ＥＲＰ與六西格瑪?shù)募?/h1>
2008-12-31 00:00:00阮喜珍
中國管理信息化 2008年15期
［摘 要］ ERP是管理思想與信息技術(shù)共同發(fā)展的結(jié)晶， 六西格瑪提供了企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的一整套方法。本文解釋了ERP和六西格瑪?shù)膬?nèi)涵，分析了ERP與六西格瑪?shù)募煽赡苄?，在此基礎(chǔ)上對ERP與六西格瑪集成的模型進(jìn)行了研究。
［關(guān)鍵詞］ ERP；六西格瑪（6 Sigma）；集成
［中圖分類號］F270.7［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1673-0194（2008）15-0092-03
越來越多的企業(yè)已認(rèn)識到企業(yè)信息化的重要性， 因此，許多企業(yè)都不約而同地選擇了建設(shè)企業(yè)的信息系統(tǒng)，這樣能幫助企業(yè)管理層理順企業(yè)流程，從原來的粗放管理模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫婀芾砟Ｊ?。另外，企業(yè)如果能夠成功地實(shí)施 ERP系統(tǒng)，則可以通過整合物流、資金流和信息流使企業(yè)整體效益得到較大的提升。作為ERP中的關(guān)鍵組成部分，“ERP質(zhì)量子系統(tǒng)”通過制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、抽樣原則并最終提交質(zhì)量分析報(bào)表，為企業(yè)流程運(yùn)營提供有效的支持。為了增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)推行六西格瑪，中國也出現(xiàn)了六西格瑪研究和實(shí)踐的熱潮。然而在實(shí)踐中，相當(dāng)一部分企業(yè)推行六西格瑪并不成功。很多學(xué)者和企業(yè)僅把六西格瑪看作改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿意度和獲取利潤的工具及手段。我們知道， 六西格瑪方法是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過持續(xù)改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程來實(shí)現(xiàn)提升顧客滿意度的目的。是否能將六西格瑪與ERP進(jìn)行有效集成，從而增強(qiáng)質(zhì)量管理的效果，值得探討和研究。
一、 ERP和六西格瑪?shù)膬?nèi)涵
企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning，ERP）是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。作為企業(yè)管理思想，它是一種新型的管理模式；而作為一種管理工具，它同時(shí)又是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。它的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等系統(tǒng)，還包括對競爭對手的監(jiān)視管理系統(tǒng)。經(jīng)過多年的發(fā)展完善，ERP已經(jīng)成為功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位、系統(tǒng)化管理平臺；同時(shí)，ERP中包含著先進(jìn)的管理思想與方法，能幫助企業(yè)建立一套符合市場經(jīng)濟(jì)體制要求的現(xiàn)代管理模式，為深化企業(yè)改革提供強(qiáng)有力的支撐。ERP是管理思想與信息技術(shù)共同發(fā)展的結(jié)晶。
六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計(jì)——面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計(jì)，并對現(xiàn)有過程進(jìn)行過程定義(define)、測量(measure)、分析(analyze)、改進(jìn)(improve)、控制(control)，簡稱DMAIC流程；消除過程缺陷和無價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)，降低成本，縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。其方法體系不僅僅是統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而是一系列的管理技術(shù)和工業(yè)工程技術(shù)的集成。六西格瑪管理已開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一種高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具，繼而成為全球追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措之一。六西格瑪管理逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，成為企業(yè)追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。
二、ERP與六西格瑪集成的可能性
六西格瑪提供了企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的一整套方法。ERP是用信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程的固化，其目的是提高組織內(nèi)部對各種資源的合理配置，提高企業(yè)的運(yùn)行效率，更好地滿足客戶需求。由于六西格瑪強(qiáng)調(diào)對流程的改造，而ERP本身是一種軟件系統(tǒng)的實(shí)施方法，它并不能產(chǎn)生流程改造的目標(biāo)，也沒有明確的流程改造的方法，因此，可以說ERP是實(shí)現(xiàn)目的的手段，并且，ERP應(yīng)該是六西格瑪流程改造項(xiàng)目的一個(gè)子項(xiàng)目，在改善階段進(jìn)行實(shí)施。由于六西格瑪為ERP的實(shí)施提供了明確的前提和量化的目標(biāo)，因此，企業(yè)在ERP的投入和使用方面可以有的放矢，能夠產(chǎn)生明確和明顯的效果。
六西格瑪作為科學(xué)的流程管理方法，能夠?qū)RP的實(shí)施夯實(shí)管理基礎(chǔ)。六西格瑪法的核心策略就是業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、再設(shè)計(jì)。它的重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而提高顧客滿意度。ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施，首先強(qiáng)調(diào)企業(yè)的基礎(chǔ)管理。因?yàn)镋RP項(xiàng)目的實(shí)施，就是利用技術(shù)手段將先進(jìn)的企業(yè)管理思想融入企業(yè)經(jīng)營管理中，而在這個(gè)過程中要實(shí)現(xiàn)物流、信息流與資金流的控制，成本效益、顧客關(guān)系、供應(yīng)鏈銜接等環(huán)節(jié)的科學(xué)管理，以及全過程數(shù)據(jù)的量化，這就必須夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理。而六西格瑪法是一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理方法，它對完美的追求，必然使企業(yè)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
ERP是六西格瑪應(yīng)用的信息化工具。隨著對六西格瑪方法的深入了解，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注和應(yīng)用。但是，如何將這種指南性標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)可操作的管理體系，一直是個(gè)難題。如果應(yīng)用六西格瑪法仍僅僅局限于數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法的話，則會給企業(yè)帶來什么樣的負(fù)擔(dān)和結(jié)果是可想而知的。數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法沒有與計(jì)算機(jī)的程序系統(tǒng)結(jié)合好，很可能使六西格瑪法的應(yīng)用達(dá)不到應(yīng)有的深度，執(zhí)行過程不理想。在實(shí)施六西格瑪法與ERP集成時(shí)，將符合六西格瑪法且可以由計(jì)算機(jī)完成的過程或活動(dòng)引入ERP的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程之中，并利用功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫和內(nèi)嵌的各種統(tǒng)計(jì)分析工具來完成。
六西格瑪為ERP系統(tǒng)的實(shí)施提供支持。完整的ERP系統(tǒng)包括內(nèi)外兩個(gè)“資源集成”。其中，外部集成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)鏈上所有合作伙伴的集成。因此，ERP以產(chǎn)品制造為中心，由顧客訂單和銷售預(yù)測共同產(chǎn)生生產(chǎn)計(jì)劃和材料需求計(jì)劃，而最終產(chǎn)生的生產(chǎn)訂單可按照標(biāo)準(zhǔn)化的物料清單和工藝路線進(jìn)行生產(chǎn)；系統(tǒng)的流程則體現(xiàn)產(chǎn)品制造、訂單（銷售和采購）處理和生產(chǎn)成本核算的結(jié)合。但是，企業(yè)與顧客的交流又往往限于“訂購產(chǎn)品”、“數(shù)量及價(jià)格”、“交貨期”等與產(chǎn)品相關(guān)的問題，因此，對顧客關(guān)注的系統(tǒng)靈活性、個(gè)性化等動(dòng)態(tài)需求卻沒有很好地考慮。而六西格瑪要求完全從顧客的角度來定義產(chǎn)品或服務(wù)，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程改進(jìn)或變革，用顧客的要求來評價(jià)流程的合理性和有效性，建立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最終形成產(chǎn)品的規(guī)格或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。從這一點(diǎn)來說，六西格瑪正好彌補(bǔ)了ERP的不足。
三、ERP與六西格瑪集成的模型
1. 基于六西格瑪方法與工具的ERP質(zhì)量管理子系統(tǒng)
六西格瑪是一套以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的管理方法，強(qiáng)調(diào)消除錯(cuò)誤，減少消耗，避免重復(fù)勞動(dòng)。其核心是數(shù)據(jù)定義、測量、分析原因、改進(jìn)優(yōu)化和控制效果，使企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理等方面達(dá)到最佳境界。ERP推動(dòng)了企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展，為質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供了平臺。ERP的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是集成上的優(yōu)勢，其核心也是數(shù)據(jù)的定義、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)、分析、改進(jìn)和控制。這就為六西格瑪與ERP質(zhì)量管理的集成提供了很好的條件。在設(shè)計(jì)ERP質(zhì)量管理子系統(tǒng)時(shí)，可將其劃分為質(zhì)量系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量分析、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制6個(gè)模塊（見圖１）。
2. 六西格瑪與ERP質(zhì)量管理子系統(tǒng)集成的層次分析
根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，可以將六西格瑪與ERP質(zhì)量子系統(tǒng)的集成分為３個(gè)層次：數(shù)據(jù)集成、方法集成和功能集成。（１）數(shù)據(jù)集成：在數(shù)據(jù)集成層次上，六西格瑪方法利用現(xiàn)有的 ERP質(zhì)量子系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)和信息，人為地對這些數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，其分析工具主要是配合六西格瑪?shù)腄MAIC過程所提供的不同階段的統(tǒng)計(jì)工具。（２）方法集成：在方法集成層次上，除了利用數(shù)據(jù)集成階段所利用的信息基礎(chǔ)外，應(yīng)當(dāng)將六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)思想或者算法直接集成到 ERP質(zhì)量子系統(tǒng)中，這樣可以在不需要人工分析的時(shí)候自動(dòng)獲取部分分析結(jié)果。（３）功能集成：功能集成層次應(yīng)當(dāng)是六西格瑪與 ERP 質(zhì)量子系統(tǒng)集成的最高層次。在這個(gè)層次上，六西格瑪分析成為與 ERP質(zhì)量子系統(tǒng)并行的一個(gè)模塊，可以自動(dòng)采集質(zhì)量信息、分析質(zhì)量缺陷原因、反饋改進(jìn)措施并改善生產(chǎn)流程。
3. 六西格瑪與ERP質(zhì)量管理子系統(tǒng)集成模型
目前主流的ERP系統(tǒng)都提供了EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）接口，通過該接口，可以方便地將ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到其他系統(tǒng)中，同時(shí)也可以將其他系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)按照一定的格式導(dǎo)入到ERP系統(tǒng)中。但是對ERP質(zhì)量子系統(tǒng)而言，其所生成的質(zhì)量檢驗(yàn)表并沒有清楚地說明導(dǎo)致質(zhì)量缺陷的原因，而導(dǎo)致不同工序質(zhì)量缺陷的原因也不一定完全相同，要解決這個(gè)問題，比較有效的方法是借助六西格瑪方法及其分析工具，全面分析造成質(zhì)量缺陷的原因并提供解決方法。這樣，既利用了系統(tǒng)所提供的信息，又能通過對相關(guān)信息的分析擴(kuò)展消除流程缺陷，降低成本，最終提高顧客滿意度。集成六西格瑪控制系統(tǒng)模型如圖2所示。
四、結(jié) 語
目前，我國企業(yè)體制比較落后，企業(yè)信息化可以說是處于起步階段，許多企業(yè)盲目跟風(fēng)，追求過高的信息化建設(shè)，最終受害的是自己。但無論什么樣的企業(yè)，質(zhì)量都是企業(yè)的生命。對于那些已實(shí)施ERP又希望追求更高的質(zhì)量要求和更低缺陷率的企業(yè)，如果能將ERP與六西格瑪很好地集成在一起，發(fā)揮二者集成的優(yōu)勢，必將會使企業(yè)的競爭力得到一個(gè)質(zhì)的飛躍。
主要參考文獻(xiàn)
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［摘 要］ ERP是管理思想與信息技術(shù)共同發(fā)展的結(jié)晶， 六西格瑪提供了企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的一整套方法。本文解釋了ERP和六西格瑪?shù)膬?nèi)涵，分析了ERP與六西格瑪?shù)募煽赡苄?，在此基礎(chǔ)上對ERP與六西格瑪集成的模型進(jìn)行了研究。
［關(guān)鍵詞］ ERP；六西格瑪（6 Sigma）；集成
［中圖分類號］F270.7［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1673-0194（2008）15-0092-03
越來越多的企業(yè)已認(rèn)識到企業(yè)信息化的重要性， 因此，許多企業(yè)都不約而同地選擇了建設(shè)企業(yè)的信息系統(tǒng)，這樣能幫助企業(yè)管理層理順企業(yè)流程，從原來的粗放管理模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫婀芾砟Ｊ?。另外，企業(yè)如果能夠成功地實(shí)施 ERP系統(tǒng)，則可以通過整合物流、資金流和信息流使企業(yè)整體效益得到較大的提升。作為ERP中的關(guān)鍵組成部分，“ERP質(zhì)量子系統(tǒng)”通過制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、抽樣原則并最終提交質(zhì)量分析報(bào)表，為企業(yè)流程運(yùn)營提供有效的支持。為了增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)推行六西格瑪，中國也出現(xiàn)了六西格瑪研究和實(shí)踐的熱潮。然而在實(shí)踐中，相當(dāng)一部分企業(yè)推行六西格瑪并不成功。很多學(xué)者和企業(yè)僅把六西格瑪看作改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高顧客滿意度和獲取利潤的工具及手段。我們知道， 六西格瑪方法是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過持續(xù)改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程來實(shí)現(xiàn)提升顧客滿意度的目的。是否能將六西格瑪與ERP進(jìn)行有效集成，從而增強(qiáng)質(zhì)量管理的效果，值得探討和研究。
一、 ERP和六西格瑪?shù)膬?nèi)涵
企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning，ERP）是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。作為企業(yè)管理思想，它是一種新型的管理模式；而作為一種管理工具，它同時(shí)又是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。它的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等系統(tǒng)，還包括對競爭對手的監(jiān)視管理系統(tǒng)。經(jīng)過多年的發(fā)展完善，ERP已經(jīng)成為功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位、系統(tǒng)化管理平臺；同時(shí)，ERP中包含著先進(jìn)的管理思想與方法，能幫助企業(yè)建立一套符合市場經(jīng)濟(jì)體制要求的現(xiàn)代管理模式，為深化企業(yè)改革提供強(qiáng)有力的支撐。ERP是管理思想與信息技術(shù)共同發(fā)展的結(jié)晶。
六西格瑪是一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，是旨在持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地采用質(zhì)量改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計(jì)——面向六西格瑪?shù)脑O(shè)計(jì)，并對現(xiàn)有過程進(jìn)行過程定義(define)、測量(measure)、分析(analyze)、改進(jìn)(improve)、控制(control)，簡稱DMAIC流程；消除過程缺陷和無價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)，降低成本，縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。其方法體系不僅僅是統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而是一系列的管理技術(shù)和工業(yè)工程技術(shù)的集成。六西格瑪管理已開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一種高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具，繼而成為全球追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措之一。六西格瑪管理逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，成為企業(yè)追求持續(xù)進(jìn)步的一種管理哲學(xué)。
二、ERP與六西格瑪集成的可能性
六西格瑪提供了企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的一整套方法。ERP是用信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程的固化，其目的是提高組織內(nèi)部對各種資源的合理配置，提高企業(yè)的運(yùn)行效率，更好地滿足客戶需求。由于六西格瑪強(qiáng)調(diào)對流程的改造，而ERP本身是一種軟件系統(tǒng)的實(shí)施方法，它并不能產(chǎn)生流程改造的目標(biāo)，也沒有明確的流程改造的方法，因此，可以說ERP是實(shí)現(xiàn)目的的手段，并且，ERP應(yīng)該是六西格瑪流程改造項(xiàng)目的一個(gè)子項(xiàng)目，在改善階段進(jìn)行實(shí)施。由于六西格瑪為ERP的實(shí)施提供了明確的前提和量化的目標(biāo)，因此，企業(yè)在ERP的投入和使用方面可以有的放矢，能夠產(chǎn)生明確和明顯的效果。
六西格瑪作為科學(xué)的流程管理方法，能夠?qū)RP的實(shí)施夯實(shí)管理基礎(chǔ)。六西格瑪法的核心策略就是業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、再設(shè)計(jì)。它的重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而提高顧客滿意度。ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施，首先強(qiáng)調(diào)企業(yè)的基礎(chǔ)管理。因?yàn)镋RP項(xiàng)目的實(shí)施，就是利用技術(shù)手段將先進(jìn)的企業(yè)管理思想融入企業(yè)經(jīng)營管理中，而在這個(gè)過程中要實(shí)現(xiàn)物流、信息流與資金流的控制，成本效益、顧客關(guān)系、供應(yīng)鏈銜接等環(huán)節(jié)的科學(xué)管理，以及全過程數(shù)據(jù)的量化，這就必須夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理。而六西格瑪法是一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理方法，它對完美的追求，必然使企業(yè)內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
ERP是六西格瑪應(yīng)用的信息化工具。隨著對六西格瑪方法的深入了解，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注和應(yīng)用。但是，如何將這種指南性標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)可操作的管理體系，一直是個(gè)難題。如果應(yīng)用六西格瑪法仍僅僅局限于數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法的話，則會給企業(yè)帶來什么樣的負(fù)擔(dān)和結(jié)果是可想而知的。數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法沒有與計(jì)算機(jī)的程序系統(tǒng)結(jié)合好，很可能使六西格瑪法的應(yīng)用達(dá)不到應(yīng)有的深度，執(zhí)行過程不理想。在實(shí)施六西格瑪法與ERP集成時(shí)，將符合六西格瑪法且可以由計(jì)算機(jī)完成的過程或活動(dòng)引入ERP的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程之中，并利用功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫和內(nèi)嵌的各種統(tǒng)計(jì)分析工具來完成。
六西格瑪為ERP系統(tǒng)的實(shí)施提供支持。完整的ERP系統(tǒng)包括內(nèi)外兩個(gè)“資源集成”。其中，外部集成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)鏈上所有合作伙伴的集成。因此，ERP以產(chǎn)品制造為中心，由顧客訂單和銷售預(yù)測共同產(chǎn)生生產(chǎn)計(jì)劃和材料需求計(jì)劃，而最終產(chǎn)生的生產(chǎn)訂單可按照標(biāo)準(zhǔn)化的物料清單和工藝路線進(jìn)行生產(chǎn)；系統(tǒng)的流程則體現(xiàn)產(chǎn)品制造、訂單（銷售和采購）處理和生產(chǎn)成本核算的結(jié)合。但是，企業(yè)與顧客的交流又往往限于“訂購產(chǎn)品”、“數(shù)量及價(jià)格”、“交貨期”等與產(chǎn)品相關(guān)的問題，因此，對顧客關(guān)注的系統(tǒng)靈活性、個(gè)性化等動(dòng)態(tài)需求卻沒有很好地考慮。而六西格瑪要求完全從顧客的角度來定義產(chǎn)品或服務(wù)，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程改進(jìn)或變革，用顧客的要求來評價(jià)流程的合理性和有效性，建立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最終形成產(chǎn)品的規(guī)格或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。從這一點(diǎn)來說，六西格瑪正好彌補(bǔ)了ERP的不足。
三、ERP與六西格瑪集成的模型
1. 基于六西格瑪方法與工具的ERP質(zhì)量管理子系統(tǒng)
六西格瑪是一套以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的管理方法，強(qiáng)調(diào)消除錯(cuò)誤，減少消耗，避免重復(fù)勞動(dòng)。其核心是數(shù)據(jù)定義、測量、分析原因、改進(jìn)優(yōu)化和控制效果，使企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理等方面達(dá)到最佳境界。ERP推動(dòng)了企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展，為質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供了平臺。ERP的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是集成上的優(yōu)勢，其核心也是數(shù)據(jù)的定義、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)、分析、改進(jìn)和控制。這就為六西格瑪與ERP質(zhì)量管理的集成提供了很好的條件。在設(shè)計(jì)ERP質(zhì)量管理子系統(tǒng)時(shí)，可將其劃分為質(zhì)量系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量分析、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制6個(gè)模塊（見圖１）。
2. 六西格瑪與ERP質(zhì)量管理子系統(tǒng)集成的層次分析
根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，可以將六西格瑪與ERP質(zhì)量子系統(tǒng)的集成分為３個(gè)層次：數(shù)據(jù)集成、方法集成和功能集成。（１）數(shù)據(jù)集成：在數(shù)據(jù)集成層次上，六西格瑪方法利用現(xiàn)有的 ERP質(zhì)量子系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)和信息，人為地對這些數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，其分析工具主要是配合六西格瑪?shù)腄MAIC過程所提供的不同階段的統(tǒng)計(jì)工具。（２）方法集成：在方法集成層次上，除了利用數(shù)據(jù)集成階段所利用的信息基礎(chǔ)外，應(yīng)當(dāng)將六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)思想或者算法直接集成到 ERP質(zhì)量子系統(tǒng)中，這樣可以在不需要人工分析的時(shí)候自動(dòng)獲取部分分析結(jié)果。（３）功能集成：功能集成層次應(yīng)當(dāng)是六西格瑪與 ERP 質(zhì)量子系統(tǒng)集成的最高層次。在這個(gè)層次上，六西格瑪分析成為與 ERP質(zhì)量子系統(tǒng)并行的一個(gè)模塊，可以自動(dòng)采集質(zhì)量信息、分析質(zhì)量缺陷原因、反饋改進(jìn)措施并改善生產(chǎn)流程。
3. 六西格瑪與ERP質(zhì)量管理子系統(tǒng)集成模型
目前主流的ERP系統(tǒng)都提供了EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）接口，通過該接口，可以方便地將ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到其他系統(tǒng)中，同時(shí)也可以將其他系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)按照一定的格式導(dǎo)入到ERP系統(tǒng)中。但是對ERP質(zhì)量子系統(tǒng)而言，其所生成的質(zhì)量檢驗(yàn)表并沒有清楚地說明導(dǎo)致質(zhì)量缺陷的原因，而導(dǎo)致不同工序質(zhì)量缺陷的原因也不一定完全相同，要解決這個(gè)問題，比較有效的方法是借助六西格瑪方法及其分析工具，全面分析造成質(zhì)量缺陷的原因并提供解決方法。這樣，既利用了系統(tǒng)所提供的信息，又能通過對相關(guān)信息的分析擴(kuò)展消除流程缺陷，降低成本，最終提高顧客滿意度。集成六西格瑪控制系統(tǒng)模型如圖2所示。
四、結(jié) 語
目前，我國企業(yè)體制比較落后，企業(yè)信息化可以說是處于起步階段，許多企業(yè)盲目跟風(fēng)，追求過高的信息化建設(shè)，最終受害的是自己。但無論什么樣的企業(yè)，質(zhì)量都是企業(yè)的生命。對于那些已實(shí)施ERP又希望追求更高的質(zhì)量要求和更低缺陷率的企業(yè)，如果能將ERP與六西格瑪很好地集成在一起，發(fā)揮二者集成的優(yōu)勢，必將會使企業(yè)的競爭力得到一個(gè)質(zhì)的飛躍。
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