淺談企業(yè)績效管理

摘要：績效管理在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。績效管理應(yīng)與培訓(xùn)體系相結(jié)合，從而起到激勵(lì)員工、提高員工能力與企業(yè)工作效率的作用?？冃Ч芾磉€要與企業(yè)薪酬體系相結(jié)合，才能真正提高員工積極性、降低員工流動(dòng)率。要做好人力資源管理工作，需要在績效管理體系的基礎(chǔ)上，做好培訓(xùn)體系及薪酬體系的銜接，從而提高員工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：績效管理 員工素質(zhì) 企業(yè)發(fā)展

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而績效管理也隨之成為企業(yè)管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，成為人力資源管理的核心工作?？冃Ч芾碇笧榱诉_(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為?？冃Ч芾硎且粋€(gè)完整的管理過程，它側(cè)重于信息溝通與績效提高，并伴隨著管理活動(dòng)的全過程。

一、績效管理的目的和作用

做好公司的績效管理工作，可以改善員工績效、提高企業(yè)的價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過績效管理把績效表現(xiàn)及公司期望反饋給員工，可以更好地將組織目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)結(jié)合。對(duì)好的績效表現(xiàn)予以認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)，可以提高員工的積極性。這就需要公司制定績效表現(xiàn)認(rèn)可準(zhǔn)則，并能很好地與公司的薪酬體系相聯(lián)系，使得公司建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系?？冃Ч芾砼c公司培訓(xùn)體系相結(jié)合，通過員工的表現(xiàn)與工作反饋，識(shí)別培訓(xùn)需求，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)，使員工現(xiàn)有能力得到提高。

1 是組織發(fā)展的需要

組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是要靠員工的績效來支持的。它需要全體員工都積極向著共同的組織目標(biāo)而努力。在這個(gè)過程中，組織則需要監(jiān)控員工和各部門在各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作情況，了解各個(gè)環(huán)節(jié)上的工作產(chǎn)出，及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)有效達(dá)成的問題并予以解決。同時(shí)，組織需要得到最有效的人力資源，以便高效率地完成目標(biāo)。為人員調(diào)配、培訓(xùn)和發(fā)展提供信息，來增強(qiáng)組織的實(shí)力。而績效管理恰恰是解決上述問題的有效途徑。通過目標(biāo)的設(shè)定與績效計(jì)劃的過程，組織的目標(biāo)被有效地分解到各個(gè)部門或個(gè)人，通過對(duì)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人績效目標(biāo)的監(jiān)控以及對(duì)績效結(jié)果的評(píng)價(jià)，組織可以有效了解目標(biāo)的達(dá)成情況，可以發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)達(dá)成的原因。可以為人員的調(diào)配和培訓(xùn)發(fā)展提供有效信息。

2 是管理者進(jìn)行管理的需要

績效管理提供給管理人員一個(gè)將組織目標(biāo)分解給員工的機(jī)會(huì)，并且使管理者能夠向員工說明自己工作的期望和工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也能使管理者能夠?qū)冃в?jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)控。

3 是員工個(gè)人成長的需要

員工希望通過有效途徑了解自己的績效表現(xiàn)，從而提高自己的績效，提高個(gè)人能力。這主要體現(xiàn)在：員工內(nèi)心希望能夠了解自己的績效及別人的評(píng)價(jià)；員工希望自己的工作績效能夠得到他人的認(rèn)可與尊重；員工需要了解自己有待于提高的地方；員工需要一個(gè)有效的途徑將員工的績效表現(xiàn)反饋給員工，而不希望只憑自己的猜測(cè)來了解自己在工作中的成效。

二、績效管理系統(tǒng)

績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，通常由四部分組成，即績效計(jì)劃、績效實(shí)施與管理、績效評(píng)估與績效反饋面談。

首先是依據(jù)工作目標(biāo)和工作職責(zé)，制定績效計(jì)劃?？冃в?jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程。管理者與被管理者需要在對(duì)被管理者績效的問題上達(dá)成共識(shí)。在共識(shí)的基礎(chǔ)上，被管理者對(duì)自己工作目標(biāo)做好承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是是進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)。在員工的績效計(jì)劃表中至少應(yīng)包含：員工在本次績效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么?制定績效計(jì)劃的主要依據(jù)是什么?達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的?這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評(píng)判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么?從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息?員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何?

其次是績效的實(shí)施與管理。制定績效計(jì)劃后，在實(shí)施與管理的過程中主要需要做的兩件事：一是持續(xù)的績效溝通，二是對(duì)工作表現(xiàn)的記錄。

然后是績效的評(píng)價(jià)。在績效期結(jié)束的時(shí)候，依據(jù)預(yù)先制定好的計(jì)劃，主管人員對(duì)下屬的績效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的依據(jù)就是在績效期間開始時(shí)雙方達(dá)成一致意見的關(guān)鍵績效指標(biāo)。同時(shí)，在績效實(shí)施與管理過程中，所收集到的能夠說明被評(píng)價(jià)者績效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)事實(shí)，可以作為判斷被評(píng)價(jià)者是否達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)要求的證據(jù)。

最后是績效反饋面談?？冃Ч芾磉^程并不是到績效評(píng)價(jià)打出一個(gè)分?jǐn)?shù)就結(jié)束了，主管人員還需要與下屬進(jìn)行一次面對(duì)面的交談。通過績效反饋面談使下屬了解主管對(duì)自己的期望，了解自己的績效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面；下屬也可以提出自己在完成績效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上級(jí)指導(dǎo)。根據(jù)面談結(jié)果，雙方可以針對(duì)遇到的問題，共同研究，必要時(shí)可以對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，或者，在如何更好的完成績效的問題上進(jìn)行共同研究，并依據(jù)公司當(dāng)年的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣，既有利于企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，也有利于員工自身素質(zhì)的提高，達(dá)到企業(yè)和員工雙贏的效果。

經(jīng)過上面的4個(gè)環(huán)節(jié)，就經(jīng)歷了一個(gè)績效管理的循環(huán)，并對(duì)公司的培訓(xùn)體系提供制定的依據(jù)。只有這樣，一個(gè)公司才能通過績效管理從整體上提高公司效益。由于公司做好了績效管理與培訓(xùn)體系的銜接，使得由此制定的薪酬體系也很有說服力，對(duì)本企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展起到很好的促進(jìn)作用。

三、績效管理中應(yīng)注意的問題

1 績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是做好績效管理工作的前提

做好企業(yè)績效管理工作的前提首先是要建立一套統(tǒng)一的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定方法。評(píng)價(jià)前的工作對(duì)評(píng)價(jià)的效果至關(guān)重要，績效目標(biāo)的設(shè)定和績效計(jì)劃可使評(píng)價(jià)中涉及的不同群體達(dá)成共識(shí)，從而避免沖突?？冃Ч芾砩婕暗皆u(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者，因此為了公平，績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在工作之前確定，并要與被評(píng)價(jià)者進(jìn)行充分地溝通，使被評(píng)價(jià)者清楚地了解自己的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，也可以對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)提出不同的看法。要從工作分析中得出衡量績效的指標(biāo)，從而減少對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的主觀程度。評(píng)價(jià)者在全面了解被評(píng)價(jià)者的績效之后給予客觀、公正地評(píng)價(jià)。

2 員工培訓(xùn)是做好績效管理工作的重要環(huán)節(jié)

隨著人力資源管理越來越得到企業(yè)的重視，很多企業(yè)也做了績效考核，但沒能收到好的成效，其中很重要的一個(gè)原因，就是沒有將績效評(píng)價(jià)放在整個(gè)績效管理的系統(tǒng)中進(jìn)行考慮，而是孤立地看待績效評(píng)價(jià)，忽視了與之相關(guān)的環(huán)節(jié)——員工培訓(xùn)?？冃гu(píng)價(jià)是管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段，它側(cè)重于判斷的評(píng)估且只出現(xiàn)在特定時(shí)期，屬于事后的評(píng)價(jià)。在進(jìn)行績效考核之后，要針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，這樣既有利于企業(yè)最終目標(biāo)的達(dá)成，也有利于員工個(gè)人素質(zhì)的提高，同時(shí)培訓(xùn)可以作為企業(yè)對(duì)于員工的福利，增加員工的歸屬感，這樣，既有利于企業(yè)的發(fā)展，也有利于企業(yè)員工穩(wěn)定，從另一方面降低了企業(yè)的人力成本，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。成功的績效評(píng)價(jià)不僅取決于評(píng)價(jià)本身，而且很大程度上取決于與評(píng)價(jià)相關(guān)聯(lián)的整個(gè)績效管理過程，尤其是績效評(píng)價(jià)之后的培訓(xùn)。

3 公正而有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬體系是做好績效管理的重要推動(dòng)力

如果說不斷改善企業(yè)的績效管理是實(shí)現(xiàn)卓越績效的一種行之有效的方法，那么，不斷優(yōu)化的薪酬體系就是實(shí)現(xiàn)卓越績效的關(guān)鍵推動(dòng)力。其意義在于：把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)方案并支持員工實(shí)施這些行動(dòng)。在企業(yè)建立基于績效管理的薪酬管理體系的過程中，一要通過薪酬體系的利益動(dòng)力機(jī)制實(shí)現(xiàn)企業(yè)長、中、短期績效管理的平衡發(fā)展。二要通過薪酬體系的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)其對(duì)公司戰(zhàn)略的引導(dǎo)和對(duì)員工行為的驅(qū)動(dòng)，促使員工行為與團(tuán)隊(duì)績效的一致。企業(yè)需要通過四個(gè)方面構(gòu)建基于績效的薪酬管理體系，這四個(gè)方面的內(nèi)容是：崗位工資體系、績效獎(jiǎng)金體系、薪酬調(diào)整體系和長期激勵(lì)體系。

通過上述分析，我們知道，好的績效管理體系，是任何一個(gè)企業(yè)或組織做好人力資源管理工作的基礎(chǔ)。進(jìn)行企業(yè)管理的目的是提高企業(yè)工作效率，因此，更重要的便是通過員工績效反饋及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，識(shí)別培訓(xùn)需求，建立有針對(duì)性的培訓(xùn)體系，在提高員工能力的同時(shí)，提高企業(yè)的工作效率。有了公正準(zhǔn)確的績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，還要通過建立與薪酬體系的銜接，真正起到激勵(lì)員工的作用。也就是說，在企業(yè)的人力資源管理中，只有以績效管理為基礎(chǔ)，做好這三大體系的銜接，才能使企業(yè)的人力資源管理具有生命力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到促進(jìn)作用。

(作者單位：貴陽市水利勘測(cè)設(shè)計(jì)院)

責(zé)任編輯 龍 菲