基于國情、廠情的企業(yè)ＥＲＰ應用研究

(東華大學旭日管理學院，上海200051)

[摘 要] ERP的先進性讓國內外的企業(yè)紛紛投入了這場“信息化戰(zhàn)役”，然而至今仍不高的成功率讓越來越多的人關注ERP的實施#65377;本文在分析ERP在國內外的應用狀況的基礎上，認為集成先進管理思想的ERP源于西方的經濟體制環(huán)境，要想提升ERP在中國的應用成功率，一定要結合中國的國情，對產品進行國情化#65380;本土化，并提出企業(yè)要根據自身的管理問題來選擇ERP#65377;

[關鍵詞] ERP;國情化;本土化

[中圖分類號]F270.7[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194(2008)22-0070-03

ERP應用隨著信息化建設的推進逐漸成為企業(yè)關注的熱點，而其較低的實施成功率也使之成為研究議題，各領域對ERP的實施失敗進行了多角度分析總結#65377;本文從ERP產生及成熟的背景#65380;中國經濟形勢及行業(yè)#65380;企業(yè)特性角度分析應如何結合中國國情#65380;廠情來提升實施ERP的成功率#65377;

1 ERP應用狀況

ERP最早是由美國提出的，而美國具有比較成熟的市場經濟機制，使ERP有其固有的設計及應用背景#65377;ERP技術在美國應用十分普遍，據Youngtech副總裁David Wang估計，美國年產值在5億美元以上的企業(yè)100%應用了ERP技術，年產值5億美元以下的企業(yè)，應用ERP技術的約有40%[1]#65377;總體而言，ERP應用的成功率在國外也不高，在美國也只有20%~30%#65377;

ERP引入中國以來，2003年，我國已有千余家企業(yè)購買了MRP Ⅱ/ERP軟件，投資逾80億元，但成功率只有10%~20%，局部應用成功的為30%~40%，約有50 %的企業(yè)是失敗的，遠遠落后于國外40%左右的實施成功率[2]#65377;

2 對于失敗原因的思考

本文從ERP用戶與供應商兩個層次分析中國企業(yè)實施ERP失敗的原因#65377;

2. 1企業(yè)應用ERP問題分析

ERP高失敗率讓人不禁懷疑ERP的價值，而國際企業(yè)的經驗表明實施ERP是迎接國際競爭的必然選擇，企業(yè)改革轉制，信息化建設，管理現(xiàn)代化，參與國際競爭，這一切都需要ERP#65377;那為何中國企業(yè)應用ERP的成功率如此之低呢?筆者認為，主要存有以下幾個原因:

(1)對ERP本質的認識與理解存有不足#65377;ERP到底是什么?很多企業(yè)認為ERP只是個管理軟件#65377;對ERP管理思想的本質缺乏認識，必然會造成對ERP能解決的問題的認識或過于模糊，或過于理想，從而對自身目標需求不明確，自然無法真正的解決問題#65377;實施ERP是企業(yè)信息化建設的一個途徑，而ERP是屬于管理范疇，不可能跨越到企業(yè)其他領域，那種指望上了ERP就能解決一切問題的心態(tài)從一開始就決定了實施ERP的失敗#65377;

(2)對自身比較薄弱的基礎管理缺乏準確的認識#65377;成功的ERP讓企業(yè)看到了ERP的價值，但多數(shù)企業(yè)沒有清楚地認識到ERP設計與應用的背景要求以及自身企業(yè)的基礎管理問題#65377;整體而言，中國企業(yè)的管理水平較低，多數(shù)企業(yè)的基礎資料不能做到統(tǒng)一規(guī)范，管理手段與方法仍較初始;而ERP成功與企業(yè)的管理基礎密不可分#65377;

(3)在ERP 選型上缺乏理性#65377;ERP選型指的是對軟件產品和服務的選擇，ERP 的核心是其管理思想，引進ERP的過程是思想灌輸?shù)倪^程#65377;而ERP提供者本身的水準在一定程度上也決定了ERP實施能否成功#65377;企業(yè)必須在明確企業(yè)自身發(fā)展情況以及目標需求，了解當前供應商的實力#65380;行業(yè)經驗#65380;長期服務能力后作出理性分析判斷，從而選擇最合適的ERP產品與服務#65377;然而在中國公關能力畸形夸大的市場中以及政治力量沒有完全退出企業(yè)管理的情形下，理性地選擇供應商并不是件很容易的事#65377;

(4)對BPR的艱難程度缺乏充分的認識#65377;ERP的應用是用現(xiàn)代管理理念對企業(yè)傳統(tǒng)的#65380;落后的#65380;不適應市場需求的管理思想及模式的一種脫胎換骨的革新和再造，即BPR過程，是對企業(yè)業(yè)務流程進行根本性再思考和徹底性再設計， 從而獲得效益較大改善#65377;這一過程是對企業(yè)的管理權限#65380;職能#65380;方法進行根本性的變革，涉及權力#65380;職位#65380;利益等方面的再分配，這就決定了在ERP項目的實施過程中必然遇到觀念的碰撞和磨合#65377;長期以來我國企業(yè)“人治而非法治”的管理體制，使問題的解決變得更加復雜和晦澀[3]#65377;企業(yè)實施ERP過程中沒有進行有效的業(yè)務流程重組，就很難保證ERP發(fā)揮其應有的效能#65377;

2. 2ERP供應商狀況分析

ERP失敗的原因除了ERP用戶本身外，還有供應商問題#65377;國內ERP供應商整體而言，其水平是遠低于國際領先的企業(yè)#65377;國外成功的ERP拿到中國企業(yè)后也存有水土不服的現(xiàn)象#65377;以下分別從國內外ERP供應商的優(yōu)勢和劣勢分析供應商對成功實施ERP的影響#65377;

國外供應商的優(yōu)勢:管理思想成熟，行業(yè)經驗豐富，符合國際規(guī)則，應用功能齊全，公司發(fā)展穩(wěn)定，對客戶的技術支持力量穩(wěn)定#65377;劣勢:軟件設計過于復雜，成本高，軟件開發(fā)未結合中國國情和企業(yè)管理特色，從而使軟件在適應性上存有一定的問題#65377;

國內供應商的優(yōu)勢:購置#65380;維護#65380;咨詢培訓成本費用低，軟件復雜程度低，對我國企業(yè)管理規(guī)范和處理慣例有較多的考慮，符合國內企業(yè)應用習慣，產品易學易用，對企業(yè)管理的基礎水平以及人員素質等要求較低，對于基礎相當薄弱的企業(yè)來講是比較適用的#65377;其不足有:管理思想不成熟，產品功能有待加強，軟件功能全面集成和穩(wěn)定性不能滿足企業(yè)要求，技術支持力量往往不夠穩(wěn)定，長期合作存有隱患[4]#65377;

3 基于國情#65380;行情#65380;廠情的ERP應用分析

基于以上的失敗原因分析，以下分別從國情#65380;行情#65380;廠情3個層面分析應用ERP情況，以促進ERP的成功實施#65377;

3. 1ERP國情化#65380;本土化

由于ERP產生于西方較成熟的市場經濟背景下，帶有西方固有的管理思想，而中國現(xiàn)階段處于市場經濟的初級階段，未完全完成工業(yè)化進程與建立現(xiàn)代企業(yè)制度，故在應用ERP上會存有國情差別#65377;國內外ERP供應商各自都面臨ERP應用的問題，只是兩者的出發(fā)點與側重點略有差別#65377;國外ERP提供商所要處理的國情化問題更多在于對中國企業(yè)經濟形勢的了解，如企業(yè)信息化基礎#65380;管理規(guī)范#65380;處理慣例，企業(yè)文化#65380;管理模式#65380;業(yè)務流程等方面#65377;而國內ERP提供商所面臨的國情化問題是將ERP本質所含有的先進管理思想融入產品最終服務于用戶，同時肩負著國際化的任務，其提供的產品與服務不僅要滿足用戶需求，同時也要與國際接軌#65377;

3. 2ERP與行業(yè)特性結合

計世資訊在《2006年管理軟件現(xiàn)狀與趨勢》報告中的數(shù)據顯示(見圖1)，管理軟件在行業(yè)應用市場中，制造業(yè)#65380;電信業(yè)#65380;金融業(yè)處主導地位，占據了69.0%的市場#65377;形成如此的行業(yè)分布主要是與各行業(yè)用戶對ERP有顯著不同的需求造成的#65377;制造企業(yè)旨在提高生產物料管理能力，降低存貨水平和成本以及采購成本#65377;電信行業(yè)期望通過實施ERP來提高應收賬款的管理水平，減少因計費失誤造成的收入流失等;銀行#65380;保險#65380;證券等金融公司期望實時監(jiān)管資產#65380;負債和核心業(yè)務，達到更加有效的風險控制和管理，通過更加有效的資產組合管理提高業(yè)績等[5]#65377;行業(yè)不同的特性對ERP的功能需求存有一定的偏差#65377;ERP供應商必需加強對行業(yè)用戶需求的細分，使ERP充分與行業(yè)特性相結合#65377;

3. 3ERP與企業(yè)情況相結合

每種不同類型的企業(yè)都存有不同的管理問題，這就決定了ERP應具有不同的功能#65377;

在完成市場機制改革的過程中，國有企業(yè)本身面臨著較多的管理問題，建立現(xiàn)代企業(yè)制度是其改革方向，在這樣

的企業(yè)基礎上實施ERP的難度大，但同時也是機會，實施ERP可促進國有企業(yè)本身的變革#65377;而民營企業(yè)多數(shù)都是較年輕的企業(yè)，企業(yè)文化以及舊的管理模式還不是十分根深蒂固，這對實施ERP 也是個機會，但民企對效益的追求尤其是實現(xiàn)的時間上要求較高，也會加大ERP的實施難度#65377;

集團企業(yè)的管理問題是協(xié)調各個部門快速響應市場，其管理特點主要是:多成員跨地域的組織構架，基于協(xié)同的業(yè)務運作模式，多層次庫存控制#65380;分銷網絡#65380;財務管理等#65377;集團版的ERP作為關注企業(yè)間集成的高端應用，與結構簡單的小企業(yè)ERP系統(tǒng)相比，最大的不同是系統(tǒng)須兼顧集團企業(yè)管理政策的統(tǒng)一性與成員企業(yè)運作的靈活性#65377;而中小企業(yè)的管理信息化需求更多的是解決實務中的效率問題，以及管理的系統(tǒng)化與完整化#65377;

4 總 結

本文主要分析實施ERP失敗的原因，指出國內外ERP供應商各自的優(yōu)勢和劣勢，重點從國情#65380;行情和廠情3個層面分析成功實施ERP的要點，以促進ERP的成功應用#65377;

主要參考文獻

[1] 黃如福，趙正挺. 美國建筑企業(yè)ERP應用現(xiàn)狀分析與思考[J]. 施工企業(yè)管理，2004(10):50-53.

[2] E J Umble，R R Haft. Enterprise Resource Planning:Implementation Procedures and Critical Success Factors[J]. European Journal of Operational Research，2003，146(2):241-257.

[3] 李翌輝，孫樹棟，等. 我國企業(yè)ERP實施的關鍵成功因素研究[J]. 組合機床與自動化加工技術，2006(8):103-106.

[4] 徐峰，上官敬芝. ERP系統(tǒng)實施前應建立的基本理念[J]. 中國管理信息化，2007，10(1):25-27.

[5] IBM中國商業(yè)價值研究院. 中國企業(yè)ERP應用現(xiàn)狀[EB/OL]. http://media.ccidnet.com/art/2647/20060612/577815_1.html，2006-06-12.