電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)欺詐及其防范

[摘要] 網(wǎng)絡(luò)欺詐嚴(yán)重影響著電子商務(wù)的發(fā)展，必須予以有效防范。政府應(yīng)完善監(jiān)管體系，商家要在信息化建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、保護交易文件上做文章，消費者則應(yīng)掌握網(wǎng)上交易知識、了解商家信譽、優(yōu)選交易平臺。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)欺詐 B2C C2C

一、問題的提出

網(wǎng)絡(luò)欺詐正嚴(yán)重影響著電子商務(wù)的發(fā)展。打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐是發(fā)展電子商務(wù)的必然選擇。商務(wù)活動從交易過程來看，是買賣雙方的博弈；就市場競爭而言，是賣方與賣方的博弈；而就市場管理而論，則是交易者與管理者的博弈。因而，抑制電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)欺詐，必須從國家、商家、消費者三個角度入手，在弘揚誠信美德的前提下，防范、檢舉、制裁欺詐者，建立電子商務(wù)的信用機制。本文僅從防范網(wǎng)絡(luò)欺詐視角進(jìn)行闡述。

二、基于國家角度

為了保障電子商務(wù)的健康發(fā)展，國家的任務(wù)是加強監(jiān)管，建設(shè)有利的社會環(huán)境。2005年我國實施了《電子簽名法》，為打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐邁出了重要一步。目前的當(dāng)務(wù)之急是建立健全國家級的監(jiān)管組織體系。首先要便于申訴和舉報，做到早發(fā)現(xiàn)早處理，降低網(wǎng)絡(luò)欺詐的社會危害。如美國有IFCC和IFW，而我國是由國家計算機應(yīng)急技術(shù)處理協(xié)調(diào)中心、各地工商局和消費者協(xié)會兼管網(wǎng)絡(luò)欺詐的舉報工作，缺乏專業(yè)針對性，不利于專項治理；其次要有直接的責(zé)任主體。國家目前依托中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟等開展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)欺詐監(jiān)管工作，而這些組織本屬于業(yè)界自律組織，開展工作既缺乏自我懲治的主動性，又缺乏大眾認(rèn)可的權(quán)威性。

另外，網(wǎng)絡(luò)交易需要建立驗證交易各方的身份、對網(wǎng)上信息給予證實的機構(gòu)——認(rèn)證中心（CA）。此外還應(yīng)加強網(wǎng)上信用中介機構(gòu)建設(shè)，并強化其管理。例如健全網(wǎng)上信用印章服務(wù)機制等。網(wǎng)上印章是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面向B2C交易建立的對網(wǎng)上商家進(jìn)行評價、通過發(fā)放徽章等形式傳播有效信息的服務(wù)。目前已應(yīng)用于許多國家。國外網(wǎng)上印章一般有時限，收費標(biāo)準(zhǔn)明確，多數(shù)可由消費者參與，可向印章簽發(fā)機構(gòu)投訴或索賠。我國目前僅有中國電子商務(wù)協(xié)會電子商務(wù)誠信評價中心提供“電子商務(wù)誠信單位”徽章服務(wù)。在相應(yīng)方面卻不明確。發(fā)放徽章要嚴(yán)格評估與審批程序，對于在網(wǎng)站上使用了相應(yīng)徽章的要注意真?zhèn)伪孀R和后期監(jiān)督。實現(xiàn)打擊欺詐、強化信用的良性循環(huán)。

三、基于商家角度

商家防范網(wǎng)絡(luò)欺詐的內(nèi)涵主要是防止資金損失，防止他人盜用自己身份、盜取或篡改商業(yè)文件。為此，必須著手做好以下幾個方面的工作:

1.信息化建設(shè)。實施欺詐者往往有較高的IT素養(yǎng)，欺詐者有時候來自企業(yè)內(nèi)部，提高企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)的技術(shù)含量和管理者的技術(shù)素養(yǎng)是安全電子商務(wù)的必然選擇。防范欺詐要投入一定的資金，但從長遠(yuǎn)看對企業(yè)提高電子商務(wù)經(jīng)營效益是物有所值的。為此，必須重視自身的信息機構(gòu)建設(shè)，將抑制網(wǎng)絡(luò)欺詐作為信息化建設(shè)的一部分。由CIO對自身所有電子商務(wù)業(yè)務(wù)實施信息監(jiān)管。

2.網(wǎng)站建設(shè)。目前，網(wǎng)絡(luò)目錄仍是許多商家電子商務(wù)的重要盈利模式。如果非法者打著企業(yè)網(wǎng)站的旗號實施欺詐，不僅使消費者蒙受損失，商家也難逃法律追究。所以保護自己的網(wǎng)站的地位不受侵犯是商家義不容辭的責(zé)任。為此，商家應(yīng)及時向CNNIC注冊與企業(yè)名稱或商標(biāo)密切相關(guān)的域名。警惕他人仿冒或盜用自己的域名、網(wǎng)站Logo、企業(yè)標(biāo)識、商標(biāo)，在網(wǎng)站上散發(fā)虛假產(chǎn)品目錄，或通過篡改目標(biāo)URL等方式篡改網(wǎng)站信息。

3.交易文件的保護。交易文件是交易的記錄和憑證，也往往是欺詐者實施欺詐的載體。為保障交易安全，商家必須對包含重要財務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)信息的數(shù)據(jù)庫文件采取有效的技術(shù)保護措施。要充分認(rèn)識電子簽名在電子商務(wù)中的意義，在B2B交易中對交易文件全面使用數(shù)據(jù)加密技術(shù)和數(shù)字認(rèn)證技術(shù)，特別是數(shù)字簽名、數(shù)字時間戳技術(shù)，以保證其真實性、完整性、時效性和不可抵賴性，防止被黑客或交易對手截獲和篡改。必要時向國內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)尋求更多的技術(shù)支持。例如數(shù)字時間戳需要求助于國家授時中心（NTSC），因為它是國內(nèi)唯一提供相應(yīng)服務(wù)的專門機構(gòu)；而國內(nèi)PKI產(chǎn)品和服務(wù)機構(gòu)尚不成熟，主要借助Entrust和VerySign等國外公司。

4.資金支付。非法者實施欺詐的目的主要是獲取資金，而盜取帳號和密碼是其最常選擇的途徑。因而在資金支付環(huán)節(jié)必須有效防止非法者通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽等方式獲得口令信息。通過第三方代理的信用卡支付由于采用虛擬帳號而且信息不在開放網(wǎng)絡(luò)傳輸，可保證支付安全。但一般只適于部門經(jīng)理的小額支付。在B2B交易中資金數(shù)額較大，使用電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)或電子支票，不僅可以保證支付的安全性和匿名性，還可以降低成本，應(yīng)作為第一選擇。

四、基于消費者角度

消費者防范網(wǎng)絡(luò)欺詐的任務(wù)是保護個人隱私，減少資金損失。只要消費者具備了足夠的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和網(wǎng)上交易知識，特別是電子商務(wù)營銷和盈利模式知識，對于網(wǎng)絡(luò)欺詐就有了一定的識別能力。消費者首先要充分了解電子商務(wù)交易細(xì)節(jié)，明確買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)，更要了解商家信譽、優(yōu)選交易平臺。在B2C交易中，商家的信譽是消費者免遭欺詐的根本保證，因此獲取商家的信用信息是必要的。為此消費者應(yīng)經(jīng)常瀏覽中國電子商務(wù)誠信評價中心網(wǎng)站（http://www.ectruseprc.org.cn）。還應(yīng)通過中介機構(gòu)查閱賣方是否具備CA認(rèn)證和信用圖章。同時應(yīng)注意，不同種類的網(wǎng)上信用印章核心價值不同。有的僅限于保護隱私或說明消費者滿意，承兌性印章才是兌現(xiàn)承諾的保障。要警惕商家夸大信用印章的適用范疇。在C2C交易中，因多數(shù)交易者不具備CA數(shù)字證書和信用印章，選擇安全交易平臺至關(guān)重要。為防止欺詐，不熟悉賣主背景時最好不與其進(jìn)行交易，消費者直接向賣方匯款是不明智的，應(yīng)選擇具有第三方支付服務(wù)和履約保障服務(wù)的平臺。而YY、聰明點等網(wǎng)站對同一商品提供多個商家及其交易評價指數(shù)，為消費者選擇賣主提供了便利；易趣拍賣網(wǎng)提供Paypal網(wǎng)支付服務(wù)和安付通履約保障服務(wù)，必要時可為買家提供交易安全基金，并共同追討欺詐者的責(zé)任或向賣方支付全額退款；在B2C交易中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“送貨上門”、“貨到付款”、“上門退換貨”服務(wù)。易趣網(wǎng)還對欺詐和不履約行為開辟了投訴空間。這些都為消費者防范欺詐鋪平了道路。

參考文獻(xiàn):

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