供應(yīng)鏈中信息流的運(yùn)作模式分析

(上海大學(xué)悉尼工商學(xué)院，上海201800)

[摘 要] 供應(yīng)鏈中的信息流在供應(yīng)鏈運(yùn)作中起到協(xié)調(diào)和控制作用，其運(yùn)行的好壞對供應(yīng)鏈的運(yùn)作產(chǎn)生直接影響#65377;本文在簡要介紹供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式的基礎(chǔ)上，分析了各種模式的局限;最后著重探討了一種新的信息流運(yùn)作模式——集成式信息流運(yùn)作模式，并分析了集成式信息流運(yùn)作模式的運(yùn)行機(jī)制和優(yōu)勢，提出了集成式信息流運(yùn)作模式的物理構(gòu)建方法#65377;

[關(guān)鍵詞] 供應(yīng)鏈;信息流;運(yùn)作模式

[中圖分類號]F270.7[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194(2008)22-0062-04

1 引 言

供應(yīng)鏈管理中，產(chǎn)品的生產(chǎn)和流通涉及對“五流”的合理調(diào)控，“五流”包括物流#65380;信息流#65380;資金流#65380;價值流以及業(yè)務(wù)流;通過五流的最佳組合，使供應(yīng)鏈達(dá)到最高效率#65377;“五流”中，以物流和信息流為關(guān)鍵[1]#65377;物流始于原材料供應(yīng)商，以產(chǎn)品的形式終于消費(fèi)者，是推式的;信息流則恰好相反，始于消費(fèi)者，終于生產(chǎn)商和原材料供應(yīng)商，是拉式的#65377;而實際上，在當(dāng)今的買方市場中，顧客就是一切信息的源頭，沒有拉式的信息，也就不可能有推式的物流#65377;所以從根本上說，物流又是從屬于信息流的#65377;在供應(yīng)鏈管理中，信息流是整個供應(yīng)鏈動作的核心和紐帶，只有對信息流進(jìn)行合理的分析和組織，物流和資金流才能正常運(yùn)行#65377;

可見，如何傳遞和共享這些信息，建立合理的信息流運(yùn)作模式，將上下游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為以及企業(yè)內(nèi)部各部門#65380;各崗位的職能行為協(xié)調(diào)起來，就是供應(yīng)鏈管理所要解決的核心問題#65377;

在現(xiàn)有的相關(guān)文獻(xiàn)中有一些關(guān)于供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式的研究成果#65377;Rachel Mason-Jones在Towill提出的信息強(qiáng)化的供應(yīng)鏈信息流模型的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出信息流分離點(diǎn)的概念，將其定義為計劃驅(qū)動信息流和市場驅(qū)動信息流的交匯處;并指出信息強(qiáng)化模型是將信息流分離點(diǎn)提前到供應(yīng)鏈的供應(yīng)商位置;而傳統(tǒng)模型信息是在相鄰節(jié)點(diǎn)間鏈?zhǔn)絺鬟f交互，最終用戶真實需求信息只傳遞到末端節(jié)點(diǎn)企業(yè)，兩種信息流的交匯處靠近供應(yīng)鏈下游[2]#65377;隨著對“牛鞭效應(yīng)”的深入研究，唐小我在分析傳統(tǒng)鏈?zhǔn)叫畔⒘髂Ｊ皆诟偁幁h(huán)境下暴露出的種種弊端的基礎(chǔ)上，提出一種信息流網(wǎng)絡(luò)的思想，分析研究了信息流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)于傳統(tǒng)鏈?zhǔn)叫畔⒘髦?，并進(jìn)行了信息流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建理論方面的研究[3]#65377;范林根和劉仲英借助運(yùn)籌學(xué)最短路徑模型探討了信息流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，并對信息流網(wǎng)絡(luò)的特征和優(yōu)勢進(jìn)行了相關(guān)分析[4]#65377;謝斌等人在此基礎(chǔ)上對傳統(tǒng)鏈?zhǔn)叫畔⒘髂Ｊ?65380;直鏈?zhǔn)娇缂壭畔⒘髂Ｊ诫S著競爭環(huán)境變化而逐漸暴露的缺陷進(jìn)行了分析研究[5]#65377;Hau L. Lee和Seungjin Whang在分析這些模式缺陷的基礎(chǔ)上，提出了一種集成式信息流運(yùn)作模式，在這種模式下，建立一個獨(dú)立于供應(yīng)鏈之外的新的功能節(jié)點(diǎn)(信息集成中心)[6];但他們并沒給出具體的實現(xiàn)方案#65377;

本文主要分析了供應(yīng)鏈中信息流的運(yùn)作模式，指出供應(yīng)鏈中傳統(tǒng)信息流運(yùn)作模式存在的局限，最后介紹了一種新的信息流運(yùn)作模式——集成式信息流運(yùn)作模式，并指出其構(gòu)建的物理方法，然后簡單地介紹了其在企業(yè)中的應(yīng)用狀況#65377;

2 供應(yīng)鏈中的信息流運(yùn)作模式分析

在供應(yīng)鏈管理中，信息被看成是與商品#65380;資金一樣可以傳輸和流動的企業(yè)要素;信息流是信息在供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)

流動的過程，以及為達(dá)到最優(yōu)效率而對信息進(jìn)行的控制過程#65377;一個成功的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)應(yīng)該使企業(yè)內(nèi)形成優(yōu)化的作業(yè)流程，企業(yè)間形成一種無縫的鏈接#65377;一般說來，企業(yè)管理的基本結(jié)構(gòu)可分為3個層次，從上至下分別為決策層#65380;管理層與操作層，其中操作層是各類信息形成的主要環(huán)境#65377;信息的采集#65380;傳遞和加工處理的過程，就是信息流的形成過程[7]#65377;

在現(xiàn)有的相關(guān)研究成果中，主要有3種信息流運(yùn)作模式來組織實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理中信息的流動:直鏈?zhǔn)叫畔鬟f模式#65380;直鏈?zhǔn)娇缂壭畔鬟f模式和網(wǎng)狀信息傳遞模式#65377;

2. 1直鏈?zhǔn)叫畔鬟f模式分析

由于供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商#65380;制造商#65380;分銷商#65380;零售商和最終用戶組成，這種鏈狀物理結(jié)構(gòu)使得信息交換主要發(fā)生在相鄰的節(jié)點(diǎn)上，即信息呈直鏈?zhǔn)絺鬟f，如圖1所示#65377;

信息由顧客#65380;零售商#65380;分銷商#65380;制造商#65380;供應(yīng)商逐級雙向傳遞，這種模式也是供應(yīng)鏈信息流的原始運(yùn)作模式#65377;隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，供應(yīng)鏈的管理手段#65380;方式發(fā)生了巨大的變革，在這種情況下，鏈?zhǔn)降男畔⒘黠@現(xiàn)出本身巨大的局限性:

(1)信息延滯#65377;各節(jié)點(diǎn)反應(yīng)不同步，信息傳遞效率低#65377;除了起始和終止環(huán)節(jié)外，其他環(huán)節(jié)要得到需求信息都必須經(jīng)過至少一個環(huán)節(jié)的傳遞，信息流會發(fā)生延滯，從而導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈對市場變化反應(yīng)遲鈍#65377;

(2)信息失真#65377;信息傳遞的準(zhǔn)確性受影響，出現(xiàn)“牛鞭效應(yīng)”(Bullwhip Effect)#65377;

(3)非相鄰節(jié)點(diǎn)間的信息溝通難以進(jìn)行，整體協(xié)調(diào)性差;不能適應(yīng)供應(yīng)鏈的大型化#65380;復(fù)雜化及動態(tài)化的要求#65377;另外，鏈?zhǔn)降男畔⒘骷軜?gòu)降低了系統(tǒng)的靈活性，不符合現(xiàn)代供應(yīng)鏈很高的動態(tài)性要求#65377;

2. 2直鏈?zhǔn)娇缂壭畔鬟f模式分析

為了克服直鏈?zhǔn)叫畔鬟f模式可能導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”這一缺陷，下游的零售企業(yè)將原來不公開的POS系統(tǒng)(零售商銷售時點(diǎn)系統(tǒng))單品管理數(shù)據(jù)提供給廠商和批發(fā)商，實現(xiàn)需求信息在供應(yīng)鏈上共享#65377;供應(yīng)鏈的信息運(yùn)行模式也因此演變?yōu)榭缂墏鬟f的模式(如圖2所示)#65377;這種模式是供應(yīng)鏈信息流演變的第一種模式#65377;

這種跨越式的信息傳遞雖然從某種程度上減小了“牛鞭效應(yīng)”的影響，但是它只改善了需求信息的傳遞，仍無法擺脫直鏈信息流模式下的主要缺陷#65377;

2. 3網(wǎng)狀信息傳遞模式分析

日益激烈的市場競爭要求供應(yīng)鏈上每一節(jié)點(diǎn)具有靈活的反應(yīng)性，為此，供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)不僅希望能夠及時了解前后相鄰節(jié)點(diǎn)的生產(chǎn)情況，還希望能夠了解鏈中非相鄰節(jié)點(diǎn)的生產(chǎn)情況#65377;通信技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是Internet網(wǎng)絡(luò)的普及和基于Internet的電子商務(wù)技術(shù)的運(yùn)用，使節(jié)點(diǎn)間可以方便地建立起信息通道#65377;這時，供應(yīng)鏈中的信息傳遞模式演變成一種網(wǎng)絡(luò)狀模式[4]，如圖3所示#65377;

這種模式是供應(yīng)鏈信息流演變的第二種模式#65377;

該模式的特點(diǎn)是供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)對信息的流向及內(nèi)容有決定權(quán)，能靈活掌握信息需求及信息傳播的時間#65380;地點(diǎn)和方式，基本上克服了直鏈模式的缺點(diǎn)，加強(qiáng)了供應(yīng)鏈中各級企業(yè)之間的聯(lián)系#65377;但它也引發(fā)了新的問題: 企業(yè)不能從整體上把握信息的流向及內(nèi)容，每個節(jié)點(diǎn)要面對如此多的信息通道，信息處理成本明顯增加#65377;同時信息交流還是以兩個節(jié)點(diǎn)為基本單位，整體協(xié)調(diào)性沒有得到根本改善#65377;另外，由于缺乏宏觀調(diào)控能力并導(dǎo)致信息流的混亂及無序，管理效率下降，甚至導(dǎo)致管理失控#65377;

綜上所述，現(xiàn)有的各種信息流運(yùn)作模式各有其不足之處，為更好地實現(xiàn)供應(yīng)鏈中信息流的運(yùn)作，必須采用一種新的模式#65377;以下本文將詳細(xì)說明一種集成模式的內(nèi)涵和實現(xiàn)方式#65377;

3 集成式信息流運(yùn)作模式

由Hau L. Lee和Seungjin Whang提出的集成式信息流運(yùn)作模式是一種與傳統(tǒng)信息流模式完全不同的新模式[6](如圖4所示)，該模式提出建立一個獨(dú)立于供應(yīng)鏈之外的信息集成中心，其主要功能有:信息存儲#65380;信息處理#65380;信息收集與發(fā)送#65377;供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)的主要信息，包括需求信息#65380;庫存信息#65380;生產(chǎn)計劃#65380;促銷計劃#65380;需求預(yù)測和運(yùn)輸計劃等被收集于此，形成信息共享源;同時信息中心還負(fù)責(zé)對收集到的信息進(jìn)行加工，并把加工后的信息發(fā)送到需要這些信息的節(jié)點(diǎn)企業(yè)#65377;此外，供應(yīng)鏈中的所有節(jié)點(diǎn)與信息中心建立高速的信息通道，這個信息通道保證各節(jié)點(diǎn)與信息集成中心的信息實時互通，實現(xiàn)所有信息在整個供應(yīng)鏈上實時共享[8]#65377;可以說集成式信息流運(yùn)作是一種“瘦客戶端”的信息處理模式(這里的客戶指供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè))，它把節(jié)點(diǎn)的大部分信息處理功能獨(dú)立出來，由信息集成中心集中處理#65377;

集成式信息流動作模式的基本特點(diǎn)主要有以下幾個方面:

(1)該模式實現(xiàn)供應(yīng)鏈上所有節(jié)點(diǎn)之間的信息實時共享#65377;

(2)當(dāng)供應(yīng)鏈局部節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)意外或外部市場需求發(fā)生變化時，信息的實時共享保證這種信息可被瞬間傳送到整個供應(yīng)鏈，使各節(jié)點(diǎn)能夠及時調(diào)整生產(chǎn)和庫存，并同步做出反應(yīng)，提高了供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力#65377;

(3)信息集成中心為所有企業(yè)提供了一個信息交流的場所#65377;該中心的建立可以使這些在物理上處于分散的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，共同對某些問題進(jìn)行探討和決策#65377;這樣就使供應(yīng)鏈由原先的分散決策的分散系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€集中決策的集中系統(tǒng)，從而大大提高了供應(yīng)鏈的整體協(xié)調(diào)能力#65377;

(4)信息集成中心是獨(dú)立于供應(yīng)鏈外的一個節(jié)點(diǎn)，它不受供應(yīng)鏈中某一具體節(jié)點(diǎn)企業(yè)的控制，也不受節(jié)點(diǎn)企業(yè)間利益沖突的影響，具有一定的獨(dú)立性#65377;這種獨(dú)立性能保證信息的透明度和信息流運(yùn)行的穩(wěn)定性#65377;

(5)新模式增強(qiáng)了供應(yīng)鏈的開放性和伸縮性#65377;因為面對外部市場消費(fèi)者需求結(jié)構(gòu)的變化，供應(yīng)鏈要不斷進(jìn)行調(diào)整，這種調(diào)整主要是新企業(yè)的加入和原有企業(yè)的退出[9]#65377;而在新模式下，只要節(jié)點(diǎn)企業(yè)與信息集成中心建立信息通道即可實現(xiàn)與供應(yīng)鏈的物理連接#65377;

(6)新模式可方便地實現(xiàn)信息外包#65377;在新模式下，信息集成中心把原本由各節(jié)點(diǎn)承擔(dān)的信息處理功能獨(dú)立出來并將信息進(jìn)行集中處理#65377;這樣只需將信息集成中心外包即可方便地實現(xiàn)供應(yīng)鏈信息外包[5]#65377;

4 集成式信息流運(yùn)作模式的構(gòu)建

信息流的實現(xiàn)需要一個技術(shù)平臺，將供#65380;產(chǎn)#65380;銷各個環(huán)節(jié)中的信號#65380;數(shù)據(jù)#65380;消息#65380;情況等通過電子計算機(jī)技術(shù)，進(jìn)行系統(tǒng)的信息處理，并配合決策支持技術(shù)，對供應(yīng)鏈中涉及的各部門發(fā)出協(xié)調(diào)指令，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理和決策的高效率#65380;高質(zhì)量以及低成本的目標(biāo)#65377;

集成式信息流運(yùn)作模式的物理結(jié)構(gòu)是一種基于Intranet/Internet的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)#65377;利用Internet作為信息共享平臺，把供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)企業(yè)通過高速數(shù)據(jù)專用線接到Internet骨干網(wǎng)中，通過路由器與自己的Intranet相連，再由Intranet內(nèi)主機(jī)或服務(wù)器為內(nèi)部各部門提供存取服務(wù)[10]#65377;信息集成中心作為Internet中的一個節(jié)點(diǎn)通過高速數(shù)據(jù)專用線直接連到Internet骨干網(wǎng)中(如圖5所示)#65377;

信息集成中心的高配置服務(wù)器保證其具有高速的數(shù)據(jù)處理能力和龐大的數(shù)據(jù)存儲能力#65377;在TCP/IP協(xié)議和WWW規(guī)范下，節(jié)點(diǎn)企業(yè)與信息集成中心進(jìn)行信息交換#65377;這樣就實現(xiàn)了集成式信息流運(yùn)作模式下的供應(yīng)鏈信息流網(wǎng)絡(luò)的物理構(gòu)建#65377;供應(yīng)鏈實施集成式信息流運(yùn)作模式，其節(jié)點(diǎn)企業(yè)可利用Internet/Intranet建立以下3個層次的系統(tǒng)，對信息進(jìn)行管理#65377;

(1)外部信息交換#65377;企業(yè)首先應(yīng)建立一個Web服務(wù)器，通過Internet完成企業(yè)與其分支機(jī)構(gòu)和合作伙伴的信息溝通與控制，同時實現(xiàn)企業(yè)在網(wǎng)上進(jìn)行售前#65380;售中#65380;售后服務(wù)和金融交易#65377;

(2)內(nèi)部信息交換#65377;企業(yè)在建立了硬件框架后，關(guān)鍵就是要決定在Internet上共享信息的組織形式，以期完成數(shù)據(jù)處理#65380;狀態(tài)統(tǒng)計#65380;趨勢分析等工作，這主要涉及企業(yè)內(nèi)部所有部門的業(yè)務(wù)流程#65377;

(3)信息系統(tǒng)的集成#65377;在集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的獨(dú)立的信息處理系統(tǒng)之間的信息交換，就需要擁有完善的系統(tǒng)之間信息交換的數(shù)據(jù)接口#65377;通過Internet標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)，Internet將以更方便#65380;更低成本的方式來集成各類信息系統(tǒng)，更容易達(dá)到數(shù)據(jù)庫的無縫連接，使企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理軟件將內(nèi)外部信息環(huán)境集成為一個統(tǒng)一的平臺整體#65377;

5 應(yīng)用實例分析

上汽集團(tuán)拖拉機(jī)內(nèi)燃機(jī)公司是上海大眾汽車公司和上海通用汽車公司的供應(yīng)商，為上述兩廠家提供汽車零配件，該公司屬訂貨型生產(chǎn)企業(yè)#65377;在供應(yīng)鏈的鏈條上，以該公司為核心企業(yè)，上有本公司的供應(yīng)商，大眾和通用汽車公司就是它的下一級用戶，采用ERP軟件系統(tǒng)——SGM/SVW配套工程現(xiàn)代管理網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，實施了供應(yīng)鏈的管理，該公司通過Internet完成與上海大眾汽車公司和上海通用汽車公司的信息溝通與控制，實現(xiàn)對它們的即時訪問與信息收集;公司內(nèi)部的信息交換建立在Intranet之上，公司生產(chǎn)從計劃制訂#65380;訂單的安排#65380;生產(chǎn)現(xiàn)場的操作到板材倉庫的管理，公司內(nèi)部所有部門涉及的事務(wù)處理#65380;信息傳遞等任務(wù)都是由計算機(jī)來完成，各部門之間的信息交換系統(tǒng)具有良好的數(shù)據(jù)接口，充分利用Internet的優(yōu)勢#65377;實施供應(yīng)鏈管理后，公司內(nèi)部各部門的權(quán)責(zé)分明，目的明確，從而大大提高了生產(chǎn)效率[11]#65377;

實踐證明，這種模式可降低整體物流成本和費(fèi)用水平，加快資金周轉(zhuǎn)率和信息傳遞，使企業(yè)內(nèi)部的各項資源得到最大化的合理利用;與外部的供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商和用戶等合作伙伴的聯(lián)系也更加有效和協(xié)調(diào)#65377;

6 結(jié) 論

本文回顧了供應(yīng)鏈的傳統(tǒng)運(yùn)作模式演變過程，并分析其局限性，探討了一種新的供應(yīng)鏈信息流運(yùn)作模式，即集成式信息流運(yùn)作模式#65377;這種新模式實現(xiàn)了供應(yīng)鏈上所有節(jié)點(diǎn)之間的信息實時共享，提高了供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力，增強(qiáng)了供應(yīng)鏈的開放性和伸縮性，具有一定的獨(dú)立性，可方便地實現(xiàn)信息外包#65377;集成式信息流運(yùn)作模式有利于提高供應(yīng)鏈管理的效率和公司的核心競爭力#65377;

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