戰(zhàn)略咨詢：概念、特征與體系

[摘要] 我國(guó)戰(zhàn)略咨詢發(fā)展的歷史較短，戰(zhàn)略咨詢對(duì)于大多數(shù)的國(guó)內(nèi)企業(yè)還是屬于一個(gè)比較陌生的事物，戰(zhàn)略咨詢的相關(guān)研究文獻(xiàn)也明顯不足。為了對(duì)現(xiàn)有研究文獻(xiàn)進(jìn)行有效補(bǔ)充，本文將從戰(zhàn)略咨詢的概念、特征和體系三個(gè)方面向讀者介紹這一新興智力服務(wù)。

[關(guān)鍵詞] 戰(zhàn)略咨詢 管理咨詢

戰(zhàn)略咨詢作為管理咨詢的重要分支，是在20世紀(jì)30年代產(chǎn)生并迅速發(fā)展起來(lái)的。經(jīng)過70多年的發(fā)展，戰(zhàn)略咨詢已從過去簡(jiǎn)單的戰(zhàn)略計(jì)劃的制定演變成為一門集有效的信息收集、科學(xué)的工具分析、正確地幫助實(shí)施于一身的體系性的管理咨詢業(yè)務(wù)。我國(guó)的戰(zhàn)略咨詢出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代，起步較低，發(fā)展也較緩慢。戰(zhàn)略咨詢對(duì)于大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)還是屬于一個(gè)比較陌生的事物，我國(guó)學(xué)者對(duì)戰(zhàn)略咨詢的研究文獻(xiàn)數(shù)量也明顯較少。為了對(duì)現(xiàn)有研究文獻(xiàn)進(jìn)行有效補(bǔ)充，本文將從戰(zhàn)略咨詢的概念、特征和體系三個(gè)方面向讀者介紹這一新興智力服務(wù)。

一、戰(zhàn)略咨詢的概念界定

戰(zhàn)略咨詢就簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的相關(guān)咨詢活動(dòng)，具體關(guān)于戰(zhàn)略咨詢的定義不同的學(xué)者有著不同的看法：

方少華在他所著的《戰(zhàn)略咨詢》一書中提出：“戰(zhàn)略咨詢是在公司偏離原定計(jì)劃時(shí)并需要外部專家來(lái)指出問題癥結(jié)所在，并提出解決方案時(shí)產(chǎn)生，戰(zhàn)略咨詢方案可以使企業(yè)處于一個(gè)獨(dú)特的位置，并以一種不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法參與競(jìng)爭(zhēng)，從而使企業(yè)擁有一種特殊的并且可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>

湯茂義在其主編的《企業(yè)管理咨詢理論·方法 ·案例》一書中，則把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢定義為：“管理咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查和研究所掌握的各種信息，為客戶企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議，或提供新的完整的戰(zhàn)略方案所開展的一系列工作?！?/p>

中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)和中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢服務(wù)中心聯(lián)合主編的《企業(yè)管理咨詢理論與方法新論》一書中則認(rèn)為：企業(yè)戰(zhàn)略咨詢是在戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢?nèi)藛T接受企業(yè)的委托的前提下，通過各種渠道收集的情報(bào)資料，為企業(yè)高層決策提供戰(zhàn)略信息，或者通過對(duì)企業(yè)環(huán)境和能力的綜合而有系統(tǒng)的調(diào)查分析，站在客觀的立場(chǎng)上為高層決策提供戰(zhàn)略方案并幫助企業(yè)建立科學(xué)而有效的決策體系。

侯慶軒在他所著的《企業(yè)管理咨詢新論》中認(rèn)為“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢，是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為分析研究對(duì)象，以幫助企業(yè)完善經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略并據(jù)以最有利地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為目的，就經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略自身(應(yīng)采取的戰(zhàn)略是否適當(dāng))及其適用性(戰(zhàn)略展開、實(shí)施階段的管理)而開展的分析、改進(jìn)活動(dòng)?！?/p>

綜合以上各種定義，我們可以將戰(zhàn)略管理咨詢的概念界定如下：戰(zhàn)略咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢?nèi)藛T接受某一組織委托，運(yùn)用各種戰(zhàn)略管理理論和戰(zhàn)略管理咨詢工具，在客觀地分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，提供完整系統(tǒng)的戰(zhàn)略解決方案以供高層管理者決策的一種高級(jí)智力服務(wù)。

二、戰(zhàn)略咨詢的特征

戰(zhàn)略咨詢作為管理咨詢中的一種，當(dāng)然也應(yīng)具有管理咨詢的一般共性，如科學(xué)性、獨(dú)立性、客觀性、系統(tǒng)性、有效性和合作性3等。除了這些管理咨詢的基本特征以外，作為提供戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)服務(wù)的特殊管理咨詢類型，戰(zhàn)略管理咨詢還應(yīng)具有這樣一些基本特征：

1.受外部環(huán)境和政策性的影響較大。戰(zhàn)略管理咨詢，是一項(xiàng)政策性和策略性很強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)。而且，它是預(yù)測(cè)企業(yè)環(huán)境的未來(lái)變化，指明企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向。在制定戰(zhàn)略方案之前，戰(zhàn)略管理咨詢顧問都要對(duì)企業(yè)所處的政策、社會(huì)、行業(yè)、經(jīng)濟(jì)等因素進(jìn)行充分的學(xué)習(xí)和分析，所制定的戰(zhàn)略方案在很大程度上都會(huì)受到外部環(huán)境和政策環(huán)境變動(dòng)的影響，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。

2.涉及知識(shí)和信息范圍廣。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢，與其他管理咨詢相比所需的信息量和知識(shí)面都是最廣的。一方面，戰(zhàn)略咨詢顧問需要從各種各樣的渠道收集企業(yè)各種宏觀和微觀層面的信息，另一方面，對(duì)信息的分析和消化方面，也需要戰(zhàn)略咨詢顧問具有更豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)背景。

3.創(chuàng)新性強(qiáng)。戰(zhàn)略管理咨詢提供的戰(zhàn)略方案是在分析企業(yè)的具體環(huán)境和情況后，針對(duì)企業(yè)發(fā)展所面臨的關(guān)鍵問題提出的獨(dú)特解決方案。戰(zhàn)略方案不是對(duì)其他企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的簡(jiǎn)單借鑒，而是提供給客戶企業(yè)建立核心能力的創(chuàng)新思路，因而戰(zhàn)略管理咨詢比其他類型的管理咨詢創(chuàng)新性更強(qiáng)。

4.咨詢方案實(shí)施難度大，咨詢績(jī)效評(píng)價(jià)困難。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢所提供的解決方案實(shí)施周期長(zhǎng)，實(shí)施阻力一般較大。并且正如前面所述，咨詢方案都是建立在一定的環(huán)境和政策因素的基礎(chǔ)之上的，而事實(shí)上企業(yè)所處的環(huán)境是不斷變化的，這就為咨詢方案的實(shí)施和最后咨詢績(jī)效的評(píng)價(jià)帶來(lái)了很大困難。

三、戰(zhàn)略咨詢的基本體系

通常來(lái)講，企業(yè)要求咨詢機(jī)構(gòu)幫忙解決的戰(zhàn)略問題是繁復(fù)而雜亂的，在實(shí)踐中，咨詢公司通常根據(jù)其性質(zhì)和影響范圍將這些問題劃分為以下幾個(gè)層次：1.企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢。主要是關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略構(gòu)想的咨詢，這些都屬于企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略管理咨詢課題。2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢。這是對(duì)大中型企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位，如事業(yè)部子公司分公司的戰(zhàn)略管理咨詢課題。3.企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢。這是對(duì)企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進(jìn)行的咨詢，屬于企業(yè)第3層次的戰(zhàn)略管理咨詢課題。

戰(zhàn)略咨詢顧問無(wú)論制定哪一個(gè)層次的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，都需要擬定若干個(gè)可行方案，每個(gè)方案不是簡(jiǎn)單地規(guī)定幾項(xiàng)任務(wù)，確定幾個(gè)目標(biāo)，而是由幾個(gè)重要內(nèi)容所組成的一個(gè)完整的體系，這些內(nèi)容包括：

(1)企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)使命指對(duì)企業(yè)目的、性質(zhì)、責(zé)任及其發(fā)展方向所作出的規(guī)定，它既是企業(yè)確定戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，也是戰(zhàn)略咨詢顧問選擇戰(zhàn)略方案的報(bào)據(jù)和分配資源的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略咨詢顧問一般都會(huì)首先確立企業(yè)的性質(zhì)即行業(yè)定位、經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)對(duì)象，規(guī)定它的目的，闡明其任務(wù)和對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任。然后戰(zhàn)略咨詢顧問會(huì)在在企業(yè)使命基礎(chǔ)上，根據(jù)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和自身實(shí)力的分析和研究后，確定的企業(yè)在未來(lái)一定戰(zhàn)略期限內(nèi)，經(jīng)過努力應(yīng)該達(dá)到或期望達(dá)到的總體水平，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)成果的總體水平。

(2)戰(zhàn)略重點(diǎn)。戰(zhàn)略重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素，或者是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)過程中具有舉足輕重作用的薄弱環(huán)節(jié)、“瓶頸”。戰(zhàn)略咨詢顧問一般都會(huì)通過環(huán)境分析、SWOT分析等一系列分析方法，找出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的“瓶頸”環(huán)節(jié)，作為重點(diǎn)的切入口來(lái)制訂戰(zhàn)略方案。

(3)戰(zhàn)略方針。這是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想，實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)所確立的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所必須遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略。它對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有導(dǎo)向作用、指針作用和準(zhǔn)則作用，也是戰(zhàn)略咨詢顧問在制定戰(zhàn)略方案中必須重點(diǎn)考慮的問題。

(4)戰(zhàn)略階段。戰(zhàn)略咨詢顧問在方案制定的過程中一般都會(huì)把企業(yè)戰(zhàn)略按照時(shí)間長(zhǎng)度劃分成若干階段。這些不同的階段，就是戰(zhàn)略階段。劃分戰(zhàn)略階段的目的，在于分期實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，即將總的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為各個(gè)戰(zhàn)略階段的子目標(biāo)，每個(gè)戰(zhàn)略階段都有特定的任務(wù)和相對(duì)的獨(dú)立性。每個(gè)戰(zhàn)略階段子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。

⑤戰(zhàn)略方案。這是戰(zhàn)略咨詢顧問最為核心的工作環(huán)節(jié)，它是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和手段。這些措施和手段也叫經(jīng)營(yíng)策略，它是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要組成部分，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成起著重要的支持和保證作用。戰(zhàn)略對(duì)策對(duì)經(jīng)營(yíng)策略具有針對(duì)性、靈活性、多重性等特點(diǎn)。

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