物流外包風險管理的探討

[摘 要] 本文首先簡要介紹了物流外包，隨后從外包決策和外包實施兩方面分析了物流外包的風險因素，并提出了相應的風險管理策略。

[關鍵詞] 物流外包 風險管理

一、物流外包概述

所謂物流外包，即生產或銷售等企業(yè)為集中精力增強核心競爭能力，而將其物流業(yè)務以合同的方式委托于專業(yè)的物流公司（第三方物流，3PL)運作，外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。物流外包有很多優(yōu)勢，包括降低成本，提高質量，有能力專注于核心競爭力和獲得新技術。物流外包的優(yōu)勢和風險并存，物流外包的風險必須進行有效地管理，才能達到外包的最佳效果。許多論文對物流外包的優(yōu)勢進行了研究，而很少對物流外包的風險進行分析。本文將對物流外包的風險管理進行相關分析。

二、物流外包風險因素分析

1.外包決策的風險

(1)是否外包的風險。物流外包雖然有很多優(yōu)勢，但并不是所有的企業(yè)都適合物流外包。在決策是否外包前，需進行科學的計算和分析。這里主要指對外包前后的成本分析。成本構成的完備與否和數據預測、計算的準確與否直接關系到外包決策的最終結果。如果在成本分析中出現較大錯誤和漏洞，勢必造成外包決策的失誤，帶來極大的風險。

(2)物流外包服務商的選擇不當。企業(yè)在物流外包服務商的選擇上有著很大的風險。由于信息的不對稱，按照博弈論的觀點，會出現劣者驅逐優(yōu)者的現象。因此企業(yè)最終選擇的外包服務商往往并非是最優(yōu)選擇。外包服務商一般是一個獨立運作的法人實體。通過外包業(yè)務合作，企業(yè)與外包服務商之間是一種“委托-代理”的關系，在信息不對稱情形下，易造成控制力不夠，存在以下兩種風險:一個是逆選風險，即逆向選擇帶來的風險，指在簽定協議前，由于信息不對稱，信息優(yōu)勢方(代理人)可能故意隱藏信息，以求在交易中獲取更大收益，而給信息劣勢方(委托人)帶來的風險。在物流外包中體現在，物流外包服務商為達到簽約外包項目的目的，有意隱瞞自身的一些缺點，如設備不精，技術不強等。另一個是道德風險，指雙方簽訂協議后，由于委托人無法觀察到代理人的某些行為，代理人采取的不利于委托人的一些行動(敗德行為），從而給委托人帶來的風險。在物流外包中體現在，物流外包服務商管理放松，配送不達標等等。

(3)物流外包項目的選擇不當。企業(yè)在物流外包項目的選擇上也有著很大的風險。一方面是企業(yè)機密泄露的風險問題。一般說，涉及企業(yè)核心競爭能力和商業(yè)安全性的業(yè)務不適合外包。外包一般要求資源共享，如果無選擇性的外包，勢必帶來企業(yè)機密泄露的風險。另一方面是物流外包項目的成本計算分析。一般的物流外包主要指倉儲和運輸。對于具體的企業(yè)在選擇外包項目時，需進行仔細的成本計算和分析，看看是倉儲外包合算，還是運輸外包合算，還是兩者都外包，等等。預測和計算的準確與否往往影響了外包項目的選擇，勢必帶來較大的風險。

2.外包實施的風險

(1)企業(yè)與最終客戶溝通渠道不暢。企業(yè)在未進行物流外包時，與最終客戶往往能直接見面和溝通，而開展物流外包時，企業(yè)與最終客戶的聯系和溝通將減少很多，因為有很多工作是委托了物流服務商進行。這樣企業(yè)與客戶之間的溝通渠道有時會不通暢，帶來一定的風險。

(2)物流服務商配送質量不高。企業(yè)在物流外包中，經常把配送工作委托給物流服務商來做。而物流服務商在配送中因為人力或設備的原因，造成配送不準時或配送貨物有誤等等，造成較大的風險。

三、物流外包風險管理策略

1.建立風險管理組織機構

對開展物流外包的企業(yè)來說，企業(yè)內需要建立風險管理組織機構，但僅有企業(yè)內的風險管理組織機構是不夠的。這里強調要建立一個企業(yè)間的風險管理組織機構（企業(yè)和第三方物流服務商之間）。一個正式的企業(yè)間的風險管理團隊對企業(yè)和第三方物流服務商間的協作是很必要的。團隊的組織機構可采用矩陣式，其成員來自兩企業(yè)的不同部門，比如采購部、制造部、運輸部等等。團隊的目標是使雙方互利雙贏。團隊的責任是風險管理的執(zhí)行。成員們在供應鏈中分析、計算和管理風險。不同部門的成員由于對相關業(yè)務熟悉，分別對其部門的風險結果負責。

2.建立面向整個供應鏈的風險管理信息系統

信息與通信技術的發(fā)展使供應鏈集成成為可能。企業(yè)建立一個風險管理信息平臺，有效地管理信息。風險管理團隊對信息平臺的運作負責。信息平臺的主要功能是整合組織內部風險管理的信息，促進供應鏈中企業(yè)間的通信。一方面，企業(yè)和顧客通過平臺可以查詢貨物的狀態(tài)，如庫存、運輸時間、交付時間等;另一方面，第三方物流服務商可以了解更多企業(yè)和顧客需求等方面的信息，從而促進他們改善服務。

3.企業(yè)針對第三方物流服務商的策略。

這里從企業(yè)與第三方物流服務商簽訂外包合同前、簽訂外包合同后兩方面進行分析。

(1)簽訂外包合同前，企業(yè)首先要做的是對物流服務商的全面的調查。這是非常重要的工作。調查的內容包括物流服務商的信譽、資質、規(guī)模、業(yè)績等等。信息可以直接由物流服務商提供，也可以向同行和有關企業(yè)了解。其次企業(yè)要做的是對物流服務商的合同約束。在簽訂外包合同前，企業(yè)需仔細推敲外包合同的有關條款，比如服務范圍和服務質量、外包項目的成本結構和價格、違約責任及賠償條款等等。企業(yè)通過外包合同的條款，對物流服務商的行為加以約束，從而降低自身的風險。

（2)簽訂外包合同后。企業(yè)在與物流服務商簽訂外包合同后，需做好以下兩點:一是，對物流服務商的監(jiān)督。物流服務商在合同執(zhí)行期間能否按合同要求做好倉儲、配送工作，能否讓企業(yè)的客戶滿意，這都需要對其嚴格的監(jiān)督，比如對服務質量的監(jiān)督，對物流成本的監(jiān)督等。二是，對物流服務商的激勵。企業(yè)要想切實做好物流外包工作，必須提高物流服務商的積極性，這就需要激勵。比如對物流服務商節(jié)約倉儲、運輸成本，通過創(chuàng)新提高物流效率等應予以按比例獎勵。這樣不僅能促進物流服務商改善服務，提高客戶的滿意度，而且企業(yè)和物流服務商可以建立比較穩(wěn)定的業(yè)務關系，使企業(yè)的物流外包工作持續(xù)有效。