信息系統(tǒng)資源、信息系統(tǒng)能力與持續(xù)競爭優(yōu)勢

［摘 要］ 本文應(yīng)用資源觀分析范式識別了企業(yè)稀缺的、難以模仿和難以替代的、能夠創(chuàng)造價值的信息系統(tǒng)資源類型與信息系統(tǒng)能力類型，在此基礎(chǔ)上，提出了信息系統(tǒng)資源類型、信息系統(tǒng)能力類型、企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢三者之間的匹配關(guān)系，并通過案例分析證明了這些觀點。

［關(guān)鍵詞］ 信息系統(tǒng)資源；信息系統(tǒng)能力；資源觀；持續(xù)競爭優(yōu)勢

［中圖分類號］F270.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2008）23-0075-03

一、引 言

對信息系統(tǒng)（Information Systems，IS）能否幫助企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢這個問題，20世紀90年代以前的研究普遍呈樂觀態(tài)度。這些研究應(yīng)用“結(jié)構(gòu)—行為—績效”分析范式，認為IS改變了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)帶來了持續(xù)競爭優(yōu)勢。然而，資源觀分析范式的出現(xiàn)否定了這種樂觀態(tài)度，在開放的技術(shù)市場中，IS本身雖具價值創(chuàng)造性，但因易為競爭對手模仿應(yīng)用而不具有異質(zhì)性，難以為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢。對企業(yè)來說，一方面IS本身不能成為持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉，但另一方面，IS又是參與市場競爭的必需。那么，企業(yè)IS投資的出路在哪里呢？基于資源觀理論，本文識別了具有異質(zhì)性的IS資源類型與IS能力類型，在此基礎(chǔ)上剖析了IS資源、IS能力、持續(xù)競爭優(yōu)勢之間的匹配關(guān)系，豐富相關(guān)理論成果，并為企業(yè)實踐提供指導(dǎo)。

二、文獻綜述

與“結(jié)構(gòu)—行為—績效”分析范式不同，資源觀把企業(yè)看作是“一系列資源的集合”，并認為異質(zhì)性資源是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。異質(zhì)性資源具有價值創(chuàng)造性、稀缺性、難以模仿性、難以替代性，能夠因其形成過程具有獨特歷史條件、因果模糊性、社會復(fù)雜性、路徑依賴性等特征而形成“隔離機制”，從而能為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢。

1990年代以來，一些學(xué)者陸續(xù)應(yīng)用資源觀探討IS獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的本質(zhì)。其中一些學(xué)者從資源層面揭示了IS資源組合是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。例如，Barney指出當IS嵌入正式或非正式的管理決策流程中能夠為企業(yè)帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢；Benjamin 和Levinson發(fā)現(xiàn)企業(yè)績效依賴于IS如何與組織、技術(shù)以及業(yè)務(wù)資源進行集成；Ross 等認為IS、人力資源和關(guān)系資源的結(jié)合使用有助于企業(yè)提高績效。

還有一些學(xué)者從能力層面揭示了IS能力組合對企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生了積極的作用。例如，F(xiàn)eeny和Willcocks指出成功應(yīng)用IS的企業(yè)需要具有IS結(jié)合業(yè)務(wù)能力、IS服務(wù)傳遞能力與IS基礎(chǔ)架構(gòu)能力；Peppard和Ward指出企業(yè)需要具有業(yè)務(wù)戰(zhàn)略表述能力、IS貢獻定義能力、IT能力定義能力、IS開發(fā)能力、IS解決方案傳遞能力與IS供應(yīng)能力來支持IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同。

從上述研究可以看出，將資源觀分析范式引入IS研究領(lǐng)域是重要的，不但揭示了IS獲取競爭優(yōu)勢的本質(zhì)，而且為企業(yè)提供了一種對IS特征和角色進行系統(tǒng)思考和理解的視角：IS應(yīng)用不僅是技術(shù)本身的應(yīng)用，也包括其他資源和能力的應(yīng)用；IS扮演著的不僅是被依賴的角色，也包括依賴其他資源和能力的角色。但上述研究也存在一定問題，突出表現(xiàn)在忽視了IS資源、IS能力與持續(xù)競爭優(yōu)勢三者之間匹配關(guān)系的系統(tǒng)研究。

三、概念模型

IS資源、IS能力、持續(xù)競爭優(yōu)勢三者匹配模型如圖1

所示。

1. IS資源及其構(gòu)成要素

IS資源是指企業(yè)擁有的或控制的IS技術(shù)資源及其互補資源的集合，包括IS人力資源、IS關(guān)系資源、IS技術(shù)資源與IS使能流程（也即IS的作用對象—業(yè)務(wù)流程）四要素。從資源觀來看，一些IS技術(shù)資產(chǎn)，如數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等，由于很容易在要素市場中購買到，所以很難產(chǎn)生租金。然而結(jié)合硬件與軟件所形成的具有個性化的復(fù)雜IS技術(shù)資源組合卻難以被模仿。具有技術(shù)技能、管理技能與業(yè)務(wù)技能的IS人力資源，IS部門與用戶部門之間以及企業(yè)與外部技術(shù)供應(yīng)商之間的關(guān)系，與潛在IS使能流程都是企業(yè)有效結(jié)合IS與業(yè)務(wù)、獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的必需。由于互補性的存在，當集成應(yīng)用IS技術(shù)資源、IS人力資源、IS關(guān)系資源與IS使能流程時，每種資源可能創(chuàng)造的價值都被顯著增強了。此外，互補性也強化了由它們所組成的資源集合的獨特歷史條件、因果模糊性、社會復(fù)雜性、路徑依賴性等形成特征，使得資源集合更具異質(zhì)性。

2. IS能力及其構(gòu)成要素

IS能力是指企業(yè)通過整合、利用組織過程來處置IS資源達到預(yù)想目標的本領(lǐng)，分為IS職能能力和IS支持能力。IS職能能力是指提供IS服務(wù)的能力，一般嵌入在IS活動中。根據(jù)Cummings和 Guynes的IS活動分類，可以將其分為IS規(guī)劃能力、IS獲取能力、IS操作能力、IS控制能力4類，這種分類不僅符合能力分類原則，也與先前的研究保持一致。IS支持能力是指IS服務(wù)本身的能力，一般指IS變革業(yè)務(wù)流程的能力。根據(jù)Earl業(yè)務(wù)流程分類，IS支持能力可以分為IS支持核心流程能力、IS支持流程能力、IS支持業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)流程能力與IS支持管理流程能力；之所以強調(diào)IS支持能力是指IS變革業(yè)務(wù)流程的能力，是因為業(yè)務(wù)流程是認識企業(yè)資源和能力競爭潛力的途徑，并在研究中得到了足夠的重視。

3. IS資源與IS能力匹配關(guān)系

IS人力資源、IS關(guān)系資源對IS職能能力產(chǎn)生正向作用。IS規(guī)劃需要評估IS現(xiàn)狀與機會，也需要評估流程現(xiàn)狀與需求，這就需要相關(guān)人員具備熟練的IS技能。在當前企業(yè)主要以合作開發(fā)、委托開發(fā)與外購方式獲取IS的情況下，與外部供應(yīng)商良好的關(guān)系是低成本、高質(zhì)量獲取IS的保證。操作效率的提高不僅需要操作人員具備一定的技術(shù)技能，也需要IS部門與用戶部門之間良好的關(guān)系來推動、保證IS維護與培訓(xùn)等服務(wù)的傳遞。此外，IS項目的評價控制離不開IS管理技能的支持。

IS技術(shù)資源、IS使能流程對IS支持能力產(chǎn)生正向作用。IS本身功能為業(yè)務(wù)流程提供潛在支持能力，但要轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實，IS支持能力還需要業(yè)務(wù)流程變革，即IS作用不是體現(xiàn)在對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的支持，而是體現(xiàn)在對變革后流程的支持，這也是學(xué)者們強調(diào)集成IS應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程變革的重要原因。

4. IS能力與持續(xù)競爭優(yōu)勢匹配關(guān)系

與競爭對手相比，企業(yè)業(yè)務(wù)流程中有些可能具有優(yōu)勢，有些可能相差無幾，有些可能處于劣勢，因此，這些流程的總位勢有可能改善企業(yè)績效，也可能惡化企業(yè)績效。IS不僅能對業(yè)務(wù)流程變革提供技術(shù)支持，并且能夠優(yōu)化、改進現(xiàn)有流程，甚至于拋開現(xiàn)有流程的框架創(chuàng)造性地設(shè)計全新的流程，從而改變企業(yè)流程的競爭位勢。因此，可以看出主要作用體現(xiàn)為支持業(yè)務(wù)流程變革的IS支持能力對持續(xù)競爭優(yōu)勢具有積極的作用。

Feeny和Willcocks認為發(fā)揮IS作用需要克服三大挑戰(zhàn)，分別為IS如何與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合；低成本、高質(zhì)量地從技術(shù)市場獲得IS服務(wù)；支持IS運行的技術(shù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計、操作與控制?？梢钥闯鲞@三大挑戰(zhàn)與IS職能能力的內(nèi)容與目的具有一致性?；诖?，IS職能能力能夠建立、整合、重構(gòu)IS支持能力。這也意味著，IS職能能力能夠增強IS支持能力對持續(xù)競爭優(yōu)勢的正向作用。

四、實證案例

回首杭州娃哈哈集團有限公司（娃哈哈）發(fā)展歷程，信息化一直隨著企業(yè)發(fā)展而不斷深入。娃哈哈之所以能夠形成信息化優(yōu)勢，并將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)變成競爭優(yōu)勢，是因為積累了豐富的IS資源集合，并從這些資源中析出了超強的IS能力集合。

1. 娃哈哈的IS資源構(gòu)成

在IS人力資源方面，娃哈哈形成了一支具備豐富經(jīng)驗的集系統(tǒng)分析、開發(fā)設(shè)計、軟件實施、操作應(yīng)用、品質(zhì)管理的科技隊伍，專門成立了擁有30位大學(xué)以上專業(yè)技術(shù)人員的信息中心，并具有分布在各個業(yè)務(wù)部門的200名經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)并持有IS操作上崗證的最終用戶。

在IS技術(shù)資源方面，截止2005年，娃哈哈已投資1.3億元建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，擁有CAD、MIS、ERP、SCM、SYBASE數(shù)據(jù)庫等的計算機系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備1 800多臺套，擁有電腦1 200多臺，管理人員電腦使用率已超過98%，采用寬帶網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)了總部與全國生產(chǎn)基地、廣大銷售客戶間的高速互聯(lián)。

在IS關(guān)系資源方面，娃哈哈與IS技術(shù)供應(yīng)商保持了良好的關(guān)系，遇到不能解決的緊急問題，可以隨時在線聯(lián)系供應(yīng)商進行咨詢，供應(yīng)商在24小時內(nèi)回答解決客戶的問題；與此同時，各業(yè)務(wù)部門也可以在24小時之內(nèi)得到信息中心服務(wù)的響應(yīng)。

娃哈哈認為IS所支持的不是現(xiàn)有流程，而是變革后的流程，即IS應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程變革同步集成進行。所以在業(yè)務(wù)流程方面，娃哈哈通過對企業(yè)核心流程、支持流程、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)流程、管理流程的變革，共整理、優(yōu)化內(nèi)容涵蓋銷售、生產(chǎn)、采購供應(yīng)、運輸和財務(wù)共120多個業(yè)務(wù)流程。

2. 娃哈哈的IS能力構(gòu)成

在IS職能能力方面，娃哈哈能夠有效集成IS人力資源與IS關(guān)系資源發(fā)展出IS規(guī)劃能力、IS獲取能力、IS操作能力與IS控制能力，并對IS支持能力產(chǎn)生積極影響。公司總經(jīng)理以及各部門主管人員、業(yè)務(wù)骨干都能夠積極參與，并以實事求是、重點解決企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題和根本性問題來指導(dǎo)公司的年度和中期的IS規(guī)劃制訂。在長期的合作過程中，公司與德國SAP等軟件供應(yīng)商形成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，不僅能夠低成本地進行系統(tǒng)配置，還能借助他們的平臺開發(fā)增強功能。信息中心不僅通過培訓(xùn)增強用戶的操作能力，而且還制定了面向用戶的服務(wù)標準和質(zhì)量評價機制來保證用戶能夠熟練應(yīng)用IS。此外，公司能夠定期通過專門的評價工具和流程對項目開發(fā)進度和質(zhì)量以及項目經(jīng)濟績效進行客觀考評，做到及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正問題。

在IS支持能力方面，娃哈哈能夠有效集成IS與業(yè)務(wù)流程，基本實現(xiàn)了從原輔材料采購到生產(chǎn)、銷售全過程的物流與資金流的高水平管理。流程高效性、可控性、集成性與信息準確性、共享性程度越來越高。如財務(wù)流程可以對每天的產(chǎn)品成本進行核算，通過與產(chǎn)品標準成本比較可以及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中存在的問題，從而控制了產(chǎn)品成本；客戶響應(yīng)流程能夠高度集成訂單處理流程、物料采購準備流程、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品裝運配送流程等，使得整個客戶的平均響應(yīng)時間減少到1天；銷售流程、生產(chǎn)流程與采購流程的無縫連接程度大大提高，從而降低了公司產(chǎn)成品存貨和原輔材料庫存，每年能為公司降低存貨成本上千萬元。

五、結(jié)論與啟示

一些學(xué)者開始應(yīng)用資源觀分析范式代替結(jié)構(gòu)觀分析范式研究IS與企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)系，但忽視了IS資源、IS能力與持續(xù)競爭優(yōu)勢三者匹配關(guān)系研究。本文首先應(yīng)用資源觀分析范式識別了具有異質(zhì)性的IS資源與IS能力，其中IS資源包括IS人力資源、IS關(guān)系資源、IS技術(shù)資源與IS使能流程，IS能力包括IS職能能力與IS支持能力。進一步，本文提出了IS資源、IS能力、持續(xù)競爭優(yōu)勢三者之間的匹配關(guān)系，即IS人力資源、IS關(guān)系資源是IS職能能力的來源，IS技術(shù)資源、IS使能流程是IS支持能力來源，IS支持能力是持續(xù)競爭優(yōu)勢的直接來源，IS職能能力通過正向調(diào)節(jié)IS支持能力與持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)系而構(gòu)成了后者的間接來源。對于企業(yè)來說，本文研究結(jié)果不僅揭示了其應(yīng)用IS獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的本質(zhì)問題，而且集成資源選擇機制和能力培養(yǎng)機制為其提供了應(yīng)用IS獲取競爭優(yōu)勢的路徑。

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