ＩＴ外包的利益相關方面的整體決策思考

［摘 要］ IT外包已經(jīng)成為全球市場里的重要商業(yè)現(xiàn)象，圍繞IT外包有效決策的企業(yè)思考也越發(fā)凸現(xiàn)其重要性，既有的研究里存在大量支持IT外包決策思考的內(nèi)容。本文的研究注意到IT外包企業(yè)決策中的主要利益相關方面（企業(yè)財務、信息服務、組織運營、企業(yè)員工和組織戰(zhàn)略），聯(lián)系影響它們的IT外包的收益-成本-風險，形成IT外包決策思考的整體基礎，發(fā)展IT外包決策全面和深層思考及評估的有效指導，提供決策者在IT外包企業(yè)價值上全局和長遠的管理視野。

［關鍵詞］ IT外包；價值分析；決策思考；企業(yè)戰(zhàn)略

［中圖分類號］F270.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2008）17-0074-05

0 引 言

信息技術對于現(xiàn)代企業(yè)的重要性無需進一步的爭議，所有人都能夠注意到IT在企業(yè)應用中的延展和深入，為此大家已經(jīng)習慣用“數(shù)字時代”來概要當代現(xiàn)實的、基礎的、全面的改變。我們已經(jīng)很難想象完全剔除掉IT的當前成就之后，整個世界和生活會呈現(xiàn)出何種風貌？如果沒有多元化應用的信息技術的支持，任何一家企業(yè)還能以符合時代標準的效率和效益創(chuàng)造我們需要的價值嗎？IT似乎成為現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略必需品，它成就了現(xiàn)在企業(yè)的主要活動仰賴的基礎平臺。盡管信息技術的持續(xù)進展不斷提高其成果的性價比，越來越便宜的價格沒有實際減少企業(yè)在此方面的花費，類似“向IT要價值”的企業(yè)需求的高漲不斷刺激企業(yè)整體性地在IT上加大投入，諸多SCM、CRM、ERP的多元企業(yè)系統(tǒng)的建設進入了企業(yè)運作日程。

IT與蒸汽動力、電力這些具備時代意義的技術進步一樣，創(chuàng)造了數(shù)字時代下新興的生產(chǎn)資源，成為新關鍵企業(yè)要素?！案酶阋恕苯^非單單是IT技術開發(fā)者的座右銘，企業(yè)經(jīng)營者也需要不斷在IT應用的企業(yè)實踐中努力追求更高的效率和效益。企業(yè)在實踐IT運用、實現(xiàn)IT價值這個領域的問題和機會的清單里，一個關鍵性的議題已經(jīng)凸現(xiàn)出其重要性——企業(yè)通過什么樣的途徑，來獲得所需要的IT相關資源。

IT外包簡而要之，指的就是客戶企業(yè)將自己全部或部分的IT作業(yè)轉移給外部第三方專業(yè)公司來完成的活動模式［1］。以1989“柯達案例”為標志事件，其間柯達公司不再由內(nèi)部的IT職能部門來供應所需要的信息技術、系統(tǒng)和服務，而是將相關IT服務、資產(chǎn)、人員和管理責任外包轉移給組織外部的IBM等3家IT專業(yè)服務企業(yè)［2］。伴隨著這筆大交易帶來的業(yè)內(nèi)震動，柯達公司案例確實引爆了有別于傳統(tǒng)內(nèi)部供給的企業(yè)有效運用IT的新思維的沖擊。與此同時，企業(yè)核心業(yè)務與企業(yè)競爭力的觀點深受研究者和經(jīng)理人們的欣賞，企業(yè)的競爭發(fā)展取決于自身核心業(yè)務的成功狀態(tài)，應該將企業(yè)的非核心業(yè)務外包給最擅長的專業(yè)公司。當核心競爭力的關注成為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成的時候，獲取可靠的專業(yè)服務則成為企業(yè)實現(xiàn)以上戰(zhàn)略重要支撐。企業(yè)實踐下的IT構建和使用表現(xiàn)出其技術專業(yè)性，自然成為企業(yè)經(jīng)理人外包決策中的合適目標。2002年的卡卡巴德斯調(diào)查的結果顯示企業(yè)IT以及與之關聯(lián)的流程、業(yè)務是企業(yè)最經(jīng)常進行外包實踐的主要領域之一，與基礎服務和人力資源并舉為最普遍的外包行為［3］。

Outsourcing Insititute發(fā)表的“IT Outsourcing Index 2001”陳述了IT外包已經(jīng)成為為企業(yè)外包活動的主體部分。而在中國市場里，易觀國際的《中國IT外包市場年度綜合報告2005-2006》 研究顯示，2005年中國IT外包市場規(guī)模約為31.3億元人民幣，隨后4年里IT外包服務市場將以21%的復合年增長率高速成長，在2009年將達到74.9億元。

很多對此領域的調(diào)查研究都披露出IT外包的觀念已經(jīng)被市場所接受，但是行業(yè)內(nèi)的外包交易和市場風潮的感染不應該成為企業(yè)經(jīng)理人決策的簡單出發(fā)點，大多數(shù)的受訪企業(yè)承認沒有達成IT外包的預期價值，譬如有效保障企業(yè)所需的信息服務，提高企業(yè)信息資源的效能優(yōu)化狀況，整合推動信息技術基礎的競爭優(yōu)勢等［4］。盡管IT外包行為的支持者們強調(diào)外包企業(yè)IT職能的合理性，可以為其客戶企業(yè)創(chuàng)造出的提高IT投資效率、獲取專業(yè)服務、聚焦核心業(yè)務等等的巨大價值，但是圍繞IT外包的爭議持續(xù)存在，只是容易在強調(diào)IT外包收益的灌輸中被忽視。不同于20世紀90年代企業(yè)IT人員傳統(tǒng)觀念的阻力，現(xiàn)在的爭議凸現(xiàn)出企業(yè)IT外包實踐里的管理復雜和不確定，圍繞IT外包的隱性成本和風險必須受到企業(yè)決策者們的足夠重視［5－7］。IT外包行為與所有企業(yè)管理創(chuàng)新一樣，需要全面認識和有效管理，才能導向企業(yè)IT外包實踐的價值實現(xiàn)，更進一步地，現(xiàn)階段下企業(yè)可以獲取相關的競爭優(yōu)勢，不同的企業(yè)在具體IT外包過程里收獲了差異分化的結果［4，8，9］。

我們認為這種左右兩難的決策困難恰恰促進了企業(yè)IT外包活動下的管理理性的回歸，畢竟企業(yè)行為的效率和效益，以及保護實現(xiàn)預期價值才應該是企業(yè)思考的關鍵點。過去3年中，筆者進行了關于中國企業(yè)IT外包的實證研究，目的是全面深入探知圍繞企業(yè)IT外包實踐的收益、成本、風險和相關現(xiàn)實挑戰(zhàn)，以IT外包議題上大量既有文獻為基礎，借助中國企業(yè)為樣本的問卷調(diào)查，發(fā)展IT外包企業(yè)決策思考的整體指導框架，幫助解決實踐中可能的企業(yè)戰(zhàn)略和活動管理之間“知行差距”，歸納出思考框架中的一般實踐原則。以下將概要論述此項研究的基本過程和主要成果。

1 研究切入點：動因

尼古拉斯·卡爾在自己的《冷眼看IT》一書中，實質批判過高估計IT于企業(yè)的價值的思維，以及企業(yè)繼續(xù)盲目投資IT的行為，他堅持認為IT已成為所有當代企業(yè)可以共享的一項基礎性技術，作為大眾化的商品，企業(yè)在IT上的日常性投資，對于獲得競爭優(yōu)勢只是必要條件而非充分條件［10］。企業(yè)經(jīng)理人實踐中持有相當多與他的觀點相符的論調(diào)，IT似乎逐漸成為企業(yè)行為和商業(yè)活動里的“空氣”，而很多的企業(yè)經(jīng)理人開始質疑，他們能否從流行的IT投資中獲得預期的企業(yè)價值，相較于傳統(tǒng)的內(nèi)部達成的方式，IT外包決策似乎成為精于商業(yè)得失計算下的自然選擇?？上У氖?，商業(yè)上的決策沒有免費的午餐，越來越多事實證明IT外包并非現(xiàn)代企業(yè)思考的單一選項的簡單問題。

2004年9月，美國摩根大通提前解除了兩年前與IBM達成的為期7年的巨額IT外包協(xié)議，盡管雙方都宣稱解除協(xié)議和簽訂協(xié)議一樣，是“正確的時間點上正確的決策”。事實上，已經(jīng)越來越多經(jīng)理人要求重新思考、調(diào)整甚至逆轉企業(yè)之前的IT外包決策。因此，審視“企業(yè)為什么要IT外包”就成為企業(yè)IT外包決策思考下的起始問題，往往是這樣的自以為清楚的議題，阻礙了我們的思考再學習。圍繞企業(yè)IT外包決策選擇的驅動因素，關系到企業(yè)在什么樣的情境下決策才是正確適宜的。

既有研究已經(jīng)集中且深度地挖掘企業(yè)實踐中其IT外包決策的動因根源，來檢驗企業(yè)IT外包決策中的影響因素。一方面，許多企業(yè)戰(zhàn)略和運營管理的理論觀念，支持企業(yè)IT外包的選擇決策，譬如交易成本、核心競爭力、資源基礎，以此聯(lián)系企業(yè)的戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)術行動之間的協(xié)調(diào)一致，企業(yè)管理層被告知，IT外包會有助于企業(yè)凸現(xiàn)核心競爭力的戰(zhàn)略企圖；IT外包能推動企業(yè)在組織內(nèi)外資源基礎上，進行效益效能最大化的配置組合，有利于企業(yè)在IT使用中的靈活控制；而且IT外包也將引入外部業(yè)務競爭，將IT構建、IT使用和業(yè)務表現(xiàn)協(xié)調(diào)起來［8，9，11，12］。

另一方面，源于企業(yè)實踐的經(jīng)驗感覺，也恰當反映出企業(yè)經(jīng)理人們的思考傾向。有研究注意到盡管“柯達效應”代表的行業(yè)潮流和從眾心理的關聯(lián)作用實際存在，證據(jù)表明企業(yè)IT外包決策事實更多受到客戶企業(yè)當時的內(nèi)部因素的影響［2］。通過聚焦IT外包企業(yè)實例中前后比較，研究識別出迅速改善現(xiàn)金狀況、提升內(nèi)部IT服務水平的等內(nèi)因，可能推動客戶企業(yè)IT外包業(yè)務選擇的決策［13］?；旧?，借助企業(yè)IT外包行為實例的研究調(diào)查，譬如問卷和相關決策者訪談，在企業(yè)IT外包思考決策問題上，我們能夠概括出一些方向性的指示：通過IT外包服務幫助企業(yè)進行電子商務或者信息化方面的變革、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織資源和能力結構、IT外包的選擇傾向與企業(yè)內(nèi)部IT職能的業(yè)務表現(xiàn)成反比，IT使用成本降低的追求反而不是最主要的動因力量［4，9，15，16］。

筆者的研究也獲得了企業(yè)IT外包決策思考上類似的動因結構：成本節(jié)約、戰(zhàn)略考量、人力資源、業(yè)務水平、組織剝離、新技術追求。但是特別注意到實際操作中，大多數(shù)經(jīng)理人受困于在IT構建和使用的管理議題的長期性和復雜性，在人性本能和管理心理上愿意轉移推卸困難和期望問題迅速解決，在外包服務供應商的營銷宣傳下，可能過于簡單化思考“為什么要IT外包”的問題，而被很快導入到“怎樣進行IT外包”的問題軌跡里。在此，我們的研究總結到：（1）IT外包只是企業(yè)獲取所需信息業(yè)務的可能選項，需要進行全面深入的決策思考過程，企業(yè)應該意識到IT外包行動將導向到全新的管理要求；（2）企業(yè)需要發(fā)展基于戰(zhàn)略層面的開放創(chuàng)新的IT外包思維，以長遠的協(xié)調(diào)的管理視野研究IT外包問題，避免短期利益驅動下的交易行為。

2 利益相關方面的收益、成本和風險的整體思考

與現(xiàn)代企業(yè)在IT構建和IT使用上的成功一樣，客戶企業(yè)運用IT外包實踐的成功也維系在企業(yè)組織活動的基礎表現(xiàn)上——“富含靈感的領導才能，卓越的執(zhí)行力，全面激勵下的員工和高瞻遠矚的決策者”［17］。隨著我們研究的深入，IT外包在客戶企業(yè)和服務提供者之間的業(yè)務轉移和分拆交易的活動，無法掩蓋類似行為決策中的管理復雜性，客戶企業(yè)既有的架構、業(yè)務和流程面臨創(chuàng)新變革的不同要求，以前的組織內(nèi)部業(yè)務出現(xiàn)邊際延伸、內(nèi)外資源組合和組織間協(xié)作的新議題［8，11，15，18，19］。因此，客戶企業(yè)需要全面認識IT外包應用的利益相關，支持整體的決策思考，才能有助于客戶企業(yè)有效管理IT外包實踐進程，恰當把握IT外包活動中的價值機會。

既有研究中大量的實證研究，通過實例分析、調(diào)查問卷、深度訪談，對于客戶企業(yè)方IT外包實踐的成本和收益獲得了很多發(fā)現(xiàn)成果，在考慮實踐情境中的差異性的同時，可以注意到客戶企業(yè)不同背景下（國家、行業(yè)、企業(yè)自身狀況），所識別的IT外包的成本收益，比較起來基本類似。譬如，Klepper在組織目標期望、成本節(jié)約、公司財務、IT業(yè)務、員工問題、組織變革和企業(yè)政治等8個方面來論述眾多繁雜的IT外包的相關收益［1］。同時，針對IT外包企業(yè)實踐的問卷調(diào)查，在IT外包的收益選項里一般包括成本控制、服務質量提升、獲得新技術、推動組織變革、專注核心能力、改善IT響應度等［3］。

區(qū)別于專注IT外包的預期收益，現(xiàn)實經(jīng)驗和相關研究指出了IT外包的成本代價和后續(xù)風險不容被忽視，而客戶企業(yè)IT外包實踐活動中的隱性成本可能根本顛覆原先傳統(tǒng)的成本收益分析，IT外包活動引發(fā)的長期風險和不確定性，波及到企業(yè)組織的各個層面［5-7，18］。簡而言之，客戶企業(yè)在IT外包實踐活動中，期望收益的同時必須理解對應的成本內(nèi)容，預估相關的風險可能。正確評估客戶企業(yè)IT外包活動的收益、成本和風險，直接影響企業(yè)實踐方向上的決策選擇，關系到企業(yè)在運用IT外包進程里的管理準備和發(fā)展計劃。為此，我們的研究完成了IT外包利益相關方面的收益、成本和風險的完整框架表述，給客戶企業(yè)的IT外包決策提供全視野的整體思考支持，從而成為指導客戶企業(yè)實踐IT外包的規(guī)則集合的一部分。

企業(yè)運用IT外包決策的利益相關方面的整體思考框架，依照企業(yè)財務、信息服務、組織運營、企業(yè)員工和組織戰(zhàn)略等5個部分（見圖1），建議結合定量和定性的描述，來系統(tǒng)地分析企業(yè)IT外包行為里的收益、成本和風險，以全局聯(lián)系的觀點平衡IT外包決策中的價值分析。

2. 1企業(yè)財務方面

企業(yè)IT外包行為直接作用在企業(yè)財務表現(xiàn)上，也成為經(jīng)理人對于IT外包決策的一個主要收益期望。許多實例分析的結果表明，客戶企業(yè)IT外包后平均可以節(jié)約成本9%，在“柯達外包案例”中，1989年柯達公司以10年10億美元的合同協(xié)議外包了組織信息職能部分，使得當年企業(yè)的IT關聯(lián)投資年比減少90%，年運營成本支出減少20%［2］。外包服務提供商往往借助其專業(yè)性和規(guī)模優(yōu)勢，在多客戶間共享IT相關資源，從而達到成本節(jié)約的目的。事實上，IT外包合理實踐能夠有效控制企業(yè)的固定成本的投入，在企業(yè)的財務靈活度、會計表現(xiàn)力和IT投入預算控制上獲得改善［1，15，20］。

然而，財務方面影響不應該簡單比較原先的IT相關支出和現(xiàn)在的外包合同金額，企業(yè)運用IT外包的過程包含的管理復雜性意味著大量時間和勞務的代價，尤其在缺乏實踐經(jīng)驗的情境下，溝通、協(xié)作和培養(yǎng)互信的活動可能代表了高昂的締約成本［5，7］。如果企業(yè)在外包同時，依然從其他來源獲得相近相似的信息服務，那么外包不會從根本上節(jié)約企業(yè)的相關成本［1］。此外，企業(yè)運用IT外包的長期過程里，持續(xù)的IT外包管理依舊需要企業(yè)相當多的資源投入。考慮外包商的投機牟利性，其他隱性成本的疑慮無法被完全消除，而且資產(chǎn)專用性導致的特定外包商對于客戶企業(yè)的“鎖入效應”，可能迫使客戶企業(yè)處于不利的議價態(tài)勢，在轉換外包商和回歸內(nèi)包的過程承擔財務風險［5，7，21］。

2. 2信息服務方面

基于外包提供商的競爭性專業(yè)服務基礎，客戶企業(yè)可以獲得更為順暢的IT業(yè)務運作，尤其那些具有明確運轉標準的基礎性IT業(yè)務，同時外包商能夠提供更高素質的IT服務，往往客戶企業(yè)單靠自己無法在市場中獲得適宜代價。IT外包實際上也將客戶企業(yè)包容在外包商更多客戶的群體效益里，分享更廣范圍的知識經(jīng)驗、技術資源和對應的研發(fā)代價［22］。

然而，外包商企業(yè)同樣依靠控制業(yè)務成本、改善流程效率來提升企業(yè)收益，因此外包商一般集中配置服務力量，采用標準化技術基礎和服務體系，以優(yōu)先差異化模式響應眾多客戶企業(yè)的服務需求，這與外包前企業(yè)內(nèi)部專一服務狀態(tài)完全不同［21］。另外，不同于客戶企業(yè)對于IT職能的內(nèi)部控制，外包商在自我的投資回報模式下，獨立地選擇較為過時的解決方案來滿足客戶需求。理解到客戶企業(yè)在所需要的信息服務上的系統(tǒng)集成性和業(yè)務整體性，客戶企業(yè)在信息服務的內(nèi)容、質量和響應度上，比外包前面臨比較凸現(xiàn)的失控風險［9］。外包商在挖掘現(xiàn)有資源潛力的執(zhí)著，也會導致客戶企業(yè)無法在市場發(fā)展和技術進步中適時地獲取學習新IT內(nèi)容的收益。

2. 3組織運營方面

對于大多數(shù)客戶企業(yè)而言，IT方面的投資本身不會產(chǎn)生直接價值，而是支持企業(yè)的業(yè)務流程更好地執(zhí)行價值活動，所以“核心競爭力”的理念推動經(jīng)理人們有效外包非核心業(yè)務活動——包括客戶企業(yè)的IT業(yè)務?？蛻羝髽I(yè)的IT外包能夠幫助企業(yè)集中于核心業(yè)務，尤其在IT日益專業(yè)化分工和IT相關支出不斷增長的壓力下，引入更專業(yè)、更大規(guī)模的IT外包商，解放客戶企業(yè)聚焦在那些真正貢獻企業(yè)競爭優(yōu)勢的業(yè)務活動上。更進一步的，客戶企業(yè)通過選擇在特定組織業(yè)務領域里領先的外包商，直接接觸關鍵業(yè)務流程中的最佳實踐，激活客戶企業(yè)的業(yè)務流程重組或再造，優(yōu)化客戶企業(yè)的組織資源配置和業(yè)務活動組合，IT外包實踐活動將出現(xiàn)客戶企業(yè)借助外腦改進關鍵業(yè)務流程的機會［22］。

現(xiàn)代企業(yè)依賴“IT使能”的價值意義，客戶企業(yè)所需的IT相關業(yè)務與組織運營活動緊密聯(lián)動，IT外包必然要求在企業(yè)體系的集成邊際上建立新的協(xié)作溝通，這意味著相應的資源配合變動下的磨合［6］。同時，外包后的IT業(yè)務部分在事實上不是客戶企業(yè)的管理焦點，表現(xiàn)出組織運營里聯(lián)系的學習機會的減少，可能導致實踐過程和試驗知識的缺失，產(chǎn)生特定企業(yè)技能發(fā)展的真空，削弱客戶企業(yè)應對環(huán)境變化的能力［18］。此外，受外包的IT業(yè)務的邊緣化可能損害關聯(lián)的客戶企業(yè)組織運營的實際效果，拖累客戶企業(yè)長期的競爭表現(xiàn)。

2. 4企業(yè)員工方面

員工永遠是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，以人為本的企業(yè)精神要求IT外包實現(xiàn)企業(yè)和員工之間的和諧雙贏。IT外包一定程度解決企業(yè)在于波動IT業(yè)務需求和人力資源配置上的矛盾，能夠相對穩(wěn)定IT業(yè)務相關的員工狀況。同時，IT外包引入的外部競爭和績效控制，對于保留的員工隊伍營造競爭壓力和內(nèi)部激勵，發(fā)揮“鯰魚效應”，增加員工學習新技術、新技能的機會，成為員工提升自我職業(yè)生涯的動力［16］。外包過程中離開的員工，可以明確原先崗位在客戶企業(yè)組織內(nèi)部屬于非核心，而轉換到外包商企業(yè)也意味著重新成為組織業(yè)務的重點，可以期望匹配的工作環(huán)境、專業(yè)管理和領導激勵，獲得更多的職業(yè)教育發(fā)展的機會，進一步發(fā)揮自己的專業(yè)特長［1］。

達成外包協(xié)議和完成外包移交，經(jīng)常包括了原有相關工作崗位的裁撤，客戶企業(yè)要承擔對離職員工的補償開支，或者要補助外包商對于既有員工的安置；而且外包活動引發(fā)的業(yè)務變動和架構調(diào)整，會造成組織內(nèi)部的員工紛擾和管理混亂，“誰是下一個”的問題將自然存在，成為影響員工士氣和效率的實際困擾［1］。比較突出的是，IT外包中客戶企業(yè)相關人才的流失和對應技能的弱化，可能不利客戶企業(yè)在信息時代下的持續(xù)發(fā)展。

2. 5企業(yè)戰(zhàn)略方面

IT外包支持企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的基本藍圖，充分獲取組織外部的既有資源，幫助優(yōu)化資源組合配置，持續(xù)改善企業(yè)組織的業(yè)務、流程和能力［19］。客戶企業(yè)通過IT外包能夠實現(xiàn)非核心業(yè)務轉移，在戰(zhàn)略層面上專注于企業(yè)競爭核心和IT應用發(fā)展?？蛻羝髽I(yè)可以以IT外包活動為契機，依據(jù)IT使用和企業(yè)需求的新態(tài)勢，調(diào)整和革新企業(yè)組織的IT構建和企業(yè)架構，不斷推進企業(yè)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)。此外，IT外包活動為客戶企業(yè)開辟出新的共同利益下的企業(yè)網(wǎng)絡，突破傳統(tǒng)的資源限制和行業(yè)界限，創(chuàng)造出新的業(yè)務機會和競爭優(yōu)勢［3，4，15］。

對應的，IT外包使得客戶企業(yè)依賴外包商提供所需的信息業(yè)務，部分失去IT相關戰(zhàn)略和使用管理上的控制權，使企業(yè)整體在靈活性上受到一定程度的影響［18］。而且，外包商的企業(yè)競爭在標準化和同質性上的趨向，可能阻礙客戶企業(yè)獲得源于IT使用的競爭差異優(yōu)勢，流失企業(yè)在IT相關領域里創(chuàng)新的機會，尤其是未來決定企業(yè)業(yè)務基礎的IT創(chuàng)新［16］。IT外包關系的確定建立，一定程度產(chǎn)生出客戶企業(yè)和外包商之間的交互鎖入效應，影響客戶企業(yè)的戰(zhàn)略制定和管理操作。

3 IT外包決策中的全局和長遠思考

客戶企業(yè)針對IT外包應用管理的復雜性和長期性，要求在成本、收益和風險的眾多因素中形成整體思考。筆者的研究最后建議以企業(yè)財務、信息服務、組織運營、企業(yè)員工和組織戰(zhàn)略等5個利益相關方面為基礎，結合客戶企業(yè)IT外包決策下的成本、收益和風險分析，形成兼顧全局和放眼長遠的全景分析（見表1）。

客戶企業(yè)可以運用功利主義原則判斷選擇，為多數(shù)企業(yè)利益相關方面謀取最大利益，在全面深入的利害關系決策思考中，權衡不同利益相關方面的利益和損害的沖突，把握IT外包決策中在收益和成本上的模糊復雜以及動態(tài)應用發(fā)展里的不確定風險，完成必要的認知基礎和管理準備，逐步指導IT外包的企業(yè)實踐過程，保障實現(xiàn)客戶企業(yè)的IT外包決策中的預期價值。

IT外包的利益相關方面的整體決策思考框架，依然需要在包涵的具體因素里進一步完成質化到量化的論述，以此支持IT外包具體價值在權衡繁雜的收益、成本和風險項的排序權重，以及決策選擇下的聯(lián)系一體化的分析結果。

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