[摘要] 培訓(xùn)作為一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇,被越來越多的企業(yè)所重視,培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的作用使培訓(xùn)成為永恒的主題。建立學(xué)習(xí)型組織離不開組織為員工提供的高質(zhì)量培訓(xùn)。虛擬培訓(xùn)組織是引用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具與培訓(xùn)手段,借助社會(huì)化的服務(wù)方式而達(dá)到培訓(xùn)的目的。
[關(guān)鍵詞] 培訓(xùn) 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù) 虛擬組織
培訓(xùn)作為一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇,被越來越多的企業(yè)所重視,培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的作用使培訓(xùn)成為永恒的主題。建立學(xué)習(xí)型組織除了建立一種有利于員工學(xué)習(xí)的氛圍與機(jī)制,使員工產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力,從而結(jié)合自身職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和工作需要努力進(jìn)行自我培訓(xùn)外,當(dāng)然離不開組織根據(jù)業(yè)務(wù)改革與發(fā)展需要為員工提供的高質(zhì)量培訓(xùn)。站在科學(xué)技術(shù)未來發(fā)展及其對(duì)員工培訓(xùn)可能帶來的影響這一視角,現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)將會(huì)呈現(xiàn)虛擬培訓(xùn)組織的趨勢(shì)。培訓(xùn)將與新技術(shù)結(jié)合得更加緊密,新技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用將更加廣泛??茖W(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展正在改變著我們的生活、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方式。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)必將進(jìn)一步推動(dòng)科學(xué)技術(shù)及其他各項(xiàng)事業(yè)的迅速發(fā)展。為現(xiàn)代培訓(xùn)提供了新的載體,使其可以借助于網(wǎng)絡(luò)而變得更加得心應(yīng)手,使低成本高效率的遠(yuǎn)程教育得以實(shí)現(xiàn)。未來,多媒體、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和其他新技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用將日益廣泛。培訓(xùn)的時(shí)間和空間概念將發(fā)生變化,培訓(xùn)組織趨于虛擬化。
一、企業(yè)虛擬培訓(xùn)組織的形式、優(yōu)勢(shì)及挑戰(zhàn)
虛擬培訓(xùn)組織是引用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具與培訓(xùn)手段,借助社會(huì)化的服務(wù)方式而達(dá)到培訓(xùn)的目的。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)作為多媒體技術(shù)發(fā)展的高級(jí)階段,在組織學(xué)習(xí)中的應(yīng)用將促使目前組織管理過程中的領(lǐng)導(dǎo)者、員工、媒體之間的關(guān)系與地位發(fā)生重大變化。在對(duì)組織成員進(jìn)行知識(shí)傳播、技能訓(xùn)練等方面會(huì)得到顯著的教學(xué)效果。特別是隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程,虛擬網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),這一新的學(xué)習(xí)媒體將在個(gè)別化教學(xué)、企業(yè)教學(xué)、學(xué)校教學(xué)、遠(yuǎn)距離教學(xué)及終身教育中展示巨大的應(yīng)用前景。但是,目前虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在培訓(xùn)中也存在著一些實(shí)際的挑戰(zhàn):有時(shí)缺乏真實(shí)感;受傳輸設(shè)備影響大;受到網(wǎng)絡(luò)速度限制;開發(fā)費(fèi)用高昂;不能快速更新等。
綜上所述,虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)對(duì)未來學(xué)習(xí)型組織的影響是巨大的。在新的世紀(jì),它將全面地改變我們的管理、學(xué)習(xí)和生活方式。可以預(yù)言,21世紀(jì)的學(xué)習(xí)型組織將是建立在虛擬現(xiàn)實(shí)條件上的新型組織。
二、虛擬培訓(xùn)組織的特點(diǎn)和應(yīng)遵循的原則
虛擬現(xiàn)實(shí)是運(yùn)用計(jì)算機(jī)構(gòu)建基于人類生理、心理特點(diǎn)之上,對(duì)實(shí)景進(jìn)行仿真和模擬的人工媒體空間,是一種新型的人一機(jī)界面方式。利用計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)為用戶提供了臨境的、多感官通道,盡管環(huán)境是虛擬的,但用戶通過參與模擬環(huán)境獲得真實(shí)的感受。用戶采用頭盔、數(shù)據(jù)手套等設(shè)備進(jìn)人虛擬空間,并作為環(huán)境中的一員與環(huán)境中的虛擬人物進(jìn)行交談、游戲,并能通過視覺、聽覺、觸覺、動(dòng)覺對(duì)系統(tǒng)提供的信息進(jìn)行感知、獲取。虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)中的人- 機(jī)交互界面距離減少到最小,用戶操縱自由度進(jìn)一步擴(kuò)大,系統(tǒng)可根據(jù)用戶的狀態(tài)和要求自動(dòng)調(diào)整信息的呈現(xiàn)方式、內(nèi)容和細(xì)節(jié)。虛擬現(xiàn)實(shí)中客觀事物的運(yùn)動(dòng)變化呈現(xiàn)為立體全息圖。
虛擬培訓(xùn)組織的運(yùn)作需遵循三個(gè)原則:第一,員工(而不是公司)對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任。第二,最有效的學(xué)習(xí)是在工作當(dāng)中進(jìn)行,而不是在課堂上。第三,為將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換成工作績(jī)效的提高,管理者和員工(而不是員工和培訓(xùn)者)的關(guān)系至關(guān)重要。也就是說,為讓員工能夠在工作中應(yīng)用培訓(xùn)成果,員工應(yīng)該負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容并能將其運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中。而管理者要讓員工承擔(dān)在工作中應(yīng)用培訓(xùn)成果的責(zé)任,排除他們?cè)陂_展工作中應(yīng)用所學(xué)技能的障礙。
三、如何建立虛擬培訓(xùn)組織有效開展員工培訓(xùn)
1.建立虛擬培訓(xùn)組織應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)有效的員工培訓(xùn)體系
(1)培訓(xùn)需求分析與評(píng)估
擬定培訓(xùn)計(jì)劃,首先應(yīng)當(dāng)確定培訓(xùn)需求。從自然減員因素、現(xiàn)有崗位的需求量、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的需求量和技術(shù)發(fā)展的需求量等多個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行的預(yù)測(cè)。對(duì)于一般性的培訓(xùn)活動(dòng),通過業(yè)務(wù)分析探討公司未來幾年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計(jì)劃,確定業(yè)務(wù)重點(diǎn),并配合公司整體發(fā)展策略,運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn),將新開發(fā)的業(yè)務(wù),事先納入培訓(xùn)范疇。培訓(xùn)的必要性和適當(dāng)性通過組織分析,以及組織文化的配合是及其重要的前提,否則培訓(xùn)后,如果造成公司內(nèi)更大的認(rèn)知差異,就得不償失了。其次,對(duì)于組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣等也應(yīng)該加以分析,以確定訓(xùn)練的范圍與重點(diǎn)。以工作說明書和工作規(guī)范表為依據(jù),確定職位的工作條件、職責(zé)及負(fù)責(zé)人員素質(zhì),并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。將業(yè)務(wù)分析、組織分析和工作分析三者的有機(jī)結(jié)合需求培訓(xùn)需求的最佳平衡點(diǎn),缺人需求點(diǎn)。對(duì)于特殊性的培訓(xùn),可以利用自我申請(qǐng)的方式,以符合工作專業(yè)的需要和時(shí)效。
(2)建立有效的培訓(xùn)體系
1.遴選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
2.確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象
3.確認(rèn)培訓(xùn)方式
4.制定培訓(xùn)計(jì)劃
員工培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等,培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評(píng)估三個(gè)方面。建立有效的培訓(xùn)體系需要對(duì)上述幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。
①培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的遴選。企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)有兩類:外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。外部機(jī)構(gòu)包括專業(yè)培訓(xùn)公司,大學(xué),以及跨公司間的合作即派本公司的員工到其他企業(yè)掛職鍛煉等。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則包括專門的培訓(xùn)實(shí)體,或由人力資源部履行其職責(zé)。企業(yè)從其資金、人員及培訓(xùn)內(nèi)容等因素考慮,來決定選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。一般來講,規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),如摩托羅拉公司的摩托羅拉大學(xué)和明基電通的明基大學(xué)等。規(guī)模較小的公司,或者培訓(xùn)內(nèi)容比較專業(yè),或者參加培訓(xùn)的人員較少缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益時(shí),可以求助于外部咨詢機(jī)構(gòu)。
②培訓(xùn)對(duì)象。企業(yè)根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同,可分為:高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員培訓(xùn)和工人培訓(xùn)。應(yīng)根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象,設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。一般而言,對(duì)于高層管理人員應(yīng)以灌輸理念為主;對(duì)于中層人員,注重能力的訓(xùn)練和引導(dǎo),利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果;對(duì)于普通的職員和工人培訓(xùn),需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng),長(zhǎng)期性的延伸教育,充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)事務(wù)操作。
③培訓(xùn)方式。從培訓(xùn)的方式來看,有職內(nèi)培訓(xùn)(On-the-job Training)和職外培訓(xùn)(Off-the-job Training )。
④培訓(xùn)計(jì)劃。員工培訓(xùn)的管理非常重要,有效的培訓(xùn)體系需要良好的管理作為保障。培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋培訓(xùn)依據(jù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、課程內(nèi)容、師資來源、實(shí)施進(jìn)度和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等項(xiàng)目。
有效的培訓(xùn)體系要求在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)因循擬定的管理程序,先由人力資源管理部門(或者培訓(xùn)主管單位)分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表,經(jīng)各級(jí)單位人員討論填寫完畢直屬主管核定后,人力資源管理部門匯總,擬定培訓(xùn)草案,提請(qǐng)上一級(jí)主管審定,在年度計(jì)劃會(huì)議上討論通過。同時(shí)在培訓(xùn)內(nèi)容上,最好能夠采用自主管理的方式。
⑤培訓(xùn)實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃制定后,就要有組織計(jì)劃的實(shí)施。從實(shí)際操作面上講,應(yīng)該注意幾個(gè)問題:執(zhí)行培訓(xùn)時(shí)最好與考核相結(jié)合,重視過程控制,觀察培訓(xùn)過程中參訓(xùn)者的反應(yīng)及意見。培訓(xùn)是持續(xù)性的心智改造過程,所以員工在培訓(xùn)過程中的社會(huì)化改變比訓(xùn)練結(jié)果更值得關(guān)注。培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對(duì)于一般性的訓(xùn)練,可以統(tǒng)籌辦理,人力資源管理部門主要負(fù)責(zé)。對(duì)于特定性的培訓(xùn),應(yīng)采用例外管理,由各個(gè)單位根據(jù)具體情況彈性處理。培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)注意事前溝通,塑造學(xué)習(xí)氣氛,從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng),營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,逐步建立學(xué)習(xí)性組織。
⑥培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)的成效評(píng)估和反饋是不容忽視的。培訓(xùn)的成效評(píng)估一方面是對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn),另一方面是對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)。成效評(píng)估的方法分為過程評(píng)估和事后評(píng)估。前者重視培訓(xùn)活動(dòng)的改善,從而達(dá)到提升實(shí)質(zhì)培訓(xùn)成效的作用;后者則供人力資源管理部門的決策參考。從合理化的觀點(diǎn)來看,最好是將兩者結(jié)合起來。成效評(píng)估的方法有實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。具體而言,根Kirkpatrick的培訓(xùn)目標(biāo)層次,成效評(píng)估方法采用以下方法:如果培訓(xùn)的目的在于了解參訓(xùn)者的反應(yīng),可以利用觀察、面談或意見調(diào)查等方式,從而了解參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、主題、教材、環(huán)境等的滿意程度。如為了解參訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果,可以利用筆試或者心得體會(huì),了解其知識(shí)增加程度。如為了解參訓(xùn)者行為的改變,可以對(duì)其行為觀察及訪談其主管或同事。
2.企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)虛擬管理有兩種方式
(1)委托社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)
這是實(shí)施虛擬化管理的最主要方式。作為被委托方的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要有良好的軟硬件設(shè)施:一是擁有合格的培訓(xùn)管理人員和培訓(xùn)專家。二是擁有滿足培訓(xùn)所需要的教學(xué)場(chǎng)所、實(shí)習(xí)基地,以及各種培訓(xùn)運(yùn)作的前提。在培訓(xùn)規(guī)劃階段,由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選派培訓(xùn)需求分析專家深入企業(yè),幫助企業(yè)確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容,向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議并提供咨詢。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)當(dāng)前和今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,確定培訓(xùn)的輕重緩急,并提出具體要求,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則依照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求制定培訓(xùn)計(jì)劃。接著委托方和被委托方共同討論擬出的培訓(xùn)計(jì)劃,并以商業(yè)運(yùn)作方式洽談培訓(xùn)事宜。在培訓(xùn)實(shí)施階段,作為委托方的企業(yè)可以根據(jù)培訓(xùn)規(guī)模大小及重要程度派出專職或兼職的督察員。在培訓(xùn)評(píng)估階段,若是小規(guī)模的評(píng)估,通常只由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按已制定的評(píng)估制度進(jìn)行。若是規(guī)模較大投入較多的最終培訓(xùn)效果評(píng)估,為客觀公正起見,可以聘請(qǐng)第三方(如專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu))進(jìn)行評(píng)估,也可以是企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)共同組成評(píng)估小組予以評(píng)估。
(2)引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我開發(fā)式培訓(xùn)
自我開發(fā)式培訓(xùn)通常是這樣一個(gè)學(xué)習(xí)過程:學(xué)習(xí)者即員工自我決策,自我分析需求,自我規(guī)劃學(xué)習(xí)目標(biāo),自我決定學(xué)習(xí)方法并評(píng)價(jià)其結(jié)果。在這個(gè)過程中,企業(yè)方面應(yīng)該做的:一是引導(dǎo),即通過各項(xiàng)制度的建立和完善,積極營(yíng)造企業(yè)的文化氛圍,建立學(xué)習(xí)型組織。二是支持,企業(yè)應(yīng)為員工的自我開發(fā)提供一些實(shí)質(zhì)性的幫助。如企業(yè)可以邀請(qǐng)職業(yè)生涯發(fā)展顧問和培訓(xùn)專家?guī)椭鷨T工確定學(xué)習(xí)目標(biāo),制定學(xué)習(xí)計(jì)劃;邀請(qǐng)教師定期或不定期的為員工提供輔導(dǎo);為員工的自我開發(fā)提供力所能及的學(xué)習(xí)資源;保證員工工作之余有時(shí)間和精力進(jìn)行自我開發(fā)等等。
(3)企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)虛擬管理的最佳方式
企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)虛擬管理的最佳方式應(yīng)該是委托專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)與鼓勵(lì)引導(dǎo)員工自我開發(fā)相結(jié)合。這樣可以集中以上兩種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn),并可減少或避免其缺點(diǎn)。其突出的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:一是相結(jié)合的方式可以進(jìn)一步密切企業(yè)、員工和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三者之間的關(guān)系,為取得更好的培訓(xùn)效果奠定基礎(chǔ)。二是由于這種培訓(xùn)方式是企業(yè)、員工和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)三方共同投資,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),共享收益,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),這種利益共生體將最大限度地調(diào)動(dòng)培訓(xùn)參與各方的積極性,能大大提高培訓(xùn)投資收益率。三是這種培訓(xùn)運(yùn)作方式既能滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)培訓(xùn)的要求,也能滿足員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展對(duì)培訓(xùn)的需求。在培訓(xùn)中關(guān)注員工個(gè)人的需求,這是一種全新的企業(yè)培訓(xùn)意識(shí),符合“以人為中心”的現(xiàn)代管理理念。
其中,甄別不同層次的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)、明確培訓(xùn)統(tǒng)籌單位與培訓(xùn)執(zhí)行單位的分工協(xié)調(diào)、強(qiáng)化企業(yè)培訓(xùn)部、培訓(xùn)經(jīng)理的工作要求是重要的內(nèi)容。
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