柔性視角下的家族企業(yè)ＳＣＰ分析

［摘 要］曾一度被認(rèn)為形式保守、體制落后、難以適應(yīng)全球化趨勢的家族企業(yè)近年來卻不斷地得以發(fā)展、壯大。為了揭示其原因，本文將從柔性的視角分析家族企業(yè)的結(jié)構(gòu)、行為、績效，以此探討中國家族企業(yè)存在、發(fā)展的客觀必然性。

［關(guān)鍵詞］ 柔性；家族企業(yè)；SCP分析

［中圖分類號(hào)］F276.5［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2008）23-0097-04

一、柔性的定義及其三維評(píng)價(jià)指標(biāo)

具有經(jīng)濟(jì)管理意義的“柔性”概念來自于柔性制造系統(tǒng)(FMS)，指的是FMS的制造柔性。Mascarenhas給出生產(chǎn)制造柔性較早的定義為：“生產(chǎn)制造系統(tǒng)應(yīng)對(duì)變化的環(huán)境和由環(huán)境引起的不穩(wěn)定性的能力” ［１］。柔性是事物內(nèi)在的一種潛能，而不是一種行為，并且伴隨著不確定性的存在，要與其他要素結(jié)合才能共同表現(xiàn)出來，所以在實(shí)際操作中難以度量。但是，如果我們把柔性理解為：能變化的范圍（適應(yīng)性），對(duì)變化的反應(yīng)程度（可變性）時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)柔性所具有的三維特性，即時(shí)間、費(fèi)用和范圍：①時(shí)間，系統(tǒng)從一種狀態(tài)轉(zhuǎn)移到另一種狀態(tài)所需的時(shí)間；②費(fèi)用，系統(tǒng)從一種狀態(tài)轉(zhuǎn)移到另一種狀態(tài)所需的成本；③范圍，一個(gè)系統(tǒng)能表現(xiàn)的狀態(tài)或采取行動(dòng)的范圍。

企業(yè)柔性指企業(yè)對(duì)變化的環(huán)境的有效反應(yīng)能力，包括應(yīng)變能力(以變應(yīng)變的能力)和緩沖能力(以不變應(yīng)變的能力)。一個(gè)企業(yè)如果能盡量減少時(shí)間和費(fèi)用緯度，擴(kuò)大它的生存空間，那么該企業(yè)將具有很強(qiáng)的生命力（見圖1）。

二、家族企業(yè)的定義界定

家族企業(yè)雖然作為一種古老的正式組織形式廣泛存在于世界各地，但是要真正界定家族企業(yè)，在理論界卻存在諸多困難?，F(xiàn)在還沒有一個(gè)準(zhǔn)確的、被廣泛接受的關(guān)于家族企業(yè)的定義（Littunen Hyrsky， 2000）。美國著名企業(yè)史學(xué)家錢德勒定義家族企業(yè)：“企業(yè)創(chuàng)造者及其最親密的合伙人（和家族）一直掌握有大部分股權(quán)。他們與經(jīng)理人員維持緊密的私人關(guān)系，且保留高階層管理的主要決策權(quán)，特別是在有關(guān)財(cái)務(wù)決策、資源分配和高階人員的選拔方面?！迸吮貏賱t認(rèn)為當(dāng)一個(gè)家族或數(shù)個(gè)具有緊密聯(lián)盟關(guān)系的家族擁有全部或部分所有權(quán)并直接或間接掌握企業(yè)的經(jīng)營權(quán)時(shí)，這個(gè)企業(yè)就是家族企業(yè)。

一般來說，家族企業(yè)指在穩(wěn)定的經(jīng)營條件下，資本的來源與積累均建立在家屬與血緣的背景上，有家族背景、家族控制的企業(yè)。家族企業(yè)的核心特征之一是家族對(duì)企業(yè)擁有全部或主要的所有權(quán)與控制權(quán)，即企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)兩權(quán)合一［２］。

三、家族企業(yè)的SCP分析

家族企業(yè)和非家族企業(yè)的區(qū)別。家族和企業(yè)這兩個(gè)系統(tǒng)各有自己的標(biāo)準(zhǔn)、成員身份準(zhǔn)則、價(jià)值結(jié)構(gòu)和組織形式。丹尼斯·杰夫曾經(jīng)較為詳細(xì)地比較了兩個(gè)系統(tǒng)的不同要求（見表1）。

家族企業(yè)綜合了這兩套系統(tǒng)，取其所需，很好地融合到自己身上。正因?yàn)槿绱耍吨覍氄J(rèn)為，家族企業(yè)具有二重性:家族企業(yè)在家族文化和利他主義基礎(chǔ)上的家族性（family nature）、建立在契約文化和利己主義基礎(chǔ)上的企業(yè)性（business nature）［３］。正是由于家族企業(yè)二重性的存在，使得家族企業(yè)擁有了柔性的特質(zhì)。

SCP分析是由哈佛學(xué)派創(chuàng)立的以新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)格理論為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)組織理論，把產(chǎn)業(yè)分解為特定的市場，并按結(jié)構(gòu)、行為、績效3個(gè)方面構(gòu)建其分析框架。下面從柔性的視角對(duì)家族企業(yè)的結(jié)構(gòu)、行為、績效進(jìn)行分析。

（一）家族企業(yè)的柔性結(jié)構(gòu)（S）

傳統(tǒng)企業(yè)組織形式是一種森嚴(yán)的等級(jí)形式，指令一級(jí)一級(jí)下發(fā)，信息也是按照級(jí)別依次上傳，大多用組織的正式方式解決問題，這種組織形式顯得剛性十足（見圖2）。而在家族企業(yè)中，除了正式組織的結(jié)構(gòu)外，附加上了血緣關(guān)系這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，這就賦予家族企業(yè)不一樣的骨骼了。其實(shí)，骨骼不僅僅代表血緣關(guān)系，最重要的是它所蘊(yùn)含的深厚的家族倫理和文化。往前一步它是現(xiàn)代社會(huì)基本的經(jīng)濟(jì)單位——企業(yè)，往后一步它就回歸到這個(gè)社會(huì)最原始的組織形式——家庭。因此，家族式企業(yè)就具備了一種特別的結(jié)構(gòu)形式，它能夠靈活應(yīng)對(duì)所面臨的事物，我們稱之為家族企業(yè)的柔性結(jié)構(gòu)（見圖3）。

（二）家族企業(yè)的行為（C）

1. 家族企業(yè)中人的行為和特點(diǎn)

在家族企業(yè)中，由于在企業(yè)上還有一層家族關(guān)系，因而企業(yè)中的員工具有雙重身份，他們既是企業(yè)的職工，也是企業(yè)的主人，所以他們的行為也有著諸多不同。首先是相互信任。家族中的成員彼此了解，因此在需要授權(quán)時(shí)可迅速適當(dāng)放權(quán)，而且也不太需要各種監(jiān)督，不用擔(dān)心他們的泄密行為。其次是易形成學(xué)習(xí)型組織。家族成員由于其特殊身份而享有較為寬松的環(huán)境，他們相互間沒有妒忌和防備的心理，有的只是傾心相教、希望對(duì)方盡快學(xué)會(huì)的利他主義。他們熟悉企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作流程，能及時(shí)了解企業(yè)的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃。而且企業(yè)也更愿意對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行投資。再次是緩解沖突。任何社會(huì)組織中都存在沖突，家族企業(yè)自然也是一樣。但當(dāng)沖突一旦發(fā)生時(shí)，家族企業(yè)一般是通過利用血緣關(guān)系的紐帶，用非正式的方式加以解決的。

2. 公司的行為

家族企業(yè)有著不一樣的結(jié)構(gòu)，其行為自然有其特點(diǎn)。①融資?！扒蓩D難為無米之炊”，要成立一個(gè)企業(yè)，首要面臨的物質(zhì)問題是融資，即如何通過有效的渠道，獲得創(chuàng)業(yè)時(shí)所需的資金。家族企業(yè)一般主要是依賴其家族資源網(wǎng)，將各種原始積累資金整合起來，進(jìn)而獲得這些創(chuàng)業(yè)資金的。②企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作。家族企業(yè)是一種學(xué)習(xí)型的柔性組織，因而家族成員熟知的就不會(huì)僅限于自己的崗位技能。在企業(yè)需要時(shí)，他們能夠適時(shí)交換工種崗位，合理配置各部門的人員比例結(jié)構(gòu)。另外，一般而言，非家族企業(yè)的員工在工作時(shí)間之內(nèi)可能會(huì)努力做好“份內(nèi)”的工作，但是在工作時(shí)間之外，他們就會(huì)“事不關(guān)己，高高掛起”。因?yàn)楹贤推跫s上注明了他們的工作職責(zé)和對(duì)應(yīng)的報(bào)酬，而且他們也確實(shí)按質(zhì)量履行了自己的承諾。而在家族企業(yè)中，家族員工不但會(huì)在上班時(shí)全力以赴，而且在下班后也將一心一意地關(guān)心著企業(yè)。③營銷。家族企業(yè)成員不會(huì)基于單純個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益而隱含信息，他們能以大局為重，真實(shí)地反映市場信息，給上層提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)。而且，經(jīng)銷商之間能向企業(yè)內(nèi)部公開信息，優(yōu)化分銷渠道。

(三) 家族企業(yè)的績效（P）

著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家貝恩認(rèn)為，結(jié)構(gòu)決定行為，行為決定績效。

1. 家族成員的行為績效

家族成員在企業(yè)家長或家族大家長的統(tǒng)帥下，具有極強(qiáng)的向心力，對(duì)企業(yè)有一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感和忠誠感，對(duì)工作異常投入，為了推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大，家族成員彼此齊心協(xié)力，因此企業(yè)內(nèi)部交易和協(xié)調(diào)較容易。家族信任可以打破人和人之間的剛性外衣——彼此的防備和猜忌，因此從這個(gè)角度，信任也是一種柔性。正是這種信任，家族企業(yè)會(huì)大大地減少由于信息不對(duì)稱所帶來的委托代理成本（包括交易費(fèi)用和時(shí)間成本）。對(duì)于學(xué)習(xí)型組織，它本身就被許多人認(rèn)為是一種柔性組織，因?yàn)檫@種組織可以使企業(yè)生存和發(fā)展的潛能不斷增強(qiáng)（擴(kuò)大抓住商機(jī)的可能性）。面臨沖突，可以通過契約的方法緩解，但是社會(huì)關(guān)系并不見得都需要利用法律的形式來解決。身份關(guān)系（家族關(guān)系）是解決沖突和配置資源的有效方式。當(dāng)企業(yè)中出現(xiàn)某種矛盾而又不宜用組織契約的正式方式解決時(shí)，家族企業(yè)利用家族文化解決可能就簡單并且有效得多。

2. 家族企業(yè)的行為績效

（1）融資。從理論上講，它有3條途徑：一是個(gè)人的原始積累資金；二是合伙或是擴(kuò)大到發(fā)行股份獲得資金；三是組織貸款或是調(diào)撥資金。如果個(gè)人有充足的原始積累資金那是最好不過的了。但一般來講，個(gè)人的原始積累太少，可能心有余而力不足。對(duì)于合伙或是擴(kuò)大到發(fā)行股份，發(fā)起者必須獲得合伙人或是股民的充分信任，而這種信任卻極難建立。并且資本市場對(duì)企業(yè)信息披露機(jī)制的要求客觀上又限制了私營企業(yè)在該市場上的融資行為。目前，在上海、深圳兩家證券交易所的1 000余家上市公司中，僅有10余家私營企業(yè)進(jìn)行了資本市場上的首次公開發(fā)行行為［４］。建立一般性的企業(yè)，靠政府組織撥款的概率幾乎為零。而對(duì)于貸款，物質(zhì)資本要素所有者在投資前為了規(guī)避信息不對(duì)稱情況下的交易風(fēng)險(xiǎn)，往往要求創(chuàng)業(yè)者提供足夠的資產(chǎn)抵押和足以證明其企業(yè)家素質(zhì)的良好經(jīng)營記錄。據(jù)銀行部門統(tǒng)計(jì)，國家銀行對(duì)私營家族經(jīng)濟(jì)的貸款僅占貸款總額的2.3%，城市信用社對(duì)家族經(jīng)濟(jì)的貸款也僅占貸款總額的4.5%。因此，走銀行貸款的道路也極為崎嶇。

但是家族企業(yè)在這方面卻有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。因?yàn)?，基于彼此的相互了解和家族信任，通過關(guān)系網(wǎng)家族企業(yè)能迅速地募集到可觀的資金，能夠集中力量辦成事情。這就大大地減少了它的交易費(fèi)用和時(shí)間成本，增大了企業(yè)在瞬息萬變的環(huán)境中抓住商機(jī)的可能性。

（2）生產(chǎn)運(yùn)作。①家族成員熟知多種工作技能，這樣就大大增加了企業(yè)的運(yùn)作柔性。一方面，它可以很好地配置人員，根據(jù)市場的需求訂單可以逆向推出企業(yè)的生產(chǎn)瓶頸，在硬件充足的情況下，可迅速地調(diào)整好各部門的最佳人數(shù)，實(shí)行工種及時(shí)轉(zhuǎn)換，以此達(dá)到人員的合理組合和資源的最佳配置，從而提高企業(yè)的反應(yīng)能力和生產(chǎn)績效。另一方面，員工熟知企業(yè)的生產(chǎn)流程，可以知道何時(shí)和上下游的工序部門進(jìn)行銜接，進(jìn)而也使得生產(chǎn)更為順暢。②由于代理問題，企業(yè)的員工和企業(yè)所有者之間會(huì)存在著一種博弈，員工會(huì)有各種偷懶和懈怠等機(jī)會(huì)主義行為，這就需要大量的精力去監(jiān)督他們。而在家族企業(yè)中，由于他們以企業(yè)主人翁的身份出現(xiàn)，因而監(jiān)督費(fèi)用減少，監(jiān)督提醒行為增多，企業(yè)的損失也會(huì)隨之降低。③家族成員除了在上班時(shí)努力工作外，下班后也會(huì)時(shí)刻關(guān)心著這個(gè)企業(yè)，而在其他企業(yè)則很難做到這樣。因此從這個(gè)角度，我們也可以認(rèn)為用相同的成本費(fèi)用家族企業(yè)能獲得更多的業(yè)績。

（3）銷售。在銷售過程中最重要的莫過于產(chǎn)品的銷售和對(duì)市場信息的反饋。由于家族企業(yè)特有的柔性結(jié)構(gòu)，使其能夠?qū)嵭悬c(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流。這樣，在銷售時(shí)就形成了一個(gè)暢通的網(wǎng)絡(luò)，這為信息流通準(zhǔn)備了必要的硬件基礎(chǔ)。而在家族成員中，不會(huì)基于單純的利益關(guān)系而隱含信息或是扭曲信息，這就又為信息的有效流通提供了可靠的軟件支持。因而，家族企業(yè)的決策層能更有效地獲得準(zhǔn)確的信息，發(fā)現(xiàn)商機(jī)，進(jìn)而提供市場所需的產(chǎn)品，為營銷做好決策和準(zhǔn)備。當(dāng)然信息的有效反饋反過來也有助于營銷渠道的延伸和拓展。

另外，一般企業(yè)中經(jīng)銷商為了個(gè)人的利益，明里暗里都存在著挖墻腳的現(xiàn)象，它會(huì)形成重復(fù)經(jīng)營，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且會(huì)破壞經(jīng)銷商之間的感情，不利于他們之間信息的交流和營銷渠道的優(yōu)化。相反，家族企業(yè)則基本不存在這種現(xiàn)象，利他主義使得他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)把信息整合起來，確定好最優(yōu)的銷售渠道和路線。因而家族企業(yè)也有利于形成高效的營銷網(wǎng)絡(luò)。

綜上可知，家族企業(yè)在其成長初期相對(duì)更能靈活應(yīng)變，不但節(jié)約時(shí)間，降低了費(fèi)用成本，而且拓展了企業(yè)的生存空間。根據(jù)評(píng)價(jià)柔性的三維指標(biāo)，即時(shí)間、費(fèi)用和范圍，我們可以知道家族企業(yè)是一種柔性組織，這使得其在行動(dòng)效果上表現(xiàn)出積極的一面。這也是它們能夠在競爭白熱化的今天依然普遍存在于世界各地，顯示出頑強(qiáng)生命力的根本原因。

四、結(jié) 語

“柔弱者，生之徒”，正是由于家族企業(yè)特有的柔性結(jié)構(gòu)，使得它產(chǎn)生各種柔性行為，從而有了其大量存在的現(xiàn)實(shí)結(jié)果。本文從柔性的角度，分析了成長初期的家族企業(yè)，為其大量存在（或是大量動(dòng)態(tài)存在）提供了一個(gè)新的理論依據(jù)。對(duì)非家族企業(yè)來說，可以結(jié)合親緣、地緣、業(yè)緣、血緣等關(guān)系適當(dāng)?shù)匕哑髽I(yè)泛家族化，盡量汲取家族企業(yè)的營養(yǎng)，為企業(yè)的“軟化”發(fā)展歷程提供借鑒。

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