diagrams），平衡考慮各項(xiàng)因素。本文以系統(tǒng)思考的方式和工具對(duì)供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)加以研究，利用系統(tǒng)循環(huán)圖對(duì)此復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行了描述，刻畫了形成牛鞭效應(yīng)的內(nèi)在機(jī)理，提出消減牛鞭效應(yīng)的反饋循環(huán)回路。

一、牛鞭效應(yīng)

為了更清晰的理解系統(tǒng)循環(huán)圖，這里有必要把牛鞭效應(yīng)進(jìn)行介紹，其基本思想大概可以描述為當(dāng)供應(yīng)鏈上的各節(jié)點(diǎn)上的企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或者供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象。當(dāng)信息達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時(shí)，其所獲得的需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場(chǎng)中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差。這種現(xiàn)象是企業(yè)供應(yīng)鏈中非常重要的一類，它給供應(yīng)鏈企業(yè)造成的后果是不言而喻的，有時(shí)甚至非常嚴(yán)重。由于較差的需求預(yù)測(cè)，制造商支付了超額的原材料成本或產(chǎn)生原材料短缺，額外的制造費(fèi)用、加班費(fèi)，以及很高的庫存水平導(dǎo)致超額的倉儲(chǔ)費(fèi)用和大量資金積壓，低效率的運(yùn)輸過程和超額的運(yùn)輸成本等，都直接影響企業(yè)的效益。所以也非常有必要對(duì)其進(jìn)行深入的多方面的研究，尋求出解決這種現(xiàn)象的杠桿解，以削減以甚至消除這種效應(yīng)。

二、牛鞭效應(yīng)系統(tǒng)循環(huán)圖

我們先了解從顧客——零售商——批發(fā)商——制造商需求被放大的驅(qū)動(dòng)力，如圖1所示：

圖1簡(jiǎn)單描述了零售商自身的一個(gè)系統(tǒng)反饋的回路，系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)力初始是顧客需求，零售商為滿足顧客需求，產(chǎn)生服務(wù)壓力，從而促使了零售商為保持自己的安全庫存向批發(fā)商進(jìn)行訂貨，同時(shí)庫存受到成本和訂貨提前期的制約，這種壓力得到增強(qiáng)，當(dāng)所訂貨物不能及時(shí)補(bǔ)充庫存時(shí)，給系統(tǒng)帶來缺貨壓力，而使管理者產(chǎn)生缺貨恐惶，從而又進(jìn)一步增強(qiáng)了零售商服務(wù)顧客的壓力。系統(tǒng)的壓力受到訂貨周期的沖擊而逐步提升，而且有指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，而實(shí)際的客戶需求可能只是存在著微小的變化，造成系統(tǒng)的激烈震蕩。更可怕的是零售商的系統(tǒng)循環(huán)跟隨著訂單傳到供應(yīng)商，供應(yīng)商也在另一個(gè)等級(jí)上重復(fù)著這樣一個(gè)循環(huán)，然后同樣再傳到制造商。循環(huán)逐級(jí)放大，隨著時(shí)間的延伸，顧客的可能微小的需求變化在每一個(gè)子系統(tǒng)的循環(huán)上得到一級(jí)級(jí)放大，需求信息也就是這樣在產(chǎn)品產(chǎn)銷鏈中被嚴(yán)重地扭曲。每一個(gè)子系統(tǒng)在考慮自身的條件下都在加速運(yùn)行，循環(huán)在周而復(fù)始。

但是時(shí)滯是有限的，從而構(gòu)成了子系統(tǒng)成長(zhǎng)上限，一旦零售商的訂單得到滿足，進(jìn)而形成庫存積壓，系統(tǒng)正的壓力向負(fù)的方向轉(zhuǎn)換，這時(shí)對(duì)于零售商、供應(yīng)商和制造商的壓力不是滿足客戶而轉(zhuǎn)向大量的庫存積壓，造成大量的浪費(fèi)。所以對(duì)由零售商、供應(yīng)商、制造商所組成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)來說，如果單就考慮到自身的利益最大化，都無可厚非，它們也都在極力的為滿足顧客而作著不懈的努力，任何一個(gè)子系統(tǒng)都無過錯(cuò)。造成惡性循環(huán)的罪魁禍?zhǔn)资窍到y(tǒng)本身的結(jié)構(gòu)，處在大系統(tǒng)當(dāng)中每一個(gè)子系統(tǒng)在不考慮整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的時(shí)候這種需求信息被扭曲的現(xiàn)象自然而然的就發(fā)生了。

三、削減牛鞭效應(yīng)的系統(tǒng)分析

面對(duì)不良的系統(tǒng)增強(qiáng)回路，系統(tǒng)中的子系統(tǒng)當(dāng)然不能坐以待斃，但是怎樣使系統(tǒng)的增強(qiáng)速度得以減緩，實(shí)現(xiàn)信息的正確傳遞？無疑，每個(gè)子系統(tǒng)必須把自己納入到供應(yīng)鏈系統(tǒng)中解決成本浪費(fèi)的的問題，減小整體系統(tǒng)的成本損失才能使自己的成本得以減小。

在牛鞭效應(yīng)的系統(tǒng)循環(huán)圖中，我們清楚看到在整個(gè)系統(tǒng)中沒使調(diào)節(jié)回路，也就是說沒有及時(shí)的使系統(tǒng)不良運(yùn)轉(zhuǎn)的“剎車”存在，但系統(tǒng)最終達(dá)到靜態(tài)崩潰的平衡狀態(tài)，其原因是子系統(tǒng)的訂貨在一定時(shí)間以后得以滿足進(jìn)而造成大量積壓，各子系統(tǒng)都蒙受大量的損失，這種系統(tǒng)的靜態(tài)平衡是每個(gè)子系統(tǒng)不希望達(dá)到的。所以要想減緩這種需求放大的效果，必須給系統(tǒng)引入一個(gè)良性的調(diào)節(jié)回路，當(dāng)然我們不否認(rèn)有人提出“沒有策略”的策略，也就說各子系統(tǒng)自身引入一個(gè)控制機(jī)制，忍受著系統(tǒng)所帶來的壓力，對(duì)顧客的需求不做出過激的行為，即不以訂單來調(diào)整缺貨壓力，這個(gè)策略卻能消除如前所述訂購量急劇上升、下跌，以及相伴而生的庫存波動(dòng)（這在啤酒游戲中得以驗(yàn)證）。

但這種策略有可能冒著新競(jìng)爭(zhēng)者占據(jù)市場(chǎng)的危險(xiǎn)，除非你有獨(dú)占市場(chǎng)的能力。我更趨向于大多數(shù)所采取的從供應(yīng)鏈系統(tǒng)整體上解決牛鞭效應(yīng)的思路。這才是系統(tǒng)解決問題根本解（杠桿解），見圖2。

由圖2我們可以了解到，建立共同信任基礎(chǔ)上，系統(tǒng)循環(huán)從“有效的IT系統(tǒng)”經(jīng)過供應(yīng)鏈系統(tǒng)的多個(gè)循環(huán)回路中，鏈接結(jié)點(diǎn)有奇數(shù)個(gè)O型鏈接，即循環(huán)回路是一調(diào)節(jié)回路，對(duì)整個(gè)牛鞭效應(yīng)系統(tǒng)的增強(qiáng)起到調(diào)節(jié)作用。由圖2也可以看出每一個(gè)子系統(tǒng)來也都有調(diào)節(jié)回路，對(duì)各子系統(tǒng)也起到調(diào)節(jié)作用。

系統(tǒng)得以調(diào)節(jié)的原因是在原有牛鞭系統(tǒng)循環(huán)圖的之上，引入了供應(yīng)鏈企業(yè)的信任機(jī)制，供應(yīng)鏈企業(yè)共同策劃系統(tǒng)的運(yùn)作模式，建立有效的IT系統(tǒng)，下游企業(yè)共享客戶需求信息，上游企業(yè)共享庫存和生產(chǎn)能力信息，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息共享，從而使各結(jié)點(diǎn)企業(yè)了解到客戶真正的需求信息，按真正的客戶需求進(jìn)行生產(chǎn)，消減各子系統(tǒng)乃至整個(gè)系統(tǒng)的震蕩，消除信息在傳遞的扭曲，應(yīng)該來說是解決牛鞭效應(yīng)的最有效解。

從循環(huán)圖中我們還可以看出，對(duì)每個(gè)子系統(tǒng)的“成本壓力”和“訂貨提前期”兩個(gè)輸入懸擺進(jìn)行調(diào)節(jié)，也能對(duì)庫存壓力起到一定的調(diào)節(jié)作用，比如，減少訂貨批量，可以有效減小“牛鞭效應(yīng)”，因此企業(yè)可以調(diào)整其訂購策略，實(shí)行小批量、多次訂購的采購或供應(yīng)模式。企業(yè)習(xí)慣于大批量、低頻率采購策略的原因是采購成本、運(yùn)輸成本高昂。運(yùn)輸中受規(guī)模經(jīng)濟(jì)影響，整車運(yùn)費(fèi)與零擔(dān)運(yùn)費(fèi)相差較大。事實(shí)上，即使通過EDI可以便訂購成本大大下降，但訂購的效率仍會(huì)受滿負(fù)荷與否所限制。為滿足市場(chǎng)對(duì)小批量、多批次或高頻度的運(yùn)輸要求，從物流管理與技術(shù)著手，進(jìn)行合理化決策分析，可采取運(yùn)輸集成模式。

壓縮提前期，在某種程度上也可以減緩牛鞭效應(yīng)。提前期延長(zhǎng)意味著對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度的遲緩和對(duì)顧客服務(wù)的侵蝕。由于當(dāng)今國際環(huán)境下越發(fā)強(qiáng)調(diào)交貨速度的重要性，產(chǎn)品生命周期縮短，那些成功地管理提前期的企業(yè)相對(duì)于反應(yīng)緩慢的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有著更大的優(yōu)勢(shì)。但是．許多企業(yè)面對(duì)的根本問題是，花費(fèi)在物料來源、把物料轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品以及將產(chǎn)品引入市場(chǎng)的時(shí)間總是比顧客準(zhǔn)備等待的時(shí)間長(zhǎng)。這種發(fā)生在物流通路和顧客的訂貨周期時(shí)間之間的差別就是“提前期缺口”。傳統(tǒng)上，這個(gè)缺口被基于預(yù)測(cè)的存貨填充，沒有其他方法能夠保證顧客需要時(shí)產(chǎn)品可以獲得。所以有效的壓縮提前期關(guān)鍵是進(jìn)行通路管理，清除發(fā)生在通路中的會(huì)形成庫存、延長(zhǎng)反應(yīng)時(shí)間的障礙和縫隙，它們來自延長(zhǎng)的裝配時(shí)間和轉(zhuǎn)換時(shí)間、瓶頸、過多的庫存、不連貫的訂單處理以及通路可見度的缺乏。當(dāng)然這需要高效的IT信息及供應(yīng)管理基礎(chǔ)之上。

當(dāng)然，我們更能希望打破系統(tǒng)中的循環(huán)回路，重構(gòu)物流供應(yīng)鏈，建立一體化供應(yīng)鏈體系，這需要企業(yè)進(jìn)行重大的企業(yè)管理變革。比如有人提出改進(jìn)原有的事業(yè)設(shè)計(jì)，采用新型的事業(yè)設(shè)計(jì)方案“價(jià)值網(wǎng)”，即以顧客為核心的價(jià)值創(chuàng)造體系，它結(jié)合了戰(zhàn)略思考和先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理、取代傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，以滿足顧客所要求的便利、速度、可靠與定制服務(wù)。其實(shí)質(zhì)是一互動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。價(jià)值網(wǎng)的源頭是顧客，因?yàn)轭櫩偷男枨蠖鴨?dòng)了整張網(wǎng)。顧客可以自己選擇、組合最有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。顧客是價(jià)值網(wǎng)的核心，環(huán)繞在顧客之外的是公司，控制與顧客問的接觸，包括取得顧客信息、維持關(guān)系、客戶服務(wù)等；最外部則是供應(yīng)商，執(zhí)行部分采購、裝配與交運(yùn)的功能。

對(duì)以上所采取的控制系統(tǒng)行為的方式，我們可歸納為如圖3所示的簡(jiǎn)單的系統(tǒng)模式，以顧客為中心，建立供應(yīng)鏈調(diào)節(jié)回路，企業(yè)管理工作者重要只是拉動(dòng)企業(yè)供應(yīng)鏈的一個(gè)或多個(gè)控制桿，增強(qiáng)顧客服務(wù)水平，減小服務(wù)時(shí)間。系統(tǒng)中設(shè)置了兩個(gè)懸擺，一個(gè)目標(biāo)，激勵(lì)著管理工作者采取行動(dòng)縮小實(shí)際水平和目標(biāo)水平之間的差距，但系統(tǒng)始終受到另外限制因素——客觀條件懸擺，也預(yù)示著這種差距永遠(yuǎn)不會(huì)小于零。這就是系統(tǒng)給我們的啟示。

四、結(jié)論

本文從系統(tǒng)的視角分析了企業(yè)供應(yīng)鏈的系統(tǒng)循環(huán)圖，分析產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的增強(qiáng)回路，并在此基礎(chǔ)上，刻畫了削減牛鞭效應(yīng)的調(diào)節(jié)回路，提出解決牛鞭效應(yīng)的有效措施。以期為管理者們提供清晰的思考方式和思考框架，幫助管理者做出正確的決策。

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