開發(fā)博物館旅游解說經(jīng)營管理服務功能

[摘要] 博物館是集展覽、收藏、科研、教育、休閑功能為一體的文化單位，其解說系統(tǒng)對于實現(xiàn)其功能具有根本性的決定性作用。

[關(guān)鍵詞] 博物館 旅游解說 場所依靠 場所認同 場所依賴

一、博物館解說系統(tǒng)的功能與發(fā)展

解說并非事物的簡單描述，而是通過體驗揭示事物內(nèi)在意義與相互聯(lián)系?！敖庹f系統(tǒng)”的涵義，就是運用某種媒體和表達方式，使特定信息傳播并到達信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點，并達到服務和教育的基本功能(吳必虎等)。借用1984年美國博物館界名著《新世紀的博物館（Museums for a New Century）》中對博物館的教育意義的描述，我們可以這樣來形容博物館的解說系統(tǒng)：若典藏品是博物館的心臟，解說則是博物館的靈魂。國外對博物館解說系統(tǒng)研究起步較早，研究范圍已涵蓋展品的陳列、觀眾注意力研究、與觀眾的互動、觀眾的學習效果、展品與觀眾的關(guān)系等內(nèi)容。在美國，其博物館解說歷史經(jīng)歷了從形式主義方法（Formalist Approach）到分析視角（Analytical Perspective）的轉(zhuǎn)變。形式主義方法因為其關(guān)注于展品的物質(zhì)形式，認為展品本身就是歷史的說明，因此強調(diào)歷史的具體的物質(zhì)方面。但是，二十世紀九十年代中期出現(xiàn)了對于僅用展品作為惟一解說歷史的方式的質(zhì)疑，從而出現(xiàn)了分析視角，即展品應該作為反映過去的鏡子，而不是作為過去的代表，不僅告訴游客發(fā)生了什么，還要告訴他們?yōu)槭裁匆约叭绾伟l(fā)生。這樣，解說將展品放在一個當時的觀點、價值還有其他社會環(huán)境的情境中，收藏成為關(guān)注于動態(tài)的過去社會的更為全面歷史的工具。一些專業(yè)團體和組織如美國博物館協(xié)會（AAM）和美國州與地方歷史協(xié)會（AASLH）都對他們內(nèi)部的成員機構(gòu)有這方面的培訓和規(guī)定。他們把解說定義為：一個博物館借以執(zhí)行使命和教育角色的媒介/活動。解說媒體/活動包括但是不限于：展覽、參觀、網(wǎng)址、班級授課討論、學校計劃、出版物還有擴展服務。

二、我國博物館解說系統(tǒng)的認識誤區(qū)

我國博物館解說系統(tǒng)多重視對陳列展示技術(shù)與設計，講解技巧與設計等方面的研究。如黃春雨對新中國博物館陳列進行了回眸，王有慶提出了“物以載道、實話實說” 陳列藝術(shù)的創(chuàng)新原則，認為博物館除了對人類物質(zhì)文化遺產(chǎn)，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)完成收藏，以及部分的研究功能以外，陳列展覽功能無疑是其主要的功能。此外還有關(guān)于解說媒體的探討，如張潤峰、孫桂茹從技術(shù)控制的角度研究了“九一八”歷史博物館智能分區(qū)解說系統(tǒng)。至于觀眾需求，潘守永等在《2004-2005年中國博物館觀眾調(diào)查報告》中分析了中國博物館參觀者的基本構(gòu)成、參觀相關(guān)的觀眾行為分析以及博物館及其展覽信息的傳播途徑；洪艷、陶偉以西漢南越王博物館為例就游客對于解說媒體的需求進行了研究。但是總體來說當前我國博物館解說方法單調(diào)，對解說系統(tǒng)的整體概念還存在認識不清楚的問題。對于解說系統(tǒng)的認識，更強調(diào)博物館的教育功能的實現(xiàn)，機構(gòu)文化痕跡過于明顯。盡管博物館都希望以人為本，從觀眾和游客的需要出發(fā)，但是很多情況下都是以展品為主、以資源為主的出發(fā)點來設計解說系統(tǒng)，卻忽視了一種獨立于資源和設施吸引而對旅游者產(chǎn)生著廣泛而深入影響的因素，即社會交往和心理交流所形成的某種默契和認同。這對于解決博物館的機構(gòu)形象和“冷熱不均”的現(xiàn)象顯然是不利的，因此筆者希望換一個角度，借用“場所依賴”理論來改變博物館與觀眾的關(guān)系并由此建構(gòu)博物館對游客的吸引力和凝聚力。

三、系統(tǒng)構(gòu)建

1.制定以人為本的解說系統(tǒng)規(guī)劃戰(zhàn)略

我國博物館的工作往往以典藏品為中心，更多地關(guān)注展品的物質(zhì)形式，忽視對展品的歷史背景和文化內(nèi)涵的詳細說明。這樣一種沒有考慮到觀眾的實際需要、視觀眾為“專家”、靠觀眾自己理解的方法顯然無法增進觀眾對博物館及其展品的了解。因此，當前博物館解說系統(tǒng)最重要的工作是改變以“物”為中心的認識、以人為本來規(guī)劃設計解說系統(tǒng)。

制定解說戰(zhàn)略的主要目的是為了提供解說原則和目標的說明，如分析本博物館有何種值得解說的東西，本博物館的特點在哪里？為何要開發(fā)博物館解說系統(tǒng)，是為了提高觀眾對博物館展覽的認知和了解，促進保護工作，為以家庭為單位的觀眾提供有意義的一天，還是為了延長觀眾在館中的停留時間？解說的對象是誰？是想吸引新的觀眾，還是想改善對現(xiàn)有觀眾的服務，是否需要做進一步的調(diào)查來確定哪些人來參觀而哪些人不來參觀，他們的喜好是什么？在明確了目標之后，還要解決如何達成這些目標的問題。如，是否需要舉辦年度展覽、增加互動內(nèi)容、向更廣泛的使用者征求意見？還有制定時間表、有沒有當?shù)氐墓?jié)事活動可以參與其中、能否預先安排后幾年的展覽等問題。

2.豐富解說內(nèi)容

生活在資訊時代受到良好教育的觀眾顯然已經(jīng)不滿足于“知其然”的解說內(nèi)容，他們還想“知其所以然”，因此，博物館在解說的內(nèi)容上要豐富詳實，為觀眾提供清晰的脈絡，對于非學習動機的觀眾來說，解說內(nèi)容還要設計得活潑有趣。博物館應就博物館及其展品相關(guān)歷史背景、專業(yè)知識進行介紹，除此之外，還可以介紹很多相關(guān)內(nèi)容和知識，國外一些博物館甚至考慮到將本國在某一歷史時期的文化成果置于與同事期或相近的其他文明的比較之中，以激發(fā)民資自豪感和自信心。也許很多博物館會抱怨說牌示傳達的信息量太小，而多媒體的投入很大，其實只要為展品編號，在解說牌的基礎上加以書頁式解說即可；在這一點上英國博物館的做法很值得借鑒，他們甚至在館內(nèi)設置了圖書館，在展廳內(nèi)擺放了百科詞典方便觀眾有問題隨時查閱。

3.場所認同的建立

場所具有明顯的文化因素，是使社會模式在空間范圍內(nèi)運作具體化的一個概念，它是產(chǎn)生人與人之間，社區(qū)和文化關(guān)系的地點和背景，而且人們重視的是這些社會關(guān)系而不僅僅是場所本身。場所依賴是人與場所之間基于感情(情緒、感覺) 、認知(思想、知識、信仰) 和實踐(行動、行為) 的一種聯(lián)系，其中，感情因素是第一位的，有研究證明，社會依賴比物質(zhì)依賴要更強，且因年齡和性別依賴程度不一樣。博物館的場所依賴亦然，也就是說，除了建立博物館硬件設施的依靠之外，還要更進一步地關(guān)注社會和心理層面的依賴，形成心理認同、社會認同并形成文化認同，最終形成對于博物館的場所認同。

1.以館內(nèi)社會交往建立觀眾對于博物館場所的心理認同

人具有社會性，需要群體生活和社會交往。解說場所的參觀對很多人來說都是一種社會經(jīng)歷，博物館作為一個公共聚集空間，自然具有社會交往的功能，那些能夠激發(fā)人們進行社會交流的解說將更為有效地傳達博物館的信息并建立人與地之間的認同與依賴。因此，博物館應把展廳作為學習中心、社會交往中心，把參觀者變?yōu)檎箯d的作者，使每一位新參觀者都為博物館帶來一種新的解說。這樣，每一個展廳都可以成為反映游客自己的態(tài)度，價值觀，信念的一面鏡子。

2.豐富博物館社會交往形式以強化觀眾對于博物館場所社會文化認同

在現(xiàn)代多元化發(fā)展的態(tài)勢下，博物館社會交往不能只局限于簡單的講解服務，而應提供多角度、多領域的交往。如開展聯(lián)合主題參觀，即多個博物館聯(lián)合起來進行同一主題的展示與解說，在博物館與博物館社會交往多元化的同時，也將觀眾的社會交往多元化，在社會上產(chǎn)生更廣大的對于博物館行業(yè)的依賴。另外，在各自的博物館內(nèi)，要提供專門的交流、探討、學習的空間，定期舉辦研討會、知識講座、培訓班、咨詢會，使博物館的公共空間得到更充分的利用，更好地發(fā)揮社會功能。除此之外，博物館的解說還要走出博物館，進行更廣闊范圍的服務，如走進校園，走進社區(qū)，更進一步的貼近實際、貼近生活、貼近群眾。

四、結(jié)論

如果說旅游者是否喜歡一個景區(qū)或場所是用腳來投票的，那么場所依賴理論則是解決旅游者由腳到心再到腳的重游決策的重要依據(jù)。誠然，人們對于博物館的場所依賴不僅僅取決于博物館的解說系統(tǒng)，還要依靠更多的諸如相關(guān)的服務和社會、經(jīng)濟等因素，但是，集合了大量的資訊和豐富的文化語境的博物館，如何將資訊準確地傳達給旅游者，使之正確地解讀博物館豐富的文化內(nèi)涵，解說系統(tǒng)起著關(guān)鍵性的作用。因此，從資源、設施、和心理、文化因素方面構(gòu)建博物館的場所依賴有著重要的意義。

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