構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效評估新體系

［摘 要］ 針對現(xiàn)今供應(yīng)鏈管理績效評估的三大缺陷，提出了一種新的企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效評估體系。新體系包含了企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部戰(zhàn)略性指標(biāo)和外部戰(zhàn)略性指標(biāo)。最后，簡要論述了對此新體系的多層次模糊綜合評價(jià)模型。

［關(guān)鍵詞］ 企業(yè)供應(yīng)鏈管理；績效評估；評估體系；評估指標(biāo)

［中圖分類號］F272.5［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1673-0194（2008）23-0100-03

隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，這就促使各個(gè)企業(yè)不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)和資源的優(yōu)勢重組，供應(yīng)鏈管理（SCM，Supply Chain Management）就應(yīng)運(yùn)而生。SCM作為對ERP的延伸，是一種新型管理模式，它銜接了企業(yè)的研發(fā)、采購、制造、配送和營銷等業(yè)務(wù)流程，也涵蓋了從供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商到客戶的利益總和［１］。

在健康持續(xù)發(fā)展的供應(yīng)鏈管理中，系統(tǒng)而全面的供應(yīng)鏈管理績效評估占據(jù)了重要作用。有效的供應(yīng)鏈管理績效評估能夠反映出企業(yè)對自身資源的優(yōu)化利用程度，以及企業(yè)供應(yīng)鏈管理策略的實(shí)效性。只有企業(yè)在知道自己的任何舉措能產(chǎn)生出何種效應(yīng)的前提下，才能做出正確而有效的決策。因此，正確的供應(yīng)鏈管理績效評估是企業(yè)活動中的重中之重，作用不容小覷。

1 企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效評估

不論是國民經(jīng)濟(jì)，還是企業(yè)經(jīng)營效益，都需要切實(shí)有效的績效評估。績效評估反映經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和管理的成效，能更好地指導(dǎo)國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和企業(yè)戰(zhàn)略管理。在企業(yè)的戰(zhàn)略高度上，有效的供應(yīng)鏈管理績效評估，是企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的重要體現(xiàn)。如今很多企業(yè)在面臨競爭加劇、市場機(jī)制轉(zhuǎn)變的形勢下，采取各種競爭策略，由原先的“單打獨(dú)斗”發(fā)展成“成群結(jié)隊(duì)”，以協(xié)同的方式參與到企業(yè)供應(yīng)鏈聯(lián)盟當(dāng)中，發(fā)展自己的核心競爭力，并在自身績效優(yōu)化的基礎(chǔ)上最大化整條供應(yīng)鏈的整體績效。于是，企業(yè)自身的供應(yīng)鏈管理績效評估顯得尤為重要。

現(xiàn)今單個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效評估存在以下缺陷：

（１）通常的績效評估通過對各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算能夠得出企業(yè)的經(jīng)營成果。但是它們都只是從某一特定的角度出發(fā)來分析企業(yè)的績效狀況，而沒有全面地評價(jià)企業(yè)的總體經(jīng)營成果，也不能從這些指標(biāo)相互關(guān)聯(lián)的角度分析企業(yè)自身“牽一發(fā)而動全身”的實(shí)際狀況，以發(fā)現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營效果產(chǎn)生影響的根本因素。

（２）選取的評價(jià)指標(biāo)通常只是財(cái)會指標(biāo)，而一些對企業(yè)戰(zhàn)略有著很大標(biāo)桿作用的非財(cái)務(wù)指標(biāo)卻沒有包含在內(nèi)。

（３）大多企業(yè)都只注重自身內(nèi)部經(jīng)營管理的績效評估，而忽視了其外部評估，亦即對其整個(gè)供應(yīng)鏈上的上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)的績效評估。

2 評估體系的建立

對企業(yè)供應(yīng)鏈管理的績效評估，應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)綜合的評估體系，全面涵蓋企業(yè)運(yùn)營成效的主要指標(biāo)。企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效評估包含對以下3個(gè)方面的評估：企業(yè)財(cái)務(wù)績效、企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略性績效和企業(yè)外部戰(zhàn)略性績效。企業(yè)在自身的經(jīng)營管理中，財(cái)務(wù)績效最能反映企業(yè)經(jīng)營的成效。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視自己的戰(zhàn)略性績效［２］，即促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展、保持持久競爭優(yōu)勢的因素。企業(yè)的戰(zhàn)略性績效又分成兩類：內(nèi)部戰(zhàn)略性績效和外部戰(zhàn)略性績效。內(nèi)部戰(zhàn)略性績效包括內(nèi)部過程績效、創(chuàng)新績效和智力資本績效。外部戰(zhàn)略性績效即企業(yè)對其供應(yīng)鏈上的上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)的選擇成效。于是，我們可以建立如圖1所示的企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效評估體系。

3 評估指標(biāo)的選取和分析

3. 1財(cái)務(wù)指標(biāo)

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)績效指標(biāo)有：銷售利潤率、投資回報(bào)率、產(chǎn)品成本降低率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、總產(chǎn)值增長率、利潤增長率等。對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評價(jià)應(yīng)從收益性、安全性、流動性、成長性4個(gè)方面全面衡量。杜邦財(cái)務(wù)分析法從企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，選取了關(guān)鍵性的財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)：權(quán)益凈利率，通過層層剖析，揭示了各評價(jià)指標(biāo)間的內(nèi)在聯(lián)系，反映出了當(dāng)企業(yè)目標(biāo)發(fā)生異動時(shí)影響企業(yè)目標(biāo)的因素并能加以相應(yīng)的修正［３］。

權(quán)益凈利率是杜邦財(cái)務(wù)分析模型中的核心。它本身反映了企業(yè)的盈利能力，同時(shí)它又是一系列財(cái)務(wù)指標(biāo)互相影響的成果，所以權(quán)益凈利率能綜合地反映企業(yè)的財(cái)務(wù)能力。在供應(yīng)鏈績效評估中運(yùn)用杜邦財(cái)務(wù)分析法，可以較全面地反映企業(yè)供應(yīng)鏈管理的財(cái)務(wù)績效。同時(shí)在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營偏離戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，通過由上至下分析杜邦模型中的各個(gè)指標(biāo)，可以定位出指標(biāo)變動的原因和其變動趨勢，為企業(yè)今后的運(yùn)營和決策提供幫助。

3. 2內(nèi)部戰(zhàn)略性指標(biāo)

財(cái)務(wù)績效只是反映企業(yè)績效很重要的一方面。其他一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如企業(yè)的客戶滿意度、創(chuàng)新能力、員工素質(zhì)等，能反映出企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ欣诟娴亓私馄髽I(yè)自身的供應(yīng)鏈管理狀況。內(nèi)部戰(zhàn)略性指標(biāo)包括內(nèi)部過程指標(biāo)、創(chuàng)新指標(biāo)和智力資本指標(biāo)。

3. 2. 1內(nèi)部過程指標(biāo)

傳統(tǒng)的績效評估只注重對結(jié)果的評估，而在企業(yè)的運(yùn)營過程中，動態(tài)過程的績效評估也是不可或缺的。在結(jié)果出來之前的過程評估，反映企業(yè)的運(yùn)營狀況，給管理者提供動態(tài)的績效評估，在績效發(fā)生異動之前能跟蹤變動根源，提升企業(yè)的預(yù)測能力。內(nèi)部過程指標(biāo)即企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營過程的相關(guān)指標(biāo)。過程評估指標(biāo)由過程時(shí)間指標(biāo)、過程質(zhì)量指標(biāo)和過程成本指標(biāo)組成［４］，包括產(chǎn)品出產(chǎn)（或服務(wù)）循環(huán)期、資產(chǎn)閑置時(shí)間、產(chǎn)品合格率、勞動生產(chǎn)率、成本水平等。

3. 2. 2創(chuàng)新指標(biāo)

在市場由“賣方市場”向“買方市場”轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)應(yīng)更多地關(guān)注自身的研發(fā)創(chuàng)新能力，創(chuàng)造更多的盈利空間，抓住更多的市場份額。創(chuàng)新指標(biāo)是企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€(gè)重要指標(biāo)。新產(chǎn)品(服務(wù))收入比率能在一定程度上反映企業(yè)的創(chuàng)新能力。新產(chǎn)品(服務(wù))收入比率是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)提供新產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的收入占總收入的百分比。它反映出企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新能力和對企業(yè)績效的貢獻(xiàn)度。

3. 2. 3智力資本指標(biāo)

企業(yè)的智力資本在一定程度上反映出企業(yè)的綜合實(shí)力和發(fā)展?jié)摿?。上述的企業(yè)創(chuàng)新指標(biāo)反映了企業(yè)的創(chuàng)新能力在企業(yè)的財(cái)務(wù)績效上的體現(xiàn)。但是，企業(yè)的智力資本不直接反映在企業(yè)的財(cái)務(wù)績效上，但是對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展還是有不可小覷的影響力。企業(yè)的智力資本主要由智力資本比率指標(biāo)來體現(xiàn)。智力資本比率是指企業(yè)的人力資源和其他無形資產(chǎn)價(jià)值在企業(yè)總資產(chǎn)中所占的比率。企業(yè)的智力資本比率越高，代表企業(yè)越重視企業(yè)的軟資源，企業(yè)也就擁有更強(qiáng)勁的長遠(yuǎn)競爭實(shí)力。

3. 3外部戰(zhàn)略性指標(biāo)

企業(yè)的績效不能僅僅考察自身內(nèi)部的績效，它在參與到供應(yīng)鏈中對合作企業(yè)的評估也是反映其自身供應(yīng)鏈管理績效的一個(gè)方面。外部戰(zhàn)略性指標(biāo)即是對其供應(yīng)鏈上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)的績效評估，能反映企業(yè)在供應(yīng)鏈上的運(yùn)作效益和企業(yè)參與到供應(yīng)鏈中對企業(yè)自身競爭實(shí)力的提升作用。

下游企業(yè)（如制造商）對其相鄰的上游企業(yè)（如供應(yīng)商）提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量評估，可以體現(xiàn)其外部供應(yīng)鏈運(yùn)作績效。企業(yè)對其相鄰的上游企業(yè)的滿意度是個(gè)很好的外部戰(zhàn)略性評估指標(biāo)。

Cij = αj × 上游企業(yè)j準(zhǔn)時(shí)交貨率 + βj × 上游企業(yè)j成本利潤率 + λj × 上游企業(yè)j產(chǎn)品質(zhì)量合格率[1]#65377;

式中，Cij 為上游企業(yè)i對其相鄰的上游企業(yè)j的滿意度，αj#65380;βj#65380;λj為權(quán)數(shù)，且(αj+βj+λj)/ 3 = 1#65377;準(zhǔn)時(shí)交貨率是上游供應(yīng)商在一定時(shí)期內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨占其總交貨次數(shù)的比率#65377;成本利潤率是指上游供應(yīng)商的單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品成本的比率#65377;產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品占產(chǎn)品總量的比率#65377;

企業(yè)可以根據(jù)自己的需求自主制定滿意度中的3個(gè)權(quán)數(shù)。滿意度越高，說明其對上游供應(yīng)商企業(yè)的選擇越成功。

4 評估體系的多層次模糊綜合評價(jià)模型

上面我們建立了一個(gè)新的企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效評估體系，并選取了相應(yīng)的評估指標(biāo)。接下來在企業(yè)的績效評估體系基礎(chǔ)之上選擇一定的評價(jià)模型進(jìn)行定量評估。

多層次模糊綜合評價(jià)法是應(yīng)用最廣泛的評價(jià)模型。此方法的實(shí)施步驟如下［５］：

（１）選取績效評估體系，如上述我們建立的績效評估體系。評估的主因素是企業(yè)的供應(yīng)鏈管理績效，一級指標(biāo)Ui是財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部戰(zhàn)略性指標(biāo)和外部戰(zhàn)略性指標(biāo)，二級指標(biāo)Uij包括權(quán)益凈利率指標(biāo)；內(nèi)部過程指標(biāo)、創(chuàng)新指標(biāo)、智力資本指標(biāo)；對上游企業(yè)的滿意度指標(biāo)。

（２）確定各個(gè)一級指標(biāo)和二級指標(biāo)的權(quán)重。一級指標(biāo)權(quán)重集A加和為1，每個(gè)一級指標(biāo)下包含的二級指標(biāo)權(quán)重集Ai加和也為1。各權(quán)重?cái)?shù)可由專家打分法來確定。

（３）確定評價(jià)等級集W及其對應(yīng)的分?jǐn)?shù)集H，如：等級集｛好，一般，差｝和其對應(yīng)的分?jǐn)?shù)集｛100，67，33｝。

（４）確定模糊評價(jià)矩陣。每個(gè)一級指標(biāo)下面的二級指標(biāo)集Ui都有對應(yīng)的一個(gè)模糊評價(jià)矩陣Ri，其中Ri中第j行第k列的元素rijk代表第i個(gè)一級指標(biāo)中的第j個(gè)二級指標(biāo)屬于第k個(gè)評價(jià)等級的概率，即隸屬度。隸屬度由專家打分法確定。

（５）建立模糊評價(jià)模型。由各個(gè)二級指標(biāo)權(quán)重集Ai乘以其對應(yīng)的模糊評價(jià)矩陣Ri計(jì)算得出一級指標(biāo)的隸屬向量Bi（其中，bij代表第i個(gè)一級指標(biāo)隸屬于第j個(gè)等級的概率），由這i個(gè)向量組成一級指標(biāo)的評價(jià)矩陣R，再對R進(jìn)行模糊矩陣計(jì)算，用一級指標(biāo)權(quán)重集A乘以評價(jià)矩陣R，歸一化后得出最終的主因素隸屬向量B（其中，bi代表評價(jià)主因素隸屬于第i個(gè)等級的概率）。

（６）計(jì)算出主因素的模糊綜合評價(jià)值。用主因素隸屬向量B乘以評價(jià)等級分?jǐn)?shù)集H可以得到主因素的模糊綜合評價(jià)值E。根據(jù)計(jì)算出的評價(jià)值，可以確定評價(jià)主因素屬于第幾個(gè)評價(jià)等級。

運(yùn)用多層次模糊綜合評估模型可以針對評估體系得出企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效的評估值，確定企業(yè)的績效評估等級，為企業(yè)的經(jīng)營和決策提供有力的幫助。

5 結(jié) 論

有效的供應(yīng)鏈管理是企業(yè)尋求更快發(fā)展、提升競爭力的一大途徑。如何判斷企業(yè)引入的供應(yīng)鏈管理是否有實(shí)效，就需要我們進(jìn)行企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效評估。全面綜合的績效評估能使管理者更好地掌握企業(yè)的運(yùn)營狀況，有效地指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動和未來的經(jīng)營走向。本文提出了一種新的企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效評估體系，涵蓋了能全面反映企業(yè)績效的績效指標(biāo)。這些指標(biāo)既包括常見的財(cái)務(wù)指標(biāo)，更包括了內(nèi)部經(jīng)營活動中的動態(tài)過程指標(biāo)、創(chuàng)新指標(biāo)、智力資本指標(biāo)和反映外部評價(jià)的外部戰(zhàn)略性指標(biāo)。本文最后介紹了在此新體系基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈管理績效評估模型，通過此模型企業(yè)可以定量地掌握企業(yè)的供應(yīng)鏈管理績效。所以，此新體系的提出可以在一定程度上解決企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效評估的難題。

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