西部中小企業(yè)ＩＳＯ９０００質(zhì)量認(rèn)證動機的研究

[摘 要] ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的取得對企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理和提高質(zhì)量水平有著積極的促進(jìn)作用，是實現(xiàn)增強企業(yè)競爭力的主要方法和途徑。文章以對青海省中小企業(yè)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證動機的調(diào)查和分析為例，指出了不同類型中小企業(yè)取得質(zhì)量認(rèn)證的動機和側(cè)重點的異同。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證 動機

隨著經(jīng)濟全球化和世界范圍市場競爭的需要，不斷滿足消費群體對產(chǎn)品質(zhì)量及其質(zhì)量保證能力的需求是企業(yè)的發(fā)展之本。ISO9000質(zhì)量認(rèn)證是獨立、公正的第三方認(rèn)證機構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量保證能力的合格評價，它已經(jīng)成為國際上衡量企業(yè)管理水平的一種標(biāo)尺。

以下通過對青海省中小企業(yè)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證動機的調(diào)查和分析為例，試指出不同類型中小企業(yè)取得質(zhì)量認(rèn)證的動機和側(cè)重點的異同。

一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與中小企業(yè)的界定

1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

ISO于1979 年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會，并于1987年正式發(fā)布第一版ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國際標(biāo)準(zhǔn)，是世界上第一套適合于企業(yè)或類似組織通用的管理標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是以一系列標(biāo)準(zhǔn)為中心的質(zhì)量管理方法。

2.中小企業(yè)的界定

根據(jù)《中小企業(yè)暫行規(guī)定》，與此次被調(diào)查企業(yè)相關(guān)的不同行業(yè)中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為:工業(yè):職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000萬元以下。建筑業(yè):職工人數(shù)3000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額40000萬元以下。零售業(yè):職工人數(shù)500人以下，或銷售額15000萬元以下。交通運輸業(yè):職工人數(shù)3000人以下，或銷售額30000萬元以下。住宿和餐飲業(yè):職工人數(shù)800人以下，或銷售額15000萬元以下。

二、ISO9000質(zhì)量認(rèn)證動機的調(diào)查與分析

1.ISO9000質(zhì)量認(rèn)證動機的調(diào)查

本次調(diào)查對青海省40家中小企業(yè)發(fā)放了問卷，回收32份，回收率為80%。32份問卷中有效問卷19份，有效率為59.4%。被調(diào)查企業(yè)有國有公司、有限責(zé)任公司和中外合資公司。問卷問題及選項如下:

企業(yè)尋求ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的動機是什么？

(1)改進(jìn)過程和流程;(2)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;(3)建立質(zhì)量管理體系;(4)規(guī)范已有質(zhì)量管理體系;(5)提高生產(chǎn)率和效率;(6)減少質(zhì)量事故、廢品和顧客抱怨;(7)改善組織公眾形象;(8)作為邁向TQM的步驟;(9)作為開拓市場的營銷手段;(10)競爭優(yōu)勢;(11)改善內(nèi)部溝通;(12)維持和提高市場份額;(13)行業(yè)競爭需要;(14)預(yù)測顧客需求;(15)改善員工和管理層關(guān)系;(16)減少顧客審核次數(shù);(17)作為內(nèi)部降低成本的手段;(18)競爭對手獲得認(rèn)證的壓力;(19)來自顧客或市場的要求或壓力;(20)來自高層領(lǐng)導(dǎo)或上級總公司壓力。

2.問卷的統(tǒng)計分析結(jié)果

通過對有效問卷按公司類型進(jìn)行層別分項分析，將三類公司取得質(zhì)量認(rèn)證動機分值前三位的題號及內(nèi)容制如下表:

由上表可看出，三類公司的首要認(rèn)證動機都是“改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量”，但側(cè)重點不同:國有公司是“作為邁向TQM的步驟”，“競爭優(yōu)勢”;有限責(zé)任公司是“建立質(zhì)量管理體系”，“減少質(zhì)量事故、廢品和顧客抱怨”，“改善組織公眾形象”;中外合資公司是 “建立質(zhì)量管理體系”，“規(guī)范已有質(zhì)量管理體系”，“競爭優(yōu)勢‘和”改善內(nèi)部溝通”。另外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)三類公司取得質(zhì)量認(rèn)證動機分值最低的項目基本相同，均為“競爭對手獲得認(rèn)證的壓力”和“來自高層領(lǐng)導(dǎo)或上級總公司壓力”。

三、結(jié)論

1.認(rèn)證動機以“改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量”為主，但側(cè)重點各不相同

被調(diào)查企業(yè)尋求ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的首要動機都是為了“改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量”，但側(cè)重點各有不同，由此也可看出企業(yè)在取得認(rèn)證前潛在的質(zhì)量問題。

國有公司取得認(rèn)證是開展全面質(zhì)量管理的起步，并以此提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢;有限責(zé)任公司則急需建立和完善質(zhì)量管理體系，以求在一定程度上減少質(zhì)量問題并不斷滿足顧客的需求，藉此改善企業(yè)的形象，這也說明存在有不同的質(zhì)量問題急需解決。中外合資公司希望通過質(zhì)量認(rèn)證來幫助企業(yè)建立和規(guī)范質(zhì)量管理體系，并認(rèn)識到質(zhì)量管理是提高企業(yè)競爭力之本，同時也希望通過良好的內(nèi)部溝通來促進(jìn)質(zhì)量管理，使經(jīng)理層與全體員工都意識到質(zhì)量體系涉及企業(yè)的所有員工，必須全員參與。在這一認(rèn)識上也表明中外合資公司在一定程度上比國有公司和有限責(zé)任公司具有更先進(jìn)的質(zhì)量管理意識和理念。

2.取得質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)自身尋求發(fā)展的主動需求

被調(diào)查企業(yè)取得質(zhì)量認(rèn)證的動機都不是因為“競爭對手獲得認(rèn)證的壓力”和“來自高層領(lǐng)導(dǎo)或上級總公司壓力”。這說明企業(yè)希望取得質(zhì)量認(rèn)證是源自對其自身不斷發(fā)展的主動需求而非來自于行政壓力，也說明中小企業(yè)的質(zhì)量意識在不斷加強，并充分認(rèn)識到了加強質(zhì)量管理的重要性。

總之，中小企業(yè)取得ISO9000質(zhì)量認(rèn)證是國際化市場競爭的結(jié)果，也是企業(yè)追求自身發(fā)展以增強競爭力的主動需求。調(diào)查結(jié)果表明西部中小企業(yè)雖然有其不同的質(zhì)量管理需求，但繼續(xù)完善質(zhì)量體系和樹立“質(zhì)量第一”的自覺觀念仍是所有企業(yè)更是西部中小企業(yè)的生存和發(fā)展之本。

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