電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題探悉

近幾年，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)上消費(fèi)者侵權(quán)問題也凸顯出來，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的健康發(fā)展。電子商務(wù)很可能變得不方便甚至使人敬而遠(yuǎn)之。因此網(wǎng)上消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)對(duì)電子商務(wù)的健康發(fā)展也顯得尤為重要。

一、電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的界定

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法總則中明確規(guī)定“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)”。因此只有準(zhǔn)確的界定了網(wǎng)上消費(fèi)者的定義，才能談的上網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問題。現(xiàn)有的三種典型的電子商務(wù)交易模式是企業(yè)和企業(yè)之間的交易、企業(yè)和個(gè)人之間的交易、個(gè)人和個(gè)人之間的交易。那么消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是不是都適合這三種情況呢？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的目的就是要保護(hù)市場(chǎng)交易中處于弱勢(shì)的一方。這一點(diǎn)在這部法律的名稱和總則中有明顯的體現(xiàn)。但是在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中沒有對(duì)消費(fèi)者做出明確的定義。這就為消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)帶來了問題，尤其是在網(wǎng)上虛擬的市場(chǎng)環(huán)境中交易雙方的身份的確定本身就比較有難度。因此從法律立法的宗旨是保護(hù)弱勢(shì)群體這一角度來考慮，我們來分析在三種典型的電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的范圍的界定。

1.在企業(yè)和企業(yè)之間的交易模式中，由于交易雙方是以一個(gè)單位集體的身份參與市場(chǎng)交易過程當(dāng)中，就其所具有的實(shí)力很難將其中任何一方視為交易中的弱勢(shì)一方。而且從國際通行的規(guī)則是將消費(fèi)者定位于個(gè)人。從目前世界各國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法慣例看，消費(fèi)者的主體資格只限于個(gè)人，例如國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）消費(fèi)者政策委員會(huì)對(duì)消費(fèi)者定義和《歐盟消費(fèi)者遠(yuǎn)程合同指令》對(duì)消費(fèi)者定義。因此這種模式中的交易不屬于本文要討論的電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的范疇。

2.企業(yè)和個(gè)人的交易模式中存在企業(yè)身份的經(jīng)營者與個(gè)人身份的消費(fèi)者。在這種模式中消費(fèi)者是作為分散孤立的個(gè)人。而且在交易過程中，存在著信息不對(duì)稱性等因素，使個(gè)人消費(fèi)者明顯處于不利或弱勢(shì)地位。因此這種交易模式就像網(wǎng)下個(gè)人同商家的交易那樣存在著非常典型的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題。

3.個(gè)人和個(gè)人之間的交易是目前發(fā)展最快、規(guī)模最大、交易次數(shù)最頻繁的一種，涉及面也很寬。在這種交易模式中雖然交易雙方都是個(gè)人身份。但是作為銷售者的一方的個(gè)體在交易過程中往往只是披露商品信息或自己的并不確定的身份信息，作為消費(fèi)者一方的個(gè)體無法對(duì)其信息做出真?zhèn)舞b別。而且大部分的銷售者網(wǎng)上經(jīng)營存在著非常明確的盈利的目的，這就具備了商業(yè)銷售的明顯特征。而且借助網(wǎng)上商店的虛擬特性，他們可以將店鋪的規(guī)模和商品的種類甚至可以和現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的商家媲美，甚至規(guī)模更大、種類更多。其銷售方式多樣，包括拍賣、零售、批發(fā)等。這類個(gè)人銷售者的性質(zhì)和現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)營者是一樣的，惟一的區(qū)別是其借助了網(wǎng)絡(luò)這一便利資源。另外因?yàn)楹芏嗟膫€(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)只憑借個(gè)人身份證或相關(guān)證件開設(shè)“店鋪”，銷售商品。因此也不排除企業(yè)可能以個(gè)人身份注冊(cè)并從事經(jīng)營的可能性，而購買者很難得知與其交易的對(duì)象究竟是企業(yè)還是個(gè)人。這一切都使作為消費(fèi)者一方的個(gè)體處于弱勢(shì)。因此這種交易模式也屬于本文要討論的電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的范疇。

二、電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題和對(duì)策

1.在線交易主體的市場(chǎng)準(zhǔn)入問題。由于電子商務(wù)的特殊環(huán)境，使得交易主體進(jìn)入市場(chǎng)的條件大大放寬。一個(gè)主體通過比較簡(jiǎn)單的驗(yàn)證就可以成為某些交易平臺(tái)的會(huì)員，并進(jìn)行交易。而消費(fèi)者并不能確定他的真實(shí)身份。很多網(wǎng)上的其他行為例如網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)虛假廣告、信用度低、消費(fèi)者損害賠償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)等問題都是因?yàn)榻灰字黧w身份的不確定性造成的。因此網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)首先解決的問題就是確保網(wǎng)上交易主體的身份的確定。這樣才能約束交易雙方，并為網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。

針對(duì)這種情況解決的方法是：要切實(shí)建立完善的第三方身份驗(yàn)證機(jī)構(gòu)，并保持這個(gè)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性和權(quán)威性。由他來負(fù)責(zé)專門驗(yàn)證交易雙方的身份。接受交易主體申請(qǐng)數(shù)字證書，核實(shí)情況，批準(zhǔn)或拒絕申請(qǐng)，頒發(fā)數(shù)字證書。管理、搜索和驗(yàn)證證書等職能。

2.網(wǎng)上交易信用評(píng)價(jià)體系存在的問題。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價(jià)值。因?yàn)殡娮由虅?wù)對(duì)信用體系的需求最強(qiáng)，沒有信用體系支持的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)極高。而在現(xiàn)有的一些網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)體系其作用也僅僅局限在交易平臺(tái)自身的范圍，還沒有形成一個(gè)全社會(huì)范圍的信用評(píng)價(jià)及其考核體系，缺乏強(qiáng)制性。這就使信用評(píng)價(jià)體系的約束力和震懾力大打折扣，也是很多網(wǎng)上侵權(quán)事件的產(chǎn)生根源。

針對(duì)這種情況解決的辦法是：加強(qiáng)全社會(huì)公開信用評(píng)價(jià)體現(xiàn)的建立，并把信用評(píng)價(jià)考核同經(jīng)營者的其他方面相掛鉤。對(duì)消費(fèi)者的侵權(quán)行為將記入其不良檔案，并承當(dāng)相應(yīng)的后果。從而約束經(jīng)營者的行為，將侵權(quán)行為消滅在萌芽狀態(tài)。

3.消費(fèi)者維權(quán)難度大的問題。在電子商務(wù)的環(huán)境下由于網(wǎng)絡(luò)的特性，使得交易往往具有跨區(qū)域、無紙化的特性，在加上交易對(duì)方身份的不確定性，往往當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益遭受侵害后，因無法得知經(jīng)營者的真實(shí)身份或者經(jīng)營者處于區(qū)域而無法或不便尋求救濟(jì)?；蛘哂捎谶^高的訴訟成本、舉證困難、網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的管轄權(quán)與法律適用的不確定也導(dǎo)致消費(fèi)者容易放棄救濟(jì)權(quán)。

針對(duì)這種情況我們就需要考慮如何修訂現(xiàn)有的法律法規(guī)，保證網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在遭受侵權(quán)后迅速、方便的尋求救濟(jì)。

當(dāng)然電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問題是一個(gè)系統(tǒng)工程，并不僅僅限于以上幾個(gè)方面，它需要從應(yīng)用的環(huán)境、人員素質(zhì)、法律因素和社會(huì)因素等多方面去考慮，才能徹底的解決。