ＥＲＰ實(shí)施過程中存在的問題及解決方案

隨著政府的推進(jìn)和企業(yè)的重視，實(shí)施和推廣ERP已越來越受到廣泛的重視。然而ERP實(shí)施成功率極低。有資料顯示：在國(guó)外其成功率只有20%，在中國(guó)只有10%-20%。ERP實(shí)施的高失敗率，已是眾所周知的事實(shí)，即便對(duì)于那些成功實(shí)施了ERP的企業(yè)而言，如何最大限度挖掘ERP的應(yīng)用價(jià)值，也是當(dāng)前應(yīng)用中的難題。

一、影響ERP實(shí)施的因素

我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP所面臨的問題除了企業(yè)信息化水平比較低、軟件產(chǎn)品不成熟、缺乏對(duì)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素的預(yù)測(cè)、人員培訓(xùn)不到位外，主要體現(xiàn)在缺乏整體規(guī)劃和企業(yè)自身的管理及認(rèn)識(shí)上。

1.企業(yè)自身管理和認(rèn)識(shí)上的問題。在ERP實(shí)施過程中，沒有用變革管理的理念和方法來策劃和管理ERP的實(shí)施是導(dǎo)致ERP失敗的主要原因。

ERP作為一種管理工具，它的實(shí)施本身就是操作手段的變革。操作手段的變革必然要引起包括管理模式的變革、作業(yè)手段的變革、工作關(guān)系的變革以及觀念的變革在內(nèi)的全方位變革。沒有這些改革的支持和配合，這種新的操作手段就會(huì)被抵制而導(dǎo)致ERP實(shí)施的失敗。變革是一個(gè)復(fù)雜、充滿矛盾斗爭(zhēng)的痛苦過程，不可能自發(fā)地完成，需要周密的策劃和細(xì)致的管理。而通常意義上的ERP實(shí)施過程不包含對(duì)變革的策劃和管理，在這種情況下，ERP實(shí)施的成功只能是例外。

一些企業(yè)在ERP實(shí)施中，存在貪大求全，好大喜功，急功近利的思想，結(jié)果造成做好的系統(tǒng)不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用；或是花大價(jià)錢購(gòu)買了ERP軟件，進(jìn)行了ERP的系統(tǒng)集成，但在實(shí)際的管理過程當(dāng)中，又回到了以前的模式。這個(gè)原因就是沒有用變革管理的理念和方法來策劃和管理ERP的實(shí)施。

2.缺乏整體規(guī)劃和實(shí)施步驟。企業(yè)不能為了上ERP而ERP，主要是看能否解決企業(yè)的實(shí)際問題，而且需要有一個(gè)量化的目標(biāo)。

企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，都會(huì)有整體規(guī)劃的要求。企業(yè)信息化的整體規(guī)劃不是一個(gè)拍腦袋的事情，也不是光憑信息中心就能做出來的。企業(yè)做整體規(guī)劃時(shí)，經(jīng)常會(huì)陷入兩個(gè)誤區(qū):一是企業(yè)由于自己的人才有限，經(jīng)常采取由IT公司來為自己做規(guī)劃的方法，他們做出的方案很可能會(huì)脫離實(shí)際；第二個(gè)誤區(qū)是企業(yè)想一勞永逸，做一個(gè)規(guī)劃就想七八年、甚至幾十年不變。這其實(shí)是不可能的，IT技術(shù)變化非?？欤髽I(yè)業(yè)務(wù)也經(jīng)常變化，這使得企業(yè)中的IT系統(tǒng)必須做出相應(yīng)的改變。否則它就會(huì)束縛企業(yè)的發(fā)展，而不是促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。另外，企業(yè)在做規(guī)劃時(shí)，可以請(qǐng)咨詢公司做支持單位，讓他們提一些參考意見。當(dāng)然，企業(yè)在做完規(guī)劃之后，也可請(qǐng)一些業(yè)內(nèi)的專家來驗(yàn)證。但不管怎樣做，企業(yè)做規(guī)劃時(shí)必須以自己為主體，不能有任何的依賴思想。

在談到企業(yè)ERP的實(shí)施時(shí)，神州數(shù)碼(中國(guó))有限公司信息管理部總經(jīng)理鄭小維說：“ERP除了解決運(yùn)作效率的問題外，更重要的是促使企業(yè)管理變得更加透明、集中和統(tǒng)一。而且ERP的實(shí)施，是企業(yè)發(fā)展、生存和管理的問題，只有在這個(gè)高度上，ERP才可能成功?！北M管神州數(shù)碼ERP成功上線已有七年的時(shí)間，但鄭小維坦承，ERP真正的成功是在后續(xù)的不斷改進(jìn)上，因此ERP對(duì)于企業(yè)來說，是一個(gè)需要持續(xù)關(guān)注的話題。

二、如何有效實(shí)施ERP

從ERP的定義，我們可以看到兩個(gè)關(guān)鍵的層面：一方面是把企業(yè)所有的資源，即業(yè)務(wù)各個(gè)部分所涉及的資源，緊密地結(jié)合起來，以達(dá)到資源利用的協(xié)調(diào)。比如供應(yīng)鏈中物料的移動(dòng)實(shí)時(shí)地反映到財(cái)務(wù)和成本的監(jiān)控上，而財(cái)務(wù)的分析及時(shí)地指導(dǎo)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。另一方面是通過整合使業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)資源的利用效率得到提高。例如市場(chǎng)預(yù)測(cè)和計(jì)劃準(zhǔn)確性的提高，使庫(kù)存周轉(zhuǎn)率降低。國(guó)外很多企業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)期的管理變革歷程，基本上建立了企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)部門的有機(jī)整合。他們實(shí)施ERP系統(tǒng)的目的通常是應(yīng)用ERP系統(tǒng)中所包含的更先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，或進(jìn)一步提高企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的效率和企業(yè)管理控制的效率。而對(duì)于我國(guó)大多數(shù)擴(kuò)張迅速的企業(yè)來說，更急需的是整合規(guī)模下的所有資源以增強(qiáng)企業(yè)整體的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，避免快速發(fā)展中潛在的各種問題和風(fēng)險(xiǎn)，如控制松散、財(cái)務(wù)漏洞、市場(chǎng)反應(yīng)慢等。由此看來，我們企業(yè)實(shí)施ERP前首先要有正確的需求認(rèn)識(shí)。這包括以下幾個(gè)方面：

1.ERP是幫助提升管理的一個(gè)重要手段，用于提高管理效率和優(yōu)化管理流程。

2.實(shí)施ERP并不意味著大規(guī)模的管理變革。

3．國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)在實(shí)施ERP的首要目的是通過信息化手段整合企業(yè)資源，使管理達(dá)到一致性、可視性和高效率，為未來優(yōu)化管理或較大層面的管理變革打下基礎(chǔ)。

建立了正確的認(rèn)識(shí)，可以克服對(duì)ERP實(shí)施的恐懼心理，可以建立ERP實(shí)施的合理期望值，可以使企業(yè)以“平常心”進(jìn)行信息化建設(shè)。

實(shí)際上，國(guó)內(nèi)很多已經(jīng)實(shí)施了ERP的企業(yè)對(duì)此是深有感觸的。有些大型企業(yè)在實(shí)施ERP前或?qū)嵤┑那捌谠羞^通過ERP進(jìn)行大規(guī)模管理變革的思路。但他們中的絕大部分在實(shí)施當(dāng)中對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，改變了實(shí)施策略，從而成功實(shí)施ERP，并收到實(shí)際的成效。

然后，確立ERP系統(tǒng)實(shí)施的決策者和實(shí)施步驟。ERP整體規(guī)劃的出臺(tái)需要企業(yè)為此建立一個(gè)專門小組。這個(gè)小組最好是一把手掛帥，有信息中心的人參與，也有業(yè)務(wù)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)參與。因?yàn)槠髽I(yè)信息化的整體規(guī)劃必須與企業(yè)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展策略相結(jié)合，否則它會(huì)脫離企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況。同時(shí)，為了控制整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程，在實(shí)施時(shí)一定要有優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人員。不僅軟件提供商應(yīng)該有，企業(yè)本身也要有。最好在企業(yè)內(nèi)部成立完善的三級(jí)組織機(jī)構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組和職能小組。通過決策者和組織機(jī)構(gòu)的科學(xué)決策，確定ERP的實(shí)施計(jì)劃步驟、實(shí)施細(xì)則與人員分工。并通過管理咨詢專家對(duì)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)及存在的核心問題進(jìn)行診斷與分析，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，調(diào)整組織分配。

接下來才是選擇適合企業(yè)的ERP軟件。企業(yè)在選擇ERP軟件的時(shí)候，應(yīng)該著重從企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發(fā)工具及其易用性、完善的軟件文檔、良好的售后服務(wù)與技術(shù)支持、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、供應(yīng)商的實(shí)力與信譽(yù)、合適的價(jià)格等方面進(jìn)行綜合考慮。另外也要做投資效益分析，包括資金利潤(rùn)率、投資回收期、實(shí)施周期及難度，以避免造成實(shí)施時(shí)間、二次開發(fā)或用戶化時(shí)間過長(zhǎng)而影響效益的兌現(xiàn)。

總之，ERP系統(tǒng)是一個(gè)具有投資大、周期長(zhǎng)、系統(tǒng)復(fù)雜和高風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)的企業(yè)管理系統(tǒng)工程。因此，企業(yè)要轉(zhuǎn)變思想，從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)制定實(shí)施策略，確保ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施。