運用公共關系提高廣西百色旅游知名度和美譽度途徑淺探

[摘要] “紅色旅游”是我國旅游業(yè)健康快速發(fā)展過程中應運而生的新興旅游產業(yè)，百色作為全國紅色旅游基地之一，交通條件等硬件設施還相對落后且起步較晚，如何緊緊抓住國家大力發(fā)展“紅色旅游”的機遇，進一步迅速提高百色紅色旅游的知名度和美譽度，把百色的“紅色旅游”及相關旅游產品培育成全國乃至全世界的旅游知名品牌，本文從公共關系的角度進行了一些探討。

[關鍵詞] 百色旅游 公共關系 發(fā)展

一、進一步迅速提高百色旅游的知名度和美譽度，樹立百色旅游形象的重要性

“紅色旅游”是我國旅游業(yè)健康快速發(fā)展過程中應運而生的新興旅游產業(yè)，廣西百色市被納入全國規(guī)劃的12個“重點紅色旅游區(qū)”后，百色吸引了大量的游客前來參觀。然而，國內有“紅色旅游”資源的地區(qū)很多，如韶山、西柏坡、延安、井崗山、遵義等地，其“紅色旅游”的知名度和成熟度明顯高于起步較晚的百色，比如四川省有紅色旅游資源120處，大都位于風景優(yōu)美、民族風情濃厚的地區(qū)，二萬五千里長征，紅軍在四川丈量了一萬五千里。目前納入3個國家重點紅色旅游區(qū)的川北、川西南、川東等地紅色旅游開發(fā)正如火如荼，廣安市在短短3年的發(fā)展中成為與韶山、井岡山、延安、西柏坡齊名的著名紅色旅游目的地，去年接待游客達544萬人次。面對如此眾多的強有力的旅游行業(yè)的“競爭對手”，交通條件等硬件設施還相對落后且起步較晚的百色并非高枕無憂！百色作為全國紅色旅游基地之一，如何緊緊抓住國家大力發(fā)展“紅色旅游”的機遇，進一步迅速提高百色紅色旅游的知名度和美譽度，把百色的“紅色旅游”及相關旅游產品培育成全國乃至全世界的旅游知名品牌，是擺在我們面前的一個重要課題。

為了進一步迅速提高百色旅游的知名度和美譽度，我們必須樹立形象意識和觀念，因為中國旅游業(yè)經過短短20多年的歷程，已在國際上形成了亞洲旅游大國的鮮明形象，在國內確立了國民經濟新的增長點的產業(yè)地位，旅游業(yè)在國民經濟中的地位和作用日益增強。在此大好的形勢下，旅游業(yè)內的競爭也空前激烈，旅游景區(qū)要在市場竟爭中站穩(wěn)腳跟，就必須提高自己的知名度和美譽度，樹立良好的旅游景區(qū)形象，對各旅游景區(qū)而言，良好的旅游景區(qū)形象，是最重要的無形資產，它關系著旅游景區(qū)的生存與發(fā)展。良好的旅游景區(qū)形象能使旅游景區(qū)得到公眾的肯定和支持，使公眾對旅游景區(qū)產生好感和信任感；良好的旅游景區(qū)形象可以使旅游景區(qū)獲得更多更好的投資條件和其他支持；良好的旅游景區(qū)形象能夠增加員工的向心力和歸屬感，增強旅游景區(qū)對人才的吸引力；良好的旅游景區(qū)形象能使其獲得社區(qū)的好感、理解和支持。

總之，如果旅游景區(qū)有良好的形象，就能得到公眾的信任和支持，提高生存能力、發(fā)展能力和競爭能力，從而興旺發(fā)達。公共關系工作的基本職能就是樹立和維護組織的良好形象，為組織贏得良好的生存環(huán)境，使組織在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

那么百色旅游如何運用公共關系進一步提高知名度和美譽度，樹立良好形象呢？本文就此進行探討。

二、運用公共關系進一步提高百色旅游知名度和美譽度，樹立百色旅游形象的途徑

1.利用豐富多彩的節(jié)慶活動，樹立百色旅游形象

節(jié)慶活動是現(xiàn)代企業(yè)或組織公關策劃中重要的工作方式之一。它是提高組織知名度、擴大社會影響的活動，現(xiàn)代經營者都想方設法地、合情合理地利用它。旅游景區(qū)通過舉辦節(jié)慶活動，是迅速提高其知名度、美譽度，樹立形象的有效途徑。現(xiàn)在許多旅游景區(qū)開展了形式多樣的節(jié)慶活動。

以節(jié)慶活動促旅游發(fā)展不失為良策 ，旅游景區(qū)應做好這些節(jié)慶活動的旅游文章，大力宣傳、擴大其影響，多組織旅游客源，不因每年一度而流于形式。內容豐富，創(chuàng)意獨特，形式新穎是此類活動取得預期效果的根本所在。

廣西百色也曾開展節(jié)慶活動，如樂業(yè)大石圍天坑群國家地質公園揭牌開園儀式、樂業(yè)縣五臺山高原映山紅賞花節(jié)等隆重而熱烈，無疑對提高百色旅游知名度和美譽度是大有裨益的，然而，美中不足之處是邀請的媒介代表也許是由于或這或那的原因，其所代表的媒體的覆蓋域并沒有很好地達到我們的目標受眾的區(qū)域，大多數(shù)的媒體是百色的本地媒體，這樣勢必導致了傳播范圍的不盡人意。

2.運用展覽展銷活動展示百色旅游，以直接獲取定單，擴大銷售

展覽展銷活動是傳播信息，展示產品與服務，提高組織知名度可信度的一個極好的平臺。這是因為：展覽展銷活動是一種有主題、有影響的大型公共關系專題活動，它往往有一定的新聞價值，能吸引媒介的注意力，成為媒介追蹤報道的對象，因此，參展組織可以充分利用這一優(yōu)勢來制造新聞，傳播組織信息，甚至還可以利用這一機會與新聞界建立起良好的關系；同時組織通過參展或舉辦展覽可以直接促進銷售，并與公眾進行良好的溝通，建立聯(lián)絡。這就是越來越多的組織熱衷于參加展覽展銷活動的原因。對于旅游景區(qū)而言，也應該好好利用好這一平臺來為樹立形象服務。

中國國際旅游交易會每年舉辦一次。從2001年起，中國國際旅游交易會將每年分別在上海和昆明交替舉辦。作為亞洲地區(qū)最大的專業(yè)旅游交易會，它已得到世界各地旅游業(yè)界人士的關注。中國國內旅游交易會也一年一度，得到了眾多旅游企業(yè)的參與。在全國各省市也有相關行業(yè)的展覽展銷活動。百色旅游組織應該積極參加此類活動，通過參加活動直接獲取定單，擴大銷售。

3.通過新聞發(fā)布會，將百色旅游信息最廣泛地傳播出去，以進一步擴大影響

新聞發(fā)布會是現(xiàn)代組織從事信息傳播的一種十分正規(guī)和隆重的活動。在眾多的傳播手段中，新聞發(fā)布會被認為是一種較高層次的信息傳播手段。

新聞發(fā)布會具有莊重、直接、廣泛和經濟等眾多的優(yōu)點。它很容易引起廣大公眾的注意。新聞發(fā)布會上，信息發(fā)布者同公眾直接見面，可以直接回答他們提出的各式各樣的問題，因此，公眾會對所發(fā)布的信息有一個多方面的整體印象。此外，參加新聞發(fā)布會的都是各方面的有關重要人員，尤以各新聞單位的記者居多，所以新聞發(fā)布會得以迅速通過各種宣傳渠道傳播信息，這是其他傳播方式無法比擬的。另外，新聞發(fā)布會經濟合算，舉辦新聞發(fā)布會的費用與廣播電視、報紙、雜志等作廣告相比，相差非常之多。

在信息傳播工具日益現(xiàn)代化的今天，百色應抓住機遇，充分利用新聞媒介進行傳播活動，借此提高旅游景區(qū)的知名度，以達到“名聲在外，客來四方”的效果。

4.通過制造新聞，爭取被報道的機會，以提高百色旅游知名度和美譽度

制造新聞是指社會組織在真實的、不損害公眾利益的前提下，有計劃地策劃、組織、舉辦具有新聞價值的活動、事件，吸引新聞界和公眾的注意和興趣，爭取被報道的機會，并使本組織成為新聞報道的主角，以達到提高組織社會知名度的目的。

組織有計劃、有目的制造的新聞具有這樣的特點：第一，不是自發(fā)的、偶然產生的，而是經過公關人員精心策劃安排的。第二，制造的新聞比一般新聞更富有戲劇性，更能迎合新聞界及公眾的興趣。第三，能明顯提高組織的社會知名度。旅游景區(qū)應很好地利用這種“不花錢的廣告”，如在桂林的龍勝縣的龍脊梯田七星伴月景區(qū)利用中秋節(jié)這一傳統(tǒng)的節(jié)日來制造新聞和當?shù)氐摹瓣愂洗蠹彝ワ灱摇币黄?，制作了一個夠幾百人吃的精美的大月餅，供當天賞月的游客免費品嘗，吸引了媒體的眼球，得到了當?shù)孛襟w的報道，利用這一新聞事件很好地傳播了景區(qū)的信息，當年的中秋節(jié)的游客量比往年高出了1.8倍。

如百色樂業(yè)曾成功地制造一起新聞事件：由廣西電視臺、樂業(yè)縣人民政府、百色市旅游局、國營雅長林場主辦的世界著名的成功創(chuàng)造了３項吉尼斯世界紀錄“高空王子”阿迪力挑戰(zhàn)世界第一天坑群活動，樂業(yè)縣的目的在于借“樂業(yè)天坑+阿迪力”組合刮起更為強勢的旅游旋風，將樂業(yè)發(fā)展成為廣西續(xù)桂林、北海之后的又一強勢旅游資源。 應該說這是一起借助名人而制造的大手筆的新聞事件，它廣泛地吸引了媒體的注意，在一定程度上提高了樂業(yè)的知名度。阿迪力走鋼絲的活動為天坑地縫帶來數(shù)量眾多的客源。多家電視臺直播了阿迪力挑戰(zhàn)世界紀錄的盛況。

5.通過舉辦贊助活動，贏得政府、社區(qū)及相關公眾的支持，創(chuàng)造百色良好的生存和發(fā)展環(huán)境

贊助活動是商務公共關系專題活動中不可缺少的重要組成部分，已經越來越多地被企業(yè)所認識并加以重視，是一種超越一般廣告宣傳的系統(tǒng)化公共關系活動，它能達到少花錢而達到比廣告更多的效應的“悄悄的廣告”。贊助活動能為組織贏得政府、社區(qū)及相關公眾的支持，創(chuàng)造組織生存和發(fā)展的良好環(huán)境。

百色應圍繞目標顧客群，通過各種途徑加強與目標顧客群的聯(lián)系，有所針對地在目標顧客群中進行贊助活動。比如百色紅色旅游在國內市場的目標顧客群可定為：大中小學校學生、退休人員、部隊、政府機關干部等。

大中小學校學生是一個龐大的消費群體。他們既是現(xiàn)在的消費群體，又是潛在的消費群體。他們能把信息帶到祖國的四面八方，并影響到他們的家長。如可以利用六一兒童節(jié)與廣西區(qū)教委聯(lián)合，在全區(qū)范圍內贊助舉辦評選“紅色好兒童”的活動。在五四青年節(jié)的時候在各大專院校與當?shù)卣?lián)合舉辦“大學生形象設計大賽”等活動，或者贊助相關的校園文化藝術節(jié)、贊助大學的學術活動等等。如果說制造阿迪力挑戰(zhàn)世界第一天坑群活動需要花費的費用在200萬的話，那么這些贊助活動有20萬就能達到非常好的效果了，它能直接面對目標顧客群，在目標顧客群中造成較大的影響。

6.加強與新聞媒體的聯(lián)系，爭取被報道的一切機會

新聞界公眾包括兩部分：一是指新聞機構，如電臺、電視臺、報社、雜志社等；二是指新聞從業(yè)人員，如編輯、記者、專欄作家、節(jié)目主持人等。新聞界公眾是公關對象中最重要、最敏感的公眾。搞好與新聞界公眾的關系，是組織最主要的外部公關工作之一。建立維護和新聞界良好的關系，不但有利于影響并引導社會輿論向有利于組織經營管理方向轉變，為企業(yè)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，而且，還有利于組織同消費者、社區(qū)、政府，以及其他社會公眾建立良好的公共關系。新聞界公眾是組織一類特殊的公眾，其特殊性表現(xiàn)在：新聞界公眾具有雙重身份。一方面，新聞界公眾是社會組織與各類公眾溝通的最主要渠道；另一方面，它又是社會組織特別爭取甚至努力追求的公眾對象。對象與手段合一的雙重性，賦予新聞界公眾特別重要的地位。由此可見，任何組織要得到社會輿論的支持，要維持良好的社會聲譽，都必須和新聞界搞好關系。

在西方，政治家們經常邀請記者共進午餐，以加深了解，有利宣傳。許多企業(yè)也常邀請記者隨團出國考察或舉辦產品展覽會。比如在桂林就曾經成功地舉辦過“中國百家媒體聚焦桂林”的活動，對提高舊城改造基本完成后的新桂林的知名度和美譽度產生了積極的影響。

三、結束語

總之，在旅游行業(yè)競爭日益激烈的今天，百色旅游如果善于利用公共關系來樹立自身形象，必將達到事半功倍的效果，邁上一個新的臺階。

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