試析健身俱樂(lè)部會(huì)員的開(kāi)發(fā)與服務(wù)

[摘 要] 健身俱樂(lè)部是基層體育組織的重要形式，而會(huì)員是健身俱樂(lè)部存在的基礎(chǔ)。文章采用文獻(xiàn)資料法、調(diào)查訪問(wèn)法，對(duì)健身俱樂(lè)部的作用、會(huì)員的重要性進(jìn)行分析，對(duì)健身俱樂(lè)部會(huì)員的開(kāi)發(fā)與服務(wù)提出有效的途徑，為我國(guó)目前社區(qū)健身俱樂(lè)部的建設(shè)和發(fā)展提供指導(dǎo)。

[關(guān)鍵詞] 健身俱樂(lè)部 會(huì)員 開(kāi)發(fā) 服務(wù)

健身俱樂(lè)部作為現(xiàn)代國(guó)際體壇最盛行的一種基層體育組織形式，已有200多年的發(fā)展歷史。俱樂(lè)部出現(xiàn)早期，以體育俱樂(lè)部為名。隨著大眾體育的不斷發(fā)展，健身俱樂(lè)部已經(jīng)逐漸被廣大健身愛(ài)好者所認(rèn)同。早在18世紀(jì)初，歐洲的英國(guó)、瑞典就出現(xiàn)了板球、高爾夫球、賽馬和滑雪等項(xiàng)目的體育俱樂(lè)部，但只是少數(shù)上流社會(huì)有閑階層人士活動(dòng)的體育組織。隨著工業(yè)大革命和社會(huì)文明的發(fā)展，現(xiàn)代體育俱樂(lè)部（健身俱樂(lè)部）已成為世界上大多數(shù)國(guó)家人民大眾廣泛參加的體育組織。我國(guó)體育俱樂(lè)部的發(fā)展起步較晚。本世紀(jì)80年代后期、90年代初，隨著改革開(kāi)放的深入，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌，在我國(guó)的一些大城市涌現(xiàn)出一批主要由社會(huì)興辦的健身俱樂(lè)部，在全國(guó)產(chǎn)生了很大影響。健身俱樂(lè)部主要任務(wù)就是為廣大民眾提供良好健身服務(wù)，吸引更多會(huì)員來(lái)參加體育活動(dòng)，這不僅是俱樂(lè)部存在的基本條件，也是推動(dòng)全民健身計(jì)劃實(shí)施的重要手段之一。因此，對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員的開(kāi)發(fā)與服務(wù)的研究，不僅對(duì)我國(guó)社區(qū)健身俱樂(lè)部的建設(shè)和發(fā)展有著一定的指導(dǎo)意義，對(duì)全民健身計(jì)劃的實(shí)施，提高全民素質(zhì)，以及對(duì)我國(guó)2008年奧運(yùn)會(huì)的順利開(kāi)展提供一個(gè)良好的群眾環(huán)境，都具有非常重要現(xiàn)實(shí)意義。

一、健身俱樂(lè)部會(huì)員的重要性

從國(guó)外俱樂(lè)部研究來(lái)看，大多數(shù)健身俱樂(lè)部越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵應(yīng)是以人為本。吸引并留住會(huì)員對(duì)健身俱樂(lè)部未來(lái)的發(fā)展極為重要。因?yàn)椋核麄儯ò▍①愓?、觀眾、教練、官員、贊助商等）是俱樂(lè)部的參與者，也是俱樂(lè)部各種活動(dòng)和服務(wù)的受益者。會(huì)員是俱樂(lè)部存在的基礎(chǔ)。以會(huì)員為中心開(kāi)展活動(dòng)和服務(wù)就能滿足會(huì)員的需要。根據(jù)國(guó)內(nèi)外不同類型的體育俱樂(lè)部發(fā)展情況看，會(huì)員的種類大致分兩種，一種職業(yè)性的，如職業(yè)運(yùn)動(dòng)員，他們是俱樂(lè)部經(jīng)費(fèi)創(chuàng)收的主要力量；一種是健身性的，如廣大民眾，有青少年、成年人、老年人等，他們是俱樂(lè)部可持續(xù)發(fā)展的重要力量。因此，會(huì)員的數(shù)量和質(zhì)量就成為了評(píng)價(jià)一個(gè)俱樂(lè)部受歡迎程度的重要客觀指標(biāo)。

二、健身俱樂(lè)部會(huì)員的開(kāi)發(fā)與服務(wù)

1.開(kāi)發(fā)的意義

體育是保證身體健康的重要因素，它首先滿足了人類對(duì)運(yùn)動(dòng)的自然需求，它有助于保護(hù)身體免受疾病的侵襲，從而延長(zhǎng)人類的平均壽命，提高公共健康水平；體育亦是人類活動(dòng)的基本內(nèi)容。它賦予人類以力量和抵御疾病及其它危險(xiǎn)的能力，并賜予人類更為和諧的生活，健康的身體和健康的心理是體育活動(dòng)的理想目標(biāo)。21世紀(jì)體育又被賦予新的內(nèi)涵，在對(duì)21世紀(jì)高質(zhì)量生活的需求的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)對(duì)鍛煉真正樂(lè)趣地自由享用，努力使自己更加優(yōu)雅。另一方面，新形象的體育控制由于過(guò)度的感情激動(dòng)產(chǎn)生的所謂快樂(lè)(Pleasure），同時(shí)，努力通過(guò)由于情感的真實(shí)表露而產(chǎn)生的和諧快樂(lè)(happiness)而提煉自己的觀念(to refine its conception），新形象的體育不再注重野蠻的力量，而是包含著善良的力量，體現(xiàn)著表露內(nèi)在善良力量的人性的價(jià)值。

健身俱樂(lè)部會(huì)員的開(kāi)發(fā)，實(shí)際上就是向全體國(guó)民宣傳體育的重大作用和體育深層內(nèi)涵，并為他們提供場(chǎng)地、器械、指導(dǎo)、安全等各方面的服務(wù)和保障。這應(yīng)是一項(xiàng)具有時(shí)代特征的重大使命，在北京2008年奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕之際，大力開(kāi)發(fā)俱樂(lè)部會(huì)員，使眾多國(guó)民重新認(rèn)識(shí)體育、認(rèn)識(shí)奧運(yùn)會(huì)、走進(jìn)體育中來(lái)，為北京奧運(yùn)會(huì)的順利開(kāi)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，更能對(duì)實(shí)施全民健身計(jì)劃第二期工程進(jìn)一步完成打下良好基礎(chǔ)。

2.開(kāi)發(fā)理念

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展， 對(duì)于一個(gè)面向大眾的健身俱樂(lè)部而言，經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)無(wú)非是提供豐富的課程和活動(dòng)內(nèi)容，滿足現(xiàn)有會(huì)員的需求和不斷吸納更多的會(huì)員。俱樂(lè)部在對(duì)會(huì)員開(kāi)發(fā)之前應(yīng)樹(shù)立良好經(jīng)營(yíng)理念，那就是：要樹(shù)立和培養(yǎng)以會(huì)員為中心的理念，做好：確定現(xiàn)有會(huì)員和未來(lái)會(huì)員；掌握他們的需要和期望；對(duì)組織的活動(dòng)和提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)定；建立會(huì)員溝通程序。以會(huì)員為中心的重要意義就是：會(huì)員滿意了，俱樂(lè)部才能留住。把俱樂(lè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)告訴親朋好友，幫助吸納新會(huì)員，從而促進(jìn)了俱樂(lè)部的發(fā)展和壯大。

3.開(kāi)發(fā)途徑與服務(wù)

根據(jù)國(guó)內(nèi)外健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，健身俱樂(lè)部會(huì)員吸納有兩種形式，一種是傳統(tǒng)的會(huì)員制，以個(gè)體形式參與，每個(gè)參加者都是會(huì)員，俱樂(lè)部依靠會(huì)員繳納的會(huì)費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)，并抽取一部分經(jīng)費(fèi)用于發(fā)展經(jīng)營(yíng)，為俱樂(lè)部創(chuàng)收。據(jù)悉，目前在各國(guó)眾多的俱樂(lè)部中會(huì)員制占有相當(dāng)大的比例。以健身休閑為主的俱樂(lè)部基本上都是會(huì)員制的。其中一類是民間一些體育愛(ài)好者自發(fā)組成的，由會(huì)員代表大會(huì)選理事會(huì)，設(shè)主席、副主席、司庫(kù)等，實(shí)行民主管理，會(huì)員入會(huì)每年交會(huì)費(fèi)。商業(yè)性健身俱樂(lè)部一般也采用會(huì)員制。

目前健身俱樂(lè)部多以綜合型健身俱樂(lè)部為主，其活動(dòng)內(nèi)容和形式越來(lái)越呈現(xiàn)多樣化，俱樂(lè)部對(duì)會(huì)員目標(biāo)群的設(shè)定也比較模糊，這就為發(fā)展團(tuán)體會(huì)員提供了良好的基礎(chǔ)。另一種途徑就是發(fā)展團(tuán)體會(huì)員制，根據(jù)會(huì)員的構(gòu)成可將團(tuán)體會(huì)員分為企業(yè)會(huì)員、家庭會(huì)員和企業(yè)大家庭會(huì)員三大類。

(1)企業(yè)會(huì)員

公司為了樹(shù)立自己的形象，會(huì)在職員福利待遇上下功夫，其一就是保持和增進(jìn)職員的身體健康，這樣做能夠減少職員患病率，提高工作效率，使企業(yè)具有凝聚力，并能促進(jìn)職員間的人際交流等等。企業(yè)以團(tuán)體會(huì)員的方式加入健身俱樂(lè)部就是一個(gè)很好的形式。

俱樂(lè)部吸引企業(yè)會(huì)員往往通過(guò)會(huì)員健康管理這一重要手段，因?yàn)楣纠习宥疾幌Ｍ彦X打水漂，他最關(guān)心的是職員是否真正參加了俱樂(lè)部活動(dòng)，通過(guò)參加俱樂(lè)部活動(dòng)，是否有效地提高了身體素質(zhì)和健康水平。俱樂(lè)部健康管理的主要內(nèi)容是為會(huì)員建立個(gè)人健康檔案，定期進(jìn)行體質(zhì)測(cè)試，并制定因人而異的運(yùn)動(dòng)處方。應(yīng)公司要求，俱樂(lè)部還為公司提供上述信息的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。選擇這樣的俱樂(lè)部，老板才會(huì)覺(jué)得物有所值。

俱樂(lè)部與企業(yè)會(huì)員的合作還可以延伸到企業(yè)贊助、廣告等領(lǐng)域，企業(yè)還可以利用俱樂(lè)部舉辦交流比賽等活動(dòng)。俱樂(lè)部以合作的形式開(kāi)發(fā)企業(yè)會(huì)員有著廣闊的發(fā)展前景。

在日本，同一俱樂(lè)部在不同城市的分店以及加入俱樂(lè)部聯(lián)盟的俱樂(lè)部間還實(shí)行一種聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在外地出差的職員可以在出差地參加當(dāng)?shù)氐倪B鎖店或俱樂(lè)部聯(lián)盟的其它俱樂(lè)部的活動(dòng)。如日本俱樂(lè)部聯(lián)盟目前已擁有285個(gè)俱樂(lè)部，遍及日本各地，成為大企業(yè)的首選。因?yàn)榇笃髽I(yè)在許多城市設(shè)有分公司，這樣可以選擇一個(gè)涵蓋分公司所在地區(qū)的聯(lián)盟俱樂(lè)部。

(2)家庭會(huì)員

家庭會(huì)員就是以家庭為單位加入俱樂(lè)部，是團(tuán)體會(huì)員中不可缺少的形式，各國(guó)的俱樂(lè)部現(xiàn)在都非常重視吸納家庭會(huì)員。每個(gè)家庭會(huì)員的構(gòu)成人數(shù)不限，可以選擇的活動(dòng)內(nèi)容較多，加之家庭成員之間往往會(huì)相互督促，使健身效果更加明顯。所以，與企業(yè)會(huì)員相比，家庭會(huì)員的穩(wěn)定性更強(qiáng)，也就是說(shuō)，家庭會(huì)員一旦入會(huì)，便很少有退會(huì)的情況，除非對(duì)俱樂(lè)部不滿。

因此，對(duì)于家庭會(huì)員的服務(wù)主要集中在課程內(nèi)容、活動(dòng)方式及相關(guān)配套設(shè)施。所設(shè)課程要能夠吸引家庭成員中的每一個(gè)人，既要有年輕人的運(yùn)動(dòng)，也要有適合婦女和老人的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目；活動(dòng)時(shí)間和方式要靈活多樣，使人們能夠更方便地選擇；還要有休息室、沐浴間、商店、托兒處等相關(guān)設(shè)施，要讓一家老小來(lái)俱樂(lè)部活動(dòng)如同在家里一樣方便。一家人一起來(lái)的話，可以各自選擇喜歡的項(xiàng)目，也可以全家人一齊選擇同一項(xiàng)目，如游泳，但又可以選擇不同水平和級(jí)別的課程。

家庭會(huì)員的收費(fèi)方式也與企業(yè)會(huì)員不同，因?yàn)槿藬?shù)構(gòu)成、家庭成員個(gè)人情況等的差別較大，最好能夠設(shè)定多種可選擇的“套餐”，價(jià)格自然也因“套餐”內(nèi)容的不同而有所差異。

(3)企業(yè)大家庭會(huì)員

顧名思義，就是企業(yè)會(huì)員和家庭會(huì)員的結(jié)合。企業(yè)不僅為全體職員入會(huì)，而且同時(shí)為這些職員的家屬入會(huì)，即所有入會(huì)的職員的家屬在俱樂(lè)部里也與職員擁有相同的權(quán)利。在日本，這樣做的企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越多了。對(duì)俱樂(lè)部而言，開(kāi)發(fā)這樣的團(tuán)體會(huì)員自然是一舉兩得的事情。俱樂(lè)部聯(lián)盟的服務(wù)對(duì)象中就包括職員家屬。

團(tuán)體會(huì)員的開(kāi)發(fā)與服務(wù)已被越來(lái)越多的健身俱樂(lè)部所重視，這不僅是俱樂(lè)部的利益所在，也是企業(yè)福利乃至全社會(huì)福利事業(yè)發(fā)展的方向。